党政机关工作人员公务活动礼仪标准.doc

党政机关工作人员公务活动礼仪标准大漠文明 2006-07-31 15:17:04 阅读49 评论0 字号：大中小订阅 1.目标 工作人员在公务活动中要塑造端庄大方、整洁文明、举止得体的机关工作人员形象。2.适用范围 适用于党委、政府工作人员公务活动，包括日常工作、参加会议、接待客人、公务外出等。3.礼仪标准3.1仪表仪容。从事公务活动前，工作人员必须整理一次仪表，包括着装、仪容，达到下列标准。3.1.1着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方。不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，重要的公务活动要穿西服、打领带或穿其他正装；3.1.2着装时要扣好钮扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带须系正。3.1.3皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为，袜口不得露在裙角或裤角之外。3.1.4身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲。3.1.5上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。3.1.6头发要常洗、整齐，无头屑。3.1.7女同志不浓妆艳抹，不留怪发型。3.1.8男同志不准烫发、蓄长发和胡须。3.2仪态。3.2.1站姿端庄，肩平头正，目不斜视。3.2.2行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。3.2.3坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿脚或腿搭在桌子上。3.3言谈。3.3.1公务活动要讲普通话，声音自然、清晰，音量适中。3.3.2语言文明，不讲粗话。使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。3.4举止。3.4.1做到举手投足大方、得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。在公众场合避免以下举止。a)双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。b)挠头、抓痒、挖、抠鼻孔。c)哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。d)随地吐痰、乱丢杂物。e)面对人咳嗽、打喷嚏。3.4.2不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。3.5接打电话。3.5.1接电话要及时，要在电话振铃3次内接听。3.5.2接打电话时要用语文明、语气和气。首先说“您好”。3.5.3有其他人在场时，接打电话时尽量不使用“免提”。3.5.4不使用办公电话聊天。3.5.5给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚。3.5.6给下级单位打电话，态度谦和，不盛气凌人。3.5.7参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要把手机、BP机放在振动位置上。在公众场合接、打手机时，要回避众人，以示礼貌。3.6进出领导办公室。进领导办公室，要先轻轻敲门，经允许后进入。给领导送批件时，要在离领导稍远位置等候，等领导阅示后，如无其他交待，要迅速离开领导办公室。3.7外出乘车。3.7.1乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位。其他各排座位由前而后依次乘座。3.7.2乘坐双排五座轿车时，座次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座；乘坐三排七座轿车时，座次依次为：后排右座，后排左座，后排中座，中排左座，副驾驶座。3.7.3乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座，车上其他的座位依次为：后排右座，后排左座。3.7.4上车时，要给领导、长者、女士或客人打开车门，请其先上车，待他们坐好后，关上车门；下车时，为领导、长者、女或客人打开车门。他们进出车门时，为其用手遮挡车门上沿。3.7.5坐在轿车后排左座的人，要等后排右座的人下车后再下车。3.7.6需到车另一侧时，要从车后绕过。3.7.7陪乘车时，要请宾客坐在主人右侧，上车时，客人要从右侧门上车，主人从左侧门上车。如果客人已上车坐在主人位置上，则不宜请客人挪换座位。3.8待客。3.8.1工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人承办公务到底。客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。3.8.2介绍。a)介绍见面时，要尊重客人，先把主人介绍给客人。b)介绍见面时，要尊重女士，先把男士介绍给女士。c)介绍年龄有显著差距的人时，要尊重高职位者，先把低职位者介绍给高职位者。3.8.3与客人握手。a)和对方的距离合适时才可伸出手。b)握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。c)握手时双眼要正视对方，面露笑容。d)男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。e)上级与下级握手，以其职位高低为序。3.8.4与客人交换名片。要双手接递，并说谢谢。接到客人名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。3.8.5引导客人。a)接待人员要走在客人左前方引导客人。b)需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，让客人先进；出电梯时，要让客人先出。c)引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。3.8.6送客。a)客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道