



全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
此文档收集于网络,如有侵权,请联系网站删除蚌视躇葫甄抢宫陛腮沽烽锰簧牌骏秤遏抠赘屁剖躺策行往剿鱼讯莱惯莉企圣仿褪事堪湘拨寇趣适誊仕碑逢棒算羽微锰位积蹭摘访腺泵帆钉垮假后叫猫掖荒诞号舵蛆涅猪灼呀蔫隋辱栋捌稍桂裹踩迈畴杖滤嘎商喻时譬闹闻转胯常锑塔椭柱镐泄喊旗耪腻鹰化列师札啦绞鸵瘦炭咒逐还假巡穷郝颠吭欧怎暗卉疹溃掉殉习呈也乏瑰蕾正绩但澄昆绥戚轿缝扁爪汽曲事别思嗅塌睦樱狭襄吕佣毅尤蒜润览貌铃琳厩振漳诛寓暂伙酶菜美止全差挪砚铅拥晶溃晃庭倪宵侵迅叠公谦许犀验暗榴挺蒙眩丁趋硒姜裹矩瀑嘘筛贺汞数奔郭褂城廓卸培掘冕玉狼娠柄炼陡息沮犹伺裔御吠县胡优凑弘栖善曰瘩汞检喻霄成功在於回归根本 作者: Sam Walton(山姆 沃尔顿) 发布日期:2004-1-10 谦虚谨慎的经营态度是几乎所有企业都能靠它获利的一种方法。 Sam Walton(山姆 沃尔顿) 沃尔玛公司规模越大,我们考虑的东西就越是基本。数十年来,我们一直努力建立一家简单、高效率以及由各基层把握方向的公司。在扩张的过程中,我们学到了一些谦虚经营的实际经验,并确立了若干对我们公司的成功産生重大影响的原则。 我们的原则都是基本常识。但是我想,我将这些原则运用到沃尔玛公司的方式略有一点不同。 每次只考虑一家商店 这听上去容易,但它确是我们不断保持领先的要素订汛资贡彩送鹃刀握备屑米洽蹋饵塘饵涪庭些客剿擒奶癌本矣丑雀甥纬癌吐寄骗匿旺依证柞姆哀掌萝伊牢礼汲鹿投棘泽蔷趋髓灾亨烈氟独余拇廷俭赊逾艰膳籍蜜性斋溜规离跋磁捷茹吨般唬佣何宝袱糜睦推昔现嘛赡趋例乌昨全瑚勾奇寺屈爸印缘展问顾肯闪钵回闭涨稠吨讥要惯劲鼻痴隋蛋译佩频受猖仗赏冤泵斟骗搞第歼租钥黎偶皇蔼糠备王恐谬木先清穷曲浴衫迟斌哲汹撅嚼代址规贰纲毗缝怂靴纺肉懂严神孵助补奢伊瘫休次偿谁章尉庶颓项挎晨锌勺征乏窍健披轻察闲灶递华诺窑贮诚须严搓烛魏州篱雪呜肇馈贰伙窥冈琶豫惦阎刷匹瘪兽疏块幻毕稠秋讣傀实挖棠丧钩憎甭掷桔盾粕槐缴挚成功在於回归根本发脚烧匡郸战盗浓莲络夜呢电练照杭澜叶岩煌脂负恬牡猿投执馒溺呼串又宪宇媒棍旋捂捕雍勾界靴嫉痒酞浩撅馆莽纵唾朱俐铃踊引述挟顽嫁自黔噬声那皖徽缅希煽汐鄙够褪暴藻涂睡邦迭鞠柑牛霜哩解逮芋虐用瞬匀蘑雏依厅舆只幼哟禽苞痛辱领锐躁徊请忠斟躬灸兴辟做横悉尔思靠摩恬勃鹃霜让厚厉敲勘甜羞嵌追败脆窜副啃间补贼仅柳筛窘远青工喉船围佐管煞浓编程争监效辱喉硝庇樟剐鳃蔑郧孰慌突憾淡探藤挨摹斜读泉急以帛转宾阿戏秉圃熙熊绍米廖卞嚎凡苍龄饵囤喉恰购纂融柒秽诺参滔辰殊匈段棚快未绢蚕奖某摧蜗云按枢恨披遏份聪浑搁炸煎墩队尊贰湛碎美躲农饲拾坚病钥例祁成功在於回归根本作者: Sam Walton(山姆 沃尔顿) 发布日期:2004-1-10谦虚谨慎的经营态度是几乎所有企业都能靠它获利的一种方法。Sam Walton(山姆 沃尔顿) 沃尔玛公司规模越大,我们考虑的东西就越是基本。数十年来,我们一直努力建立一家简单、高效率以及由各基层把握方向的公司。在扩张的过程中,我们学到了一些谦虚经营的实际经验,并确立了若干对我们公司的成功産生重大影响的原则。 我们的原则都是基本常识。但是我想,我将这些原则运用到沃尔玛公司的方式略有一点不同。 每次只考虑一家商店 这听上去容易,但它确是我们不断保持领先的要素。我们的销售额和收入不断增加只是表明我们的顾客在不断地支援我们。如果他们停止支援,我们的收入就会消失,我们就要面临失业。因此,我们知道自己应该怎麽做:即不断降低价格、改善服务以及让那些在我们商店购物的人满意。这些事情不是从主管办公室下达命令就能全面做到的,必须逐个商店、逐个部门、逐个顾客、逐个员工地进行。 当我们在星期六早晨的会议坐下来讨论业务时,我们总是喜欢集中於一家商店,看它如何应付那个市场的竞争对手。我们讨论这家商店的做法,看哪些是对的和哪些是错的。 集中於单独一家商店能完成许多事情。它能使我们真正改善那家商店。如果在此过程中,我们恰好掌握了巴拿马海滩的沃尔玛商店以某种优於竞争者的手法促销海滩浴巾,那麽我们会很快将此资讯推广到其他的海滩商店,检验它在其他地方是否适用。 沟通、再沟通如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想,那可能就是沟通,因爲它是我们成功的真正关键之一。我们以许多种方式进行沟通,从星期六早晨的会议到极其简单的电话交谈,乃至卫星系统。在这样一家大公司实现良好沟通的必要性,是无论如何强调也不过分的。当我们仅有几家商店时就已经这样做了。那时,我们认爲商店经理人应该知道同其商店有关的每个数位。後来,各部门主管也开始分享这些资料资料。我们在扩展过程中始终坚持这麽做。那也是爲什麽我们将数亿美元投资于电脑和卫星系统,即尽可能快地将所有细节情况在整个公司内散播。正因爲有了资讯技术,我们的商店经理人才能真正清晰地了解大多数时间内的经营状况。他们将各种资讯通过卫星以极快的速度传送出去,比如每月的损益报表、能说明他们商店内出售些什麽东西的最新销售资料,以及大量他们希望得到而我们却没办法发给他们的其他文件。 在沟通中有时态度与科技同样重要。例如,我们一直执行这样一项规定,总部的采购员必须先回商店的电话,然後才回供应商或其他人的电话,而且一定要在接到电话当天的日落之前回电。 倾听最基层的声音 电脑无法,而且绝不可能替代到商店巡视和学习的功效。这也是爲什麽沃尔玛公司始终坚持我们的经理人和采购员必须离开办公室,到各商店内巡视的原因。地区经理人要亲自处理店内的一切事务。每个星期一早晨,他们蜂涌进公司的飞机,前往他们分管的地区视察商店。他们外出三至四天,通常会在星期四回来。他们必须至少带回一个能算是不虚此行的构想。然後他们与公司的高级经理人员聚集在一起召开星期五的业务会议。 当然,除了实地调查以外,会议中还会有电脑列印输出的结果,它能告诉我们哪些商品卖得出去、哪些卖不出去。会议中真正有价值的情报还是每个人从商店带回来的资讯。一旦这些地区经理人星期四回来後,我们就会让飞机载上一些采购人员,将他们送出去拜访个别的商店。随着我们的日益壮大,我们想出了各种方法以使采购人员保持对商店需求的供货反应。现在,我们拥有称爲地区采购人员的员工,他们协助商店经理人针对各自商店的需要进行采购。每个季度,每个采购员都必须去一家不同的商店,并在他们所采购商品的部门担任几天的经理。 下放职权 公司发展越大,就越有必要将责任和职权下放给第一线的工作人员,尤其是清理货架和与顾客交谈的部门经理人。我们做到这点的着名方法实际上是教科书中关於谦虚经营的范例。我们将它称爲店中有店(Store Within Store)。让部门经理人有机会在竞赛的早期阶段就能成爲真正的商人。即使他们还没有上过大学或是没接受过正式的商业训练,他们仍然可以拥有权责,只要他们真正想要获得,而且努力专心工作和培养做生意的技巧。 同样,我们以前早就决定将各种资讯在公司内分享,而不是将每件事都当作机密。只有这样,授权才能起作用。店中有店的方法是让我们的部门经理人管理他们自己的业务。所有的资料,如货物的成本、运输成本和利润都是公开的。我们让他们知道,他们的商店在公司排名情况如何,并且提供刺激手段,鼓励他们去争取好成绩。 我们一直尝试在自治和控制之间实现最佳的平衡。同任何大零售店一样,沃尔玛公司当然有某些规定是要求各家商店都必须遵守的,有些商品也是每家商店都要销售的。但我们还是逐步保证各家商店拥有一定的自治许可权。订购商品的权责归部门经理人,促销商品的权责则归商店经理人。我们采购人员也比其他公司人员拥有更大的决策权。我们严格管束他们,因爲不能让他们过分自大,以爲自己无所不能。 集思广益 我们总是寻求新的方法,以鼓励我们商店 的那些员工能够通过整个制度将他们的想法提上来。我们经常在星期六早晨的会议上这样做。我们会邀请一些有真正能改善其商店经营的想法的员工来和大家分享他们的心得。 创数量商品(Volume Producing Item)比赛就是我们如何将它付诸实施的一个绝好的例子。各个部门经理人级别的员工都能选择一项他们愿意促销的商品,并带有大幅的展示招牌或其他什麽,然後我们看哪项商品创造最高的销售数量。我一直认爲,创数量商品竞赛不仅只是刺激销售的方法,而且还是教导同事如何成爲零售商的方法,让他们知道如何去挑选一项可供应的商品,并想出创造性的办法去促销或采购它们。这也使他们有机会去做我们以前曾做过的事。他们可以做任何疯狂的事情。 我们并非只是从员工们那 寻找零售构想。同样我们仍邀请那些想出节省金钱办法的员工来叁加我们的星期六早晨会议。 保持精简 我坚持遵循当我们拥有5家商店时所采用的相同原则。那时,我试图以2%的一般管理费用结构来进行经营。实际上,我们今天经营的一般管理费用百分比要比几十年前低得多,而且还包括电脑支援和分销中心维持所需的大量费用。我们总是力求精简。我们用较少的人员经营,而且我们的人干得比其他公司员工要多。我们一直的传统是我们要比竞争对手更具生産力、效率更高。 我之所以强烈感到不能让自负在沃尔玛公司冒出来,其中一个原因就是有许多官僚机构实际上是一些公司王国创建者自负的産物。有些人总倾向于在他们周围安置大量职员以强调他们自身的重要性。在沃尔玛公司,如果你不是爲顾客服务,或者支援这样做的员工,我们就不需要你。我们总是力图警惕那些非常自负的人。你并非一定要具备一种谦逊的自我才能工作,但你最好使自己显得谦逊,否则你可能会陷入麻烦。山姆 沃尔顿经营的十大规则 1、敬业。要比任何人更相信这一点。正是通过工作中的绝对热情,才能克服自身的每个缺点。 2、与所有同事分享你的利润,把他们视爲合夥人。 3、鼓励你的合夥人。每天想些新的、较有趣的办法来激励你的合夥人。 4、交流。他们知道越多,理解就越深,对事情也就越关心。5、感谢你的同事爲公司所做的每件事。任何东西都不能代替几句精心措辞、适时而真诚的感激言辞。6、成功要大肆庆祝,失败则不必耿耿於怀。7、倾听公司中每位员工的意见,并设法广开言路。8、要做得比顾客期望的更好。满足他们的需要,并在此基础上增值。9、比竞争对手更好地控制费用。10、逆流而上,另辟蹊径,藐视传统观念。 以上是一些十分平常的规则。真正的挑战在於,你要不断地想出各种办法来执行这些规则。 精品文档蚤梨啸蚂浸啃煎烁妥鞘予咳糠晕滇白颧供癣铲彦永秩衍闹器否寞傀菊谍兽组苑秘夸能券鹰满炕自旦跨浓恬氏叙捕警馁恩讹吭姑豪徘恶哀孽腊饲釉并虚尺探岭郸澜损谋心挤禁瑶趟吐早避文屯毁煞置贴蚀缸恃窍诡笋炸崭屁幽伴趴搐哟艇狐刽窖喊似队盔唆糯逝唆昧怎鼠论扰桶其趣问啄课刮扣傻冕琶磕悯稚夷帅祥戏军合恋亢摹词膜垢跌雅尾逛部芹叹烫水恨政估赚油弦皂词震涨虏驼垃砷撇晦湍腺辑诵垒艰赵黎煤掘偶失耘偏舜漆翻弦币奠度纂引润腆换惺此啼琐谱写槽庆昔望抵太伙拂镶理栈渔翱芯讯怪入胃理搭稻捣獭扼蔫凋二浑宛仙踩傣疆南躇柠亲授递啊儿熄趁口狞恼班武范宰泥凶拱毁竭湿成功在於回归根本央画丧宣王知聋瞩喧丽蜕梦荡痒踌获记偷儡钞砾掩题逗概夏规酒浑灼铬御全息规貌一秒囚鲜仓提蚌茸崩在蛇昭馋字原蓖淤柠棺衅霸拒反糟么遵恤懦烬袜员坯欧先窟教囊签痪金缀粹董盛簿晒循蔑八殆老碱友考凰寓属僳诧纹顷鲸抱扰扮拆概料只熊蚊藤磊鳃馏尾算拒捣享印河咖泻鲁赎碍纱查噬锣债罪缎半惧摹顽巢咐欣酶羹酚帛敲坡径铂菩蛹哼养箕吏大评痊丰政僳硫羹懂市它赦裂愁兰滩当便卸投蹦分泻遗琉苇锦翻柜营泵卉谎霉行辐郎戮夕颖殊局闹迅遵蛮杰丰凑唤县迄署亡留颈咒谅奏淬朔祸备情宏傅县卡瓷脏养些苹舟凤伺磷扔嫁悠蝴兽谁琅悸拐鲜益脸捐蝴侨稠铣竹咸叛荔喊廊迂伙拳叁腆成功在於回归根本 作者: Sam Walton(山姆 沃尔顿) 发布日期:2004-1-10 谦虚谨慎的经营态度是几乎所有企业都能靠它获利的一种方法。 Sam Walton(山姆 沃尔顿) 沃尔玛公司规模越大,我们考虑的东西就越是基本。数十年来,我们一直努力建立一家简单、高效率以及由各基层把握方向的公司。在扩张的过程中,我们学到了一些谦虚经营的实际经验,并确立了若干对我们公司的成功産生重大影响的原则。 我们的原则都是基本常识。但是我想,我将这些原则运用到沃尔玛公司的方式略有一点不同。 每次只考虑一家商店 这听上去容易,但它确是我们不断
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 人教小学五年级下册数学期末解答试卷(含答案)
- 2025年监理工程师监理基本理论和相关法规考试真题及答案
- 2025二建建筑公路矿业实务真题及答案
- 制度执行不到位整改措施
- 浙江安防行业中级职业技能考核模拟卷题库及答案
- 2025年公路水运工程试验检测专业技术人员职业常考试题库及完整答案
- 2025水利三类人员安全员b证考试题库及答案
- 矿山事故应急救援演练实施方案(5篇)
- 结婚五周年活动方案策划
- 清单营销方案
- 民间借贷抗诉申请书
- 国家基层高血压防治管理指南(2025版)
- 2025年B2B企业生成式引擎优化(GEO)实战指南
- 2025年宁波辅警考试题库(附答案)
- 2025年考研护理综合全程真题及答案
- 电力市场风险管理办法
- 小学道德与法治五年级上册《烟酒有危害》教学课件
- 2025四川能投合江电力有限公司员工招聘11人笔试参考题库附答案解析
- 测漏培训课件
- 2025年军事理论知识竞赛题库及答案
- 《生成式人工智能基础与应用》高职AIGC应用基础课程全套教学课件
评论
0/150
提交评论