职业形象设计PPT课件

职业形象设计 2 职业形象定义 职业形象不是一个简单的穿衣 外表 长相 发型 化妆的组合概念 而是一个综合的全面素质 一个外表与内在结合的 在流动中留下的印象 职业形象的内容宽广而丰富 它包括你的穿着 言行 举止 修养 生活方式 知识层次 家庭出身 你住在哪里 开什么车 和什么人交朋友等等 它们在清楚地为你下着定义 无声而准确地在讲述你的故事 你是谁 你的社会位置 你如何生活 你是否有发展前途 3 社交礼仪 3 4 接待礼仪 形象建议 1 2 办公室礼仪 课程大纲 5 电话礼仪 4 精神饱满 面带微笑 西装平整 清洁 短发 保持头发的清洁 整齐 白色或浅色衬衣 无污迹 正确配带司徽 西装口袋不放物品 西装平整 有裤线 皮鞋光亮 无灰尘 经常整刮胡须 领带紧贴领口系得美观大方 领口袖口无污迹 短指甲保持清洁 黑色或深色的袜子 形象建议 男性 1 5 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 正规服装 要大方得体 化淡妆 面带微笑 肤色丝袜 无洞 鞋子光亮 清洁 形象建议 女性 1 6 办公室礼仪 称谓应对 1 对对方公司或单位可称 贵公司 或 贵单位 2 对客户可用 您 X先生 X小姐 3 对客户家人的称谓为 您的夫人 4 对客户家庭可称 贵府 府上 5 对学者 老师 专家尊称 老师 或 教授 6 对受大众肯定的学者专家可以称 先生 或 X老 即使是女性 也可以尊称为 先生 2 7 1 对自己公司可称敝公司 本公司 本店或我们 2 公司同仁可称X经理或X科长 X先生 X小姐 3 平时要留意人事变动 头衔如有应立即改变称呼 更换 并且告诉其他相关的同事 办公室礼仪 对自己的谦称 2 8 1 握手时间不易过长 用力过猛 年轻人与年长者握手或身份高与身份低的人握手时 应稍微欠起身 表示尊重和敬意 2 次序 由年长 身份高者 妇女先伸出手 再握手 与女士握手不宜过紧 时间不宜过长 脱手套 3 为人赠送礼品或发放礼品 发表祝贺讲话以后 都应与对方握手以示祝贺 办公室礼仪 握手的礼仪 2 9 1 对方递上名片时 我们应以双手接 手持高度约在胸部 2 不把玩对方名片 3 记住对方的姓名头衔 避免念错 4 递上自己的名片时 名片正面朝向对方 并以双手递上 5 伴随上司拜访和接待时 不能比上司早递出自己的名片 以表示对上司的尊重 6 在谈话过程中千万不能当场把谈话内容或约定事项记在名片上 以免失礼 7 所有的名片都应妥善保管 整理 并定期过滤 办公室礼仪 交换名片的礼貌 2 10 1 拜访前准备 准备要提供给对方的资料 了解对方个人及公司特色 透彻了解此次拜访的目的及客户需求 2 事先预约 以电话或信函与对方联络 说明拜访目的 时间 当天可在预约时间的前2 3小时再与对方确认一次 3 形象准备 装扮要切合自己的身份及公司形象 讲求 简单 大方 清爽 4 进入前整理 衣着整理 面带笑容 从容不迫 向接待人说明身份 来访目的 5 切忌迟到 办公室礼仪 拜访客户的礼貌 2 11 办公室礼仪 礼貌用语 别忘记要常说 请 谢谢 对不起 麻烦你了 您辛苦了 多费心了 2 12 1 电话口头邀请 如有必要再寄发一份邀请函 2 原则上由对方决定时间和地点 若邀请客人较多 可由公司自行决定 3 原则上由邀请方付费 若对方坚持 也不要过分推辞 可以客气回应 谢谢您 下次一定由我回请 ps 谁带钱 准备充足的费用 由谁支付 4 座次安排 5 赴会时 穿着打扮要合时合地 6 用餐时要把握进酒时机 等主要人物互敬后再敬 勿喧宾夺主 注意风度 谈吐和进餐小节 7 会餐后1 2天可用电话联络或用致谢函表达谢意 8 共餐时应避免的话题 个人对公司或某些人的不满 自己公司经营管理方面的缺失 公司市场行销上的技巧 公司的商业秘密等 社交礼仪 邀请客户就餐礼仪 3 13 礼宾次序是安排座位的主要依据 我国习惯按客人本身的职务排列 考虑的其他因素 如双方关系紧张的应尽量避免安排在一起 身份大体相同 或同一专业的可安排在一起 现在一般以迎门一方的左为上 右为下 是为首次两席 两席仍按左为上 右为下依次安位 主人则北门而坐 社交礼仪 餐桌礼仪 3 14 接待正确引领 手势配合 配合宾客的位置斜右或左前方 并以右手或左手掌并拢 倾斜45度 手臂向前 指示前进方向介绍 退出 后退一步 再转身走出 并随手轻轻带上房门 会客室盘点桌子 桌布 椅子 椅垫 窗帘等是否有污渍 烟灰缸是否干净 盆栽有没有枯萎 鲜花是不是新鲜 时钟和日历是不是准确 照明是否良好 桌椅及物品有没有拜访整齐 除此之外 还要保持走道 楼梯 大门口 盥洗室的清洁 特别是死角 切不可有纸屑和杂物 准备茶点的要项器具 杯子 托盘 茶杯垫 抹布等要清洗干净 检查有没有污渍或异味 数量要准备充足 最好超过预定到场人数 以备不时之需 饮料和餐点 了解参会人员的喜好和特殊习惯 会务服务人员礼仪 检查指甲和手是否洁净 头发有没有掉落到餐具上 勿忘整理仪容 面带微笑 接待礼仪 会务礼仪 4 15 1 访客超过一人 电梯门开 接待人员要先进入电梯 一只手按开门键 一只手做出请的动作 说 请进 2 访客只有一人 电梯门开 用一只手按住电梯门 一只手做出请的动作 说 您先请 3 在电梯内身体可以稍微斜侧 不要背对着或正面向着访客 4 到达指定楼层 一手按开门键 一手做出请的动作 让访客先走出电梯 接待人员随后走出电梯 并指示前进方向 接待礼仪 电梯礼仪 4 16 接待礼仪 乘车礼仪 国际礼仪 后座最右边为首座 最左侧为第二 中间为第三 前座司机旁为最小座 上车次序一般为 第二位 第三位 首座 第四位 客户自驾车 前座右侧为第一位 后座右侧为第二位 左侧为第三位 中央为第四位 4 17 言语表达1 多赞美 多激励 2 说话不要带口头禅 3 语言表达要得体 4 常用礼貌语 与人交谈的礼貌1 眼神应温和地注视对方双眼 2 语气要平和 坚定 3 说话时不要只顾自己表达 4 不任意插嘴 身体不倚靠在任何地方 不要任意摆动 双手切忌交叠在胸前 手上切忌把玩或者敲击任何东西 接待礼仪 交谈礼仪 4 18 电话礼仪 1 通话中音量清晰明朗 神态配合 2 来电时接