组织行为学小抄.doc

1、 什么是知觉？影响知觉准确性的因素有哪些？ 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的的整体属性在人脑中的反映。主观因素：1）兴趣和爱好2）需要与动机3）个性特征4）知识和经验5）环境与文化 客观因素：知觉对象的特征（知觉对象本身的特征、对象与背景的差别、对象的组合方式：接近律、相似律、闭锁律、连续律）知觉的情境因素：即知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果（1、适应2、对比3、敏感化4、感受性降低）2、说明社会知觉的含义、类型及其对组织管理的意义？社会知觉就是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。类型：对人知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉意义：有利于合理使用人才，搞好人事管理，调动各类人员的积极性，做好各类人员的思想工作3、简要说明社会知觉的主要偏见及对管理的意义？1.第一印象效应2.近因效应3.晕轮效应4.定型效应5.投射效应意义：1、作为管理者既不能忽视第一印象的积极印象的积极作用，同时也要克服第一印象的消极影响。在变化的发展中全面客观的考察被知觉对象，最终获得正确的人际知觉。2、把第一印象效用和近因效用结合起来对人事进行感知3、晕轮效用在评价职工工作表现上起很大作用4、定型效用可以简化人们的认知过程，有助于对人迅速作出判断，增强人们的沟通中的适应性5、不要以己度人4、举例说明成功和失败的不同归因会产生哪些效果？美国心理学家伯纳德维纳的归因理论是在海德归因理论的基础上，1972年提出的，包括三个方面的内容，即系统分析了成败的原因，按各因素的性质归纳为三个向度。1.成败原因 六个原因：能力努力工作难度运气身心状况；其他。2.归因的向度：按各因素的性质，分别纳入以下三个向度之内：因素来源稳定性可控制性高成就需要的人：会把成就归因于自己的努力，把失败归因于努力不够，不甘于失败，并相信自己有能力应付，只要尽力而为，没有办不成的事。低成就需要的人：认为努力与成就没有太大关系。他们把失败归因于其他因素，特别是归因于能力不足。成功则被看成是外界因素的结果，如任务难度不大、正好碰上运气等等5、怎样根据员工的气质差异进行有效的管理？气质绝对原则：根据人的气质类型进行合理的工作安排和分配比如：采购员需活泼型；会计、统计需恬静型；研究工作适合抑郁型气质互补原则：在人员的配备上，要考虑气质类型的相辅和互补气质与教育训练：根据人的气质特征来做思想工作。急躁型，可以多直接的批评劝导，活泼型的，适合有说服力的严厉批评，把握好度恬静形的，最好耐心说服，用事实说话。抑郁质，关怀激励、多引导6、怎样根据员工的性格的差异进行有效管理？1、要重视管理者自身性格的养成，使自己拥有健康的人格2重视对组织成员性格的了解和把握。性格是个性的核心，它对人的行为有很大的影响作用，加强管理的一个方面，就是要了解和把握组织成员的性格，以便预测他们的行为，引导其朝着有利于组织目标的方向发展。7、如何理解能力与知识、技能的关系？试分析影响能力形成与发展的因素。能力，知识和技能是紧密联系又是互相区别的。知识，技能和能力属于不同的范畴。知识是人类历史经验，客观规律的总结和概括，是客观存在；技能是自动化了的生活方式，是一种应用。而能力则是一个比较稳定的、直接影响活动效率的心理特征；知识、技能和能力发展是不同步的。人们掌握知识和技能又以一定的能力为前提，能力是掌握知识的内在条件。一般情况下，人对知识的理解和掌握有助于技能的形成，而知识的掌握与技能的形成又能推动和促进能力的发展。影响能力的因素：1、先天因素是指个体天生具有的某些生理特征，它包括感觉器官、运动器官以及神经系统和大脑的特点2、环境和教育的影响是多方面的，也是极其复杂的。环境影响的方式大多数是缓慢的和潜移默化的，但也往往是深刻的。教育对能力形成与发展的影响一般是显性的、规范的和主动的。3、社会实践包括人类改造世界的各种类型的实践活动，是人与客观现实相互作用的过程，是发展人的能力的另一条重要途径。实践是能力形成和发展的必要条件。人的各种能力，脱离了具体的实践活动都是无从提高和发展的。8、什么是群体？群体有何作用？群体是指组织中的一群人，为了共同的目标，彼此相互作用，相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。1.完成组织的任务，实现组织的目标2.满足群体成员的心理需要（1）使成员获得安全感。（2）满足成员亲和、认同的需求。（3）满足成就感和自尊的需求（4）满足社交需要。（5）满足权力需要。3.群体成员相互激励9、群体动力理论的主要观点是什么？库勒温最早提出了群体动力这一概念，并将物理学中的力场运用到了心理学中，提出了种关于人的“心理场” 的观点。2.主要观点:1）个体的心理和行为取决于内在的需要和周围环境的相互作用2）群体中各种力处于均衡状态是相对的。3）群体行为是各种相互影响的力的种错综复杂的结合。4）很多情况下群体总体超越了群体部分的总和，即“1+12”。10、群体动态特性有哪些？它们对群体如何发挥作用？群体意识、群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体士气作用：1、群体意识：各种群体意识都是共同性和特殊性的统一，有正向群体意识的人，会时刻将自己的言行与利益联系起来，对群体产生责任感、荣誉感、自豪感和归属感。2、群体规范作用主要有群体的整体性维系作用、认知的标准化作用和去个性化作用。3、群体压力：群体压力的作用具有明显的“二重性”。积极作用：心理和行为导向，有利于群体意识的形成，促进组织目标的实现。消极影响：一是容易扼杀个体的创造力；二是堵塞了一些言路；三是迫于压力的行为不会有高的积极性。4、群体凝聚力：如果群体目标与组织目标一致，则凝聚力高的群体会产生高绩效；如果群体目标与组织目标不一致，则凝聚力高的群体会出现低绩效。一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更倾向于维护自己的群体目标。5、群体士气：群体士气与群体意识、群体凝聚力有密切关系。群体士气与生产率的关系可能出现三种情况，即：高士气，高生产率；高士气，低生产率；低士气，高生产率；士气低，生产率也低。11、影响群体凝聚力的因素有哪些，凝聚力的作用是什么？成员的致性。群体规模。领导方式。奖惩制度。成员的性别结构。群体的社会地位。个体需要满足的程度。外部的影响。作用：如果群体目标与组织目标一致，则凝聚力高的群体会产生高绩效；如果群体目标与组织目标不一致，则凝聚力高的群体会出现低绩效。一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更倾向于维护自己的群体目标。12、社会从众行为产生的原因是什么？1信息压力，在很多情况下，人们通过别人获得外部信息，人们倾向于相信他人提供的信息和知识会对自己有帮助。2规范压力，群体成员都要遵守群体规范，谁也不愿成为越轨者或不合群者，人们在群体中怕受孤立丢面子或惩罚，而愿意与群体规范一致。此外群体规模、群体的凝聚力和个人在群体中的地位变量，也是影响个体遵从群体中多数人意见的因素。13、如何运用群体压力？正确运用群体压力，关键是管理好从众行为，趋利避害。1、把握引导和造成从众行为的技巧，不仅可以通过给与成员适当的压力形成一个积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论氛围。而且可以树立典型的榜样人物，形成合力同心协力为目标奋斗。2、避免和消除消极从众。要创造一种宽松的气氛，淡化群众规范的作用。3、员工是要提高个人的认知能力，增强自信心；领导者要在舆论一边倒的情况下敢于挺身而出。14、群体冲突的根源有哪些？管理者应如何应对冲突？根源：1.人际间的冲突由于家庭背景、受教育程度和社会化过程的不同，每个人都有其特殊的经历、价值观，再加上利益的原因，人际之间经常会发生冲突。（1）人格差异。人的个性,价值观念和信仰,追逐权力。（2）结构原因。资源的争夺。利益差别。考核评价不当。组织机构设置不合理。（3）沟通障碍。一是沟通失灵、失真造成误解、偏见；二是组织风气不好。（4）角色矛盾2.群体间的冲突（1）有限资源的竞争。（2）权责不清。（3）组织结构变动。应对：管理者激发冲突可以采用的策略主要有： (1)改变组织文化。提高竞争意识，危机意识等。(2)运用沟通。用模棱两可或具有威胁性的信息提高冲突水平。 (3)引进外人或重用吹毛求疵者。(4)重新构建组织。14、团队与一般的群体有什么区别？团队的角色有哪些？1）领导角色不同2）目标不同3）成员间协同配合的作用不同4）责任不同。5）技能不同。角色：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、维护者、完美者、技术专家15.什么是激励？激励的作用有哪些？激励可以解释为，为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。作用：1激励是管理最关键最困难的职能2在调动内在潜力去实现组织目标过程中激励发挥的重要作用3通过激励可以充分调动在职职工的积极性，使其最充分的发挥其技术和才能，从而保证工作的有效性和高效率16、马斯洛的需要层次论在管理中应如何运用？需求层次理论对管理的启示需要层次满足需要的目标激励制度与措施1、生理需要薪水、各种福利、住房。利润分配、休假、福利制度，住宅设施建设。2、安全需要健康的工作条件、工作的保障。雇用保证，医疗、失业、养老、意外保险。3、感情需要友情、爱情、亲情、团体的接纳。团体娱乐活动、互助金制度、思想教育制度。4、尊重需要信心、荣誉、地位、权力。表彰、奖金、人事考核、晋升制度。5、自我实现需要挑战性的工作、发挥特长的组织环境。培训制度、决策参与制度、承包制度。17、解释强化理论、期望理论、公平理论的主要观点，并谈谈对实际工作的启示。期望理论是美国心理学家维克多弗鲁姆于1964年提出来的1.基本内容期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：工作能提供给他们真正需要的东西；他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；只要努力工作就能提高他们的绩效。该理论认为人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。用公式可表示为： M=V*E期望理论的应用（1） 努力与绩效的关系。（2）绩效与奖励的关系。（3）奖励与满足个人需要的关系。公平理论是美国心理学家亚当斯（JsAdams）在1965年提出来的一种激励理论。员工的工作态度和工作积极性不仅受到其所得的绝对报酬（实际收入）的影响，而且更重要的是受到其所得的相对报酬（实际付出与所得之比）的影响。人们不仅会将自己付出的劳动和所得的报酬之比与他人付出的劳动和所得的报酬之比进行比较，也会将自己现在付出的劳动和所得的报酬之比与自己过去的劳动和所得的报酬之比进行比较。如果两种比值是相等的，便会产生公平感，因此心情舒畅，工作更加努力；如果两种比值不相等，则会产生不公平感，影响人们的工作积极性。强化理论是美国心理学家和行为科学家斯金纳提出。所谓强化，从其基本形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬和惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。强化理论四种方式:1.积极强化2. 惩罚。3.消极强化4.自然消退。对强化理论的应用，要考虑强化的模式，并采用一整套的强化体制。强化模式主要由“前因”、“行为”和“后果”三个部分组成。强化理论有助于对人们行为的理解和引导。在实际应用中，关键在于如何使强化机制协调运转并产生整体效应，应注意以下五个方面： 第一，应以正强化方式为主。第二，采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。第三，注意强化的时效性。第四，因人制宜，采用不同的强化方式。第五，利用信息反馈增强强化的效果。18、简述双因素理论的主要内容。并谈谈对实际工作的启示。1.基本观点（1）影响工作满意度的因素有激励因素和保健因素。该理论认为内部因素与工作满意有关，外部因素与工作不满意有关（2）激励因素是内部因素，保健因素是外部因素。内部因素都是属于工作本身或工作内容方面的，外部因素都是属于工作环境或工作关系方面(3）只有激励因素才会产生满意，产生激励作用。个人对工作的满意或不满意的态度在很大程度上决定着工作任务的成功与失败（4）激励因素和保健因素都有若干重叠现象。如赏识属于激励因素，基本上起积极作用；但当没有受到赏识时，又可能起消极作用，这时又表现为保健因素。工资是保健因素，但有时也能产生使员工满意的积极作用，与激励因素相近。2.对管理的启示双因素理论指明了激励的方向和重点，管理者不仅要注意外部因素，更要注意内部因素即激励因素，通过工作本身和工作内容方面的改变产生对员工激励作用。具体方法包括：（1）工作安排。要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上。（2）工作丰富化。增加趣味性和挑战性，减少传统工作的单调、平淡和乏味。（3）注重员工个人发展。（4）正确地发放工资和奖金。双因素理论没有考虑归因的一般心理状态，人们倾向于把好的结果归结于自己的努力而把不好的结果归罪于客观条件或他人，因而对工作环境这样的外部因素没有达到自己要求的标准就会不满意，而对工作本身这样的内部因素即使达不到也不会不满意。事实上，不同职业和不同阶层的人，对激励因素和保健因素的反应是各不相同的。许多行为科学家认为，不论是工作环境因素还是工作内容因素，都可能产生激励作用，这取决于环境和员工心理方面许多条件。19、在实践中如何把握激励的原则？a.与目标结合的原则b.物质激励与精神激励相结合c.正向激励与负向激励并举，以正向激励为主的原则d.内在激励和外在激励相结合，以内激励为主的原则e.民主公正原则f.激励相容原则 g.及时性原则20、激励员工的方法有哪些？a.工作激励工作激励要求管理者要进行“工作设计”，使工作内容丰富化和扩大化，并创造良好的工作环境。还可通过员工与岗位的双向选择，使员工对自己的工作有一定的选择权。下面具体分析工作激励的有关内容。（1）工作轮换。（2）工作扩大化。（3）工作丰富化。（4）工作设计的原则。首先，管理者运用工作设计进行激励时，要注意工作的分配必须考虑到员工的特长和爱好，把每个人的工作尽量和他的兴趣结合起来，以最大限度发挥他的特长和创造性，做到人尽其才，才尽其用。其次，工作的分配要能激发员工内在的工作热情，要使工作的要求和目标富有一定的挑战性，能真正激起员工奋发向上的精神。b.物质利益激励c.精神激励d.培训教育激励实践中，对员工进行激励，要注意各种方法的综合使用。21、组织结构：是调整组织内部个体之间，群体之间以及个体与群体之间工作关系的分布形式，他通过对工作任务，内容进行分解，组合和协调指挥，而在组织内个体间形成相互关联，相互制约又相互配合的劳动体系。组织设计：本质是组织好员工的分工协作关系，其内涵是完善人们在职，责，权方面的结构体系。22、组织结构的基本要素有哪些？工作专门化，部门化，命令链，管理幅度，集权与分权和正规化23、部门化的方法有哪些？职能部门化，产品部门化，地区部门化，过程部门化，顾客部门化，设备部门化。24、影响组织设计的因素有哪些？环境现状及变化趋势，组织的战略目标，组织的行业特点，组织规模，组织的技术特性25、常见的组织结构模型有哪些？各适用于什么范围？a直线职能型组织结构包括A直线制，适用于规模较小，组织活动比较单一的组织B职能制结构，适用于生产技术比较复杂，管理工作分工教细的企业C直线职能制结构，适用于为数众多的大中型组织。b事业部制组织结构，是按照“集中决策，分散经营”的原则，将组织划分为若干事业群，每个事业群建立自己的经营管理机构与队伍，独立经营适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业c矩阵型组织结构，适用于同时承担多个项目，且多个项目的资源具有共享性的组织。d多维立体制组织结构，适用于体制健全的跨国或跨地区的规模庞大的企业集团。e流程制组织结构，是现代企业的主要组织结构。f网络制组织结构，适用于顾客需求变化大，需要对顾客需求做出灵活迅速地组织。26、 组