知识管理教学演示—知识管理基础PPT课件

1 第二讲 知识管理基础 授课教师 陈雨 2 一 知识基础1 知识的定义2 知识的特性3 知识的分类4 数据 信息 知识的概念区分5 知识资本二 知识管理基础6 知识管理的内涵7 知识管理的目标8 知识管理的原则9 知识管理的特征10 知识管理的工作对象11 知识管理的要素12 知识管理的发展趋势 3 1 知识的定义 哲学家 罗素 人类的知识 知识是一个意义模糊的概念 知识的正式定义 韦氏大词典 对知识的解释 从研究 调查 观察 或经验中获取的事实或想法 有关人类本质的知识 学问 特别是指通过正规学校教育 通常是通过高等教育获得的知识 包含有大量学问的书籍 管理学界 彼得 德鲁克指出 知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息 这既包括使信息成为行动的基础 也包括通过对信息的运用使某个个体 或机构 有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式 4 知识的共享性 不具有独占性 知识的隐含性 与认识主体的不可分割性 知识的增值性 生产 传播和使用过程不断丰富 充实 知识的资源性 下表所示自然资源与知识资源的对比 知识的 波粒二相性 维娜艾莉提出了知识的 波粒二相性 即知识既具有实体性 又具有过程性 即作为实体的知识和作为过程的知识 2 知识的特性 5 中小学教材 生产实践知识 社会实践知识 科学实验知识 亚里士多德将人类知识分为三类 纯粹理性 实践理性和技艺 罗素把知识分为三类 直接的经验 间接的经验和内省的经验 哲学的观点 理性知识 感性知识 社会科学 科学性知识 包含管理知识 与人文性知识OECD的知识四分法 1 know what 认知知识 2 know how 将书本知识转化为实际结果的能力 3 know why 代表对知识的系统理解 实践基础上的 4 care why 自我激励和创造力 核心能力 3 知识的分类 6 按照知识的表述方法划分为显性知识和隐性知识 显性知识 ExplicitKnowledge 是指经过人的整理和组织后 可以编码化和度量 并以文字 公式 计算机程序等形式表现出来 还可以通过正式的 系统化的方式 如出版物 计算机网络等 加以传播 便于其他人学习和掌握的知识 隐性知识或成为 隐含经验类知识 TacitKnowledge 是指与人结合在一起的经验性的知识 并将其文字化或公式化 本质上以人为载体 7 根据 内隐知识 和 外显知识 之间的关系 我们总结知识的四种基本管理过程 从内隐到内隐 社会化过程 内隐到外显 外化过程 外显到外显 组合过程 外显到内隐 内化过程 8 9 创新过程和知识螺旋 10 1 什么是数据 1998年 世界银行 数据是未经组织的离散 互不关联的客观事实 它包括孤立的文字 数据 符号 词语 声音和图像等 数据本身缺乏关联和目的性 2 什么是信息 信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据 有意义的数据 人们对数据进行系统组织 整理和分析 使其产生相关性 但没有与特定用户行动相关联 信息可以被数字化 数据 data 背景 context 信息 information 3 什么是知识 知识是用于生产的信息 有意义的信息 信息经过加工处理 应用于生产 才能转变成知识 知识与个人密不可分 知识只能是个人的知识 知识传输模式 传输者的知识 数据 信息 接收者的知识信息 information 经验 experience 知识 knowledge 知识的获取途径只有两个 就是学习与体验 实践 智慧是把知识应用于知识产生新的知识的一个动态过程 即创新能力 智慧是对事务发展的前瞻性看法 智慧得益于人的内在价值观和信仰 4 数据 信息 知识的概念区分 11 数据 信息 情报 知识 智慧 12 资本的角度可以划分为 人力资本 结构资本和顾客资本三个方面 人力资本是指组织员工所具有的各种知识 技能 经验和突破性思想 这种知识资本依附于个人 常以为编码的形式存在 而这些知识往往就是组织价值实现和价值增长的重要基础 知识管理的重哟阿行为就是把这种未编码的个体或隐含知识转化为集体共享 将其进行阐述和编码 使其清晰化和更具可操作性 结构资本是组织结构 制度 规范和文化等 它是组织个体知识共享和组织学习的结果 结构资本一旦形成 就是组织的巨大财富和灵魂 顾客资本则是指市场营销渠道 顾客忠诚 组织信誉等经营性资产 这种资本是组织与外界各种联系建立起来的 是组织生存的重要条件 但却容易被组织忽略 顾客资本中最主要的是 供应商 用户和竞争对手等利益相关者的动向 专家 顾客意见 员工情报报告 行业领先者的最佳实践调查等 5 知识资本 13 T Stewart的观点 14 知识资本的重要性排序 15 知识资本的替代周期 16 知识资本与企业的发展关系 17 阿贝克和米歇尔认为知识管理的对象是知识或信息 维娜 艾莉和维格认为知识管理的对象不仅包括知识 还包括与知识交流相关的事物 如技术 组织结构和其他资源 卡尔 弗拉保罗的说法 知识管理是运用集体的智慧提应变和创新能力 狭义知识管理 主要是对知识本身的管理 包括对知识的创造 获取 加工 存储 传播和应用的管理 广义的知识管理 不仅包括对知识的管理 而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理 涉及知识组织 知识设施 知识资产 知识活动 知识人员的全方位和全过程的管理 教材的做法即是 对知识的管理 基于知识的企业管理 和 对知识型组织的管理 我们理解 知识管理 应是以 人 为中心 以信息为基础 以知识创新为目标 将知识看作是可开发资源的管理思想 6 知识管理的内涵 18 7 知识管理的目标 1 提高公司创新能力 Innovation 知识经济的生命力和灵魂在于创新 2 提高公司反应能力 Responsiveness 3 提高公司效率 Efficiency 知识管理的另一个重要目标是通过努力获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资产 缩短作业时间并最大限度地减少重复劳动4 提高公司员工技能 Competency 5 实现公司知识资产价值 Value 19 8 知识管理的原则 国际著名知识管理权威 德州大学奥斯汀分校商学院信息管理系主任ThomasH Davenport 达文波特 教授将其总结为十条 1 知识管理的高投入性2 知识管理需要人文因素与技术因素的结合 3 知识管理的高度政治性 4 知识管理需要知识管理者 5 知识管理要坚持市场导向 6 人有不愿共享知识的天性 7 知识管理着眼于知识利用 8 成功的知识管理需要公司员工的关注和参与 以员工对待知识及知识管理的积极态度为重要前提 9 知识管理是一个长期甚至无限期的过程10 知识管理需要法律支持 20 知识管理的出现被誉为 一场新的管理革命 第一 知识管理是基于对 知识具有价值 知识能够创造价值 的认识而产生的 其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力 第二 对于企业而言 知识管理是一种全新的经营管理模式 其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源 把最大限度的掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键 第三 知识管理不仅是最新的管理方式 而且代表了理解和探索知识在管理工作中作用的新发展 这种理解和探索的方式更加有机和全面 第四 知识管理产生的根本原因在于科技进步在社会经济中作用日益增大 第五 知识管理使生产方式产生重大转变 大批量生产淘汰 个性化的柔性生产方式应运而生 企业的盈利不在于量的生产 而在于个性化 多样化的生产 第六 知识管理使价值观念发生根本变革 追求 知识价值 的不断更新成为企业经营的主要目标 第七 知识管理使传统的管理职能受到冲击 信息的生产和利用以及敏捷 快速和高效 协调统一成为管理的重要职能 信息主管 智力资产主管 学习主管 等成为受人们尊敬的管理职位 9 知识管理的特征 21 第一 知识管理是对知识及知识过程的管理 知识管理作为知识经济的微观体现 是对知识及知识过程的管理 知识过程的三个阶段 第一阶段是创造 发现和收集公司内部的知识和技能 第二阶段是共享和理解收集来的知识与技能以便利用 第三阶段主要是修正这些知识和技能并将其运用于新的环境中 第二 知识管理是对知识工作者的管理 知识工作者的工作特质 自主性强 忠诚度较低 不断学习的需要 知识工作者不可替代的知识结构 以下表格是知识工作的实质 10 知识管理的工作对象 22 第一 知识管理的主体 知识管理的主体可以分为个人 企业 国家乃至整个人类社会 知识管理核心要着力于组织的调整和管理方式的探索 通过消除组织交流障碍 营造知识共享环境 实施扁平化组织结构以激励员工创造性 建立广泛的外部网络等方式 将信息技术转变为真正有力竞争工具 基于知识在未来社会中重要作用 创业与创新将成为这场变革核心 第二 知识管理的客体 即是知识管理所指向的对象 它主要表现为知识内容与知识过程 流程 知识因为内容不同表现为知识的一般形式 商品形式和资本形式 知识流程的模式大致有三种 显性知识与隐性知识的转换 四种 知识线性价值链 主要包括了知识管理的关键知识过程 如知识的生产 获取 共享 转移 扩散 应用 创新等过程 知识网络系统 是知识生产 传播 扩散 应用创新的机制和网络系统 强调企业内部各职能部门之间及其与企业之外的组织 如供应商 大学 科研机构 其他企业 政府等 之间的相互作用与相互联系 其与知识价值链的区别在于 一个是线性的 一个是网络的 11 知识管理的要素 23 被公认为是同行中的管理先驱 哲学家和梦想家的戴布拉艾米顿 在她所著的 知识经济的创新策略 智慧的觉醒 一书中