质量管理大工具培训PPT课件

部门 品质部制作人 王团伟日期 2014年07月20日 质量管理5大工具培训 1 本次培训的主要内容 第一章 质量管理5大工具的介绍 第二章 质量管理5大工具的由来 第三章 质量管理5大工的发展 第四章 ISO9001标准条款讲解 第五章 内部质量审核实施要求 2 第一章 ISO9001族标准背景及介绍 ISO是一个什么样的组织 ISO全名是国际标准化组织 InternationalOrganizationforStandardization 它成立于1947年 总部设在瑞士首都日内瓦 ISO是由100多个国家的标准局所组成的世界组织 它是一个为了促进国际贸易而推广国际标准的机构ISO是由200多个技术委员会 TC 组成 技术委员会成员包括工程 师 产品用户 科研组织 政府等 3 ISO9000系列国际标准的演变 在70年代英国发表了BS5179系列 并于1979年改名为BS5750 在同年 79年 ISO成立了第176技术委员会 TC 176 其目的是建立一个关于品质保证的国际标准 BS5750系列便成为ISO9000国际标准的基础 TC 176技术委员会的成员来自20个成员国 它是一个为了促进国际贸易而推广国际标准的机构经过8年的不断审核 修订及检查 ISO9000系列国际标准终于在1987年正式发布了 4 ISO9000系列国际标准的演变 ISO9000国际标准发布后 迅速被世界超过150个国家所采用 其中包括主要工业国如日本 美国以及所有欧共体所有成员国 国际跨国大公司对供应商的要求 至2008年12月止 全世界获得ISO9000系列认证的公司超过740 000家 而且还在不断增加 5 ISO9000系列国际标准的演变 ISO9000系列国际标准版次记录 第一版 1987年版 第二版 1994年版 第三版 2000年版 此为最新版次 于2000年12月15日正式发布 第四版 2008年12月30日发行 6 ISO9000系列国际标准的演变 ISO9000系列国际标准版次记录 第一版 1987年版 第二版 1994年版 第三版 2000年版 此为最新版次 于2000年12月15日正式发布 第四版 2008年12月30日发行 7 ISO9000族核心标准 8 质量管理过程模式图 9 Continuousimprovement持续改进 PDCA 10 GB T19001 2008idtISO9001 2008 11 文件化质量管理体系架构 12 第二章 质量管理体系八项原则 13 质量管理体系的八大原则 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 质量管理体系的目的 质量体系是为了公司做得更好 应当是要能提升绩效 降低成本的 千万不要做表面应付 不然就又花时间 又花成本 而且得不到效益 质量体系是要不断的持续改进 所以不断的调整才是正确的 千万不可一成不变 万年不变 25 质量管理体系是一个工具 质量管理体系是所有质量管理的基础 要建立和运用前提是充份了解体系的要求 体系要自己参与建立 创建适合的体系 要善用工具 不然体系就是没有用的 喝水要自己喝 才知冷暖 体系要自己深入 才能有效运用 26 质量管理体系过程的评价 评价质量管理体系时 应对每个被评价的过程提出如下四个基本问题 过程是否已被识别并适当规定 职责是否已被分配 程序是否得到实施和保持 在实现所要求的结果方面 过程是否有效 综合上述问题的答案可以确定评价结果 质量管理体系评价 如质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定 在涉及的范围上可以有所不同 并可包括许多活动 27 质量管理体系审核 审核用于确定符合质量管理体系要求的程度 审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会 第一方审核用于内部目的 由组织自己或以组织的名义进行 可作为组织自我合格声明的基础 第二方审核由组织的顾客或由其它人以顾客的名义进行 第三方审核由外部独立的组织进行 这类组织通常是经认可的 提供符合 如 GB T19001 要求的认证或注册 28 内审对质量体系的作用 29 以预防观来防止缺陷 30 以FMEA的角度看体系 31 标准的迷宫 32 错误的观念 33 片面强调符合性的审核模式的危害 34 内部审核重要性和必要性 质量管理体系各过程绩效的监控 质量管理体系有效性的监控 质量管理体系符合性的监控 质量管理体系充分性的监控 质量管理体系适应性的监控 过程的效率的监控手段 35 内审员担任的角色 质量信息的传递者 顾客要求的传递者 对质量要求符合性证据的验证者 体系实施运行的评价监控者 促进员工意识增强的工作者 改善建议 验证结果的工作者 36 37 ISO90001 2008标准条款 38 质量管理体系 要求 39 1范围 40 2 规范性引用文件 41 3 基础与术语 42 4质量管理体系 43 4质量管理体系 44 4质量管理体系 45 4质量管理体系 46 4质量管理体系 47 4质量管理体系 48 4质量管理体系 49 5管理职责 50 5管理职责 51 5管理职责 52 5管理职责 5 5职责 权限和沟通 5 5 1职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责 权限得到规定和沟通 5 5 2管理者代表 最高管理者应在管理人员中指定一名成员 无论该成员在其他方面的职责如何 应具有以下方面职责和权限 a 确保质量管理体系的过程得到建立 实施和保持 b 向最高管理者报告质量管理体系的业绩 包括改进的需求 c 在整个组织内促进顾客要求意识的形成 注 管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络 53 5管理职责 54 5管理职责 55 5管理职责 56 6资源管理 57 5资源管理 58 6资源管理 59 7产品实现 60 7产品实现 61 7产品的实现 62 7产品的实现 63 7产品的实现 64 7产品的实现 65 7产品的实现 66 7产品的实现 67 7产品的实现 68 7产品的实现 69 7产品的实现 70 7产品的实现 71 7产品的实现 72 7产品的实现 73 7产品的实现 74 7产品的实现 75 7产品的实现 76 7产品的实现 77 7产品的实现 78 7产品的实现 7