秘书三级录像题知识点总结.doc

工商管理学院文秘专业内部资料 注意保存 版权所有 严禁复印致各位学员：以下资料为往年录像题答案，只要把列出的每个点都理解了，50分的录像题就没问题了。解决了各位学员因上班时间不足的问题。2003年6月秘书四级情景录象题 一、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分： 1、将挡住通道的移开，保持畅通。（） 2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（） 3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（） 4、报销手续错误（零用现金凭单没有领导签字就付现金）（） 5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（） 6、报销环节错误（零用现金凭单没有附发票就付现金）（） 7、泄露会议中信息（） 8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（） 9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（） 10、能主动提示他人室内禁止吸烟（） 11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（） 12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（） 13、接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）（） 14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序（） 15、能快速接应电话； 评分标准： 按以上标准评分，最高30分； 如考试所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每点可计1分，最多计4分。 二、情景录象参考答案及评分标准： 答出以下各点，每点计2分： 1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写；（） 2、请柬中没有写明活动地点；（） 3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（） 4、没有准备宣传资料（） 5、对参观路线不熟悉（） 6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（） 7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（） 8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。（） 9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（） 10、参观路线不安全，准备工作不到位（） 11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（） 12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（） 13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（） 14、能够在门口迎候来宾（） 15、接应电话及时，符合电话礼仪（） 答出以下各点，每点计1分： 16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（） 17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（） 18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。（） 评分说明：按以上标准评分，最高30分；如考生所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每点可计1分，最多计4分。 2005年5月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题（二）答案 情景录像题（二） 第一，钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序。对； 第二，会议室采光充足，桌椅整齐干净，回字型会议桌中间鲜花点缀。对； 第三，会议室温度低于16度。错； 第四，能在会前检查设备是否正常，温度是否适合。对； 第五，8点开会，本应提前进会场检查却8点20分才去检查。错； 第六，能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。对； 第七，能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。对； 第八，与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。错； 第九，没有及时做好会议文件的退清工作。错； 第十，会后能整理“会议简报”。对； 第十一，“第三季度会议时间表”编制不规范。错； 第十二，在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中，没有安排初秘书一起做而是独自去做，既不利于调动同事积极性，又影响了工作效率。错； 第十三，在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。错； 第十四，与领导谈话，不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。错； 第十五，把文件清退、编制会议时间表两项工作置于一边，而把发“文件处理流程图”这项不很急的工作放在首位，不符合ABCD法则。错； 第十六，在发传真文件时，能先打电话确认对方。对； 第十七，文件传真后，能打电话问对方是否收到。对； 第十八，对挡住过道的大箱子，不是寻找物主、适当安置，而是大骂人“缺德”，将箱子推到灭火器前，既损害了同事关系，又留下了安全隐患。错。 2005年11月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题(一) 1.电脑与打印机放置一处,便于电源线连接,对; 2.窗户没有窗帘,使打印机和复印机工作时光线耀眼,错; 3.与复印机连接的电源线没有隐藏起来,任其在地下拖曳,造成安全隐患,错; 4.钟苗着装不规范,错; 5.能在电话铃响三声内接电话,接电话前先报单位名称,对; 6.在不明电话对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期,错; 7.把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里,错; 8.能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话,对; 9.把手机放在电脑旁,违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”的原则,错; 10“请柬”两字未居中排布,错; 11.请柬正文用“自定于”开头,错; 12.请柬正文缺少新产品发布会的地点,错; 13.请柬的时间不具体,且将2005年简写为“05年”不规范,错; 14“.敬请光临”未左端顶格排布,错; 15.落款未空两格居右排布,且日期未标“年月日”,错; 16.请柬未提前一周发送,错; 17.向总经理提议用摄像设备来记录保存资料,对; 18.能向总经理建议临时租用摄像机,体现了“经济适用”的原则,对; 19.电话通知结束时未说礼貌语,错; 20.传真前把原件的别针(硬物)取下,对; 21.在取下原件别针时将文件弄破(容易造成卡纸),错。 2005年11月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题(二)答案 1.职业培训着装规范,对; 2.提前十分钟到达办公室,主动打扫工作区域卫生,做好上班准备,对; 3.办公桌上办公用品、文件摆放整齐,对; 4.办公室采光充足,环境良好,对; 5.电脑屏幕侧对强光,以致光线反射,看不清显示内容,错; 6.办公室电脑没设置密码,导致“系统界面换了”,错; 7.制作工作日志,以合理有效地管理和计划工作时间,对; 8.电话用语礼貌规范,对; 9.上班时间补妆,错; 10.离开办公室没关电脑,错; 11.进王总办公室先敲门,对; 12.制定的策划方案零乱,没排页码,又没有会议主题与议题等相关内容,错; 13.邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员,错; 14.做事总是马马虎虎,以致不能及时完成领导交办的工作,错; 15.领导布置工作时能做好记录,对; 16.与领导交谈时,能正确倾听和有效提问,适时给领导提出建议,对; 17.马上去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜,做事能区分轻重缓急,对; 18.会议通知中“参加人员”未按职位由高到低排列,错; 19.会议时间不具体,且将下午写成了上午,错; 20.会议通知中没说明会议主题,错; 21.用车计划考虑不周全,错; 22.预订车辆,出现矛盾时能主动和相关部门协调,对;1、 不应在办公室补装（X）2、电话应接及时，语言规范。（V）3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V）4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。（V）5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X）6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X）7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X）8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。（X）9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。（X）10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X）11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。（X）12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。（X）13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。（X）14、能够正确敬茶，姿势规范。（V）15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。（X）16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。（V）情景录象二1、 宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。（X）2、宴请选择的地点合适，安静。（V）3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。（V）4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。（X）5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。（V）6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。（X）7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。（V）8、用自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。（X）9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。（X）10、谈论不适宜的话题。如向别人打听收入。（X）11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。（X）12、席间接电话能用礼貌用语，向客人道歉，出去接电话处理方式正确。（V）13、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。（V）14、能应上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。15、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。（V）09年5月秘书三级录像题答案一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。（）2. 能提前到会场做准备。（）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（）5. 能提醒领导准点开会。（）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（）8. 对会议的评估基本到位。（）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（）11. 会前资料准备不足。（）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（）13. 能控制会议经费的使用。（）14. 能马上收拾会议室。（）15. 能请领导在会议记录上签字。（）评分标准：1本题满分为20分2每答对1点给2分，答对10点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。2. 参考答案：1电话用语规范。（）2出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（）3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（）4知道如何使用跟踪卡。（）5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（）6对档案工作熟练，业务能力强。（）7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（）8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（）9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（）10向领导汇报工作简洁、清楚。（）11知道制定大型活动要有应急方案。（）12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（）13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（）14知道在网上发布内部会议信息（）15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（）16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（）17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（）18离开领导办公室时忘记关门。（）19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（）20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（）21喝咖啡的动作不合礼仪要求。（）根据以上梳理，我们可以对高叶的工作环境、工作表现和个人行为作出如下判断： 1 办公室内缺少绿色植物，错； 2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对； 3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对； 4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错； 5 电话铃响三声内接听，用语规范，对； 6 一边接电话一边记录重要信息，对； 7 对总经理布置的工作能马上落实，对； 8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对； 9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对； 10 提前进入会场检查并调试设备，对； 11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对； 12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对； 13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对； 14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错； 15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对； 16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对； 17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对； 18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对； 19 有处理突发事件的应对能力，对。1、 不应在办公室补装（X） 2、电话应接及时，语言规范。（V） 3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V） 4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。（V） 5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X） 6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X） 7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X） 8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。（X） 9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。（X） 10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X） 11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。（X） 12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。（X） 13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。（X） 14、能够正确敬茶，姿势规范。（V） 15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。（X） 16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。（V） 秘书国考情景录象题解答实例 -情景录象题解答方式情景录象一1、 不应在办公室补装（X）2、电话应接及时，语言规范。（V）3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V）4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。（V）5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X）6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X）7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X）8、向上司汇报情况，一