浅谈员工满意度.doc

浅谈员工满意度阎文清,高山:浅谈员工满意度浅谈员工满意度阎文清高山摘要:员工满意度在很多企业中被列为衡量各方面管理工作的指标之一,反映了企业对于提高员工满意度的重视.一般来说,企业的顾客有两种:一是外部的顾客,二是内部的顾客.内部顾客其实就是员工,对他们的管理,事实上比外部顾客更加复杂.本文将阐述员工满意度在日常管理工作中的重要性以及员工不满意的原因,并提出如何在工作中落实提高员工满意度的指导方针.关键词:员工满意度;原因;策略美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条黄金法则:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱.客户是企业的外部客户,员工是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功.员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家.员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的.所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户一员工的满意度.?,员工满意度在管理工作中的重要意义员工满意度在很多企业中被列为衡量各方面管理工作的指标之一,反映了企业对于提高员工满意度的重视.一个人的一生大部分阶段都在工作,而且这段时间是人已经成熟独立以后,真正实现自我生命意义的重要时期.这么长时间的生命投人,自然使员工对于企业有了一种期望,一种对企业评判的权利.从这方面说,企业也应当重视提高员工的满意度,使员工由满意逐渐变为忠诚,自愿地努力工作.(一)满意的员工造就满意的用户毫无疑问客户是企业的上帝,那么上帝如何才能满意呢?只有员工真诚的服务才能让客户感到满意.服务的关键在于真诚,员工对企业满意是真诚服务的源泉.如果员工满意度低,靠管理和培训可以改变员工的外表行为,而无法提高服务的实际质量.不注重员工满意度的提高,客户就是上帝就变成了一句空头口号,而无法变成实质行动.(二)员工满意度的提高有助于稳定人才队伍解决长期困扰企业的关于吸引与留住人才的问题,要从提高员工的满意度人手,以缓解优秀员工,职业经理人和专业技术人才频频流失与人才队伍稳定性低落的局面.企业员工所表现出的各种不同心态与行为,大多与其满意度相关.如果其满意度低,其工作积极性,创造力和绩效也随之降低,离职的可能性就越大.二,员工不满意的原因(一)工作环境工作环境对任何一个人来说都是考量工作舒适度的重要指标之一,如果一个人的工作环境不能达到要求,你很难要求他心情舒畅地工作,因为如果工作环境太差的话,他根本无法提起兴趣,无法心情愉悦地做事.(二)薪资制度首先是企业内部公平问题,员工关注内部的相对不公平远远大于外部的不公平,员工关心的不仅是自己的工资水平,更关心与他人工资的比较.其次是期望值的问题.这里包含三个内容:一是员工认为工资应该与企业的效益同步上涨,投入与产出挂钩.当企业业绩好而工资上涨幅度远远小于效益上涨幅度时,就会弓l起员工的普遍不满.二是员工的个人差异问题.能力强,业绩突出的员工希望能多涨一部分工资,当他的期望值未能满足或他认为工作绩效与激励并不明确时,工作积极性会明显下降.再次是外部公平性问题.当员工认为他的工资与外部同行,同地区人员的工资相差很大时,他的不满情绪就会油然而生.(三)职责是否清楚责权利相统一是管理的基本原则,也是保证员工满意的最为根本的要求.责权利中任何一点的失衡都将打破这个平衡,使员工落人不公平的逆反情绪当中,产生抱怨和不平,影响员工的士气和心情,导致工作效率的下降和满意度的降低.作者简介:阎文清,(1973一),女,北京市人,经济师,经济学学士.研究方向:人力资源,企业财务管理,金融风险管控等;高山,(1972一),男,北京市人经济师,工商管理研究生,硕士,研究方向:人力资源,企业战略管理等.?7艿?第2期2011年1月企业研究BusinessresearchNo.2JAN.2011【四)考核政策是否清晰在许多的企业中,关于考核的政策与规定都是十分模糊的.很多政策员上根本不了解,也不理解,企业与员工之间没有就考核目标和考核程序的沟通.尤其是这些考核关系到员_【=的薪资和晋升这些利害关系,谁都想弄个明白,谁都想知道自己的考核结果以及这些考核结果的来山.(五】工作程序是否合适因为程序烦琐,因为程序不对路,导致了员工的工作热情收不到效果,导致了员工效率的低下,如果有这种情形存在的话,员上肯定是无法满意的,非但不满意,还会有情绪,闹别扭.(六)人际关系是否融洽人际关系是保证和谐工作氛围的重要条件之一,也是衡量员工满意度的蕈要指标.因此,公司管理层必须对公司内部的人际关系给予关注,采取必要的手段进行干预,积极创造一种和谐的人际关系氛同.三,提高员_=|=满意度的策略(一)员工满意度调查企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核,保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率,高损耗率,高人员流动率等紧迫问题.通过员工满意度调查,可以直接真实地获知员工的满意度状况,可以找出企业需要改进的地方,有针对性地制定改进措施.实践证明,员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表.(二)科学发薪提高员工满意度在薪酬决策时要综合考虑岗位相对价值,薪资水平,个人绩效三要素,以它们作为制定上资制度的基础.首先要区分出不同岗位的相对价值.组织结构确定后要明确岗位,这要根据企业自身业务流程的特点,进行专业化分工,划分出不同的岗位,明确岗位职责.在岗位职责确定后,通过排序,分类或评分等方式对岗位进行岗位价值评价,据此制定各岗位之间的相对工资率和上资等级.其次要合理确定薪资水平.各岗位的相对工资率确定后,还需要确定每个岗位的绝对工资数,它主要受外部劳动力市场和产品市场的影响.最后,要对员工进行个人绩效考评.根据各岗位工作特点,制定不同的考核周期和考核内容,形成了不同的薪酬结构,如年薪制,计时计件上资,提成工资等.H时,针对不同岗位性质,还可以制定固定上资和绩效工资间的不同比例,达到最件的激励效果.(三)创造公平竞争的企业环境公平体现在食业管理的各个方面,如招聘时的公平,绩效考评时的公平,报酬系统的公平,晋升机会的公平,辞退时的公平,以及离职时的公平等等.公平可以使员工踏实地工作,使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他.(四)创造自由开放,关爱员工的企业氛围人是社会性动物,需要群体的温暖.一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升.业要给予员工良好的工作环境,给予员工足够的工作支持,使员工安心地在业工作;要善于鼓舞员工的士气,适时地给员工以夸奖和赞扬,在员工做出成绩时向员上公开地,及时地表示感谢,并组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦;更要重视员工的身心健康,注意缓解员工的工作压力,企业可以在制度上做出一些规定,如带薪休假,医疗养老保险,失业保障等制度,为员工解除后顾之忧.(五J寻找合适的员工在我们不遗余力地致力于提高员工满意度的同时,还应严把招聘关,避免冈挑选过程粗糙而带来无谓的流动.了解员工的真实信息,包括其专长,离职原冈,个性,家庭,价值取向等;增加面试环节,挤出履历中的水分;r口j应聘者客观地介绍公司,告诉他公司的优劣势,存在的问题,发展目标以及在工资,奖金其它报酬方面哪些事情是他们能做到的,哪些做不到.虽然可能会使有些应聘者失望,但由此避免了误导,减少应聘者不现实的期望;评估招聘新人对老员工产生的影响.四,结论建立以人为本的管理工程和机制,突出人在管理中的地位,实现以人为中心的管理,是时代的要求,企业成功的关键.关注员工的满意度,就等于调动员工的积极性和创造性,在两方企业如此,在社会主义市场经济条件下的企业亦然.凡企业都应该关注员工满意度,就像关注用户满意度那样,在关注巾不断提高员工满意度.参考文献【11周路路,魏文斌.员工满意度影响因素的统计分析.管理科学文摘,2006,09.4951.【2】黄桂,员