电话培训PPT课件

1 产品知识培训 越翔网络科技有限公司 2 破冰 相互认识自己对销售的态度 行业发展 公司规划 销售行业对个人发展的重要性干一行 爱一行 坚持克服种种困难为自己工作在工作中找乐趣 快乐工作 3 产品知识培训 400基本产品介绍400对企业的作用400电话的前景签单流程 4 一 400基本产品介绍 400电话是什么 400的产生400的功能收费号码段识别400与800的区别 5 1 400电话是什么 400电话是什么 全国免费咨询热线 企业专用品牌形象号码例如 4006 111 1114006 999 999400是分摊付费的好处 不会出现恶意骚扰的电话 6 2 400电话的产生 800820的号码段是由电信推出来的 一年之后出来的400400分为 中国电信 4008中国联通 4006 4000中国铁通 4007从运营商主题来区分 中国电信与网通的历史联通与网通的合并时间为 2008 10月400属于走网通线路 所以不存在信号问题统称 新联通 中国联合网络通信有限公司400电话是运营商各自为政 各自运营 4006和4000由中国联通运营 4008由中国电信运营 4007由中国铁通运营 4001是中国移动运营 现铁通与移动已合并从400电话的号段来区别 中国联通拥有4006和4000两个百万位400电话号段 从资费上区别 4008资费 0 4元 分钟4006 4000 0 3元 分钟4001 4007 稍微便宜一些我们推荐中国联通400电话 原因 一 南电信北网通 所有的宽带 固话都用网通 二 400电话号码资源丰富 两个百万级别的400电话号段 可任选 四 南电信北网通 北方企业一般会企用网通的400 7 3 400的功能 1 全国统一400号码 不需要安装 直接绑定20部电话 更方便所有用户将获得一个独立的400呼入号码 该企业获得此号码的唯一使用权 2 强大的后台管理 用户凭400号码和密码登录后台可自助设定所有功能 3 通话清单查询 通过登陆后台 企业用户可以随时查询当前消费记录和清单 明明白白消费 8 3 400的功能 4 绑定多部电话 企业用户通过后台即可自主实现绑定电话的功能 可绑定20部及以上电话 且绑定电话可为固话 手机和小灵通 20部以内免费 20部以上收费 5 通话记录查询 可以允许用户查询一个月内的所有通话记录 记录项目包括 呼入号码 呼入号码地区 接听号码 起始时间 接听状况 通话时长 通话费用 录音 并可随时下载并保存到本机 6 黑名单设置 业务客户可事禁止某些地区的电话拨入 7 接听区域设置可根据公司的业务情况设置 灵活设置可接听及不可接听区域功能可对23个省 两百多个地级市进行单独的设定 8 时间设置 轮流设置上下班设置 9 4 收费 资费情况 仅仅收您的通话费用0 3元 分 现在开通费用 1 普通号码预存3000元话费 免开户费 免功能费 免费上传彩铃2 预存5000元话费 免开户费 免功能费 赠送300元话费或同等价值礼品 3 预存10000元话费 免开户 免功能费 赠送一个企业彩铃并免一年的功能使用费或赠送500元话费5 预存10000元话费以上客户具体资费请直接联系400中心申办人员 电话的400号码开通后可免费给您绑定20部电话 手机 固话 小灵通都可以 供您使用特号及300号段的最低预存一年 10 4 收费 11 4 收费 12 4 收费 13 5 号码段识别 14 5 号码段识别 15 5 号码段识别 16 6 400与800的区别 400电话是800的第二代升级版本 400与800的比较如下 传统800电话只能使用固定电话才可以打入 而400电话可以用固定电话 手机 小灵通拨打 传统800电话号码资源比较稀缺 开通比较麻烦 400电话号码资源丰富 开通方便快捷 在资费方面400话费比800节约40 800的长途为0 75元 分钟 月租费为50 100元 月 每加开一个地区为100元 月 如果开通全国的费用为16000元 月 400的长途为0 30元 分钟 无月租 无功能费 有呼叫阻截功能 传统800电话为被叫方全付费 400电话是主被叫分摊付费 主叫方付市话费 被叫付长话费 减少了恶意骚扰电话 17 7 运营商与营业厅的区别 1 在营业厅办理 一般会有月租 开户费以及一些400电话号码的选号费 在中国联通 电信400电话受理中心办理 则只要选择相应套餐即可 没有其他的收费项目 2 在营业厅办理 400电话资费为0 6元 0 7元每分钟 在中国联通 电信400电话受理中心办理 选择相应套餐 最低每分钟0 3元 客户长期使用下来 费用开支比较大3 营业厅没有专业的客服人员去管理 不能在第一时间处理企业发生的一些问题 这些问题可大可小 当发生时 着急的是企业 而不是营业厅的人员 4 营业厅真正利润比较大的是宽带与移动业务 400直接承包给运营商 后期服务跟不上 5 只能捆绑三部固话 不能够满足客户的使用需求 18 二 400对企业的作用 由于以上企业最初的使用 使用用户对400的初步印象 很专业 很有权威性 只有大企业集团才会去用的品牌形象 或者是售后服务热线 以至于当400号码段出来消费50 300号码段时 好多的中小型企业都在用 来提升自己企业的形象 让客户更信赖认可 增加自身的竞争优势 大家对400的第一印象是什么 19 1 树立企业品牌形象 就像一些企业买牌匾一样 有些企业就是希望去提升自己的品牌 有更好的竞争优势 讲的通俗一点 两个一样的人 一个穿的光鲜亮丽 一个穿的破破烂烂 第一印象上你更喜欢哪一个 1 400是企业专用号码 是国家认证批准的 用权威来吸引用户更信赖 越是小企业越容易相信 越是大企业越想宣传形象 办理400需要国家审核企业营业执照和法人身份证才可办理 长期的宣传产生品牌效应 唯一独立的号码 让客户看到客户就知道是您的公司 无形中体现出企业的一种文化 和细节方面都做的很好 给客户的感觉很好 客户自然也很信赖 愿意和企业合作 比如DHC 肯德基一样 更贴心的客户服务理念 400选择让企业帮客户承担电话费 说明企业能够站在客户的角度考虑 从合作初期您就为客户节省 也是体现的公司处处为客户着想的一种理念 客户肯定愿意跟这样的企业去合做 20 2 降低广告成本 提高广告宣传质量 1 400电话是简单 易记 统一的企业联系方式 普通的手机 座机不容易记忆 而400是全国统一接入号码 号段非常容易记 不需要加拨区号 方便客户去拨打 更方便记忆 现在客户都喜欢简单易记的东西 为客户节省时间就是为自己带来利益 在标签 使用说明上都统一起来 让客户能见到的地方都看到 这样就容易记住 这是人的惯性 2 另外400是国家认证的产品 是必须审核公司的营业执照 办理非常严格 所以客户对企业更放心 400的消费全都是意向很好的客户的咨询电话 企业每月多投资几十块钱就能多出很多有效的咨询电话 业绩肯定会提升 所以 有了400 企业做宣传收到的效果会更好 从而降低广告成本 3 视觉的冲击力 让人第一时间能打电话给企业 这就达到了宣传的目的 当所有企业都在做宣传时 客户选择的就是更注重细节 和企业文化理念体现更多的企业 21 3 强大的后台功能 A 客户在开通400电话后会有自己的后台系统 用户名及密码B 每天的电话详单 话费余额 消费情况都有详细记录C 方便客户查询所有来电 当做资料库去咨询回访 22 400电话前景 1 1 之前400推出时是给大企业集团去用 像之前的网络推广一样 但现在推出了50 300的号码段 最主要市场是面对中小型企业 加强中小企业的营销意识 提升品牌形象 增加竞争优势目前济南的企业大约7万左右 大型集团并不多 所以市场潜力很大 国内的主流城市的公交站 地铁站 火车站 飞机厂立柱广告上 留的电话都是400 这是企业的发展趋势 以后每个企业都会去用400企业号码来做宣传号码 23 400电话前景 2 2 适合的行业 A 生产型行业 机械 有自己品牌的 B 宣传力度大的 培训学校 医院 物流 连锁 加盟 C 注重形象的 投资 开锁 有自己的品牌 自己生产的行业 加盟公司 D 市场销售省内全国的 市内 暂时不合适的 产品价格很便宜 比如一笔单子成交价为百元 都是通过发免费信息做广告 广告传媒公司 网络科技公司 小型团购网 装饰 小婚庆公司 小食品公司 24 三 签单流程 1 电话营销 销售自己寻找意向客户 2 登陆平台选择心仪