诚信经营PPT课件

诚信经营 成长历程个人荣誉个人座右铭 诚信经营的重要性保险从业人员诚信经营的体现诚信经营经验分享品优业务员服务管理办法 课程大纲 4 风靡全国的海底捞 营销秘诀 服务秘诀 让顾客成为真正的上帝让服务无处不在 提供附加值服务 让等待不再痛苦免费提供茶点 棋牌 杂志 美甲 擦鞋 照顾小孩 赠送礼品 5 启示 海底捞的成功源于高品质的营销策略和服务策略 违背诚信彻底揭露彻底打倒 7 寿险从业人员如何持续发展 诚信经营立足服务 信誉最主要的是靠诚实换取的 当今各行各业有作为的经营者和竞争中的胜家 无不看重并在努力树起信得过形象 信誉已成为一种无形资产 诚信经营对代理人的影响 服务对代理人的影响 顾客的价值不在于他一次购买的金额 而是其一生所能带来的总额 包括他对亲朋好友的影响 这样积累起来 数目相当惊人 60 的新顾客是来自于现有顾客的推荐 250定律 证明1个满意的客户会引发250笔潜在的生意 启示 吉拉德的 250定律 重视你的每一个客户 源源不断的客户 转介绍的魅力 建立人脉 老客户不断加保 首 续期可以互动优秀寿险从业人员 客户经营之道 我的客户 真的是 我的 一张保单是赚钱 二张保单是朋友 三张保单才是你的忠诚客户 维护不好 我的资源就成为别人的资源 诚信经营与优质服务的好处 不断的培养忠诚客户 实现寿险事业的永续经营 诚信经营的重要性保险从业人员诚信经营的体现诚信经营经验分享品优业务员服务管理办法 课程大纲 专业化销售流程图 准主顾开拓 售后服务 促成 说明 接触 计划与活动 接触前准备 保险从业人员诚信经营的体现 1 4 按计划活动不诋毁同业公平竞争 不回佣 让客户自己做出决定 专业化销售流程图 准主顾开拓 售后服务 促成 说明 接触 计划与活动 接触前准备 保险从业人员诚信经营的体现 2 4 真实介绍个人信息告知客户信息来源了解客户经济能力了解客户实际需求给出恰当购买建议 专业化销售流程图 准主顾开拓 售后服务 促成 说明 接触 计划与活动 接触前准备 保险从业人员诚信经营的体现 3 4 客观 准确地披露产品与服务的信息详细说明不如实告知的法律后果详细告知投保人支付保险费的方式及不按时缴纳保险费可能导致的后果详细说明责任免除 犹豫期 退保等重要信息如实填写投保单内容 专业化销售流程图 准主顾开拓 售后服务 促成 说明 接触 计划与活动 接触前准备 保险从业人员诚信经营的体现 4 4 保单要做好检查并及时递送重要保险单据文件交由客户本人签名确认与客户保持联系 及时解答疑问应客户要求帮助办理保险相关手续及时通知并协助客户办理续保客户提出退保时 提醒客户相关损失应当将投诉渠道和方式告知客户 并积极配合相关调查 诚信经营的重要性保险从业人员诚信经营的体现诚信经营经验分享品优业务员服务管理办法 课程大纲 保单13个月继续率 保单第二年成功交费 保单25个月继续率 保单第三年成功交费 保险从业人员诚信经营的评价指标 保单继续率直接体现了寿险从业人员的保单品质 举例说明 某某某 业务总监 3月佣金收入 续期佣金 长期服务津贴 继续率奖金 2016版养老金奖励计划 一 保单品质好 收入可提升 第二年佣金 客户服务管理津贴 1 续年度服务津贴 2 继续率奖金 继续率奖 续年度服务津贴 C 续年度服务津贴 续期保费 续年度服务津贴率 品质好才能领取长期服务津贴 3 长期服务津贴 公司从正式及以上职级业务人员所代理的寿险合同第4个年度起 在缴费期内每年以该合同首年度FYC的6 作为长期服务津贴提留 业务人员可以依据其在公司的服务年资 从最近一次入司起算 在解除代理合同时 因违反本办法所规定的业务人员品质管理有关条例被公司解除合同者除外 可按下表一次性领取长期服务津贴 可提取比例80 可提取比例70 可提取比例60 可提取比例90 可提取比例100 六年 七年 八年 九年 可提取比例50 五年 十年及以上 4 2016版养老金奖励计划 业务条件低易达成 保单品质要优秀 方可获得 截止2013年底 已千人达标 累计获得近5000万的养老金 员工分享 1 第一年对接荣誉体系 每年对接个人业务津贴标准 最终提升至钻星标准 2 养老金具有足够吸引力 五年十万 十年二十万 3 中间只允许断一年 要求长久的持续 2016版养老金奖励计划暂定标准 二 保单品质好 拥有荣誉体系的入门权 三 保单品质好 具备晋升的资格 A版基本法晋升案例业务主任晋升高级主任的条件 1 任职业务主任满半年2 半年考核期内直辖组月均FYC 6400元 且个人月均FYC 1200元3 直辖组人员不少于5名 不含本人 其中正式业务人员的职级不少于2名4 累计育成组不少于2个 其中直接育成组不少于1个5 直辖组第13个月综合继续率 80 6 通过晋升培训及考试 通过工作考评 成为一名优秀业务主管保单好品质晋升之路畅通无比 成就寿险事业 保单品质与自身利益的关系 保单品质好与坏 决定寿险从业人员的续期收入 决定寿险从业人员的荣誉 决定寿险从业人员的晋升 从入司之日起关注保单品质 是未来走向成功之路的基石 诚信经营的重要性保险从业人员诚信经营的体现诚信经营经验分享品优业务员服务管理办法 课程大纲 何谓 品优 业绩相当牛业务品质呱呱叫客户服务棒棒滴 神 运营品优业务员指标 考核指标 从企业忠诚度 业绩指标 业务品质 服务品质四个方面考核 评优指标 达标式 说明 1 前线指标参考我公司2016年金星业务员标准与营销沟通确认 2 长险短期出险率为行业内参考健康值 3 犹豫期退保率为行协风控排查标准 4 13个月继续率取值为系统内平均值 运营服务奖励政策 公示表彰 公司颁发 运营品优业务员 荣誉证书 内部刊物网站进行报道宣传 制定专属名片 享有以下权利 特殊新契约政策新契约绿色通道 享受质检 抽检 问题件处理绿色通道服务 保证时效承保 无问题件实时转账投保单保证4个工作时内承保 每月最后一天18点前的无问题件实时转账投保单可保证承保 运营服务奖励政策 特殊核保政策提高免体检 免契调限额 按业务员人员所在机构免体检保额 50周岁及以下 免契调保额标准上调 上调额度如下 说明 如投保单需临分则体检 契调遵再保意见 核保绿色通道 享受审核 问题件处理绿色通道服务 免抽检 抽调 特殊理赔政策理赔绿色通道 享受理赔审核 问题件处理绿色通道服务 理赔申请资料减免 医疗险理赔申请可减免提供门诊病历或住院病历 运营服务奖励政策 特殊保全政策保全绿色通道 享受保全质检 审核 问题件处理绿色通道服务 电话代办指定保全项目 通知书寄送方式变更 保单挂失 客户基本资料变更 仅限地址 邮编 邮箱 身份证号15位升位 特殊专属服务政策柜面优先服务 柜面设置 品优业务员优先 指示牌 品优业务员可优先办理业务 机构设置专业运营人员专人跟踪服务 运营服务奖励政策 特殊电话中心政策客户咨询验证业务员身份时介绍业务员荣誉等级 可来电为其客户预约回访 电话快速进线咨询 名下客户电话快速进线咨询 名下客户优先回访 说明 以上新契约 核保 理赔 保全权利限品优业务员单独展业保单享受 特殊电话中心政策中3 4 5项2017年实现 实施细则 评定周期1年为一个评定周期 每年7月1日 次年6月30为评定期 代理人各项评定指标数据将以该时段为取数区间 评定操作每年7月1日 7月31日为运营品质评定操作期 于此区间内完成对应的前一评定期的业务人员评定工作 进行系统更新 落实 准备各项配套运营政策 评定有效期每年8月1日 次年7月31日为运营品质评定有效期 根据评定结果 落实 执行各项配套的运营政策 评定取消在评定有效期 如品优代理人出