刘刚苏宁电器PPT课件

1 苏宁电器企业战略分析与规划 筷子兄弟队组长 刘刚成员 魏朋涛 杨冬 李济 张保健主讲人 李济 2 分析与规划步骤 一 企业概述二 战略分析1 宏观环境分析 PEST分析1 政治法律环境2 经济环境3 科技环境4 社会文化环境5 自然环境 3 2 行业环境分析 五力模型1 现有企业之间的竞争2 潜在进入者的威胁3 替代品的压力4 供应商讨价还价的能力5 购买商讨价还价的能力 4 3 企业自身条件1 企业资源2 经验曲线法分析3 价值链分析4 企业核心竞争力 三 SWOT分析优势 Strength 劣势 Weakness 机会 Opportunity 威胁 Threat 5 四 战略规划1 企业使命和战略目标2 企业总体战略 发展型战略3 企业竞争战略 成本领先战略 6 五 战略实施1 职能战略1 市场营销战略2 产品服务战略3 人力资源战略2 苏宁组织结构 超事业部制3 企业文化六 战略控制 7 一 企业概述 苏宁电器1990年创立于江苏南京 苏是江苏的简称 宁是南京的简称 是中国3C 家电 电脑 通讯 家电连锁零售企业的领先者 是国家商务部重点培育的 全国15家大型商业企业集团 之一 截至2009年 苏宁电器在中国30个省 直辖市 自治区 300多个城市拥有1000家连锁店 80多个物流配送中心 2000多个售后网点 经营面积500万平米 员工12万名 年销售规模突破1000亿元 品牌价值455 38亿元 蝉联中国商业连锁第一品牌 名列中国上规模民企前三 中国企业500强第54位 入选 福布斯 亚洲企业50强 福布斯 全球2000大企业中国零售企业第一 2004年7月 苏宁电器 002024 在深圳证券交易所上市 凭借优良的业绩 苏宁电器得到了投资市场的高度认可 是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一 围绕市场需求 按照专业化 标准化的原则 苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店 社区店 专业店 专门店4大类 18种形态 旗舰店已发展到第七代 苏宁电器采取 租 建 购 并 四位一体 同步开发的模式 保持稳健 快速的发展态势 每年新开200家连锁店 同时不断加大自建旗舰店的开发 以店面标准化为基础 通过自建开发 订单委托开发等方式 在全国数十个一 二级市场推进自建旗舰店开发 预计到2020年 网络规模将突破3000家 销售规模突破3500亿元 8 二 战略分析 1 宏观环境分析 PEST分析1 政治法律环境针对家电连锁企业与供应商之间不断升级的矛盾冲突 国家商务部出面干预 酝酿出台 供应商和零售商交易管理办法 促使中国家电连锁商开始认真思考发展模式创新的重大战略 目前国家加大了农村税费改革力度 减轻农民负担 有利于农村消费市场观念的转变 这为苏宁的市场拓展提供了新的方向 9 2 经济环境近年 中国宏观经济环境和家电连锁行业本身均出现了一定的变化 投资者对家电连锁的增长潜力判断和估值也出现了一些分歧 但宏观经济环境的短期震荡没有从根本上影响到家电市场 家电市场整体增长趋势的基本面并没有发生变化 我国人均家电消费的决定支出只有75美元 随着经济结构从出口和房地产向消费升级的调整和转型 国家对拉动内需更加重视 这将进一步促进国内家电市场容量的持续稳定增长 目前家电连锁主要进入的是一二级市场 家电连锁横向扩张空间还很大 连锁发展的步伐在五年之内不会放缓 10 3 科技环境科学技术的发展为我们的商品市场带来了巨大的变化 在日新月异的科技创新环境下 市场营销和科技的联系日益紧密 技术的创新为苏宁家电卖场提供了开拓新市场的机会 利用营销的市场分析和预测手段 并采用科学的营销方式 会在新型市场中站的较大份额 电子 通讯 互联网技术的发展使企业能够提高信息传输的速度 提供了产品营销的新渠道 苏宁还开辟了网上商城等网络营销渠道 使得销售覆盖面积扩大 也符合了更多年轻人的消费习惯 11 4 社会文化环境中国是一个人口大国 人口密集使得中国有巨大的市场潜力 中国家电产品的销售量呈现出了J型的增长 随着家电制造业的发展 家电在人们的生活中扮演者越来越重要的角色 中国的现在也面临着一个电气化一步步快速普及的时代 家电产品是现在正在快速发展的行业 目前我国家庭数量已达3 5亿多个 并且正以每年1300万的速度递增 未来30年 50年 全球家电市场仍有很大的发展空间 中国的家电企业应以战略的眼光来布局企业乃至产业的发展 12 5 自然环境随着全球环境问题的日益严重 人们环保意识的提升 节能环保的理念对于家电产品的设计以及营销模式的选择产生了重要的影响 虽然苏宁属于家电销售性质 不涉及生产过程 但是在整个产业链中的环保举措依然很多 在供应商的选择上 坚持保证质量 注重环保的角度 同时在店面设计和连锁推广的过程中注意节能减排等环保设计 积极响应国家号召 为环境保护做贡献 13 2 行业环境分析 五力模型1 现有企业之间的竞争从全国范围来讲 目前做电器流通的企业有近10万家 现有较大的竞争对手主要有苏宁 国美 三联 目前我国家电销售业竞争激烈 主要表现在价格上 我国家电服务业在销售模式及服务模式上的竞争也呈现愈演愈烈的趋势 对于此行业的销售商 推广产品品牌花费众多 还有相关的固定成本 人员培训费以及已建立的销售网络资源 使得业内企业不得不背水一战 由此竞争之激烈可见一斑 14 2 潜在进入者的威胁新的竞争者进入某个细分市场 会增加新的生产能力和大量资源 并争夺市场占有率 这方面主要受到规模经济 渠道建设 预期的报复等因素的影响 规模经济 对于家电销售业而言 它的规模经济主要表现在采购上 大型家电连锁业的规模经济主要通过采购规模获得年底返利来产生利润 新进入者则很难在短时间内达到应有的规模 采购的规模经济性造成了进入的障碍 预期报复 国美 江苏苏宁和三联是目前国内最知名的家电专业销售商 掌握了当地家电60 70 的销量 三巨头的降价策略不但是争夺市场份额的一种手段更是对潜在进入者的一种威胁 暗示若要进入此行业必会招致报复 15 3 替代品的压力中国加入WTO之后 国外综合市场提高者的参与将提高替代品对现有专业商业企业的威胁 如 沃而玛其连接供应商和销售点的信息系统 一体化的物流系统和以顾客为中心的独特服务管理理念等所构造的竞争优势 对现有企业是一种考验 16 4 供应商讨价还价的能力随着家电销售终端的日渐强大和扩张步伐 厂家越来越依赖商场的销售渠道 因此其产品的价格控制权也逐渐旁落 家电销售已进入买方市场 商家已从过去的求着厂商供货到现在的厂商求着商家买货 因此供应商没有任何优势占到价格谈判的上风 因此就目前了来讲供方砍价能力比较弱 17 5 购买商讨价还价的能力就家电销售业来说 它所提供的产品占消费者可支配收入的很大一部分 此外家电产品的需求价格弹性较大 消费者对价格较敏感 家电产品市场供应充足 消费者很大的挑选余地 由于通讯技术 网络技术的发达 购买者掌握充分的市场信息增加了买方砍价实力 为此购买者讨价还价的能力较强 18 总结 从上述的分析中我们可以得出目前我国家电销售行业的发展机会在于 1 消费潜力巨大2 信息和管理技术在销售业的应用发展3 商业资本日益重要4 产品销售日益市场化5 行业竞争日趋激烈6 全球经济一体化 19 3 企业自身条件 1 企业资源有形资源 截至2010年 苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市 拥有近1500家连锁店 员工15万人 2010年销售收入近1500亿元 2009年 苏宁电器收购了日本LAOX公司 同年12月 苏宁电器收购香港镭射电器 进入香港市场 并将以香港为海外发展的桥头堡 探索国际化经营的道路 20 无形资源 苏宁电器是中国3C 家电 电脑 通讯 家电连锁零售企业的领先者 品牌价值508 31亿元 围绕高效顾客响应 苏宁电器依托B2B平台 与国内外数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系 通过商品协同 供应链协同 市场协同 人才协同 沟通机制协同等 打造利益共享的高效供应链 21 人力资源 百年苏宁 人才为本 苏宁电器建立了系统化的招聘选拔 培训培养 考核激励与发展规划体系 数以万计来自学校 社会 基层等各方人才 与苏宁一同成长 苏宁电器高度注重人才梯队建设 建立了上至总经理 下至终端作业人员的人才工程 保障了企业持续快速的发展 1200工程是苏宁电器 自主培养人才 大胆任用年轻干部 的代表 引进培养了2万多名高素质大学毕业生 公司为1200员工建立了完善的招聘 培训 轮岗 发展 激励与职业规划配套计划 22 2 经验曲线法分析 苏宁电器发展规模庞大 拥有数量巨大的员工 员工分工也较详细 从而 员工对于自己的工作也比较熟悉 使得员工的效率比较高 对于自己的工作也较熟悉 产品的质量也得到了较好的保障 另外 苏宁电器的产品和服务覆盖中国大陆30个省 300多个城市 香港和日本地区 拥有1100家连锁店 80多个物流配送中心 3000家售后网点 使得苏宁电器的产品的量非常的大 各个连锁店和物流中心也相互联系 相互配送 从而使得苏宁电器的产品的单位成本相对较小 也使苏宁电器能够得更大的利润 23 3 价值链分析 生产批发 苏宁电器庞大的产品批发 使得苏宁电器产品成本比较低 使得苏宁电器从厂家那里拿货可以拿到比较低廉的价格 从而能够保证公司最大程度上受益 销售 苏宁电器有完善的销售体系 还定期不定期的有很多的促销活动 使消费者有机会买到自己喜爱和实用的促销价产品 促进了苏宁的销售额度的增长 客户服务 苏宁与各供应商建立了长期的战略合作关系 产品线丰富 对所有的商品严把质量关 让顾客放心购物 苏宁电器提供受网上订购 电话订购和异地购物全国提货等多样化的服务 24 4 企业核心竞争力 市场和事业开拓的能力 庞大的人口基数提供较大的潜在市场存在可能 防止竞争者模仿的能力 苏宁有形的和无形的资源是其他的竞争者很难模仿的 是那些有巨大经济实力而又没有长期家电发展规划的企业所很难模仿 物流配送服务 苏宁在全国建立了区域配送中心 城市配送中心 转配点全国三级物流网络体系 依托WMS DPS TMS GPS等先进信息系统 信息化 苏宁电器视信息化为企业神经系统 建立了集数据 语音 视频 监控于一体的信息网络系统 25 三 SWOT分析 优势 Strength 苏宁电器作为中国家电连锁业的开路先锋 为中国的经济发展做出了不可磨灭的贡献 政府的大力支持可以让苏宁电器在未来一段时间内茁壮成长 苏宁电器这一品牌已经深入人心 盛赞颇多 这对于苏宁未来能够吸引更多消费者奠定了基础 苏宁电器开始进入利润稳步增长阶段 苏宁电器已经获得了与外资商业巨头以及中国的零售巨头国美等同台竞技的融资平台 苏宁电器相对于国美等中国的零售巨头利润率相对较高 26 苏宁电器多年来的供应链资源积累可谓是其差异化的竞争优势 扎实的后台建设及良好的服务将成为苏宁电器的发展保障 苏宁电器的人才储备保障了苏宁电器在未来更好的与国内 国际家电巨头的博弈中获胜的几率 与国美对比 苏宁的优势主要体现在 一是稳定性 二是市值方面 三是直营店装修比国美的要好规模比国美的要大 27 劣势 Weakness 苏宁电器面临着国美和其他国内零售巨头以及外来入侵者的竞争 企业内部管理与总体战略发展的矛盾 企业内部创新与发展的矛盾 与国美相比 主要的劣势体现在 规模上 国美在家电连锁领域迅速聚集的规模经营优势 网络布局上 国美无疑也是网点数量最多的 资金实力上 国美具有更为宽松的融资环境 企业文化上 国美多年的发展历程 养成了一种强硬 霸气的特质 其勇猛 敢冒险 频繁攻城略地的行事风格和野心 28 机会 Opportunity 苏宁电器在中国依然存在着扩张空间 依然有巨大的利润 广大农村地区是一个巨大的潜在市场 政府出台的 家电下乡 从政策上为家电行业提供了一个业绩缓冲带 由于价格低 生命周期短 使得快速消费品的小家电将成为家电行业的一个宝藏 小家电的净利润增长率和每股现金流趋势仍然保持向上趋势 苏宁电器不仅有拥有巨大的中国市场同时也有可能以绝对优势参与今后的国际竞争 苏宁电器的店面选址一般为比较繁华的地段可以为苏宁电器转产到其它更赚钱的行业 提供了相应保障 29 威胁 Threat 外资巨头先进的理念 充足的资本将会分享中国零售商的利润 利润的减少将成为企业的最大威胁 随着家电行业在某些城市的相对饱和 将导致苏宁电器的部分区域的利润下滑甚至亏损 通货膨胀导致家电制造商成本上升 通过价格传导 导致家电零售上陷入加价导致需求减少和不加价导致利润减少的矛盾中 家电消费市场成为买方市场 消费者可选择的余地大 这也就为销售商提出了新的难题和挑战 30 四 战略规划 1 企业使命和战略目标展望未来 苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发 以经营创新和管理提升为基础 保持稳健快速的发展步伐 到2010年底 电器连锁店总数突破1200家 销售规模突破1500亿 实现网络规模 品牌效益 管理与服务等全方位的行业领先 进入世界500强 到2020年 电器连锁店总数将达3000家 销售规模达3500亿 同时完成300个电器旗舰店 60个物流基地的建设 进入世界一流企业的行列 成为 中国的沃尔玛 31 2 企业总体战略 发展型战略苏宁电器采取的是发展型战略 预计到2020年 连锁店网络规模将突破3500家 销售规模突破3500亿元 苏宁电器快速的扩张 不但得扩大自己 使得在和国美 三联等国外的一些家电公司的竞争中可以保持自己强有力的优势 同时在实力和规模以后商品的运转上不会输给竞争者 32 3 企业竞争战略 成本领先战略在实施低成本战略中 苏宁电器连锁经营 扩大规模 努力建设规模型经济 建立包括物资控制中心 供应商资源管理中心等在内的相关配合体系 以控制成本 提高竞争力 33 五 战略实施 1 职能战略1 市场营销战略苏宁坚持创新经营 拓展服务品类 承诺 品牌 价格 服务 一步到位 通过B2C 联名卡 会员制营销等方式 为消费者提供质优价廉的家电商品 全面加快虚拟网络的规划与建设 计划占据电子商务市场10 的份额 围绕高效顾客响应 通过商品协同 供应链协同 市场协同 人才协同 沟通机制协同等 打造利益共享的高效供应链 34 2 产品服务战略连锁店服务 苏宁以客户体验为导向 制定了系列店面服务原则 率先推出5S服务模式 会员专区 VIP导购实现一站式购物 物流配送服务 苏宁电器在全国建立了区域配送中心 城市配送中心 转配点全国三级物流网络体系 售后安维服务 本着 专业自营 的售后服务 苏宁电器不断拓展服务品类和精细服务 客户服务关怀 以 提升客户满意度 目标 苏宁电器做到为消费者承诺365天的电话 互联网 短信 视频等自助式 专家式的服务 35 3 人力资源战略苏宁电器建立了系统化的招聘选拔 培训培养 考核激励与发展规划体系 数以万计来自学校 社会 基层等各方人才 与苏宁一同成长 秉承 自主培养内部提拔 的人才培养方阵 苏宁电器高度注重人才梯队建设 36 2 苏宁组织结构 超事业部制 37 关于苏宁电器企业文化 3 企业文化苏宁电器树立了 做百年苏宁 国家 企业 员工 利益共享 树家庭氛围 沟通 指导 协助 责任共当 的价值观 管理理念 制度重于权力 同事重于亲朋 经营理念 整合社会资源 合作共赢 满足顾客需要 至真至诚 价值观 做百年苏宁 国家 企业 员工 利益共享 树家庭氛围 沟通 指导 协助 责任共当 人才观 人品优先 能力适度 敬业为本 团队第一 38 服务观 至真至诚 苏宁服务 服务是苏宁的唯一产品 顾客满意是苏宁服务的终极目标 竞争观 创新标准 超越竞争 苏宁精神 执著拼搏 永不言败 员工职业道德 维护企业利益 严禁包庇纵容 交往来礼物 严禁索贿索酬 做人诚实守信 严禁欺瞒推诿 做事勤俭节约 严禁铺张虚荣 营销人员行为准则 待人热情礼貌 切忌诋毁同行 谈吐有理有节 切忌独断独行 交往互敬互惠 切忌损人利己 39 六 战略控制 1 成立战略领导小组 为了保证公司战略的有效实施 除了战略委员会负责公司战略方向的重大决策外 公司需要建立战略领导小组 负责公司战略具体的推进 实施与监控 以保证公司战略目标的有效实现 2 建立战略控制系统和战略控制网络 在建立了战略领导小组之后 企业还要建立一套战略控制系统和控制网络 由战略领导小组的各个部分分别负责对公司战略的相关方面的实施进行监控与推进 40 3 将公司的发展战略转化成公司的战略实施计划和年度工作计划 并将工作任务分解到相应