“市场营销学”习题及答案

习题答案请看我的博客：/caishuaishuai/blog/item/151ab731ad1a661deac4af4b.html 第一章 市场营销与市场营销学一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案）1.市场营销的核心是（ ）A.生产 B.分配 C.交换 D.促销2.企业最显著最独特的首要核心职能是（ ）A.市场营销 B.生产功能 C.财务功能 D.推销职能 3.市场营销学作为一门独立的经营管理学科，诞生于20世纪初的（ ）A.欧洲 B.日本C.美国D.中国4.市场营销学“革命”的标志是提出了（ ）的观念A.以消费者为中心B.以生产者为中心C.市场营销组合D.网络营销5.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（ ）A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者6.与顾客建立长期合作关系是（ ）的核心内容A.关系营销B.绿色营销C.公共关系D.相互市场营销7.当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为（ ）并将这种情况称为相互市场营销。A.市场营销者B. 相互市场营销者C.生产者D.推销者8 宏观市场营销是从（ ）层面研究营销问题，强调从整体经济，社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。A.个人交换B.企业之间交换C.区域交换D.社会总体交换9（ ）年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版市场营销方法一书，首先使用市场营销作为学科名称。A.1900 B.1910 C.1920 D.192910.营销理论的基础是（ ）和价值实现论A.价值来源论B.生产目的论C.交换目的论D.消费者主权论11.我国现存最早的市场营销教材是由丁馨伯教授编译，复旦大学1933年出版的（ ）A市场学 B市场营销方法 C.市场营销原理 D.市场营销 12.从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和（ ）两大部分。A.宏观环境B.微观环境C.企业不可控因素D.营销组合13.职能研究法属于（ ）的范畴A.传统研究法B.管理研究法C.历史研究法D系统研究法14.战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是（ ）A. 传统研究法B.管理研究法C.历史研究法D系统研究法二.多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）1.按照美国学者基恩凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可以划分为以下几类（ ）A.企业的生产活动B.为消费者服务的理论C.对社会现象的一种认识D.生产者和消费者之间的交换过程E.通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程2.市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段（ ）A.20世纪三四十年代的首次引入B.1978-1984年的再次引入.C.1988-1992年的应用和发展D.1984-1994年的传播和应用E.1995年以来的发展和创新3.按照管理大师彼得德鲁克的说法，企业的基本职能是（ ）A.生产B.组织C.市场营销D.创新E.控制4.企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有（ ）A.外部环境的制约和影响B.企业各部门因认识差异而相互抵制C.企业组织和成员接受营销观念有一个过程D.企业管理者和员工常把营销等同与推销和广告E.企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论5.宏观市场营销（ ）A.从社会总体交换层面研究市场营销问题B.以社会整体利益为目标C.是一种企业的社会经济活动过程D.目的是求得社会生产与社会需要的平衡E.考虑的是个别企业与消费者利益的增长6.市场营销学的研究方法很多，主要有（ ）A.传统研究方法B.数量研究方法C.管理研究方法D.历史研究方法E.系统研究方法三.判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“”，错误的打“”）1.从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（ ）2.在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。（ ）3.市场营销就是推销和广告。（ ）4.消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。（ ）5.交换是一个过程。在这个过程中如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。（ ）6.市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（买方）推动的动态过程。（ ）7.在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。（ ）8.在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。（ ）9.从20世纪初到第二次世界大战结束，市场营销学的研究对象局限于流通领域，真正的市场营销观念尚未形成。然而，将市场营销从企业生产活动中分离出来作为专门研究，无疑是一个创举。（ ）10.中国市场学会于1984年成立于北京。（ ）11. 市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐渐形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。（ ）四、填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句）1. 市场营销在一般意义上可理解是与 有关的人类活动。2.管理学家侧重从 及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。3.交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值 的程度和交换过程的水平。4.需求是指人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的 5.交易通常有两种方式：一是货币交易，二是 6.在交换双方中如果一方比另一方更主动，更积极地寻求交换，我们就将前者称之为市场营销者，后者称为 7.在交换过程中，当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者，并将这种情况称为 。8. 市场营销学的形成阶段大约在 1930年。9.1937年，美国全国市场营销学和广告学教师协会及美国市场营销学会合并组成现在的 。10.企业作为交换体系中的一个成员，必须以 的存在为前提。11. 市场营销学对经济增长的贡献，主要表现在其解决 中的基本问题上。12.管理研究法广泛采用了 的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化和科学化。五、名词解释1.市场2. 市场营销3.交换4.宏观市场营销学5.效用6.需要7.欲望8. 市场营销者9.微观市场营销学六、简答题1.现实市场的形成需要具备那些条件？2.为什么说企业的基本职能就是营销和创新？3.微观市场营销和宏观市场营销的区别表现在哪几个方面？4.试述市场营销学的形成与发展过程。5.市场营销学在新中国的传播经历了哪些阶段？6.市场营销学的主要研究方法。七.论述题1.试述市场营销原理对企业成长的重要意义。2.结合实际，你是否认为市场营销对我国经济发展具有重要意义?5第二章 市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题1. 市场营销管理的实质是（ ）A.刺激需求 B.需求管理C.生产管理D.销售管理2.对于负需求市场，营销管理的任务是（ ）A.改变市场营销B.刺激市场营销C.反市场营销D.维持市场营销3.企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是（ ）A. 市场营销观念B.社会营销观念C. 市场营销管理哲学D.生产或销售观念4.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（ ）企业A.生产导向型B.推销导向型C. 市场营销导向型D.社会营销导向型5.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）A.企业让渡价值B.企业利润C.顾客让渡价值D.顾客利益6.顾客购买的总成本包括货币成本和（ ）A.时间成本B.体力成本C.精神成本D.非货币成本7.从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的（ ）A.成本B.盈利C无形资产D.以上答案都不对8.服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（ ）A.附加服务.B.送货C.产品保证D.技术培训9.从企业价值链及其构成来看，下游环节的中心是（ ）A.创造产品价值B.创造顾客价值C.技术创新D.产品创新10.在企业价值链中，真正创造价值的经营活动就是企业价值链的（ ）A.供销环节B.战略环节C.生产环节D.技术开发环节11.从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令控制”）的致命弱点是（ ）A.高度集权B.效率低下C.执行过时的营销观念D.阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播12.企业的组织要素通常包括组织结构、政策和（ ）A.规章制度.B.体制C.文化D.作业流程13.企业感知外部世界的常用手段是 （ ）A.公共关系B. 市场营销C.倾听D.市场调研14.企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（ ）A.倾听 B.学问C.市场调查D.市场营销二.多项选择题1.市场营销管理哲学的核心是正确处理（ ）之间的利益关系A.企业B.供应商C.顾客D.中间商E.社会2.市场营销观念的主要支柱包括（ ）A.目标市场B.顾客需求C.协调营销D.产品质量E.盈利性3.顾客总价值包括（ ）A.商品品牌B.服务价值C.人员价值D.产品价值E.盈利性4.为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业的核心业务流程主要有（ ）A.新产品实现流程B.生产管理流程C.存货管理流程D.订单付款流程E.顾客服务流程5.面对现代科技迅速发展、市场环境急剧变迁和竞争日趋激烈的挑战，企业必须对自身组织与管理制度进行革新，形成能够全面有效的创造顾客和为之提供良好服务的机制。以李特尔咨询公司为例，企业组织创新的主要原则包括（ ）A.满足利益方的要求B.改进关键业务流程C.合理配置资源D.全面质量营销E.组织革新6.创建知识型企业的核心是要正确处理好（ ）工作并使之有机结合A.技术创新B.倾听C.知识创新D.学习E.领先7.能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（ ）A.拥有先进的生产技术和产品质量B.系统地倾听企业内部、外部（顾客、社区、对手）的各种声音C.系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法D.拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道E.拥有促进倾听和学习以及对变化作出迅速反应的共同业务程序三、判断题1.营销管理的实质是需求管理（ ）2.针对过量需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”（ ）3.构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（ ）4.由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（ ）5.以企业为中心的观念包括生产观念、产品观念和推销观念。（ ）6.除了物资短缺，产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念（）7.市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。（ ）8.通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（ ）9.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（ ）10.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（ ）11.企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。（ ）12.各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。（ ）13.企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证使通过倾听所获得的信息，能顺利和有效地转化为决策所需要的情报、知识、理解和智慧。（ ）14.组织知识就是每一个组织成员所具有的知识的总和。（ ）四、填空题1.在通常情况下，企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平，即 。2.绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如高胆固醇食品等）的需求状况，我们称之为 。3.“我们生产什么，就卖什么”，是 的典型表现。4.以消费者为中心的观念，又称 。5.以企业为中心的市场营销管理观念，就是以 为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。6.在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以 的观念，一般称为旧观念。7.中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”，“花香蝶自来”是 的典型表现。8.顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的 。9.要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链 上的垄断优势。10.阻碍市场知识积累及其在组织内部广泛传播是 组织的致命弱点。11.企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为 的问题，而且要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。12. 一直是企业感知外部世界的常用手段。13.在企业的营销过程中利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做的更好时，我们称之为 。五、名词解释1.市场营销管理 2.营销管理哲学3.产品观念4.推销观念5.市场营销观念6.社会市场营销观念7.顾客让渡价值8.价值链9.供销价值链10.倾听11.学习12.领先13.组织知识六、简答题1.试评述市场管理导向及其意义。2.市场营销管理新旧观念最根本的区别是什么？为什么？3.评述价值链理论、构成及其对企业营销的指导意义。4.在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用？5.企业组织与体制创新的原则包括哪几个方面。七、论述题1.简述市场营销管理哲学（观念）的演变及其背景（依据）。2.试述顾客让渡价值理论及其意义。3.什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？4.试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。5第三章规划企业战略与市场营销管理一、单项选择题1.在现代社会和经济生活中，战略被广泛用于描述一个组织打算如何实现其（ ）和使命A.利润 B.目标 C.销售 D.管理2.战略经营单位是企业值得为其专门制定经营战略的（ ）经营管理单位A.最大 B.最小 C.一般 D.盈利3.区分战略经营单位的主要依据，是各项业务之间是否存在共同的（ ）A.经营主线 B.经营目标 C.经营方针 D.经济利益 4.“共同的经营主线”是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种（ ）联系A.内在 B.外部 C.多种 D.局部5.具有较高市场增长率和较高相对市场占有率的经营单位是（ ）A.问号类 B.明星类 C.奶牛类 D.瘦狗类6.明星类经营单位的市场增长率降到（ ）以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。A.50% B.30% C.10% D.5%7.市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是（ ）A. 问号类 B.明星类 C.奶牛类 D.瘦狗类8.规划经营战略的关键是战略分析和（ ）A.战略选择 B、战略计划 C.战略部署 D.战略调查9.战略环境有关因素变化的结果，若对企业及其业务形成有利的条件，就是（ ）A.环境威胁 B.环境机会 C.市场利润 D.成本降低10.制定和实施经营单位的战略计划，要以（ ）为依据。A.目标 B.利润 C.成本 D.计划11.成本领先战略的核心是争取最大的（ ），使单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。A.市场增长 B.市场份额 C.市场赢利. D.市场机会12.（ ）是企业为进占目标市场、满足顾客，加以整和、协调使用的市场营销手段。A.市场营销组合 B.市场定位 C.市场选择 D.促销组合13.（ ）是指利用各种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等。A.产品 B.定价 C.促销 D.分销14.（ ）规定战略经营单位业务和发展方向。A.经营业务 B.经营方向 C.经营计划 D.经营目标15.企业为了便于从战略上进行管理，有必要对组成其活动领域的（ ），从性质上区别开来，划分为若干战略经营单位。A.各项业务 B.各个环节 C.各职能部门 D.各竞争对手二、多项选择题1.企业使命说明书的形式可以多种多样，但是内容上必须包括以下要素（ ）A.使用范围 B.活动领域 C.国家法律 D.主要政策 E.远景和发展方向2.市场增长率/相对市场占有率矩阵将经营单位划分为（ ）几种类型A.明星类 .B.金马类 C.奶牛类 D.问号类 E.瘦狗类3.多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱，分为几个区域，由其组成三种战略地带。它们是（ ）A.红色地带 B.绿色地带 C.黄色地带 D.蓝色地带 E.白色地带4.企业一体化成长战略包括（ ）A.后向一体化 .B.向上一体化 C.水平一体化 D.向下一体化 E.前向一体化5.企业多角化成长战略包括（ ）A.纵向多角化 B.垂直多角化 C.同心多角化 D.水平多角化 E.综合多角化6.构成战略环境的因素很多，一般分为（ ）A.总体环境B.任务环境C.竞争环境D.主观环境.E.客观环境7.美国学者波特提出的一般性竞争战略包括（ ）A.品牌战略 B.一体化战略 C.成本领先战略 D.差别化或别具一格战略 E.重点集中或市场“聚焦”（密集化）战略8.市场营销管理必须根据经营战略的要求，依下列顺序进行。（ ）A.明确经营战略与目标 B.实施与控制市场营销活动 C.制定市场营销计划 D.战略性市场营销决策E.战术性市场营销决策9.市场营销组合具有以下特性：（ ）A.可控性 B.动态性 C复合性 D.整体性 E.主观性三、判断题1.企业战略具有全局性、长远性、抗争性、纲领性和可控性的特征。（ ）2.总体战略是由企业中层负责制定、落实的基本战略（ ）3.经营战略是各个战略经营单位根据总体战略的要求，开展业务、进行竞争和建立相对优势的基本安排。（ ）4.职能战略是企业多个职能部门的长期性战略。（ ）5.企业使命反映企业的目的、特征和性质。（ ）6.战略经营单位通常没有自己的业务。（ ）7.规划投资组合实质上是企业高层对各个战略经营单位及其业务状况进行评估和分类，确认它们的前景和发展潜力，从而决定投资结构，即如何把有限的人力、物力尤其是财力等资源，合理分配给现状、前景不同的各个战略经营单位。（ ）8.根据波士顿咨询公司模式，对于“奶牛类”的战略经营单位或业务应采用发展策略。（ ）9.一般来说，市场占有率越低，这个经营单位的盈利能力越强。（ ）10.企业利润水平与市场占有率是同向增长的。（ ）11.市场增长率越高，经营单位的资金需要量越少。（ ）12.对处于“黄色地带”的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。（ ）13.成本领先战略是指一个企业以力争其总成本降到行业最低水平，作为战胜竞争者的基本前提。（ ）14.对于一个企业及其经营单位，从时间、费用和必要性看，不可能也没必要对其所有的环境做详尽分析。（ ）四、填空题1.区分战略经营单位的依据是多项业务之间是否有存在共同的 。2.一般说来， 越高，这个单位的盈利能力越强。3.原来以企事业单位为主要客户的电脑公司，开始向家庭、个人销售电脑，或拓展新的销售区域，这是一种 的策略。4.运用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略经营单位都从市场吸引力和 两个方面进行评估。/5. 又称为公司战略，是企业最高层次的战略。6. 反映企业的目的、特征和性质。7.对处于 地带的企业，应采取增加资金投入和扩大发展的战略。8.经营战略的规划始于 。9.把企业目标放在某个特定的、相对狭小的领域内，在局部市场争取成本领先或差别化，建立竞争优势。通常更适合于中小企业，这是 战略。10.战略环境有关因素变化的结果，会对企业及其业务产生不利的影响，叫 。11.通过分析战略环境和条件，了解机会、威胁和优势、弱点，经营任务应当转化为 。12.构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次一级或更次一级的因素，这是营销组合的 特征。五、名词解释1.战略2.成本领先战略3.总体战略4.市场增长率/相对市场占有率矩阵5.多因素投资组合矩阵6.后向一体化7.一般性竞争战略8.市场营销管理过程9.市场营销组合六、简答题1.总体战略、经营战略与市场营销管理之间有什么联系？2.如何科学地界定企业使命？3.如何区分不同的战略经营单位？4.如何分析利用机会的企业内部条件（企业能力）？5.比较三种一般性竞争战略的特点和适用范围。6.企业战略的特征有哪些？7.制定企业战略规划的一般过程是什么？8.市场营销组合有哪些特点？七、论述题1.试述规划企业成长战略的方式。2.举例说明应当怎样进行市场营销管理和发展市场营销组合。5第四章市场营销环境一、单项选择题1.市场营销环境是企业营销部门外部的（ ）的因素和力量，是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。A.可改变B.不可捉摸C.可控制D.不可控制2.与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者及社会公众，被称为（ ）A.营销环境B宏观营销环境C.微观营销环境D.营销组合3（ ）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。A.供应商B.中间商C.广告商D.经销商4.国内市场按（ ）可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场、非赢利组织市场、政府市场和国际市场。A.购买动机B.商品用途C.购买心理D.人口因素5.（ ）就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。A.企业内部B.顾客C.竞争者D.营销渠道企业6.对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人，被称为（ ）A.顾客B.竞争者C.公众D. 营销渠道企业7.对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化等因素，被称为（ ）A.微观营销环境B.宏观营销环境C.营销组合D.可控因素 8.影响消费需求变化的最活跃的因素是（ ）A.个人可支配收入B.可任意支配收入C.个人收入D.人均国内生产总值9.从个人收入中减除缴纳税收、其他经常性转移支出后，所剩下的实际收入即能够用以作为个人消费或储蓄的数额，叫做（ ）。A.个人收入B.人均GDP.C.个人可支配收入D.可任意支配收入10.使消费者可用贷款先取得商品使用权，再按约定期限归还贷款的方式就叫（ ）A.金融信贷B.商业信贷C.消费信贷D.短期赊销11.（ ）主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总称。A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源12.高利润与高风险同时存在，即威胁水平和机会水平都高的业务，叫（ ）A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务13.（ ）是指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。A.社会习俗B.消费心理C.价值观念D.营销道德14.（ ）在饮食、服饰、居住、婚丧、节日、人情来往等方面都表现出独特的心理特征和行为方式。A.消费习俗B.消费心理C.价值观念D.营销道德15.威胁水平高而机会水平低，企业要么努力改变困境或减轻威胁，要么立即转移，摆脱无法扭转的困境，这样的业务叫（ ）A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务16.出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为（ ）A.全面机会B.行业市场机会C.边缘市场机会D.局部机会17.（ ）指由环境变化造成对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。A.环境威胁 .B.市场机会C.地理范围D.营销环境二、多项选择题1.市场营销环境的特征是（ ）A.客观性B.差异性C.多变性D.稳定性.E.相关性2.营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（ ）A.考虑企业外部环境力量B.充分考虑企业内部环境力量C.争取高层管理部门的理解和支持D.争取得到政府的支持E.争取其他职能部门的理解和支持3.营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括（ ）A.中间商B.实体分配公司C.营销服务机构D.财务中介机构E.证券交易机构4.人口是构成市场的第一位因素。市场就是由有购买欲望同时又有支付能力的构成的，人口的多少直接影响市场的潜在容量，从影响消费需求的角度，人口环境主要包括（ ）A.人口总量B.年龄结构C.地理分布D.家庭组成E.人口性别5.文化对所有营销参与者的影响是多层次、全方位、渗透性的，它不仅影响企业营销组合，而且影响消费心理、消费习惯等，这些影响多半是通过间接的、潜移默化的方式来进行的。社会文化环境包括（ ）A.教育水平.B.宗教信仰C.价值观念D.消费习俗E.消费流行6.对环境威胁的分析，一般着眼于（ ）A.威胁是否存在B.威胁的潜在严重性C.威胁的征兆D.预测威胁到来的时间E.威胁出现的可能性7.对市场机会的分析，必须深入分析机会的性质，以便企业寻找对自身发展最有利的市场机会。机会分析包括（ ）A.环境市场机会与企业市场机会B.行业市场机会与边缘市场机会C.目前市场机会与未来市场机会D.全面市场机会与局部市场机会E.长期市场机会与短期市场机会三、判断题1.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观环境。各自独立地影响企业的营销活动。（ ）2.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。（ ）3.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。（ ）4.市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随社会经济的发展而不断变化。（ ）5.只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。（ ）6.营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。（ ）7.面对市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。（ ）8.直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。（ ）9.市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标。（ ）10.顾客也是企业最重要的环境因素。（ ）11.进入难度指企业试图进入某行业市场时所遇困难的程度。不同的行业，所需要的技术与资金、规模等大体是一样的。（ ）12.人口增长首先意味着人民生活必需品的需求会增加。（ ）13.只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。（ ）14.在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。（ ）15.企业只需做好经营管理，勿需了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。（ ）16.科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇，又造成不利的影响。（ ）17.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（ ）四、填空题1.企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去 外部环境。使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。2.向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为 。3. 主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。4.从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有 的批发商、零售商等，被称为商人中间商。5. 的多少直接影响市场的潜在容量。6.协助厂商储存并把货物运送至目的地，调节生产与消费之间的矛盾、解决产销时空上背离的矛盾。以利适时、适地和适量地把商品供给消费者的市场机构，叫做 。7. 主要指为厂商提供营销服务的各种机构。8.协助厂商融资或分担货物购销储运风险的机构，被叫做 。9.市场是由购买欲望同时又有支付能力的 构成。10.随着老年人的绝对数和相对数的增加， 日见形成并扩大。11.家庭是社会的细胞，也是商品采购和 的基本单位。12.经济环境一般指影响企业市场营销方式与 的经济因素。13.市场消费需求指人们拥有 需求。14.一个国家的GDP总额反映了全国市场的 、 。15.人均收入多少，反映了 的高低。16.机会分析主要考虑 潜在的 和成功的可能性（企业优势）的大小。五、名词解释1.市场营销环境2.环境威胁3.市场机会4.微观市场营销环境5.宏观市场营销环境6.市场营销渠道企业7.家庭生命周期8.个人可支配收入9.消费流行六、简答题1.简析企业分析市场营销环境的意义2.市场营销环境有哪些特点？3.在竞争性市场上，企业的主要竞争对手有哪些？4.21世纪，我国将步入老龄化社会，从而银色市场将日渐形成并扩大，请举例说明这一变化将形成哪些方面的市场机会？七、论述题1.微观营销环境的构成要素有哪些？竞争者、消费者对企业营销活动有何影响？2.宏观营销环境的构成要素有哪些？各有哪些特点？3.消费者支出结构变化对企业营销活动有何影响？4.结合我国实际说明法律环境对整个营销活动的重要影响。5.试述市场营销活动与市场营销环境的关系。6.试述科学技术（知识经济）的发展对市场营销组合的影响7.分析市场环境有哪些主要方法？试举一例进行剖析。5第五章消费者市场和购买行为分析一、单项选择题1.生活消费是产品和服务流通的（ ）A.起点B.中间点C.终点D.极点2. 消费者的购买单位是个人或（ ）A.集体.B.家庭C.社会D.单位3.某种相关群体的有影响力的人物称为（ ）A“.意见领袖”（或“意见领导者”）B.“道德领袖”C.“精神领袖”D.“经济领袖”4.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（ ）A.生理需要B.社会需要C.尊敬需要D.安全需要5.（ ）是在人格诸领域中最后形成的，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。A.本我B.超我C.自我D.含我6.（ ）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A.刺激物B.诱因C.反应D. 驱使力7.消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为（ ）的过程。A.购买心理B.购买意志C.购买活动D.购买意向8.同类产品不同品牌之间的差异越大，价格越昂贵，消费者的购买过程就越（ ）A.简单B.复杂C.一般D.困难9.（ ）是购买活动的起点。升高到一定界限时，就会产生一种驱动力，驱使人们采取行动去予以满足。A.消费动机B.需要C外在刺激D.触发诱因10.企业应当采取有效的措施，提供完善的（ ），通过各种途径有利于本企业和产品的信息，减少或消除消费者的购后失调感，使其确信自己购买决定的正确性。A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.无偿服务11.一般来说，消费者经由（ ）获得的信息最多。A.公共来源B.个人来源C.经验来源D.商业来源12.消费者的购后评价主要取决于（ ）A.付款方式B.产品质量和性能发挥状况C.他人态度D.心理因素二、多项选择1、一个国家的文化包括的亚文化群主要有（ ）A.语言亚文化群B.宗教亚文化群C.民族亚文化群D.种族亚文化群E.地理亚文化群2.按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，可将相关群体分为（ ）A.正相关成员群体B.向往群体C.示范群体D.拒绝群体E.隔离群体3.影响消费者行为的内在因素主要有消费者的（ ）A.心理因素B.生理因素C.经济因素（行为因素）D.生活方式E.社会地位4.弗洛依德的无意识动机理论建立在（ ）等体系基础上。A.本我B.忘我C.自我D.超我E.有我5.消费者知觉的选择性是指知觉对外来刺激有选择地反映或组织加工的过程，包括（ ）A.选择性注意B.选择性扭曲C.选择性保留D.选择性淘汰E.选择性认识三、判断题1.消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策，多属非专家购买（ ）2.消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（ ）3.文化是决定人类欲望和行为的基本因素，几乎存在于人类思想和行为的每一方面。（ ）4.不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（ ）5.“意见领袖”的行为会引起群体内追随者、崇拜者的仿效。（ ）6.正相关成员群体指消费者属于该群体，是其成员之一，对本群体的价值观和行为持认同或赞赏的态度。（ ）7.家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（ ）8.相关群体是个人在特定情况下作为行为向导而使用的群体。（ ）9.个性是人的行为的基本动力，是行为的推进系统。（ ）10.通常，保龄球馆不会向节俭者推广保龄球运动。（ ）11.环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。（ ）12.顾客信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定顾客的购买行为。（ ）13.对于高度参与的消费者,营销人员应该通过广告大力宣传产品的属性和利益,以影响消费者的信念.( )14.对于低度参与的消费者,广告宣传的重点是以简洁的语言,使产品品牌广为人知,而不必涉及产品的具体属性。( )15.在价格不变的条件下,一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买，但会增加企业的成本。( )16.消费者对其购买的产品满意与否直接决定着以后的购买行为。( )四、填空题1. 是产品和服务流通的终点，因而 市场也称为最终产品市场。2.每一个国家的文化中又包括若干不同的 。3.同一阶层的成员具有类似的价值观、 和 、在消费行为上互相影响并趋于一致。4.相关群体为个体提供了行为标准、主要三种方式：信息性影响、 和价值表现影响。5.个性指人的整个心理面貌，是个人心理活动的 的心理倾向和心理特征的总和。6. 产品的目标市场是社会意识的消费者。7.马斯洛需要层次论将人类的需要分为由 到 的五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、 和自我实现需要。8.赫茨伯格创立的双因素理论，其要点是把动机与工作满足联系起来，提出了动机需要和 。9.品牌信念、评估品牌和 构成了消费者态度的三种成分。10.消费者的 包括认知活动、感知活动和情绪情感活动等许多方面。11.在发起者、影响者、决定者、购买者、使用者五种消费者角色中，营销人员最关心 是谁。12. 是指可以满足内在驱使力的物品。13.消费者的购买过程早在实际购买以前就已开始，并延伸到实际购买以后，这就要求营销人员注意购买过程的 而不是仅仅注意销售。14.在购买使用和处置阶段，营销人员应当关注消费者如何 产品。五、名词解释1.消费者市场2.相关群体3.选择性保留4.个性5.动机6.态度7.复杂的购买行为8.减少失调感的购买行为9.习惯性的购买行为10.寻求多样化的购买行为11.社会阶层12.品牌信念13.效用要求14.文化15.亚文化六、简答题1.消费者市场有哪些特点？2.相关群体有哪些类型？对消费者行为的影响有哪些？3.影响消费者行为的内在因素与外在因素各有哪些？4.简述马斯洛的需要层次论。5.简述弗洛依德的精神分析论。6.简述赫茨伯格的双因素理论7.简述学习的模式。8.态度的功能有哪些？消费者态度有哪些成分？改变态度的策略有哪些？9.影响相关群体作用的因素有哪些？七、论述题1.知觉的性质怎样影响消费者行为和企业营销活动？2.动机产生的条件是什么？马斯洛需要层次论怎样应用于购买动机研究？3.说明消费者的态度生效层次与态度成分的相互关系及相应营销策略。4.论述复杂的购买行为、减少失调感的购买行为、寻求多样化购买行为和习惯性购买行为产生的条件及相应的营销策略。5第六章组织市场和购买行为分析一、单项选择题1.我国通常把非赢利组织称为（ ）A.医院、学校B.慈善机构C.基金会D.民间团体、事业单位2.组织市场需求的波动幅度（ ）消费者市场需求的波动幅度。A.小于B.大于C.等于D.都不是3.生产者用户初次购买某种产品或服务，称为（ ）A.直接购买B.修正购买C.重购D.新购4.影响生产者购买决策的基础性因素是（ ）A.商品质量B.价格C.服务D.A、B和C.5.生产者用户自身的有关因素称为（ ）A.人际因素B.个人因素C.组织因素D.环境因素6.供应商应把中间商视为顾客的（ ），而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。A.采购代理人B.销售代理人C.供应代理人D.都不是7.中间商对新产品的采购必须（ ）经历购买决策的各阶段。A.跳越.B.中断C.完整地D.跨越8.中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产。这种产品组合策略是（ ）A.独家产品B.广度产品C.深度产品D.混合产品9.中间商经营某一行业的多系列、多品种产品。其产品策略叫（ ）A.独家产品B.广度产品C.深度产品D.混合产品10.按照不同的职能，非赢利组织可分为（ ）A.履行国家职能的非赢利组织B.促进群体交流的非赢利组织C.提供社会服务的非赢利组织D.A、B或C11.非赢利组织的采购部门通过传播媒体发布或发出信函，说明有关要求、邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫（ ）A.公开招标选购B.议价合约选购C.日常选购D.正常购买12.非赢利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，（ ）。A.有较大自由B.缺乏自主性C.受控制少D.可任意选购二、多选题1.组织市场有以下主要特点：（ ）A.购买者较少B.购买量大C.供需双方密切D.采购者地理位置较集中E.情感型购买2.生产者购买行为的主要类型( )A.直接重购.B.修正购买C.新购D.间接重购E.邮购3.生产者用户的需要可以由（ ）引起。A.内在刺激B.外在刺激C.精神刺激D.物质刺激E.以上全是4.确定生产者用户的需要是指通过价值分析，确定所需产品的（ ）A.品种B.性能C.数量D.特征.E.服务5.通过生产者用户对各个供应商的绩效评价，以决定（ ）供货关系。A.建立B.维持C.修正D.终止E.构建6.批发商和零售商的产品组合策略主要有（ ）A.独家产品B.深度产品C.广度产品D.混合产品E.整体产品7.中间商的购买多属（ ）A.冲动购买B.习惯购买C.专家购买D.理性购买E.非专家购买8.中间商决定购买数量的主要依据是（ ）A.现有的存货状况B.预期的需求水平C.符合中间商的要求D.成本/效益比较E.有没有折扣三、判断题1.就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。（ ）2.组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。（ ）3.组织业常常通过租赁方式取得所需的产品。（ ）4.影响生产者购买决策的基础性因素是文化因素。（ ）5.环境因素指生产者可控制的内部环境。（ ）6.个人因素指生产者用户内部参与购买过程人员的年龄、教育、个性等因素，它们对生产者购买行为有一定影响。（ ）7.生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。（ ）8.连锁超级市场的分店经理掌握分店一级的采购权。（ ）9.中间商购买决策过程第二阶段确定需要，是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量。（ ）