招生考试“语音APP”河南致顺河南联通“导航中心”.PPT课件

河南联通 教育考试语音APP 商业计划书 公司名称 河南致顺信息科技有限公司报告人 杨岷建联系方式告时间 2013 6 2 目录 公司概况内容资源整合能力产品理解及服务流程产品开发和运营 服务能力推广策略及发展预期运营经验及合作承诺 3 一 公司概况 1 1公司介绍 公司名称 河南致顺信息科技有限公司 注册资金100万元 主营业务包括 互联网信息服务 第二类电信增值业务中的信息服务的SP营运商及网络工程和电脑软硬件开发及销售 网址 400客服电话 4000400367 4 1 2公司描述1 河南致顺信息科技有限公司拥有一批高学历高素质的管理和技术队伍 在计算机 通信 移动互联网领域拥有相应的技术带头人 河南致顺是以现代信息技术 通信技术应用为发展方向的集技术开发与项目投资运营为一身 能在电信级平台上提供全方位数据增值业务的综合性高科技集团企业 公司的发展目标是成为联通行业最优秀的服务提供商和最值得信赖的合作伙伴 我们的经营宗旨是 满足客户需求 全心全意服务用户 提升客户价值 我们凭借领先的技术优势和对联通行业客户需求的深刻理解 将开发和提供专业化的产品和服务 为促进中国产业的发展做出我们的贡献 公司现阶段主要经营方针为以教育资源为核心 发展研制移动互联网 短彩信 IVR增值业务 一 公司概况 5 一 公司概况 1 管理层介绍核心管理层简介陈卓 总经理 工商管理硕士和工学硕士 具有12年的企业成功经营管理工作经验 10年通讯行业服务经验对中国通讯建设有重大贡献 并具有很强的创新意识和开拓精神 陈红军 销售部总监 工商管理硕士 具有10年的工作经验 在语音通信 信息处理 呼叫中心 移动互联网应用与推广方面有7年多的市场经验 并具有很强的市场开拓能力与组织能力 6 一 公司概况 向衢波 技术总监 计算机应用硕士 有过硬的技术 丰富的行业经验 曾多次获得 工程协会特殊贡献奖 通信创新奖 等业内相关奖项 并具有很强的技术开发 后台支撑能力与组织能力 杨岷建 市场总监 应用电子技术工学学士 工商管理硕士 有过硬的技术 丰富的行业经验 并具有很强的技术能力 负责联通 电信用户的产品服务及商务外联工作 曾担任运营部 商务部和增值业务事业部经理 对移动互联网行业有独到的认知 并拥有丰富的行业从业经验 带领团队屡创佳绩 罗涛 产创部总监 影视表演 制片专业 具有5年以上影视动画工作经验 组织 策划节目选题 指导导演工作 统筹安排节目录制和播出 带领制作团队屡获各种媒体奖项 7 一 公司概况 2 组织结构及分布情况 8 一 公司概况 5 公司资质 9 二 行业资源整合情况 信息发布授权证明文件 10 1 专业的合作方资源河南致顺目前的合作伙伴主要是各地招办 学校 培训机构 广播电台 电视台 传媒集团 传媒公司 制作公司等 2 专注移动互联网的合作资源 目前河南致顺的合作方的内容主要在区域性运营商移动互联网 区域性广电使用 内容资源与传统互联网资源耦合度低 该种合作资源特点可以提升用户使用手机内容的价值 提高用户粘度 3 庞大的合作方资源 河南致顺合作方的资源内容庞大 单个区域的招办 广电的教育类内容资源就数以十万计 2 信息内容整合情况 二 行业资源整合情况 11 二 行业资源整合情况 内容整合发展及计划1 目前利用各地招办 广电 传媒公司 广告公司等核心单位及媒体合作伙伴 整合各地广播电视的资源 可用内容数量达到100万条2 近期与各地广播电台直接合作 可用内容数量达到10万条3 后期搭建庞大的自有的内容制作团队 自有原创内容达到70 以上 12 三 产品理解及服务流程 3 1市场需求 13 1 教育考试语音APP具有纸媒的便携性 移动互联网的及时互动性 精准性等特点 教育 考分等相关语音信息可以及时精准推送到APP端 或由用户在APP端直接点击发起IVR 短彩订购 2 APP语音主叫及推送功能 避免了考生家长的以下困扰 查询电话忙打不进 短信 电话要主动发送 拨打 繁忙查询时传统互联网网络容易塞车 等焦急苦等的困扰 3 为学生 家长 学校打造 口袋里的语音百事通 逐步实现学习游戏 亲子语音 口袋英语 模拟试题等语音应用 用打怪升级等游戏模式 以语音LBS定位 语音信息播报等手段 实现学生 家长寓教于乐 老师与家长的互动等 提高用户粘度 4 最终以考试信息服务为入口 成为学生 家长学习生活必备的语音APP应用 三 产品理解及服务流程 14 App移动互联网的入口 简单易用她安装方便 使用简单 可结合图片 文字 音频 视频 动画等方式生动展现品牌及产品信息 第一入口APP已经成为占据手机屏幕的第一入口 利用APP可便捷 快速的发布信息 与客户在线互动交流 促进宣传与营销 我们的服务应该出现在这里 三 产品理解及服务流程 15 用户越来越依赖生活助手类APP 数据来源 2012年3月份ADChina的一份七千多用户参与的市场调研 下载过生活助手类APP的用户比例高达80 三 产品理解及服务流程 移动互联网所面对的受众 移动互联网用户使用习惯 一半以上睡觉前会使用应用服务有在等待的时候更多是在交通工具上的时候 总数超过3亿 年龄集中在15 45岁之间职业群体 覆盖白领 学生 军人 IT时尚人士 企业老板 商务人士 工人等个层次人群 他们的特性 喜欢购物 运动 旅游是他们社会标签 消费能力强是他们的社会属性 重度手机用户 学历普遍较高 他们是社会的中坚力量 三 产品理解及服务流程 贴身发挥影响的运营平台 可移动 贴身便携的沟通平台 私密性 一对一的信息终端 实时性 及时响应的生活工具 识别性 位置与身份的识别标签 纸媒 广播 电视 互联网 移动客户端 移动互联 创新媒体时代 互动性 用户粘性提升的社交平台 150m 5 7m 20cm 50cm 五大特征 三 产品理解及服务流程 18 APP是移动互联网的入口标识 纸书印刷电脑手机 Pad 三 产品理解及服务流程 19 在移动互联网运营上进行突破已经刻不容缓 谁能把握这个数字庞大的群体 谁就将会在未来获取最终胜利 移动互联网时代的标识 手机客户端 移动运营平台 一切都在应用化 APP开启移动运营新时代 成为移动互联网的第一入口 三 产品理解及服务流程 移动客户端具备的经营条件 2 9亿 2012年中国智能手机用户达 Source iResearch CNNIC iSuppli 2009 2013年中国手机应用下载规模 三 产品理解及服务流程 21 高质量的用户群体使移动媒体拥有持续经营价值 2010年中国iPhone用户教育状况 69 7 的iPhone用户拥有本科及以上学历 iPhone用户绝大部分都是高收入和潜在的高收入人群 2010年中国iPhone用户上网频率 54 5 的用户每天使用iPhone多次上网 低于手机网民多次上网比例 71 1 大多数iPhone用户在玩应用 2010年中国iPhone用户上网地点 73 4 交通工具 73 4 的用户在交通工具上使用iPhone 1 iPhone是人们消磨无聊时间的好工具 2 用户在无聊时间受众的心态比较放松 对于广告具有较高的关注度 以iPhone用户为例 高学历 高收入 高粘性特征明显 三 产品理解及服务流程 22 我们的产品命题 4C Cost Conveniencs Communication 更了解客户需求一点 赢得客户 让使用成本更低一点 让使用更便捷一点 与客户沟通更多一点 Consumer 我们的产品将帮助河南联通 发现客户 长期地拥有客户 三 产品理解及服务流程 23 APP 短彩及语音等多样化的形式将提升用户忠诚度 用APP功能免费 短彩及语音收费 或是短彩及语音免费 APP功能收费等方式 提高用户的粘度 全新的收入来源 将基于传统的电话服务延伸到移动互联网领域 提供全新的收入来源 改善用户体验 通过手机短彩 语音 APP 能够满足用户更多层面的需求 迅速的投资回报 基于新颖的手机短彩IVR APP应用 基于订单的互动服务 基于用户的广告服务都是可以迅速带来收益的盈利模式 用户维系 三 产品理解及服务流程 24 三 产品理解及服务流程 3 2产品的模式和功能 25 3 1 1产品的特点和优势 三 产品理解及服务流程 基于APP的互动体验 河南致顺的 教育考试 业务是基于APP的互动体验式产品 用户一键获得短彩或IVR接入 考分等相关语音信息也可以及时精准推送到APP端 同时APP承载的智能语音定位 语音信息播报 便捷互动等功能 实现用户的良好体验 家长订购后可以语音获得小孩的位置信息 老师使用后可以及时与家长 学生进行互动 给用户带来的价值 语音APP避免了考生家长的以下困扰 焦急苦等 查询电话忙打不进 短信 电话要主动发送 拨打 繁忙查询时传统互联网网络容易塞车 等 通过语音LBS定位 语音信息播报得到学生信息及其他语音资讯 为学生 家长 学校打造 口袋里的语音百事通 逐步实现学习游戏 亲子语音 口袋英语 模拟试题等语音应用 用打怪升级等游戏模式 以语音LBS定位 语音信息播报等手段 实现学生 家长寓教于乐 老师与家长的互动等 提高用户粘度 特色功能 考分直达 语音LBS定位 语音信息播报 社区SNS 基于年龄段 预定打折服务 可在线播放节约语音信道资源 等 26 三 产品理解及服务流程 3 2产品的服务范围 服务场景 服务规范 27 3 2 1产品服务范围 三 产品理解及服务流程 1 按收费模式分为 1 免费 包括 客户端免费服务 录取导航 分享互动等公众信息模块 2 收费 包括 放榜直通车 名师点拨 特别赠送等收费内容 2 按用户区域模式分为 1 本地 包括 上述免费 收费服务内容 用话费支付 2 外地 包括 上述免费 收费服务内容 用银联或第三方支付付费 3 按年龄段分为 1 学生群体 包括 上述免费 收费服务内容 2 家长群体 包括 上述免费 收费服务内容 28 3 2 2产品服务场景 场景一 用户已订购放榜语音信息 系统获得匹配信息 自动提醒并播放分数等信息 场景二 用户APP录入查询条件后 主动查询点播 系统根据查询情况播放分数等信息 场景三 用户登录后 点选不同的模块查询需要的信息 如 语音播报教育类信息 语音播报LBS定位的学生信息 场景四 根据客户端对用户喜好的采集 推荐用户主动点播或滚动播放其他栏目内容 三 产品理解及服务流程 基于客户端便捷 智能等特点 根据实际情况给用户提供不同的语音服务 29 3 2 3产品服务规范 1 已录入身份并订购的用户 在系统获得相关匹配信息后 自动提醒并播报考分等相关信息 2 已录入身份未订购的用户 在系统获得相关匹配信息后 自动提醒用户订购 订购成功播报考分等相关信息 3 用户根据自身需要 主动点选使用收费或付费业务 选择后录入或点选相关条件 系统根据情况播报匹配信息 4 基于APP产品的互动性 针对用户群 个性喜好等 提供内容分类 5 通过IVR 短彩 APP等互动的方式 用户可以获得上述分类的个性化内容 三 产品理解及服务流程 30 3 3教育考试 功能及内容介绍 三 产品理解及服务流程 31 功能介绍 三 产品理解及服务流程 32 弹指之间尽在掌握 三 产品理解及服务流程 功能菜单 开启付费服务 分类 留言 语音信息播报 客户定制 锦囊互动 考分直通车 师生互动 学生LBS定位 名师点拨 放榜消息提醒 33 订购场景一 三 产品理解及服务流程 开启付费服务 34 订购场景二 三 产品理解及服务流程 针对外网或外地用户 开启付费服务 35 3 4业务使用流程 三 产品理解及服务流程 36 1 教育考试 声讯包月业务 资费 5元 月 定制 通过拨打河南联通116114 按语音提示或在APP上直接点击选购定制 教育考试 业务 退订 通过拨打河南联通116114 按语音提示或在APP上直接点击退订 教育考试 业务 3 4 1声讯产品定制及资费 三 产品理解及服务流程 37 2 教育考试 声讯点播业务 资费 1元 分钟 点播 通过拨打河南联通116114 按语音提示或在APP上直接点击选购定制 教育考试 业务的不同语音栏目 3 4 1声讯产品定制及资费 三 产品理解及服务流程 38 品位小资情调 定位最求品质生活的时尚群体 使用 教育考试 成功 系统发布教育考试 语音 给用户 1 IVR点播业务 使用示例 点击APP直接订购或拨打116114 按语音提示 选择子栏目选择节目 三 产品理解及服务流程 3 4 2声讯产品服务流程 39 品位小资情调 定位最求品质生活的时尚群体 定制 教育考试 成功 系统发布定制成功语音信息给用户 2 IVR包月业务 使用示例 拨打116114 按语音提示 选择包月 点击APP直接订购 三 产品理解及服务流程 3 4 2声讯产品服务流程 40 三 产品理解及服务流程 教育考试 子栏目 节目标题 IVR点播业务 业务流程示例 用户拨打IVR 节目内容 重新选择 重新选择 3 4 2声讯产品服务流程 IVR包月业务 业务流程示例 教育考试 选择包月 包月成功 用户拨打IVR 语音提示并返回 取消包月 取消成功 语音提示并返回 41 1 教育考试 短 彩包月业务定制 资费 5元 月 定制 短信订购 发送J到10620111 或在APP上直接点击 定制 教育考试 业务 退订 短信退订 发送TDJ到10620111 或在APP上直接点击 退订 教育考试 业务 3 4 3短 彩产品定制及资费 三 产品理解及服务流程 42 2 教育考试 短 彩点播业务 资费 1元 条 点播 短信订购 发送 JK 到10620111 或在APP上直接点击 点播 教育考试 业务 发送 JK 各栏目英文缩写到10620111 或在APP上直接点击 点播 教育考试 对应栏目业务 三 产品理解及服务流程 3 4 3短 彩产品定制及资费 43 品位小资情调 定位最求品质生活的时尚群体 定制教育考试成功 系统发布教育考试给用户 语音或短彩 包月业务流程示例 发送J到10620111 或在APP上直接点击 三 产品理解及服务流程 3 4 4短 彩业务服务流程 44 品位小资情调 定位最求品质生活的时尚群体 点播教育考试成功 系统发布教育考试给用户 点播业务流程示例 发送JK到10620111 或在APP上直接点击 三 产品理解及服务流程 3 4 4短 彩业务服务流程 45 品位小资情调 定位最求品质生活的时尚群体 点播教育考试成功 系统发布教育考试给用户 短 彩点播业务流程示例 发送 JK 栏目英文缩写至10620111 或在APP上直接点击 三 产品理解及服务流程 3 4 4短 彩业务服务流程 46 包月业务下行内容说明 语音定制 用户拨打116114 按语音导航或在APP上直接点击获得相关定制业务的语音信息 按月计费 教育考试 包月业务短 彩内容每周二 四 六发布三期 九个板块轮流发布 3 4 5产品内容 三 产品理解及服务流程 47 点播业务下行内容说明 语音使用 用户拨打116114 按语音导航或在APP上直接点击获得相关定制业务的语音信息 按分钟计费 发送 JK 到10620111点播 或在APP上直接点击 各栏目内容依次下行 发送 JK 各栏目英文缩写到10620111点播或在APP上直接点击 相应栏目内容下行 三 产品理解及服务流程 3 4 5产品内容 48 教育考试FAQ 1 怎样开通 教育考试 答 在APP上直接点击开通 拨打116114 根据语音提示订购 或直接拨打使用 发短信J到10620111开通业务 发短信Y到10620111点播业务 或 2 教育考试的资费如何 答 包月5元 点播1元 次 声讯每分钟1元 内容丰富 实时 3 怎样退定业务 答 在APP上直接点击退订 拨打116114 根据语音提示取消订购 发0000到10620111 然后根据提示返回相关短信即可退定业务 3 4 6客服问解答 三 产品理解及服务流程 49 四 相关运营支撑能力 4 1技术支撑能力 50 四 相关运营支撑能力 河南致顺信息科技有限公司拥有一批高学历高素质的管理和技术队伍 在计算机 通信 互联网与移动互联网领域拥有相应的技术带头人 目前公司负责增值业务的技术人员一共10名 51 系统共配置两台服务器 作为短彩及语音业务的应用服务器和数据库服务器 为保证网络质量 我公司将服务器托管在专业IDC机房 租用100M共享网络带宽 保证网络运行稳定 公司通过在远程桌面登陆的方式维护业务系统 服务器硬件配置如下 CPU 至强双核2 8GHz内存 4GB 硬盘 500G网卡 1000M 四 相关运营支撑能力 52 四 相关运营支撑能力 53 四 相关运营支撑能力 4 2市场支撑能力 54 1 传统互联网与移动互联网推广模式结合 2 利用网盟 微博联盟 手机搜索等合作资源 实现对内容的交叉营销 3 手机客户端程序实现用户初次体验 4 通过免费手游 应用程序等植入软 硬等广告 5 SNS社区合作 推动用户初次使用及忠诚度培养 1 市场推广特点 四 相关运营支撑能力 55 在媒体公关方面与广电体系内的各省 市电台 广播电台都保持一定的联系和沟通 加深彼此的了解以便更好的合作发展 目前已经同四川 重庆 贵州 安徽等几个广播电台的网络广播电台签署了战略合作协议 除在内容方面的合作外 在网站的相互推广与宣传以及品牌宣传方面还有合作 与互联网媒体的合作伙伴更多一些 主要门户网站新浪 搜狐 网易 腾讯 凤凰网 中国新闻网 还有一些官方的论坛 315论坛 sp论坛 天涯论坛等都有合作关系 这些合作伙伴所起到的作用 可以积极的去宣传我们的业务 正确引导用户使用手机APP 2 合作推广媒体的说明 四 相关运营支撑能力 56 3 推广渠道 1 自有渠道介绍河南致顺拥有多样化的互联网营销经验与营销渠道 致顺信息自有的网盟站点数已达到200多个 致顺拥有自有手机客户端软件营销渠道 目前已拓展使用微博营销 拥有大量粉丝数超千人的自有博客及合作博主群体 并已建立起一套自有QQ营销推广体系 2 合作渠道介绍河南致顺与互联网联盟 WAP联盟及手机搜索类网站有深度合作 如 儒豹 宜搜 彩秀 全搜索等 与千橡网 天下网 UC乐园等基于手机互动的SNS社区 有业务合作 与深圳鹏润 深圳万纳特等手机客户端厂家有商务合作 致顺是手机乐园 软吧 91Soft 九游 泡椒网 上方网等软件门户的内容提供商及合作服务商 河南致顺在网易 新浪的微博社区中有大量合作伙伴 3 用户基础目前自有渠道的部分用户可以逐步转化使用 四 相关运营支撑能力 57 每个业务都将进行适当的体验 引起用户的使用兴趣 我们将印制精美的宣传彩页 制作宣传栏展架 在各联通营业厅摆放 联通用户话费清单内夹放各业务的宣传单张 体验宣传 联通营业厅宣传栏 展架摆放 为了加强活动的开展与推广效果 在活动期间 希望贵司给予大力支持 申请联通支持 4 营销方案 四 相关运营支撑能力 58 四 相关运营支撑能力 4 3客服支撑能力 59 全国免费的400电话 4000 400 367客服邮箱 ZSXX 客服工作时间 7 24小时 7 24小时监控及二线客服 故障及客服问题收集统一处理普通问题及客户投诉响应时间不超过1小时 重大问题响应时间不超过6小时 1 3客服方案 四 相关运营支撑能力 60 四 相关运营支撑能力 3 运营团队优势 61 1 河南致顺建立了一支知识结构丰满的运营队伍 河南致顺团队学历结构以本科以上为主 团队拥有各种专业背景的精英 专业知识背景包括 技术 传媒 通讯 运营 策划等 2 河南致顺运营团队有丰富增值业务运营经验 河南致顺团队拥有一批增值业务运营经验丰富的成员 3 河南致顺的运营背靠知名学府 河南致顺依托四川大学作为业务运营与公司管理支撑 4 河南致顺专门成立了针对手机的原创节目制作团队 团队成员均来自国内大型知名媒体 具备过硬的制作水准和丰富的节目制作经验 四 相关运营支撑能力 62 五 推广策略及发展预期 5 1推广策略 63 推广策略 1 阶段性运营方案 五 推广策略及发展预期 64 传统互联网门户营销 制作FLASH宣传和指导页面 通过网易 新浪 百度 以及其他网站进行交叉营销 扩大市场份额 强调业务的个性 突出业务的特点 同时实现通过门户对内容进行预览并指定下载到终端 无线互联网网盟营销 大型无线网盟投放广告 通过宣传活动的短信提示直接引导用户使用 无线互联网整合营销 利用微博联盟 手机搜索 手机互动SNS社区进行推广 与无线网盟互动营销 提供带链接的点评和排行 用户直接点击定制 2 营销手段1 线上 五 推广策略及发展预期 推广策略 65 营业厅地推 利用二维码的快速入口特点 制作宣传手册 在河南联通营业厅做地面宣传和引导 需要河南联通支持 促进用户业务的认知 实现下载订购 拓展市场份额 紧密配合联通的营销活动 充分利用体验营销等手段 为用户的活跃度 渗透率等给予充分的配合 如促销品 返还充值卡奖励等形式引导用户下载订购 报广宣传及户外广告 利用二维码的快速入口特点 在河南省等各地市的媒体 报纸 广播 户外媒体等 进行有针对性的地面推广 做到有效的宣传 吸引新用户下载试用订购 促进新业务尽快切入市场 电视媒体投放 将在广播电台及其他有针对性的媒体定向投放广告宣传 更注重产品粘性和口碑效应 在地市开展活动营销 有针对性的营销宣传 强调业务个性 巩固市场份额 强化品牌 学校 招办及相关媒体推广合作 用学校家长学生沟通等需求 提升使用量 3 营销手段2 线下 四 相关运营支撑能力 推广策略 66 四 相关运营支撑能力 二维码 Wap下载 网站下载 Appstore Q APP在哪里推广下载 A 推广方式问答 67 四 相关运营支撑能力 Q 如何让更多的人知道我的APP 摆放海报 发送短信 结合印刷品传单 名片 平媒广告 配送宣传夹页 印刷 A 推广方式问答 68 四 相关运营支撑能力 Q 二维码怎么扫描 用手机直接拍照么 A 二维码 拍摄二维码到手机 一键安装 推广方式问答 69 五 推广策略及发展预期 5 2发展预期 70 五 推广策略及发展预期 明确前向用户 后向用户推广计划 确定按月的前向 后向推广目标 1 运营推广模式与联通合作经营 与联通 旅游相关媒体共同推广 各类收益按比例分成 2 收益方式客户端免费注册使用