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文档简介
1 安检人员礼仪培训 2 外形要求 头发 穿着 工作证 3 头发 头发要整洁 勤于梳洗不要蓬头垢面 满头汗馊 油味 发屑随处可见长短要适中 男士最好不要留长发 4 穿着 制服整洁 不能脏兮兮 皱巴巴扣好纽扣口袋里应少装或不装东西 建议最多只放一只笔鞋应以黑色的皮鞋为佳 不要穿球鞋或凉鞋等 鞋子要擦干净 不要脏兮兮的 应穿上鞋套才进屋 制服内可穿着白色或黑色的圆领T恤注意 手 包括指甲和手汗 和袜子 5 工作证 配戴公司统一的工作证工作证要统一放在上衣口袋中 注 工作证的 吊带 应保持干净 建议最少每周清洗一次 自我介绍时须向客户出示工作证工具袋要保持干净 完好 6 夏装短袖 冬装 加棉袄 夏装长袖 面料较薄 秋装 面料较厚 示范 7 行为要求 敲门 开场白 站立 行走 资料搜集 道别 注意事项 8 敲门 按门铃 连续按铃门隔应超过3秒 不能太急敲门 力度要适中 不能太轻也不能太重 敲门隔应超过2秒如客户的大门是打开的 也要先敲门 得到充许后才能进入 9 开场白 面带微笑地打招呼 您好 早上好 下午好 自我介绍 我是广州港华燃气有限公司的安检人员 这是我的工作证 我姓 询问 请问我能进来为府上进行安全检查吗 得到允许后进门 好的 谢谢 10 立姿 站立时 应端正 庄重 具有稳定感从正面看 以鼻为点向地面做垂直线 两侧的人体均衡对称手臂自然下垂 足跟自然相靠 足间夹角自然成30 45度站立时微微收腹 使胸部挺起 臂部上提 11 走姿 行走时要保持稳重 平衡的姿态 不要东张西望 左盼右顾头部端正 腰部挺拔 步履稳健 步幅均匀 上身避免左右摇摆 12 开展工作 例如 安检的同事需 检查燃气设施的状况核对燃气灶 热水器型号 品牌 并记录燃气表读数根据年检单内容 如实地填写 然后交客户签名 13 资料搜集 按要求有礼貌地询问客户的资料 如联系电话如客户不肯回答 不要强行追问 14 道别 道别时 告知客户 如有任何问题 欢迎致电客服热线84897228咨询 15 注意事项 如客户家中只有小孩子时 最好不要入户检查 应留下联系资料 发现隐患或违章时 必须明确告知客
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