开网店报告.doc

宁波理工学院期末报告课程名称 电子商务概论甲 题 目 Rainbows Club 网店策划创建 组员姓名 邵申薇 沈梦娇 组员学号 3090115063 3090115113 专业班级 09金融学（1） 09金融学（2） 指导教师 禹银艳 分 院 经济与贸易学院 完成日期 2012 年 06 月 10 日 摘 要本文主要介绍了我们的网店如何让从无到有，如何定位设计网店，如何将网店推广营销的一系列过程与情况，将所学的电子商务知识运用到实际操作中去。通过了一学期的对电子商务的学习和了解，我们运用学到的电子商务的知识，加上对淘宝网的开店运作流程的了解，并且深入调查和分析了网店的经营模式和市场的发展情况及前景，我们决定创建一个经营适合年轻女性的服饰的淘宝网店，我们定位销售的对象为在校女大学生，销售的产品为适合女大学生的服装与饰品。我们的理念是爱学习也爱美丽，宣传的宗旨是让更多的女生成为校园亮丽的风景线。同时我们也提供帮助女生搭配服饰成为搭配达人等等免费的服务。成功定位后我们开始创建网站，然后我们精心地设计网店，努力让更多人关注我们这个网店。关键词 淘宝网店；定位理念；创建设计；推广营销目 录一、引 言4 (一) 创建背景4(二) 市场分析与定位5二、网店创建6 （一） 用户注册6 （二） 网店主的实名认证6 （三） 通过淘宝开始考试6 （四） 需装软件阿里旺旺6三、网店策划7(一) 网店的基本情况7（二） 网店的经营策略8四、网店推广10 （一） 内部改善10 (二) 外部宣传10五、总结12一、 引 言（一）创建背景随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。淘宝网店是中国杭州阿里巴巴集团旗下淘宝网商务平台所经营的互联网虚拟商店的总称，是目前中国最大的网络实体店铺和各类零售供货商的汇集地。而淘宝网作为第三方电子商务站点向其注册用户提供相关互联网商务服务，用户可选择性的缴纳一定的租赁金用于平台分支域名空间，即个人独立的淘宝网店。网店可以在互联网上通过网银支付系统和快捷方便的物流业完成供需双方的快速成交，节省人们在工作忙碌和快节奏的都市生活状态中所需要投入的精力，间接性地增强社会生产效率。淘宝网现在业务跨越C2C、B2C两大部分。而C2C商务在中国的蓬勃发展,而且因为启动资金少、创业门槛低、经营风险小，越来越多的大学生选择开网店作为一份兼职来锻炼自己的能力。我们大学生开网店有自己的优势，比如懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。对没有工作经验的大学生而言，这是一个解决基本就业问题的好途径。网上开店同样能获得丰富的知识与经验。每一次进货，是商务谈判的一种实践；商品推介与描述，是市场营销学的实践；进出账，是基本财务管理的实践；发货与售后服务，是人际交往与客户管理的实践。就拿淘宝网来说，会员中有三成是学生，目前学生店主人数还在大幅度增加。所以我们根据近年来淘宝网在网络的发展背景最终决定创建一家淘宝网店作为我们电子商务课程的作业。（二）市场分析与定位网上购物适应了年轻人追求时尚个性的心理，而且足不出户就可以买到称心如意的东西也满足他们快节奏的生活方式，于是近年来发展迅速，在北京、上海等中心城市的网民中渗透率达到42.5%，总数超过1000万，同时“女装”发展尤其快，根据数据调查，2011年淘宝网女装的订单数量为5206.1万笔，居于所有商品销售榜首。所以，我们认为开个以女装为主的淘宝店铺很适合。通过我们的分析，我们发现女装的网购需求人群多是以追求完美与时尚个性的年轻女性为主，所以我们的目标顾客基本为一下几类： （1）时尚白领女性，她们的经济日渐独立自主，消费力提高；年轻、朝气、活力、自由没有生活压力，对生活品质要求高，同时平时工作繁忙没有充足的时间去逛街，这是我们网店的最大客户群。（2）在校大学生女生，大学生群体也是对时尚需求较大的群体，同时她们有较多的时间使用互联网，也更易于接受新鲜新颖的事物。经济能力一般，所以相对于实体品牌店铺价位较低的服饰对她们比较有吸引力。（3）一些在当地买不到的新颖时尚的服饰，在网上更容易找到，很多人会选择网上购买。根据顾客群体的分析，所以我们店铺的定位也就确定了，即女士服装店。我们同时也根据自身是大学生的条件，我们了解现在校园的流行风向和女大学生的经济状况及女大学生的消费喜好和消费习惯，所以选择在校女大学生作为我们销售的主要对象。我们经营模式：配合经营与主打品种有关的周边产品为辅的混合经营模式，即主要是出售时尚女生服装，同时也辅以搭配饰品和提供咨询搭配服务。正是因为女装是淘宝上的热门项目，所以在淘宝上有很多经营女装的网店，竞争者很多。但我们小组决定以特色的服务取胜。抓住消费者的消费心理给以消费者需要的满意的服务。二、 网店创建（一）用户注册由于已经是淘宝会员，所以用户注册这一步我们可以跳过。（二）网店主的实名认证接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，看到“卖宝贝请先实名认证”的提示，然后根据提示操作即可。所谓的支付宝实名认证，就是为了确认店家的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。最新版本的认证过程需要你准备好四张高清晰的彩色数码照片，分别是我的身份证正面、反面、上半身照片、以及手持身份证的上半身照片。（三）通过淘宝开店考试我们依次进入“我的淘宝”、“我是卖家”，找到“我要开店”，点击后会出现要求参加考试的提示。在淘宝网开店必须通过淘宝开店考试，考试的内容是淘宝网规则。考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。我们的开店成功了。（四）需装软件阿里旺旺在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。如果我们在买卖过程中与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷重要的证据，所以阿里旺旺是无可替代的。三、 网店策划（一）网店的基本情况首先，我们要取一个响亮好听的点名，由于我们开店的会员注册号是Rainbow，所以我们为了容易记忆和让买家一目了然所以我们为网店的取名为Rainbows Club，让大学生买家感觉来到了一个时尚并且温馨的小小俱乐部，就像在自己的衣帽间一样自由挑选。关于域名的设计我们也是紧紧扣住我们的网店名，我们的注册初始域名为，为了方面买家搜索，我们与2012年6月4号改域名为，把网店直接作为域名。除了有个好听的店名和好记的域名外，漂亮的店铺装修和美观雅致的店铺，肯定会让来店铺的客人心动，让买家愿意逛从而带来更多的生意。新手卖家的信誉一般都为0。没有信誉，也就等于买家购买，所以首先装修，把网店装修的漂漂亮亮的，给顾客一个好的第一印象。如果客户进到你的店铺，第一感觉给他的是单调杂乱和不专业，那么这样肯定会影响到他的购买欲望的。相反，如果给他的第一印像是漂亮、美观、雅致、专业，这样的话，会提高客户对你的信任，或者就算是暂时不需要买什么东西，只是觉得这个店铺装修得漂亮，就会先收藏起来，这样就多了一个潜藏客户了。 由于我们还是新手卖家，所以对于专业性较强的店铺装修我们束手无策，但是目前淘宝网的店铺装修市场的越来越来成熟和完善，为新手卖家和装修要求较高的店家提供了专业设计和完整的模板，我们根据我们是网店定位选择购买了一款清新淡雅又优雅甜美的模板作为我们的店铺模板，该模板的区域的分配合理，对新品推荐和各种公告、活动的阐述、图片的设置很有吸引力，对于这种一步到位的设计装修服务，为我们广大店家提供了方便，而且专业整洁的店面能帮我们吸引到更多的消费者，是一种有很高回报率的投资。 （二）网店的经营策略 1、商品策略和货源选择既然顾客主要定位是在校女大学生，那么商品主要特点就是时尚和符合校园的气质。我们将商品进行分类，根据服装的类别主要分为上装、下装和配饰，同时我们也根据风格的不同将服装分为休闲欧美、清新日系和甜美韩风。系统做好各种服装的分类后，我们要把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。我们这次一共上架了五件商品，分别是牛仔衬衫、牛仔裤、半身裙、腰带和手链。我们以自己的眼光和对校园时尚的理解，加上平时的对女大学生服饰打扮的观察和时尚杂志等传媒渠道了解到的信息，我们选择的这批商品的风格多变且特别适合女大学生的定位和校园气氛。我们选择杂志上的美图、模特的展示图和实物细节图作为宝贝的展示。最后我们把新上的宝贝链接到了我们店铺的首页，并且放在店铺的热销及推荐区，让顾客一目了然。而我们推广的服务理念是爱学习也爱美丽，宣传的宗旨是让更多的女生成为校园亮丽的风景线。同时我们也提供帮助女生搭配服饰等等免费的服务，帮助女大学生了解校园流行风向，传递校园时尚讯息，让大家都可以穿出自己的风格，成为校园时尚搭配达人。我们既要保证服装的低价位，同时要保证服装质量我们的货源选择主要是去一些大型的批发市场进货，这次五个产品都是在宁波药行街的灵桥市场购买的。在进货渠道上要选择大型批发市场，由于我们还是新店家，所以还没有固定的顾客，对库存商品数量的要求还不高，我们各进了一件作为尝试。2、定价策略和优惠策略我们知道初期做网店，赚的是信誉和客流量，所以，要在同类型服装保证质量的前提下在价位上做到比别家稍低，这样才容易吸引顾客的注意。所以我们首先推出的是低价策略，我们的价格都会比实体店和其他大店家的价格都低于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证。然后我们还有折扣定价策略，在折扣定价当中，我们根据自身的发展和小组的讨论，最终选择了以下两种方式：（1）数量折扣定价策略，当顾客购买到200元之后，我们将会提供顾客包邮服务。（2）节假日折扣定价策略，每个节假日我们都会不定期的推出优惠打折或者满减包邮活动，不管是淡季和旺季，这都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。3、品牌策略和服务策略作为一个新手店家，我们要把空白的信誉慢慢打造成一家具有自己品牌效益的网店是一个漫长的过程，所以我们要正确定位自己网店的品牌策略和服务策略。我们制定了以下几点作为我们店的行为标准：（1）由于我们还是学生的缘故，我们无法保证阿里旺旺的全天在线，我们只有用手机与买家联系。（2）我们要做到态度和蔼，有耐心、细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。（3）对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。（4）认真对待退换货，货品寄出前最好要认真检查一遍，不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们会及时处理，给买家一个满意的解决防范； （5）平和心态处理投诉，因为买家的性格爱好不同、货物运输等问题造成各样纠纷，我们要以尽量通过交涉和解，如果遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝网的合法武器去据理力争。因为我们的店还在初级阶段，所以还没有买家来询问和购买，所以以上这些我们还没有机会实践，但是我们会继续保持这样的心态。四、网店推广推广是网店的生命线，不推广的网店死路一条。对于学生店家来说，烧钱的推广是不明智的。网点推广第一是要确定推广对象，这个要结合自己网店的经营种类，瞄准潜在客户群网点推广第二条是要广开渠道，可以利用各种网站等等。我们通过讨论最终得出以下推广方式作为我们网店的推广。（一）内部改善1、商铺地址,将商铺地址改为网上销售服装成交最火爆的地区，浙江宁波。这点很重要，哪里的东西卖得好就把店设置在那里，一般买家都是搜索同城。2、登录商品，上架的时候最好选择上网人多的时间段,这次商品的上架我们是在10:30-12:00和9:30-23:30两个时间段进行的。3、 关键字,淘宝网网店店铺分类、宝贝名称都不应该简单的描述，我们思考到自己曾经的购买经验，我们认为买家经常搜索但其它买同类商品的卖家基本不会放在宝贝名称里面就是理想的关键字。（二）外部宣传1、论坛宣传。在淘宝论坛宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档。发广告帖，内附详细的店铺内容，精美的商品图片，并保持定期更新和置顶。我们也可以在淘宝论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等。发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过我们的签名档访问我们的小店。3、橱窗推荐。淘宝提供的“橱窗推荐”功能就是为我们卖家提供的特色功能，当买家选择搜索或点击“我要买”根据类目搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在搜索结果页面中。现在我们网店已经有五个商品在橱窗推荐中了。4、通讯工具推广。主要是QQ、邮箱这类的互联网工具，这些工具可以为我们在一定程度上提升网店的流量。我们向自己的朋友、同学、家人的QQ、邮箱发送连接，再由他们推荐给其他人，增加店铺人气。同时我们还在自己的微薄，人人和QQ的个性签名上写上自己的店铺简介，地址，使更多社交圈的朋友都能看到。5、网站推广。多去百度知道、天涯问答、新浪知识、搜搜问答的网站里浏览，我们用心去回答别人的问题，适当的加上自己的网站链接，不一定要有首页的网址，可以是内页，或是其他可以到达我们网店的链接。6、在美丽说等社区网站进行宣传。在美丽说、蘑菇街等网络社区，以个人的名义推荐店铺的物品，再让同学朋友帮忙去顶帖，吸引网友点击进行店铺浏览从而进行购物。相信通过我们这一系列的推广活动，我们最终会让网店的人气步步高升。五、总结这次的创业开网店，有了一些经验积累。这样的创业除了要有想法之外，更重要的是这种想法具有可行性，并且能很好的执行。不是单纯的想法这么简单，而是需要把想法变成现实的复杂过程。1、需要有全局观念。网店策划的工作本来就是一个涉及全局的工作，因此看待问题的角度必须是全面的。在全局观念指导下，问题才不会偏离目标，才能从一个宏观的整体来把握问题，使问题的解决始终围绕目