《客户经理工作流程与时间管理》ppt课件

客户经理工作流程与时间管理 主讲 故事分享 客户经理工作现状 时间管理的重要性 如何做好时间管理 时间管理最高境界 第一讲 客户经理工作现状 存在的问题 工作流程 工作特点 工作现状 客户经理工作内容及特点 客户经理工作繁琐 生日关怀 客户拜访 营销任务 内部沟通 参加会议 培训 忙 临时任务 工作计划和总结 客户咨询 后续跟踪 客户服务 开发客户 信息收集 9 00到银行 并整理仪容9 00 9 10营销前准备和银行工作人员打招呼整理展架 宣传折页以及自己的办公区域 补足营销工具 打开电脑 做营销前准备工作9 10 9 30获取新闻通过报纸 论坛以及行情软件中的资讯区了解当日的政策及行业要闻 并编辑成短信发送给需要的客户 9 30 12 00营销工作在网点派送折页 积累潜在客户电话或进行现场促成 主要工作 给前一天预约开户的客户打电话确认开户时间 并提醒客户必须的资料 如果有客户需先到原券商转户 提醒客户注意事项以及所需资料 13 00 15 00营销工作在网点派送折页 积累潜在客户电话或进行现场促成 开户 15 00 17 00营销工作在网点派送折页 积累潜在客户电话或进行现场促成 拜访客户 给客户安装交易软件 送对帐单等 给老客户做电话回访 服务 转介绍给潜在客户做电话促成17 00下班前准备收拾自己的营销物品 整理潜在客户电话 关闭电脑与银行人员道别18 00 19 00晚餐时间22 20 00 21 00放松时间23 21 00 22 00工作日记 明天计划 客户经理的一天 你时间的控制者是谁 上司 同事 客户 自己 第二讲 时间管理是什么 客户经理时间管理的意义 善用和分配 时间管理是什么 客户经理时间管理的意义 优秀 时间管理的意义 3 2 1 第三讲客户经理如何做好时间管理 1 记录消耗 分析时间 2 寻求对策 争取解决 小张某一天的活动分析 客户经理小张为人诚恳 工作勤奋 但总觉得没有做自己应该做的事情 每天都忙 却忙的不是地方 9 00到银行打开电脑看新闻 收集咨询 花了1小时给重要客户发送信息10 00正准备工作 又有客户电话咨询网上交易软件无法登陆 解释了20分钟10 20忽然一客户咨询某支股票 便在电脑前向客户分析 一直到11 0011 00帮助客户办理银行业务 并派送宣传折页 忽然想起昨天需要跟踪的2个客户 便拿起电话与客户沟通了半个多小时 得知客户不想转户 便心情沮丧12 00与银行职员一起吃午饭13 00接到区域经理短信 通知下午16 00召开例会 忽然想起下午15 00要去拜访2个重要潜在客户 于是开始纠结时间如何安排13 10急忙上网查询所拜访客户的地址 查找交通路线13 30银行营销 可担心拜访客户会迟到 14 00便匆匆与银行人员道别离去15 00与客户匆匆交流 便告知要开会 便匆匆赶到开会地点16 00开完会 下班与约好的朋友吃饭 一直到很晚才回家 到家后觉得很累便直接睡下 时间管理不当分析 1 准备不足 2 电话干扰 3 缺乏计划 4 没有目标 5 不分主次 6 不良习惯 忙 盲 茫 客户经理一天的时间安排 客户经理一天的时间安排 客户经理一天的时间安排 运筹法1 1 2 起床整理 客户经理一天的时间安排 调整心态 收听晨会 行政事务 出发银行 客户经理一天的时间安排 客户经理一天的时间安排 到银行 整装备 打招呼 发短信 客户经理一天的时间安排 客户经理一天的时间安排 派发名片 电话确认 迅速午饭 银行关系 无端打扰 积累客户 三证合一 工作性质 中午拉近 高效工作 客户经理一天的时间安排 客户经理一天的时间安排 电话回访 客户拜访 客户经理一天的时间安排 客户经理一天的时间安排 放松时间 客户经理一天的时间安排 客户经理一天的时间安排 自我提高 客户经理一天的时间安排 客户经理一天的时间安排 反省今天 计划明天 利用周末外出展业放松心情 周末时间 开发行为 关系协调 交通 其他 准备工作 建立关系 无效活动 需求分析 成交促进 开发行为 重要客户限时任务 参加培训关系维护 突来访客次要电话 私人事情杂项任务 合理把握 巧妙应用 客户经理时间管理的六大方法 时间管理 客户经理时间管理的方法一 时间管理 客户经理时间管理的方法二 时间管理 客户经理时间管理的方法三 时间管理 客户经理时间管理的方法四 时间管理 客户经理时间管理的方法五 时间管理 客户经理时间管理的方法六 时间管理 潜在客户留存量 下周潜在客户留存目标 本周潜在客