2020年职代会意见及建议.doc

职代会意见及建议 意见与建议汇总 一、对于客服部： 部门职责不明确，导致有什么问题都丢给客服部处理。 解决方案：明确客服部部门职责，明确工作流程与部门服务对象。 二、对公司其它部门 行政人事部: 1.招聘效率低下:要求招聘的体验店人员长期无法招入,导致体验店人员无法调休,无法请假. 解决方案:加大招聘力度,适当提高福利待遇,原2500/月,可增加提成,制定资金制度. 2.体验店节假日是调休与加班制度的问题:节假日如元旦，五一，国庆，春节等节日，加班费淌有按国家规定一工顶三工，只有双倍，导致人员情绪不稳定，离职率较高。 解决方案：严格管理，合理福利，招一名督导人员，日常做管理工作，体验店工作人员临时有事还可以顶班。 商务部： 1.商务部市区与外围销售销售流程不统一，提交审核流程也不统一，又有自主发布，又有客服代发。 解决方案：统一销售流程，规范销售合同，统一提交商务部领导审核。不要搞地区特殊化，整个部门统一管理。 2.商务部销售目标不明确：目前公司销售对象都是一些中小型的企业，有些 企业甚至于公章都没有。 解决方案：对销售目标进行统一标准，拜访前进行一些调研，是否符合我们爱乐客平台商户的资格。 3.置换物资的价值问题：置换来的消费卡几乎没有价值。 建议：置换物品的价值制定详细的标准与制度，不能按原价来折算。 4.销售话术不统一，导致客服部与商户沟通时存在问题，不知道销售人员答 应了商户什么条件。 解决方案：统一销售话术与营销策略，特别情况特别注明，但不能做为常规商户处理，并邮件通知客服部。 5.销售人员提交商户资料必须通过邮件，并将商户信息上线申请表，优惠内 容表打包一并提交，不要一个电话就要求上线。 建议：所有资料请先提交商务部领导审核后再发送给客服部，客服部有二次审核与退回的权限。 6.优惠活动更新不能完全按照客户的，想更新就更新。 建议：制定优惠活动更新的标准与制度，合同期内可发布多少个优惠活动，超出部分如何收费。 7.不要随便将商户的照片发给客服部就不管理了，按照上线申请表内容提交， 如需市场部制作图片的，请按照具体的收费标准，特别情况请注明并由商务部领导审核后签名确认。 建议：客服部有审核商户提交图片的权限，如果没有按照标准提交的图片，电话与邮件通知销售人员。 8.续约责任部门不明确，是客服部跟进还是商务部跟进。续约提成如何分配。 建议：由客服部进行汇总即将到期商户名单，到期前一个月邮件提醒销售人员，由销售人员负责跟进。提成按商务部管理标准。 9.存在销售人员离职后，所负责商户无人管理的情况。 建议：由商务部内部分配销售人员跟进。 对技术部 1.终端机后台不成熟不稳定。目前终端机后台的使用并不是十分的稳定，经常会碰到无法保存，无法录入等情况，需要联系技术部之后才能解决。网站前台也不是很成熟。 建议：网站平台在正式发布营运前，至少需要测试一段时间，由专业的人员进行专业的测试，而不是由公司随便拉几个人点击几下看看有没有问题这么简单。 2.后台维护与版本更新请提前通知客服部，客服部好准备话术来应对突发情况。建议：技术部如需要后台维