企业信息系统PPT课件

1 8企业信息系统 第四章第3节第八章第1 3 7节 2 案例 携程旅行网 用信息填补标准化与个性化的鸿沟挖掘信息的价值 3 8 1层次信息系统 安东尼模型示意图 4 企业信息系统四层金字塔结构 5 各组织层级对应的信息系统 6 事务处理系统 事务处理系统 transactionprocessingsystem TPS 是为组织作业层服务的基本经营系统 主要使用人员是基层操作人员和管理人员 主要任务是执行和记录从事经济活动所必需的日常交易 7 事务处理系统的典型应用 8 事务处理系统的特征许多事务处理系统跨越组织与其环境之间的边界 事务处理系统是为其他系统提供信息的主要生产者 9 管理信息系统 MIS 管理信息系统为管理层上的计划 控制和决策制定职能服务 其产生的报表 信息显示和响应为决策者提供了他们预先指定的 可以充分满足其需要的信息 10 管理信息系统可能产生的报表举例 11 事务处理系统 TPS 订单文件 订单处理系统 生产主文件 会计文件 原料资源计划系统 总帐系统 MIS文件 销售数据 单位产品成本 产品变动数据 费用数据 MIS 报表 经理 管理信息系统 MIS 管理信息系统从组织的事务处理系统中获取数据 12 MIS的特点 1 管理信息系统一般用过去的和当前的数据辅助决策 2 管理信息系统一般是面向报告和控制的 它们的设计针对现有工作上的报告 因此帮助提供对业务工作的日常控制 3 管理信息系统是针对内部的而不是针对外部的 4 管理信息系统依赖于公司现有的数据和数据流 5 MIS支持作业层和管理层的结构化和半结构化决策 然而它们对高级管理层的计划工作也是有用的 6 管理信息系统几乎没有分析能力 7 信息需求是已知和稳定的 8 管理信息系统相对来说不灵活 9 管理信息系统需要较长的分析和设计过程 13 决策支持系统 DSS 决策支持系统是一种高度灵活且具有良好交互性的 用于对半结构化和非结构化问题的决策提供辅助的信息技术系统 14 DSS的结构 用户 人机接口 数据库管理系统 模型库管理系统 方法库管理系统 知识库管理系统 数据库 模型库 方法库 知识库 TPS KWS MIS 决策支持系统的构成 15 DSS与MIS的主要区别DSS的操作基本不需要专业程序员的帮助 DSS使用复杂的分析和建模工具 DSS给用户灵活性和快速响应 DSS让用户设置和控制系统的输入和输出 16 高级经理支持系统 ESS ESS为组织的战略层服务 对外部和内部的关键数据进行过滤 压缩和跟踪 以减少高级经理在获取所需信息时要付出的时间和精力 典型ESS模型 17 ESS不是用来解决专门问题的 取而代之 ESS提供一套通用的计算和通信能力 可用于变化组合的问题 为什么 18 知识工作系统和办公自动化系统办公自动化系统 OAS OAS是一套辅助办公人员处理和管理文件资料 日程安排和通信工作的计算机系统 它是信息技术在办公室活动上的应用 通过支持办公室的协调与交流来提高办公室数据工人的生产率 是指其主要工作是使用 处理或传播信息的人们 譬如 秘书 会计 文员 19 办公自动化系统的实例 文字处理 桌面出版文档图像系统 工作流程管理群件Groupware电子日程表电子邮件电子会议软件 20 知识工作系统 KWS KWS是一套辅助组织中知识工人工作的计算机系统 它有自己的数据库 可以帮助知识工作者进行思考 策划 计划 计算 模拟等思维活动 是指其主要工作是创造新信息和新知识的人们 譬如 工程师 医生 律师 科学家 21 知识工作系统的实例 CAD系统的应用 产品设计 绘制机械工程图 造型设计 外观设计 仿真实验 工艺设计 编制加工工艺流程 加工中心的建模 仿真和分析系统注塑模型设计和分析注塑模型加工过程仿真注塑过程仿真 22 8 2职能信息系统 企业管理信息系统职能 层次矩阵 23 销售 营销信息系统 24 制造 生产信息系统 主生产计划 定单管理 产能计划 物料需求计划 车间作业管理 物料清单 采购管理 成本会计 库存管理 MRP 系统结构图 25 财务 会计信息系统 会计应收 现金收入 总帐 财务报告 订单处理 开单 会计应付 销售分析 现金支出 采购 库存处理 工资 考勤 订单处理 会计收支系统 总帐和财务报告系统 库存系统 工资系统 26 人力资源系统结构 人力资源信息系统 27 8 3流程信息系统 供应链管理系统客户关系管理系统企业资源计划系统知识管理系统电子商务系统商务智能与决策支持系统 28 供应链管理系统 供应链由直接或间接地履行顾客需求的各方组成 不仅包括制造商和供应商 而且包括运输商 仓储商 零售商 甚至包括顾客本身 29 供应链管理 SupplyChainManagement SCM 是指对整个供应链系统进行计划 协调 操作 控制和优化的各种活动和过程 其目标是要将顾客所需的正确的产品 RightProduct 能够在正确的时间 RightTime 按照正确的数量 RightQuantity 正确的质量 RightQuality 和正确的状态 RightStatus 送到正确的地点 RightPlace 并使总成本达到最佳化 30 31 供应链流程的推 拉观点 push pullview 拉动流程是由顾客订单驱动的 推动流程是由预计的顾客订单驱动的 32 供应链流程的循环观点 cycleview 供应链运作的流程可以分为一系列循环 每一个循环在供应链两个相邻的环节进行 33 客户关系管理系统 对成功地实现客户关系管理 CustomerRelationshipManagement CRM 的企业的调查表明 每个销售员的销售额增加51 顾客的满意度增加20 销售和服务的成本降低21 销售周期减少了三分之一利润增加2 34 CRM软件的功能模块销售管理 包括销售管理 机会管理 销售项目管理 市场管理 包括战役管理 线索管理 渠道管理 包括渠道销售 渠道商务 商务管理 包括合同管理 订单管理 商品管理 客户管理 包括客户管理 客户价值管理 客户生命周期管理 客户满意度管理 服务管理 包括服务管理 用户管理 服务项目管理 收款管理 费用管理 预算管理和应收款管理 决策支持 包括预制报表 报表向导 数据挖掘 系统管理 包括系统功能 系统设置和基础数据 35 36 CRM的概念 CRM是代表增进赢利 收入和客户满意度而设计的 企业范围的商业战略 37 CRM内涵认知模型 38 企业资源计划系统 源田床具机械有限公司ERP应用体验 39 库存订货点理论 斜率 物料消耗速度 时间 最大库存量 订货提前期 安全库存量 订货点 40 物料需求计划理论 MaterialRequirementPlanning 20世纪60年代 IBM公司的约瑟夫 奥利佛博士提出了把对物料的需求分为独立需求与相关需求的概念 产品结构中物料的需求量是相关的 在需要的时候提供需要的数量 41 42 43 闭环MRP 闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划 MRP 应该是可行的 即考虑能力的约束 或者对能力提出需求计划 在满足能力需求的前提下 才能保证物料需求计划的执行和实现 在这种思想要求下 企业必须对投入与产出进行控制 也就是对企业的能力进行校检和执行控制 44 45 MRP II 1977年9月 由美国著名生产管理专家奥列弗 怀特 OliverW Wight 提出了一个新概念 制造资源计划 ManufacturingResourcesPlanning 称为MRP II MRP II是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法 它是一个围绕企业的基本经营目标 以生产计划为主线 对企业制造的各种资源进行统一计划和控制 使企业的物流 信息流 资金流流动畅通的动态反馈系统 46 47 ERP EnterpriseResourcePlanning ERP MRP II的局限性 1 企业竞争范围的扩大 要求在企业的各个方面加强管理 并要求企业有更高的信息化集成 要求对企业的整体资源进行集成管理 而不仅仅对制造资源进行集成管理 2 企业规模不断扩大 3 信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享 48 ERP管理思想体现对整个供应链资源进行管理的思想体现精益生产 同步工程和敏捷制造的思想体现事先计划与事中控制的思想 ERP是在先进的企业管理思想基础上 应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理 49 50 ERP利益与挑战ERP系统的利益ERP可以为公司提供一个单一 整合及包含所有信息系统技术的平台 该平台可以收集所有主要的企业流程的数据 ERP系统所提供的信息是结构化的且围绕着跨功能的企业流程 ERP可以协助创造一个客户与需求导向组织的基础 公司结构 管理流程 技术平台及企业能力 51 ERP系统的挑战企业需要重新制定企业流程使信息能顺畅地流通 员工也要有新的工作职能与责任 ERP系统需要复杂的软件 大量投入时间 金钱和专家知识 52 8 4企业应用集成 53 企业应用集成的概念 企业应