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文档简介

德州交通集团金桥旅行社旅游业务操作流程图及说明综合整理各方资料、封存档案做好总结工作送团1、敬业爱岗、清洁端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况4、积极认真解决问题5、落实接待事宜，维护游客合法权益团队进行中的服务接团前准备1、行程，说明此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排派团给导游下计划定房、定餐、定车、定导游、定大交通确认团队速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等做报价接听咨询电话询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求总结团队情况，签意见单，欢送1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化变化一、接听咨询电话 前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。二、做报价 计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。三、确认团队 1、说明接团方式、地点、导游 2、协商好接团结算问题3、确定团队细节 4、团队赠送项目 5、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。五、计调派团，给导游下计划 1、说明行程及此团注意事项 2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差） 4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务 1、敬业爱岗、清洁端庄 2、认真讲解、真诚接待 3、随时注意团队情况4、积极认真解决问题 5、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团 总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作 前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。十、综合整理各方资料、
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