员工申诉制度和流程.doc

员工申诉制度和流程1、文件目的：制定用人单位内部申诉制度，畅通内部沟通途径，及时将问题在内部解决，避免将问题扩大导致劳资关系不和谐。2、适用范围：适用于所有的用人单位。为了维护本公司与员工的合法权益，保证员工与公司管理层的沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强公司的凝聚力，特制定本制度。申诉人在申诉过程中，应当据实申诉，不得虚假申诉、不得捏造事实申诉、不得诬陷他人，否则，本公司将按照规章制度进行处理。一、申诉的范围是在公司有能力管理的范围内，包括以下情形1、对职务、职级的调整有异议。2、对绩效考评及奖惩异议。3、对培训、薪酬、福利等方面有异议。4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议。5、自己认为受到上级或同事不公平的对待的。6、申诉人有证据证明自己的权益受到他人的侵犯时。7、对本公司的各项管理和其他各项事务有异议时。8、其他本人觉得需要向公司申诉的事项。兜底申诉事项，避免员工存在上述范围之外的确实需要申诉的内容。二、申诉的方式及渠道1、申诉人可以选择口头或书面申诉，公司鼓励申诉人采取书面申诉，这样以便于申诉的快处理。2、申诉一般应当不允许越级申诉。当申诉到上级时，上级不予以理睬或理睬了有没有答复的，或者申诉事项跟上级有关联性，则可以越级申诉。3、申诉人在等待处理期间必须严格遵守公司的各项制度，保证正常上班。4、申诉渠道：申诉渠道应当尽量多样化，方便喜欢不同申诉方式的员工。如果用人单位还有其他更好的申诉方式也可以在此进行列明。应当允许匿名申诉，以保证申诉能够真正进行。实名申诉虽然好，但不能排除少部分员工因忌惮实名申诉而不敢申诉的情况。所以最好留有匿名申诉渠道。(1) 主管申诉：直接向主管进行申诉，特殊情形时，亦可越级进行申诉。(2) 信箱申诉：协理信箱、伙食信箱、骚扰虐待信箱、福利店信箱。(3) 工会例会：由员工代表利用工会平台进行申诉。(4) 其它申诉：透过邮件或向管理代表、安全主任、工会主席直接申诉。三、申诉处理的程序有申诉就一定要有申诉处理，避免石沉大海，将申诉制度沦为没有实质意义的制度。1、申诉人采取书面申诉方式，应在申诉事项发生后及时填写书面申诉申请书，并通过相应的申诉渠道进行提交。2、受理人应在接收申诉后，必须详细分析申诉事项是否符合本制度第一条的申诉范围要求，如果不符合要求，应当场告知申诉人并在申诉书上注明。如果申诉事项符合要求，受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，如果不能做出解答则明确告知申诉人，并在员工申诉答复表上写明有申诉处理程序的后一级进行解答。3、在申诉人的直接领导和间接领导两个层面上，二者均可直接对申诉事项进行调查、处理。申诉人对处理结果满意的即可终止申诉，如果申诉人对二者的处理结果均不满意，可直接向部门领导提出申诉，由部门领导负责申诉事项的调查、取证、反馈等工作。如申诉人还不满意可以以此类推，向更高一层申诉。4、所有受理人均应在收到申诉后4小时内对申诉事项作好调查、取证等工作，并得出最终结论。如果申诉人对调查结论不满意的，可以在知道申诉结论之时起1小时内提出再申诉，1小时内不提出再申诉，即表示申诉人接受该结论。申诉反应时间，用人单位还可以根据不同情况来进行调整。5、口头反映程序（1）反映问题：员工可以口头等形式，将问题反映给直接上级。（2）受理、调查：收到员工反映问题，应迅速调查、分析问题的原因及重要性。（3）处理、答复：对于一般问题（如员工矛盾、误会等），直接上级可以与员工沟通解决。申诉受理人对员工所反映的问题，在三日内予以答复。（4）越级申诉：员工对直接上级处理问题不满意时，可以越级上报到上一级领导处。当申诉受理人感觉员工所反映的问题自己解决不了时，应及时报告直接上级。6、信箱申诉 (1) 人力资源部指定专人负责收集申诉信件，由人事主管依据投诉类型将信件转至相关负责任人督办处理，收集人员不得私自拆看信件。(2) 人力资源部追踪申诉案件处理结果，并根据申诉案件性质以合适形式(如信件回复、面谈、公告、回访等)反馈给申诉人。7、工会例会：(1) 工会每月举办一次例会，由各部门推选1-2名代表参加，各部门代表予以收集本部门员工意见及问题。(2) 部门工会代表将所收集到的问题点向工会主席进行反馈，工会主席将来问题点予以记录在案。(3) 工会经调查核实问题点，会同人力资源部协调相关单位及责任人进行改善，并将所改善的结果及处理意见，以会议记要形式予公开以回复。四、申诉及申诉处理责任1、申诉处理结果必须填写好员工申诉答复表，并让申诉人签字确定后。交申诉部门负责保管。任何申诉应当做好相应的记录，用人单位可以对相应申诉进行统计分析，查找用人单位在管理或者其他方面到底哪方面存在的问题比较突出。2、对紧急事件的申诉应在最短期限内解决。3、申诉受理人必须对处理申诉的过程和结果负全责，经查有不公正或泄密行为，本公司对受理人和受理部门领导从重处罚。情节严重者，依法追究其法律责任。4、凡涉及到被调查的人员，经查有