公共关系与现代礼仪ppt课件

公共关系与现代礼仪 制作人 李成峰吉林艺术学院文管 公共关系与现代礼仪 制作人 李成峰吉林艺术学院文管 第一章公共关系概述第二章公共关系的产生与发展第三章公共关系的主体第四章公共关系的客体和传播沟通方式第五章公共关系的作用与职能第六章专题公关活动第七章危机公关 目录 第八章公共关系调查第九章公共关系策划第十章现代礼仪 目录 第一章公共关系概述 第一节公共关系的概念与原则 一公共关系是怎样的 一公共关系是怎样的 公共关系是一门综合性的边缘交叉学科 1 一公共关系是怎样的 公共关系是一门综合性的边缘交叉学科特点1外延大 借助其他学科 1 一公共关系是怎样的 公共关系是一门综合性的边缘交叉学科特点1外延大 借助其他学科2内涵少 自身理论知识少 1 一公共关系是怎样的 公共关系是一门应用型科学 其应用技术部分丰富发达 且在继续发展 2 一公共关系是怎样的 公共关系是一门应用型科学 其应用技术部分丰富发达 且在继续发展应用型 事例 创新性 2 一公共关系是怎样的 公共关系是一门新兴的而且还在不断发展的学科 3 二公共关系的概念 二公共关系的概念 公共关系的本质是协调关系 争取社会舆论支持的一种传播沟通活动 二公共关系的概念 重点词汇 关系 二公共关系的概念 重点词汇 关系1含义 人或事物之间的联系 影响 牵涉 二公共关系的概念 重点词汇 关系1含义 人或事物之间的联系 影响 牵涉2特征 二公共关系的概念 重点词汇 关系1含义 人或事物之间的联系 影响 牵涉2特征 1 客观性 二公共关系的概念 重点词汇 关系1含义 人或事物之间的联系 影响 牵涉2特征 1 客观性 以人的存在为前提超越意志 二公共关系的概念 重点词汇 关系1含义 人或事物之间的联系 影响 牵涉2特征 1 客观性 以人的存在为前提超越意志 2 能动性 二公共关系的概念 重点词汇 关系1含义 人或事物之间的联系 影响 牵涉2特征 1 客观性 以人的存在为前提超越意志 2 能动性 人能动的建立 改善 弱化关系 二公共关系的概念 重点词汇 关系 3 局限性 二公共关系的概念 重点词汇 关系 3 局限性 关系不能包办一切一种关系不适用所有人 二公共关系的概念 重点词汇 关系 3 局限性 关系不能包办一切一种关系不适用所有人 4 效能性 作用 二公共关系的概念 重点词汇 关系 3 局限性 关系不能包办一切一种关系不适用所有人 4 效能性 作用 5 广泛性 二公共关系的概念 重点词汇 关系 3 局限性 关系不能包办一切一种关系不适用所有人 4 效能性 作用 5 广泛性 6 复杂性 二公共关系的概念 重点词汇 关系 3 局限性 关系不能包办一切一种关系不适用所有人 4 效能性 作用 5 广泛性 6 复杂性 7 变化性 二公共关系的概念 重点词汇 关系 8 角色性 二公共关系的概念 重点词汇 关系 8 角色性 9 传递性 二公共关系的概念 重点词汇 关系 8 角色性 9 传递性 10 时代性 封闭开放 依赖独立 二公共关系的概念 重点词汇 关系3关系评判标准 二公共关系的概念 重点词汇 关系3关系评判标准 1 宏观上 法律法规 二公共关系的概念 重点词汇 关系3关系评判标准 1 宏观上 法律法规 强制性 二公共关系的概念 重点词汇 关系3关系评判标准 1 宏观上 法律法规 强制性 2 微观上 伦理标准 二公共关系的概念 重点词汇 关系3关系评判标准 1 宏观上 法律法规 强制性 2 微观上 伦理标准 道德准则 二公共关系的概念 重点词汇 关系3关系评判标准 1 宏观上 法律法规 强制性 2 微观上 伦理标准 道德准则 3 中观上 纪律标准 二公共关系的概念 重点词汇 关系3关系评判标准 1 宏观上 法律法规 强制性 2 微观上 伦理标准 道德准则 3 中观上 纪律标准 各种组织规定 二公共关系的概念 定义 1 二公共关系的概念 定义 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流 使双方达到相互了解和相互适应的管理活动 1 二公共关系的概念 特点 2 二公共关系的概念 特点 1以社会公众为对象2以美誉度为目标3以互惠为原则4以长远为方针5以真实为信条6以沟通为手段 2 二公共关系的概念 公共关系辨析 3 二公共关系的概念 公共关系辨析公共关系与人际关系公共关系与宣传公共关系与推销公共关系与广告 3 二公共关系的概念 公共关系辨析主要讨论公共关系与广告 3 二公共关系的概念 公共关系辨析主要讨论公共关系与广告广告是由确定的广告主通过付费的方式获得可控制形式的非个体传播 以劝说的方式向目标市场推销产品和服务 3 二公共关系的概念 公共关系辨析公共关系与广告 3 二公共关系的概念 公共关系辨析公共关系与广告1联系 通过媒介来传播 3 二公共关系的概念 公共关系辨析公共关系与广告1联系 通过媒介来传播2区别 3 二公共关系的概念 公共关系辨析公共关系与广告1联系 通过媒介来传播2区别 1 两者目的不同公共关系 树立良好的形象广告 打开产品销路 3 二公共关系的概念 公共关系辨析公共关系与广告1联系 通过媒介来传播2区别 2 两者传播原则不同公共关系 真实性与公开性广告 为了引起人们兴趣 3 二公共关系的概念 公共关系辨析公共关系与广告1联系 通过媒介来传播2区别 3 两者效果不同公共关系 间接可测难长远全局 战略性广告 直接局部性 战术性 3 二公共关系的概念 公共关系辨析公共关系与广告1联系 通过媒介来传播2区别 4 两者范围不同公共关系 适用于一切组织广告 现代工商企业 3 二公共关系的概念 公共关系辨析公共关系与广告1联系 通过媒介来传播2区别 效果范围相辅相成 3 二公共关系的概念 公共关系辨析公共关系与广告1联系 通过媒介来传播2区别 5 两者传播方式不同公共关系 新闻广告 所有传播媒介 3 三公共关系的目的 三公共关系的目的 公共关系的根本目的 塑造良好的社会组织形象 优化社会组织的生存环境 三公共关系的目的 公共关系的根本目的 塑造良好的社会组织形象 优化社会组织的生存环境例子 美国可口可乐麦当劳 三公共关系的目的 公共关系的根本目的 塑造良好的社会组织形象 优化社会组织的生存环境例子 美国可口可乐麦当劳良好的形象 无形的资产 四公共关系的原则 四公共关系的原则 真实守信的原则 1 四公共关系的原则 真实守信的原则做到实事求是 1 四公共关系的原则 真实守信的原则平等互利的原则 1 2 四公共关系的原则 平等互利的原则做到相互协作 2 四公共关系的原则 真实守信的原则平等互利的原则双向沟通的原则 1 2 3 四公共关系的原则 双向沟通的原则为了解经验以感情为纽带 3 四公共关系的原则 真实守信的原则平等互利的原则双向沟通的原则全员公关的原则 1 2 3 4 四公共关系的原则 真实守信的原则平等互利的原则双向沟通的原则全员公关的原则开拓创新的原则 1 2 3 4 5 四公共关系的原则 开拓创新的原则开拓创新与创新意识尊重客观规律 5 END 第二节公共关系的基本构成要素 一社会组织 一社会组织 地位 公共关系的主体 即公共关系的实施者 一社会组织 地位 公共关系的主体 即公共关系的实施者含义 一定的社会成员 按一定的规范 围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体 一社会组织 地位 公共关系的主体 即公共关系的实施者含义 一定的社会成员 按一定的规范 围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体核心问题 形象问题 一社会组织 地位 公共关系的主体 即公共关系的实施者含义 一定的社会成员 按一定的规范 围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体核心问题 形象问题知名度美誉度 二社会公众 二社会公众 地位 公共关系的客体 公共关系的工作对象 二社会公众 地位 公共关系的客体 公共关系的工作对象含义 指与社会有直接或间接关系的个人 群体和组织的总称 是与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人 群体 组织的总称 三传播与沟通 三传播与沟通 地位 联结主体与客体的中介环节与手段 1 三传播与沟通 地位 联结主体与客体的中介环节与手段本质 信息传播过程 对信息的管理和经营内容 传播手段和媒介 1 2 3 总之 公共关系的原理和方法是社会组织 社会公众 传播和沟通这三个基本构成要素的展开和体现 END 第二章公共关系的产生与发展 第一节早期的公共关系思想与活动 公共关系作为一种客观存在社会关系 作为一种思想与活动 在出现人类社会组织并有了人际交往以后就存在了 一中外早期的公共关系思想与活动 一中外早期的公共关系思想与活动 外国早期公共思想 1 一中外早期的公共关系思想与活动 外国早期公共思想1方式 暴力 舆论 1 一中外早期的公共关系思想与活动 外国早期公共思想1方式 暴力 舆论2代表 亚里士多德 修辞学 最早的公共关系理论著作 1 一中外早期的公共关系思想与活动 外国早期公共思想1方式 暴力 舆论2代表 亚里士多德 修辞学 最早的公共关系理论著作凯撒 高卢战记 1 一中外早期的公共关系思想与活动 中国早期公共关系活动 2 一中外早期的公共关系思想与活动 中国早期公共关系活动1政治生活 萌芽 春秋战国准公共关系 2 一中外早期的公共关系思想与活动 中国早期公共关系活动1政治生活 萌芽 春秋战国准公共关系2经济生活 商业活动 贴近现代诚信 2 一中外早期的公共关系思想与活动 中国早期公共关系活动1政治生活 萌芽 春秋战国准公共关系2经济生活 商业活动 贴近现代诚信例 郑和下西洋古时酒店招牌名 2 一中外早期的公共关系思想与活动 中国早期公共关系活动1政治生活 萌芽 春秋战国准公共关系2经济生活 商业活动 贴近现代诚信例 郑和下西洋古时酒店招牌名3人际关系 公共关系作为人际关系润滑剂 在古人日常交往中有多重表现例 利益往来 2 二古代社会准公共关系的特征 二古代社会准公共关系的特征 自发性 盲目性 1 二古代社会准公共关系的特征 自发性 盲目性 古代社会各领域公共关系多是个人行为 不自觉发生表现 不是有意识的组织公共 政治性 依附性和鲜明的功利色彩 1 2 二古代社会准公共关系的特征 自发性 盲目性 古代社会各领域公共关系多是个人行为 不自觉发生表现 不是有意识的组织公共 政治性 依附性和鲜明的功利色彩 依附于其他生产和社会活动 无明确的职能 存在主要为了服从政治需要 1 2 总之 无论古代中国还是外国 都只有类似于现代公共关系的某些思想或活动 总之 无论古代中国还是外国 都只有类似于现代公共关系的某些思想或活动性质 准公共关系 总之 无论古代中国还是外国 都只有类似于现代公共关系的某些思想或活动性质 准公共关系历史归属 公共关系前史 END 第二节现代公共关系的产生与发展 一现代公共关系的起源与发展 一现代公共关系的起源与发展 现代意义上的公共关系起源于美国 而美国的公共关系起源于美国独立战争 一现代公共关系的起源与发展 现代意义上的公共关系起源于美国 而美国的公共关系起源于美国独立战争与早期类似公共关系的思想和活动有不同的意义与作用 一现代公共关系的起源与发展 现代意义上的公共关系起源于美国 而美国的公共关系起源于美国独立战争与早期类似公共关系的思想和活动有不同的意义与作用强调人权平等公众利益民主 一现代公共关系的起源与发展 巴纳姆时期 有组织公共关系活动的发端 1 一现代公共关系的起源与发展 巴纳姆时期 有组织公共关系活动的发端自我吹嘘式公共关系 1 一现代公共关系的起源与发展 巴纳姆时期 有组织公共关系活动的发端自我吹嘘式公共关系便士报运动重宣传 1 一现代公共关系的起源与发展 巴纳姆时期 有组织公共关系活动的发端自我吹嘘式公共关系便士报运动重宣传被称为公共关系黑暗时期 反公共关系时期 公众被愚弄时期 1 一现代公共关系的起源与发展 艾维李时期 公共关系走向职业化 2 一现代公共关系的起源与发展 艾维李时期 公共关系走向职业化单向传播式公共关系 偏向组织 2 一现代公共关系的起源与发展 艾维李时期 公共关系走向职业化单向传播式公共关系 偏向组织艾维李 公共关系之父 2 一现代公共关系的起源与发展 艾维李时期 公共关系走向职业化单向传播式公共关系 偏向组织艾维李 公共关系之父在美国开办一家正式公共关系事务所 标志公共关系问世 2 一现代公共关系的起源与发展 艾维李时期 公共关系走向职业化单向传播式公共关系 偏向组织艾维李 公共关系之父在美国开办一家正式公共关系事务所 标志公共关系问世提出原则 2 一现代公共关系的起源与发展 艾维李时期 公共关系走向职业化单向传播式公共关系 偏向组织艾维李 公共关系之父在美国开办一家正式公共关系事务所 标志公共关系问世提出原则 1公开事实真相 2 一现代公共关系的起源与发展 艾维李时期 公共关系走向职业化单向传播式公共关系 偏向组织艾维李 公共关系之父在美国开办一家正式公共关系事务所 标志公共关系问世提出原则 1公开事实真相2维护公众利益 2 一现代公共关系的起源与发展 艾维李时期 公共关系走向职业化单向传播式公共关系 偏向组织扒粪运动 清垃圾运动 2 一现代公共关系的起源与发展 艾维李时期 公共关系走向职业化单向传播式公共关系 偏向组织扒粪运动 清垃圾运动 为公众伸张正义 2 一现代公共关系的起源与发展 伯尼斯时期 公共关系理论化和科学化 3 一现代公共关系的起源与发展 伯尼斯时期 公共关系理论化和科学化双向沟通式公共关系 偏向公众 3 一现代公共关系的起源与发展 伯尼斯时期 公共关系理论化和科学化双向沟通式公共关系 偏向公众伯尼斯 为公共关系奠定基础 是使公共关系走向科学化 3 一现代公共关系的起源与发展 伯尼斯时期 公共关系理论化和科学化双向沟通式公共关系 偏向公众伯尼斯 为公共关系奠定基础 是使公共关系走向科学化 舆论之凝结 舆论明鉴 是公共关系学第一部著作 3 一现代公共关系的起源与发展 伯尼斯时期 公共关系理论化和科学化双向沟通式公共关系 偏向公众伯尼斯 为公共关系奠定基础 是使公共关系走向科学化 舆论之凝结 舆论明鉴 是公共关系学第一部著作观点 投公众之好 3 一现代公共关系的起源与发展 伯尼斯时期 公共关系理论化和科学化双向沟通式公共关系 偏向公众公共关系完全超越了新闻代理时代和 宣传 告知 单向传播阶段 进入组织公众的双向沟通时期 3 一现代公共关系的起源与发展 现代时期 公共关系全新的历史发展时期 4 一现代公共关系的起源与发展 现代时期 公共关系全新的历史发展时期双向对称式的公共关系 4 一现代公共关系的起源与发展 现代时期 公共关系全新的历史发展时期双向对称式的公共关系二战后出现 有效公共关系 公关圣经 4 一现代公共关系的起源与发展 现代时期 公共关系全新的历史发展时期双向对称式的公共关系二战后出现 有效公共关系 公关圣经 提出双向对称 认为公共关系最终目的是要在组织公众间建立一种和谐良好的关系 4 二现代公共关系产生和发展的社会历史条件 二现代公共关系产生和发展的社会历史条件 经济条件 建立在社会化大生产基础上的商品经济的出现 1 二现代公共关系产生和发展的社会历史条件 经济条件 建立在社会化大生产基础上的商品经济的出现工业革命 工厂 机器工业的出现 工作人员增加 人们协作能力加强 组织之间进行交流 决意维护形象 1 二现代公共关系产生和发展的社会历史条件 政治条件 社会政治生活民主化 2 二现代公共关系产生和发展的社会历史条件 政治条件 社会政治生活民主化资产阶级民主政治建立 破除君主权利神圣不可侵犯 注重改善与公众的关系 2 二现代公共关系产生和发展的社会历史条件 物质基础条件 传播手段和通信技术的进步 3 二现代公共关系产生和发展的社会历史条件 物质基础条件 传播手段和通信技术的进步借助一定媒介 3 二现代公共关系产生和发展的社会历史条件 理论基础与方法原则 现代管理理论的形成以及在实践中的应用 4 三现代公共关系发展的基本趋势 三现代公共关系发展的基本趋势 职业化程度日益提高国际化趋势日益加强技术手段日益现代化社会管理功能多元化理论的科学化系统化民族化和公共关系意识的普及化规模日益扩大 影响进步加深 END 第三章公共关系的主体 社会组织 第一节社会组织 一社会组织特征 一社会组织特征 含义 指社会学意义上的组织 一定的社会成员 按一定的规范 围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体 1 一社会组织特征 含义 指社会学意义上的组织 一定的社会成员 按一定的规范 围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体 特征 1 2 一社会组织特征 含义 指社会学意义上的组织 一定的社会成员 按一定的规范 围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体 特征 1 整体性 1 2 一社会组织特征 含义 指社会学意义上的组织 一定的社会成员 按一定的规范 围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体 特征 1 整体性使社会组织成为一个整体粘合剂 制度 法则 协调 1 2 一社会组织特征 含义 指社会学意义上的组织 一定的社会成员 按一定的规范 围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体 特征 1 整体性 2 目的性 1 2 一社会组织特征 含义 指社会学意义上的组织 一定的社会成员 按一定的规范 围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体 特征 1 整体性 2 目的性 3 适应性 1 2 一社会组织特征 含义 指社会学意义上的组织 一定的社会成员 按一定的规范 围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体 特征 1 整体性 2 目的性 3 适应性 4 稳定性 1 2 一社会组织特征 含义 指社会学意义上的组织 一定的社会成员 按一定的规范 围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体 特征 1 整体性 2 目的性 3 适应性 4 稳定性 5 多样性 1 2 二社会组织的分类 二社会组织的分类 按成立的依据和内部关系状态划分 1 二社会组织的分类 按成立的依据和内部关系状态划分 1 正式社会组织 1 二社会组织的分类 按成立的依据和内部关系状态划分 1 正式社会组织 2 非正式社会组织 1 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织属于非营利性社会组织 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织属于非营利性社会组织举例 政府部门 公共安全机关等 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织属于非营利性社会组织举例 政府部门 公共安全机关等特点 以国家和社会整体利益为目标 其公众对象是社会各界 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织 2 互益 利 性组织 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织 2 互益 利 性组织属于非营利性组织 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织 2 互益 利 性组织属于非营利性组织举例 党派团体 职业团体 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织 2 互益 利 性组织属于非营利性组织举例 党派团体 职业团体特点 重视内部成员对本组织的凝聚力和归属感 重视组织内部的沟通 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织 2 互益 利 性组织 3 服务性组织 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织 2 互益 利 性组织 3 服务性组织属于非营利性组织 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织 2 互益 利 性组织 3 服务性组织属于非营利性组织举例 经济组织 社会事业性单位如学校 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织 2 互益 利 性组织 3 服务性组织属于非营利性组织举例 经济组织 社会事业性单位如学校特点 以其特定的服务对象的需要为目标 同时还必须与其资助者和协助者保持良好关系 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织 2 互益 利 性组织 3 服务性组织 4 营利性组织 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织 2 互益 利 性组织 3 服务性组织 4 营利性组织举例 经济组织为主如工商企业等 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织 2 互益 利 性组织 3 服务性组织 4 营利性组织举例 经济组织为主如工商企业等特点 最大的公众是公众 非权利型组织 受上级政府监管 受社会传播影响 2 二社会组织的分类 按社会属性角度划分 1 公益性组织 社会公众利益 2 互益 利 性组织 本组织利益 3 服务性组织 社会公众利益 4 营利性组织 本组织利益 2 END 第二节公共关系机构 公共关系机构是具体承担和实施公共关系活动的部门和组织 常见的公共关系机构有公共关系部 公共关系公司 公共关系部门 一公共关系部 一公共关系部 含义 公共关系部是社会组织中贯彻其公共关系思想 实现公共关系目标 负责具体策划 组织和实施公共关系活动的专业性职能机构 是社会组织开展公共关系活动的行为主体 1 一公共关系部 含义 公共关系部是社会组织中贯彻其公共关系思想 实现公共关系目标 负责具体策划 组织和实施公共关系活动的专业性职能机构 是社会组织开展公共关系活动的行为主体 设置组织内部为组织目标服务 1 一公共关系部 职能 2 一公共关系部 职能 1搜集信息情报 信息情报局 2 一公共关系部 职能 1搜集信息情报 信息情报局2决策参谋 智囊团 2 一公共关系部 职能 1搜集信息情报 信息情报局2决策参谋 智囊团3社会交际 联络公众 联络部 2 一公共关系部 原则 3 一公共关系部 原则 精简专业化服务性 3 一公共关系部 原则 精简 人员数量精简机构内部层次精简专业化服务性 3 一公共关系部 原则 精简 人员数量精简机构内部层次精简专业化 工作内容专业性从业人员专业性服务性 3 一公共关系部 原则 精简 人员数量精简机构内部层次精简专业化 工作内容专业性从业人员专业性服务性 为组织目标服务而设立 为树立良好形象 3 一公共关系部 分类 1按工作手段2按工作对象3按公关事务的工作区域4公共关注隶属关系 4 二公共关系公司 二公共关系公司 含义 公共关系公司是指经过专业训练 并各具专长的公共关系专家和职业人员组成 运用专门知识 技能和经验 受顾客委托 专门从事公共关系活动和咨询的服务性机构 1 二公共关系公司 选择公共关系公司的标准 2 二公共关系公司 选择公共关系公司的标准客户情况收费情况信誉情况员工综合素质业务专长 2 公共关系部评价 与公共关系公司相比 公共关系部评价 与公共关系公司相比 优势 劣势 公共关系部评价 与公共关系公司相比 优势 1熟悉组织情况 劣势 公共关系部评价 与公共关系公司相比 优势 1熟悉组织情况2能够提供及时服务 劣势 公共关系部评价 与公共关系公司相比 优势 1熟悉组织情况2能够提供及时服务3节约经费 劣势 公共关系部评价 与公共关系公司相比 优势 1熟悉组织情况2能够提供及时服务3节约经费4保持公共关系工作连续性和稳定性 劣势 公共关系部评价 与公共关系公司相比 优势 1熟悉组织情况2能够提供及时服务3节约经费4保持公共关系工作连续性和稳定性 劣势 1职责不明负担过重 公共关系部评价 与公共关系公司相比 优势 1熟悉组织情况2能够提供及时服务3节约经费4保持公共关系工作连续性和稳定性 劣势 1职责不明负担过重2看问题有时不够客观 公共关系部评价 与公共关系公司相比 优势 1熟悉组织情况2能够提供及时服务3节约经费4保持公共关系工作连续性和稳定性 劣势 1职责不明负担过重2看问题有时不够客观3总费用可能比聘请公共关系公司还多 公共关系部评价 与公共关系公司相比 优势 1熟悉组织情况2能够提供及时服务3节约经费4保持公共关系工作连续性和稳定性 劣势 1职责不明负担过重2看问题有时不够客观3总费用可能比聘请公共关系公司还多4可能成为组织的一种负担 公共关系公司评价 与公共关系部相比 公共关系公司评价 与公共关系部相比 优势 劣势 公共关系公司评价 与公共关系部相比 优势 1职业水准比较高 劣势 公共关系公司评价 与公共关系部相比 优势 1职业水准比较高2看问题比较客观 劣势 公共关系公司评价 与公共关系部相比 优势 1职业水准比较高2看问题比较客观3社会关系广泛 劣势 公共关系公司评价 与公共关系部相比 优势 1职业水准比较高2看问题比较客观3社会关系广泛4信息比较灵通 劣势 公共关系公司评价 与公共关系部相比 优势 1职业水准比较高2看问题比较客观3社会关系广泛4信息比较灵通5机动性强 劣势 公共关系公司评价 与公共关系部相比 优势 1职业水准比较高2看问题比较客观3社会关系广泛4信息比较灵通5机动性强6建议易被人重视 劣势 公共关系公司评价 与公共关系部相比 优势 1职业水准比较高2看问题比较客观3社会关系广泛4信息比较灵通5机动性强6建议易被人重视7节约经费 劣势 公共关系公司评价 与公共关系部相比 优势 1职业水准比较高2看问题比较客观3社会关系广泛4信息比较灵通5机动性强6建议易被人重视7节约经费 劣势 1不太熟悉客户情况 公共关系公司评价 与公共关系部相比 优势 1职业水准比较高2看问题比较客观3社会关系广泛4信息比较灵通5机动性强6建议易被人重视7节约经费 劣势 1不太熟悉客户情况2工作缺乏连续性稳定性 公共关系公司评价 与公共关系部相比 优势 1职业水准比较高2看问题比较客观3社会关系广泛4信息比较灵通5机动性强6建议易被人重视7节约经费 劣势 1不太熟悉客户情况2工作缺乏连续性稳定性3远离客户 启示 综合利用公共关系部和公共关系公司 起到扬长避短的作用 三公共关系社会团体 三公共关系社会团体 含义 公共关系社会团体是指社会上自发组织的 非营利性的 从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体 主要包括公共关系协会 学会 研究会 俱乐部和联谊会等组织 1 三公共关系社会团体 工作内容 2 三公共关系社会团体 工作内容 1联络会员2制定行业规范 2 三公共关系社会团体 工作内容 1联络会员2制定行业规范3研究公共关系理论4培训人才 2 三公共关系社会团体 工作内容 1联络会员2制定行业规范3研究公共关系理论4培训人才5投身社会实践 2 END 第三节公共关系人员 一公共关系人员的概念 一公共关系人员的概念 含义 1 一公共关系人员的概念 含义 1广义 主要指专门从事公共关系工作的专业和职业人员 1 一公共关系人员的概念 含义 1广义 主要指专门从事公共关系工作的专业和职业人员2狭义 进行调查 策划 咨询 实施的人员 1 一公共关系人员的概念 公共关系人员是公共关系事业的主力 是社会组织形象的主要策划者和传播者 其素质的高低 优劣 直接影响到公共关系的效果 2 一公共关系人员的概念 公共关系人员是公共关系事业的主力 是社会组织形象的主要策划者和传播者 其素质的高低 优劣 直接影响到公共关系的效果 公共关系人员只有具备良好的心理素质和职业道德 拥有良好的专业知识结构和实用的技巧能力 才能成为一个合格的公共关系人员 2 二公共关系人员的素质 二公共关系人员的素质 基本素质 1 二公共关系人员的素质 基本素质 1公关意识 1 二公共关系人员的素质 基本素质 1公关意识 把公共的基本原则内化为自己的行为习惯 1 二公共关系人员的素质 基本素质 1公关意识 把公共的基本原则内化为自己的行为习惯 包括 形象意识 核心 个人和组织的形象 1 二公共关系人员的素质 基本素质 1公关意识 把公共的基本原则内化为自己的行为习惯 包括 形象意识 核心 个人和组织的形象公众意识沟通意识危机意识 忧患意识 创新意识 1 二公共关系人员的素质 基本素质 1公关意识2知识结构 1 二公共关系人员的素质 基本素质 1公关意识2知识结构 专业公共知识 辅助性知识 外语 相关学科知识 1 二公共关系人员的素质 基本素质 1公关意识2知识结构3心理素质 1 二公共关系人员的素质 基本素质 1公关意识2知识结构3心理素质 自信 基本 1 二公共关系人员的素质 能力素质 2 二公共关系人员的素质 能力素质 1文字和口头表达能力 2 二公共关系人员的素质 能力素质 1文字和口头表达能力2组织协调能力 2 二公共关系人员的素质 能力素质 1文字和口头表达能力2组织协调能力3社会交际能力 2 二公共关系人员的素质 能力素质 1文字和口头表达能力2组织协调能力3社会交际能力4自控 自制和处理危机的应变能力 2 二公共关系人员的素质 能力素质 1文字和口头表达能力2组织协调能力3社会交际能力4自控 自制和处理危机的应变能力5组织谋划能力 2 END 第四章公共关系的客体和手段 第一节公共关系的客体 社会公众 一公众的概念 一公众的概念 含义 公众是特指公共关系的工作对象 即公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人 群体或组织 1 一公众的概念 公众是公共关系学中一个特有的概念 是相对于社会组织而存在的 它不仅包括与社会组织相关的社会公众 还包括与社会组织相关的其他组织 社团 企业等社会群体 广义上说 凡是社会组织信息传播 沟通的对象 都称之为公众 2 一公众的概念 公众是公共关系学中一个特有的概念 是相对于社会组织而存在的 它不仅包括与社会组织相关的社会公众 还包括与社会组织相关的其他组织 社团 企业等社会群体 广义上说 凡是社会组织信息传播 沟通的对象 都称之为公众 公共关系 公众关系 2 二公众的基本特征 二公众的基本特征 群体性 普遍性 1 二公众的基本特征 群体性 普遍性 共同性 同质性 1 2 二公众的基本特征 群体性 普遍性 共同性 同质性 多样性 多元性 1 2 3 二公众的基本特征 群体性 普遍性 共同性 同质性 多样性 多元性 公众的存在形式不是单一的 而是复杂多样的 1 2 3 二公众的基本特征 群体性 普遍性 共同性 同质性 多样性 多元性 公众的存在形式不是单一的 而是复杂多样的 可变性 多变性 1 2 3 4 二公众的基本特征 群体性 普遍性 共同性 同质性 多样性 多元性 公众的存在形式不是单一的 而是复杂多样的 可变性 多变性 公众对象 公众态度 1 2 3 4 二公众的基本特征 群体性 普遍性 共同性 同质性 多样性 多元性 公众的存在形式不是单一的 而是复杂多样的 可变性 多变性 公众对象 公众态度互动性 可导性 1 2 3 4 5 二公众的基本特征 群体性 普遍性 共同性 同质性 多样性 多元性 公众的存在形式不是单一的 而是复杂多样的 可变性 多变性 公众对象 公众态度互动性 可导性 导 导向 指导 公众行为 态度 1 2 3 4 5 三公众的分类 三公众的分类 按社会组织和公众的归属关系 公众与社会组织关系的领域 1 三公众的分类 按社会组织和公众的归属关系 公众与社会组织关系的领域 1内部公众2外部公众 1 三公众的分类 按社会组织和公众的归属关系 公众与社会组织关系的领域 1内部公众 有归属 如管理人员 技术人员 销售人员 股东公众和员工家属等 2外部公众 1 三公众的分类 按社会组织和公众的归属关系 公众与社会组织关系的领域 1内部公众 有归属 如管理人员 技术人员 销售人员 股东公众和员工家属等 2外部公众 无归属 如政府部门 竞争对手 消费者 社区居民 媒介公众等 1 三公众的分类 按公众发展过程的不同阶段 2 三公众的分类 按公众发展过程的不同阶段1非公众 与社会组织无关2潜在公众3知晓公众4行为公众 2 三公众的分类 按公众发展过程的不同阶段1非公众 与社会组织无关2潜在公众 自身未意识到对社会组织影响3知晓公众4行为公众 2 三公众的分类 按公众发展过程的不同阶段1非公众 与社会组织无关2潜在公众 自身未意识到对社会组织影响3知晓公众 暂时未付诸行动4行为公众 2 三公众的分类 按公众发展过程的不同阶段1非公众 与社会组织无关2潜在公众 自身未意识到对社会组织影响3知晓公众 暂时未付诸行动4行为公众 准备正在采取行动 2 三公众的分类 按公众发展过程的不同阶段1非公众 与社会组织无关2潜在公众 自身未意识到对社会组织影响3知晓公众 暂时未付诸行动4行为公众 准备正在采取行动划分原因 避免浪费资源 2 三公众的分类 按公众对社会组织重要程度 3 三公众的分类 按公众对社会组织重要程度1首要公众2次要公众3边缘公众 3 三公众的分类 按公众对社会组织重要程度1首要公众 对社会组织起决定作用2次要公众 一定作用3边缘公众 作用最小 3 三公众的分类 按公众对社会组织的态度 4 三公众的分类 按公众对社会组织的态度1顺意公众 和谐 2逆意公众3中立公众 独立中间型 4 三公众的分类 按公众对社会组织的态度1顺意公众 和谐 互惠互利2逆意公众 反对态度 误解3中立公众 独立中间型 中间态度 4 三公众的分类 按公众对社会组织的态度1顺意公众 和谐 互惠互利2逆意公众 反对态度 误解3中立公众 独立中间型 中间态度 重点 4 三公众的分类 按社会组织对公众态度 5 三公众的分类 按社会组织对公众态度1受欢迎公众2不受欢迎公众3被追求公众 5 三公众的分类 按社会组织对公众态度1受欢迎公众 两厢情愿2不受欢迎公众 威胁3被追求公众 缺乏主动性 5 三公众的分类 分类原因 便于开展切实可行的公共关系计划 END 第二节公共关系的沟通传播方式 一传播沟通的含义 一传播沟通的含义 传播指双方通过一定的媒介 使信息达到交换 融通和分享的一种过程 1 一传播沟通的含义 传播指双方通过一定的媒介 使信息达到交换 融通和分享的一种过程 沟通指通过信息的传播与反馈 使自己意识为对方所理解 明白 对方的意思被自己了解 清楚 自己的观点为对方接受或理解 对方观点被自己采纳或明了 双方主张和要求达成一致或妥协 1 2 一传播沟通的含义 传播指双方通过一定的媒介 使信息达到交换 融通和分享的一种过程 沟通指通过信息的传播与反馈 使自己意识为对方所理解 明白 对方的意思被自己了解 清楚 自己的观点为对方接受或理解 对方观点被自己采纳或明了 双方主张和要求达成一致或妥协 1 2 一传播沟通的含义 传播 单向沟通 双向 二传播媒介的分类 二传播媒介的分类 按信息载体和物质形式来划分 1 二传播媒介的分类 按信息载体和物质形式来划分1人体媒介 亲和力易产生感情直观印象 1 二传播媒介的分类 按信息载体和物质形式来划分1人体媒介 亲和力易产生感情直观印象2实物媒介 体现主体信息承载信息量小可信度强感染力大 1 二传播媒介的分类 按信息载体和物质形式来划分1人体媒介 亲和力易产生感情直观印象2实物媒介 体现主体信息承载信息量小可信度强感染力大3符号媒介 自成一体以符号形式承载信息量大大众传媒广泛 1 二传播媒介的分类 按社会功能划分 2 二传播媒介的分类 按社会功能划分1人际传播媒介 传播主客体为人范围窄速度慢反馈明显 2 二传播媒介的分类 按社会功能划分1人际传播媒介 传播主客体为人范围窄速度慢反馈明显2组织自控媒介 自身能掌握控制调节内部公众 2 二传播媒介的分类 按社会功能划分3大众传播媒介 向社会传播信息组织独立具有广泛性 2 二传播媒介的分类 按社会功能划分3大众传播媒介 向社会传播信息组织独立具有广泛性传播频率多 知名度高正面信息多 美誉度高 2 二传播媒介的分类 按社会功能划分3大众传播媒介 向社会传播信息组织独立具有广泛性传播频率多 知名度高正面信息多 美誉度高分为印刷媒介和电子媒介 2 二传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分 3 二传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分1印刷媒介 3 二传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分1印刷媒介 文字 图表 印纸上例 杂志 报纸 3 二传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分1印刷媒介 文字 图表 印纸上例 杂志 报纸优势 读者有主动权 信息容量巨大 信息量根据需求来调节 成本低 便于保存 3 二传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分1印刷媒介 文字 图表 印纸上例 杂志 报纸优势 读者有主动权 信息容量巨大 信息量根据需求来调节 成本低 便于保存不足 传播速度慢 范围窄 3 二传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分2电子媒介 电子传播 3 二传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分2电子媒介 电子传播 声音 图像 文字例 广播 电视 3 二传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分2电子媒介 电子传播 声音 图像 文字例 广播 电视优势 迅速 快捷 时效性强 生动逼真 受众面广 传播 受众自身 文化程度 3 二传播媒介的分类 按传播信息物质载体划分2电子媒介 电子传播 声音 图像 文字例 广播 电视优势 迅速 快捷 时效性强 生动逼真 受众面广 传播 受众自身 文化程度 不足 转瞬即逝 不易保留 3 三传播的方式 三传播的方式 语言传播 1 三传播的方式 语言传播1基本知识 言语是口头语言 文字是书面语言 说和写 是两种互有联系又有很大差别的语言传播方式 言语是从众多社会成员的言语提炼总结出来的语音 词汇和语法规则系统 文字是将语言转写于书面的笔头传播方式 1 三传播的方式 语言传播1基本知识 语言是传播信息的一种工具 言语和文字则是为完成一定的传播任务而对这一工具的运用 1 三传播的方式 语言传播2分类 1 口头语言 2 书面语言 1 三传播的方式 语言传播2分类 1 口头语言 优势 灵活多样反馈及时亲切自然效果明显不足 转瞬即逝 只靠记忆保持 2 书面语言 1 三传播的方式 语言传播2分类 1 口头语言 优势 灵活多样反馈及时亲切自然效果明显不足 转瞬即逝 只靠记忆保持 2 书面语言 优势 打破时间 空间限制不足 速度慢 地狱限制 1 三传播的方式 非语言传播 2 三传播的方式 非语言传播1含义 除语言传播之外的一切传播都是非语言传播 人的行为 表情 手势 姿态是非语言传播 与人有关的饰物 器具 时间 空间 烟火 鼓号声都是非语言传播 音乐 舞蹈 绘画 书法也是非语言传播 2 三传播的方式 非语言传播1含义 非语言传播就是排除语言为媒介的而采用其他形式或符号的能激起人们意义联想的传播 大众传播如广播电视中 也含有语言传播和非语言传播 2 三传播的方式 非语言传播2内容 1 身势语言 2 三传播的方式 非语言传播2内容 1 身势语言 通过动作 避免误解意图 主体 手 表达数目情感翘大拇指 肩 耸肩 无可奈何腰腿 2 三传播的方式 非语言传播2内容 2 表情语言 2 三传播的方式 非语言传播2内容 2 表情语言 主体 眼语 眨眼 瞪眼 口 舌头 腮 2 三传播的方式 注意 各个地域特色不同 语言和非语言传播在不同地区代表不同含义 四传播沟通的基本步骤 四传播沟通的基本步骤 确定传播沟通的对象 1 四传播沟通的基本步骤 确定传播沟通的对象拟定传播沟通内容 1 2 四传播沟通的基本步骤 确定传播沟通的对象拟定传播沟通内容安排信息传播的具体形式 1 2 3 四传播沟通的基本步骤 确定传播沟通的对象拟定传播沟通内容安排信息传播的具体形式选择信息传播媒介 1 2 3 4 四传播沟通的基本步骤 确定传播沟通的对象拟定传播沟通内容安排信息传播的具体形式选择信息传播媒介反馈传播沟通效果 了解 偏爱 信服 1 2 3 4 5 五传播的隐含要素 五传播的隐含要素 时空环境 1 五传播的隐含要素 时空环境 1选择恰当的传播时机 1 五传播的隐含要素 时空环境 1选择恰当的传播时机避免身心低潮避免一周休息日后第一天早上避免体内时间 16 18时 避免连续紧张工作之后 1 五传播的隐含要素 时空环境 2空间环境影响传播效果 1 五传播的隐含要素 时空环境 2空间环境影响传播效果一般有两方面 座位的设置排列和交流环境的氛围 1 五传播的隐含要素 时空环境 2空间环境影响传播效果一般有两方面 座位的设置排列和交流环境的氛围注意 单位时间的有效信息量决定传播效果 1 五传播的隐含要素 心理因素 2 五传播的隐含要素 心理因素 指接受者的情感心理状态 2 五传播的隐含要素 心理因素 指接受者的情感心理状态例 公园里公告牌严禁摘花折枝 不准乱写乱画 违者罚款 训斥态度 使人难接受 除看下美景 其他请别带走 除留下足迹 其他请别留下 愉悦感觉 2 六公共关系传播的技巧 六公共关系传播的技巧 建立良好的人际关系 1 六公共关系传播的技巧 建立良好的人际关系邻近性相似性 社会地位等 需求互补效果 气质性格互补仪表魅力培养独特人格善于聆听 1 六公共关系传播的技巧 建立良好的人际关系邻近性相似性 社会地位等 需求互补效果 气质性格互补仪表魅力培养独特人格善于聆听与新闻界建立良好的关系 1 2 六公共关系传播的技巧 建立良好的人际关系邻近性相似性 社会地位等 需求互补效果 气质性格互补仪表魅力培养独特人格善于聆听与新闻界建立良好的关系把关人 记者 对记者提供尽量短小的材料 对记者平等相待 一视同仁尊重 1 2 六公共关系传播的技巧 利用名人效应 3 六公共关系传播的技巧 利用名人效应善于制造新闻 3 4 六公共关系传播的技巧 利用名人效应善于制造新闻关注新闻价值 3 4 六公共关系传播的技巧 利用名人效应善于制造新闻关注新闻价值新闻 1及时新鲜性 起义新事物2重要性 后果重大主人公身份地位 时间地位重要影响巨大3趣味性4接近性 3 4 END 第五章公共关系的职能和作用 第一节公共关系的职能 一采集信息咨询建议 一采集信息咨询建议 采集信息 1 一采集信息咨询建议 采集信息1内容 1 一采集信息咨询建议 采集信息1内容 1 组织形象信息 1 一采集信息咨询建议 采集信息1内容 1 组织形象信息 公众对组织机构 组织管理水平 组织人员素质 服务质量的评价 1 一采集信息咨询建议 采集信息1内容 1 组织形象信息 公众对组织机构 组织管理水平 组织人员素质 服务质量的评价 2 产品形象信息 1 一采集信息咨询建议 采集信息1内容 1 组织形象信息 公众对组织机构 组织管理水平 组织人员素质 服务质量的评价 2 产品形象信息 有形物品 衣服电脑无形 劳务支出服务政府政令通告 1 一采集信息咨询建议 采集信息1内容 3 其他社会信息 1 一采集信息咨询建议 采集信息1内容 3 其他社会信息 国内外政治 经济 文化等方面状况 对人们普遍关注的舆论热点随时进行跟踪 1 一采集信息咨询建议 采集信息2方法 文献资料法访谈调查法问卷调查法 1 一采集信息咨询建议 监视环境 2 一采集信息咨询建议 监视环境 1监测政府决策趋势 密切关注政策环境 随时掌握政府决策的动态方向 及早预测与组织有关的各种现行政策和变化 2 一采集信息咨询建议 监视环境 1监测政府决策趋势 密切关注政策环境 随时掌握政府决策的动态方向 及早预测与组织有关的各种现行政策和变化 2监测社会环境变化趋势 使组织能根据环境变化主动出击 获得足够大发展空间 2 一采集信息咨询建议 监视环境 1监测政府决策趋势 密切关注政策环境 随时掌握政府决策的动态方向 及早预测与组织有关的各种现行政策和变化 2监测社会环境变化趋势 使组织能根据环境变化主动出击 获得足够大发展空间 3监测竞争对手的发展动态 了解其长处和短处 在合作中取长补短 各取所需 2 二树立形象广结良缘 二树立形象广结良缘 社会组织形象 1 二树立形象广结良缘 社会组织形象 1量化 品牌效