电子商务的基本模式PPT课件

1 第2章电子商务的基本模式 2 1电子商务的基本结构2 2电子商务的系统结构2 3电子商务的参与对象2 4电子商务的基本模式分析 2 学习目的和要求 通过本章的学习 了解电子商务基本结构 电子商务的系统结构 参与对象等 掌握电子商务B2B和B2C的基本模式分析 3 考核知识点 信息流 物流和资金流的关系电子商务的应用框架电子商务的系统结构包括那些部分电子商务系统的类别电子商务的主要参与对象有哪些B2B电子商务模式分析B2C电子商务模式分析 4 考核要求 识记 电子商务的应用框架 电子商务的系统结构包括那些部分 电子商务的主要参与对象有哪些 领会 信息流 物流和资金流的关系 电子商务系统类别 应用 2B电子商务模式分析和B2C电子商务模式分析 5 2 1电子商务的基本结构 2 1 1电子商务的总框架 图见P19 经济活动中的要素可以用四种方式表示 信息流 资金流 物流和商流 电子商务的总框架可以表述为 3F 2S P其中3F表示 信息流 资金流和物流2S表示 安全和标准化建设P表示 政策法规 6 2 信息流 物流和资金流的关系 领会 P21可以归纳为下述两个方面 1 互相分离 各自独立 2 相互联系 三位一体 信息流 资金流和物流三者的功能及其相互关系 可以说是以信息流作为指导 通过资金流实现商品的价值 通过物流实现商品的使用价值 7 一般业务服务层 信息安全 身份认证 电子支付 目录服务等 多媒体信息发布层 HTML JAVA WWW 信息传播层 EDI E mail HTTP Fax 网络层 Telecom CableTV Wireless Internet 电子商务应用 网上购物 网上银行 网络广告 网上娱乐 信息增值服务 供应链管理等 2 1 2电子商务的应用框架 识记 多媒体及网络协议的技术标准 8 1 电子商务的应用基础 1 网络层网络层是实现电子商务的最底层的硬件基础设施 主要是指信息传输系统 通常网络基础设施的一个较为形象的说法是 信息高速公路 主要包括 远程通信网 Telecom 有线电视网 CableTV 无线通信网 Wireless 和因特网 Internet 远程通信网包括公用交换电话网 公用数据网 综合业务数据网等 无线通信网包括移动通信系统 微波通信系统和卫星通信系统 因特网是计算机网络 由骨干网 城域网 局域网等层层搭建而成 9 2 多媒体信息发布层网络层只是保障了信息传输的物质基础 使得通过网络传输信息成为可能 但至于网络上传输什么信息 网络层是不知道的 这就要交给多媒体信息发布层来完成 每个人需要发布或传输的内容都不同 目前 网上最流行的发布信息的方式是以HTML HypertextMarkupLanguage 超文本标记语言 的形式将信息发布在WWW WorldWideWeb 万维网 上 10 3 信息传播层信息如何从一台计算机传送到另外一台计算机 需要报文和信息传播层来完成 信息传播工具提供了两种交流方式 一种是非格式化的数据交流 例如用FAX和E mail传递的消息 主要是面向人的 另一种是格式化的数据交流 例如EDI ElectronicDataInterchange 电子数据交换 它的传递和处理过程可以是自动化的 无需人的干涉 也就是面向机器的 11 4 一般业务服务层一般业务服务层是为了方便网上交易所提供的通用的业务服务 是所有企业 个人在网上进行贸易时都会用到的服务 因此也可以把它看作是贸易服务的基础设施 它主要包括 保证商业信息安全传输的方法 买卖双方合法性的认证 电子支付工具 商品目录服务 公司名录 保险等 这些贸易基础设施的健全与否直接影响到电子商务开展的可能性和便利性 12 2 电子商务的两个支柱 1 国家政策及法律法规国家政策包括围绕电子商务的税收制度 信息的定价 信息访问的收费 信息传输成本 隐私保护问题等 需要政府制定政策 政策法规的建立要考虑各国的不同体制和国情 而这同Internet和电子商务的跨国界性是有一定冲突的 这就要求加强国际间的合作研究 13 2 各种技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口 通信协议 信息发布标准 安全协议等技术细节 它是信息发布 传递的基础 是网络信息一致性的保证 就整个网络环境来说 各项技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的 14 2 2电子商务的系统结构 2 2 1电子商务系统的组成结构 15 2 2 1电子商务系统的组成 识记 一个完善的电子商务系统的网络应该具有以下特点 1 网络平台连接性 包括企业内部互连和企业外部互连 协同性 不仅要求在物理上互连 更为重要的是电子商务系统的各个角色之间协同工作 实现真正的互连 安全可靠性 电子商务系统的网络一般较为复杂 因此要求易于管理 安全可靠 16 多选择性 电子商务系统的网络技术水平和网络产品的多种选择性 适应性 随着电子商务系统对网络的需求不断变化 信息技术产品的发展与换代需要制定电子商务系统的网络过硬策略 并提供相应的技术 17 2 电子商务网站 电子商务网站也就是电子商务系统的前台部分 作为电子商务人机交互平台和信息流成界面平台 其主要功能就是发布商务信息 接受客户需求 18 3 客户服务中心 客户服务中心就是电子商务系统的后台部分 它提供交易过程中的服务平台其主要功能就是处理满足客户需求 19 4 支付网关 支付系统是一个复杂的体系 此角色一般由网上银行承担 支付系统的功能是为电子商务系统中的采购者和供应者等其他系统角色提供资金支付方面的服务 并保证支付的安全性 20 5 认证中心 是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的第三方机构 负责发放和管理数字证书 使网上交易各方能够相互确认身份 21 6 物流中心 物流中心提供物流平台 它主要接受供应者的送货请求 组织将无法从网上直接传送的有形商品送达顾客 并跟踪商品的流向和动态 22 2 2 2电子商务的类别 领会 电子商务的组成可以从多种不同的角度来考察 按电子商务系统的内容或其网上解决方案的复杂性来考虑 可分为3类 1 初级电子商务系统2 中级电子商务系统3 高级电子商务系统 23 2 2 3电子商务系统的模块 从商务内容处理的角度 对商务活动进行分析和分解 人们可以将复杂的商务活动大致分为3个方面 信息 管理和交易 24 1 内容管理 1 提供Web上的信息发布 2 公司范围内的信息传播 3 提供有关品牌宣传及相关信息 4 提供保护及管理关键数据的能力 5 提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力 25 2 协同处理 1 通信系统 包括电子邮件和信息系统 一般这是一个公司网络应用的首要问题 2 人力资料管理 如查找公司的人事政策 了解员工情况 项目组织计划等 3 企业内部网和外部网 4 销售自动化 包括合同管理 合同审定及签署等 26 3 交易服务 1 市场与售前服务 2 销售活动 3 客户服务 4 电子货币支付 27 2 3电子商务的参与对象 识记 2 3 1电子商务参与交易的主体1 b2b模式的参与对象2 b2c模式的参与对象3 c2c模式的参与对象4 B2G模式的参与对象5 C2G模式的参与对象 28 2 3 2电子商务的其他参与对象 1 认证中心 CA 2 银行和其他金融机构3 物流配送中心4 政府 29 2 4电子商务基本模式分析 应用 2 4 1BtoB电子商务模式1 BtoB的含义BtoB BusinesstoBusiness 电子商务指的是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动 如谈判 订货 签约 付款以及索赔处理 商品发送管理等 BtoB也可表示为B2B或B B等形式 30 2 B2B电子商务模式分析 应用 可以根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类 1 根据交易机制 1 产品目录式 ProductCatalogue 集中了大量产品和服务 为卖方提供低成本的销售渠道 为买方提供一站式的采购站点 产品目录式产生价值的根源在于将高度分散市场中的需求方与供给方聚集到一起 提供 一店买全 的服务 通过产品目录式 可为卖方带来更低的销售成本和处理费用 更高的顾客满意度和新的销售渠道和收入来源 可为买方带来更低的采购成本和库存成本 扩展了潜在的供应商来源 使买方更容易获得多种产品的比较信息 31 2 拍卖式 Auction 提供一个销售和购买特殊商品的场所 如 多余的存货 使用过的固定资产 中止生产的产品 可翻新产品等 拍卖式为买卖双方带来的主要好处在于提供更多的选择与机会 通过拍卖式 卖方可以吸引更多的竞价者 获取更高的销售价和存货周转速度 买方可以找到更简便的购买特殊产品和服务的方法 获得更多的选择余地 并在卖方竞标的反向拍卖 reverseauction 中获得更低的采购价格 32 3 交易所式 Transaction 一般为按产业或行业细分的 大宗商品 例如农产品 提供的交易市场 由于采取相对标准的合约与严格的交易管理方法 安全和交易量问题都比较容易解决 通过交易市场提供的价格信息 卖方可及时削减过量存货 买方也可通过快捷 方便 规范化的交易 满足立即购买的需求 4 社区式 Community 聚集一群买方和卖方的目标用户 为他们提供行业或产业专门信息以及与业内专业人士相关的社区式服务 通过提供行业新闻 评论 市场信息 工作机会 在线聊天 公告板以及专家服务等方式 吸引特定行业的买卖双方 33 2 根据企业间商务关系的不同 1 以交易为中心的B2B电子商务这种模式以企业之间的在线交易为主 关注的重点是商品交易本身 而不是买卖双方的关系 其主要形式为在线产品交易和在线产品信息提供 前者一般以一次性的买卖活动为中心 交易对象为产品 原材料 中间产品或其他生产资料 而后者提供产品的综合信息 买卖双方在交易平台上提供除了产品和价格以外的有关各自生产和需求状况 以调节供需平衡 34 2 以供需为中心的B2B电子商务这种模式以企业之间的供需关系为主 关注的重点是生产过程与供应链 而不仅仅是商品交易 其主要形式为制造商和供应商所组成的B2B供应和采购市场 这种模式以制造商和供应商的供需活动为中心 以企业之间的合作关系为重点 通过Internet将合作企业的供应链管理 SCM SupplyChainManagement 企业资源计划 ERP EnterpriseResourcePlan 产品数据管理 PDM ProductDataManagement 和客户关系管理 CRM CustomerRelationshipManagement 等有机地结合起来 从而实现产品生产过程中企业与企业之间供应链的无缝连接 35 3 以协作为中心的B2B电子商务这种模式以企业之间的虚拟协作为主 不仅重视生产过程与供应链 而且更加关注协作企业虚拟组织中价值链的整体优化 其主要形式是企业协作平台 业务活动涉及围绕协作而形成的虚拟组织内价值链的各个环节 在这种模式中 对产品的规划 设计 生产 销售和服务的整个过程 在世界范围内产生相关企业间最佳协作的组合 并且通过企业协作平台对整个产品生命周期中的业务活动提供有效的管理环境 而业务活动则通过虚拟组织的形式在全世界范围内同步实施 36 3 根据买方和卖方在交易中所处的地位 1 以卖方为主模式这是一种最普遍的B2B电子商务模式 在这种模式中 提供产品或服务的企业即卖方企业占据主动地位 它先上网公布信息 然后等待买方企业上网洽谈 交易 2 以买方为主模式 需要产品或服务的企业占据主动地位 买方企业先上网公布需求信息 然后等待卖方企业来上网洽谈 交易 这种交易方式类似于现在企业常用的项目招标方式 3 中立模式也就是对卖方或买方而言 B2B公司是作为独立的第三方存在的 中立的B2B公司是真正的市场建设者 他们对买主和卖主有着同样的吸引力 中立的B2B往往可能在买方和卖方都非常分散的市场中取得成功 因为在这样的市场中B2B公司能降低企业的交易成本并具有较高的匹配能力 37 3 B2B模式的案例分析通用汽车拍卖式B2B阿里巴巴交易所 38 阿里巴巴网站案例分析 阿里巴巴网站简介阿里巴巴公司的产品与服务阿里巴巴公司的商业模式1 架设企业站点2 站点推广3 诚信通4 贸易通 39 第2章电子商务的模式 2 1 3阿里巴巴中文站和国际站阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易平台 根据艾瑞网发布的2009年第一季度B2B电子商务市场监测数据显示 阿里巴巴占58 4 市场份额 2009年3月19日 阿里巴巴 HK 1688 公布了截至2008年12月31日的2008财年全年业绩 报告显示 阿里巴巴2008年总营收达到30 01亿元 同比增长39 净利润同比增长25 达到12 05亿元 总注册用户同比上升37 95 达到3807 5万名 付费用户总数同比上升41 4 达到43 2万名 40 第2章电子商务的模式 1 认识阿里巴巴集团阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者 是中国最大的电子商务公司 阿里巴巴集团茁壮成长 现已拥有5家子公司 阿里巴巴网站 是世界领先的B2B电子商务公司 服务于全球的中小企业 淘宝网 亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大的网络广告交易平台 网络广告交易平台 阿里妈妈 2008年9月与淘宝网合并 支付宝 国内领先的独立第三方支付平台 雅虎口碑 中国领先的搜索引擎 社区与资讯服务提供商和中国最大的本地生活消费社区 阿里软件 服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司 41 第2章电子商务的模式 2 阿里巴巴的发展进程马云于1999年正式成立阿里巴巴 从事B2B电子商务业务 阿里巴巴的成长过程基本可以归纳为两个发展阶段 第一阶段为2001年至2004年期间 该阶段的发展目标是Meetatalibaba 即使有交易与贸易需求的人在阿里巴巴相遇 第二阶段为2005年至今 该阶段的发展目标是Workatalibaba 即使用户的任何交易与贸易行为都与阿里巴巴产生关联 42 第2章电子商务的模式 3 阿里巴巴的核心业务 43 第2章电子商务的模式 4 阿里巴巴的网站模式阿里巴巴主页地址 网站主页包括九大功能频道 找产品 找公司 找加工 找库存 二手 小额批发 创业加盟 项目合作 找商业服务 找买家 四个行业分类 工业品 消费品 原材料 商业服务 其它辅助功能 交商友 商业资讯 论坛 博客 阿里帮帮 阿里巴巴国际站现有三类会员 免费会员 限制性申请 如公司是在中国大陆 您只有加入中国供应商才能使用卖家的功能 TrustPass会员 中国大陆 香港 澳门和台湾以外的收费会员 中国供应商会员 中国大陆 香港 澳门和台湾的收费会员 44 第2章电子商务的模式 5 赢利模式 1 会员费用及广告竞价为主会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源 以2004年阿里巴巴网站会员数量估计 阿里巴巴的会员收入约为4500万美元 2 收益来源拓展到买卖双方除了会员收费以外 搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一 45 第2章电子商务的模式 6 贸易通贸易通是为商人度身定做的免费商务沟通软件 其界面有点类似于常用的聊天工具QQ 非常友好且使用简单 从阿里巴巴集团获悉 阿里软件旗下的阿里旺旺的用户已经超过一亿 这是继腾讯QQ之后 我国第二个用户过亿的即时通讯平台 46 第2章电子商务的模式 7 阿里巴巴的服务内容 1 免费的服务内容 免费注册成为普通会员 免费使用阿里旺旺 免费使用网上支付工具 支付宝 2 收费的服务内容 诚信通 会员服务 费用 2800元 年 中国供应商 会员服务 费用 6 12万元 年不等 关键字竞价排名服务 竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务 其他各类关于商务 广告合作等服务依实际情况而定 47 4 B2B电子商务的优势与发展趋势 1 降低企业的采购和销售成本首先 对于卖方而言 电子商务可以降低企业的销售成本 通过互联网发布企业相关信息 如企业经营信息 产品价目表 新产品介绍等 和宣传企业形象 与传统的电视 报纸广告相比 成本更低 覆盖面更广 对于买方而言 电子商务可以降低采购成本 传统的原材料采购是一个繁琐的过程 通过网络平台 企业可以加强与主要供应商之间的合作 将原材料采购和产品制造过程有机结合起来 形成一体化的信息传递和处理系统 另外 借助Internet 企业还可以在全球市场上寻求出价最低的上游供应商或出价最高的下游采购商 而不是局限于原有的几个厂家 48 2 优化企业的库存企业为了组织生产和满足市场需求变化 通常需要保持原材料 产品等在一定的库存水平商 但高库存会增加资金占用成本 而且原材料或成品都可以能因市场价格下跌而令企业受损 反之 低库存可能会使生产中断 交货延期 因此 最优库存控制是企业管理的重要目标之一 以信息技术为基础的电子商务可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题 通过网络可以将市场需求信息传递给企业决策生产 同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充 从而向 零库存管理 发展 49 3 缩短企业的生产销售周期在目前的专业化分工时代 一个产品从设计到生产再到销售是许多企业相互协作的结果 因此产品和设计开发和生产销售涉及许多关联的企业 从原材料供应商 科研单位 到生产厂商 批发商和零售商 通过电子商务可以减少过去由于信息交流手段落后而产生的信息滞后和差错等现象 从而加快企业现金和物资的流动 大大缩短企业的整个生产销售周期 50 4 促进买卖双方信息交流信息交流是买卖双方实现交易的基础 传统商务活动的信息交流是通过电话 电报或传真等工具 有些方式还需要具体的信息载体 时效性差 形式单一 而B2B可通过Web超文本格式进行信息传送 可采用文本 图像 音频 视频 动画等众多信息形式 或者以EDI电子数据格式传送 更具时效性 同时 采用全电子网络方式处理和传输信息 和传统的文件往来方式比较 极大地减少了处理时间和出现差错的可能 51 5 全天候无间断运作传统的商务运作受到时间和空间的限制 而基于Internet的电子商务则可一周7天 一天24小时地无间断运作 为企业增加了无限的商机 同时 网上业务还可开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围 带来更大的效益 52 2 4 2BtoC电子商务模式1 BtoC的含义BtoC BusinesstoConsumer 电子商务指的是企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动 简单地说 就是需求方和供给方在网络所构造的虚拟市场上开展的买卖活动 相当于电子版的零售 BtoC电子商务模式主要适用于网上商店 在线零售商店 53 2 B2C电子商务模式分析 应用 1 从企业和消费者买卖关系的角度分析卖方企业 买方个人的电子商务买方企业 卖方个人的电子商务2 根据交易的客体分析无形商品和服务的电子商务模式 网上订阅模式 广告支持模式 网上赠予模式有形商品和服务的电子商务模式有形商品是指传统的实物商品 采用这种模式 有形商品和服务的查询 订购 付款等活动在网上进行 但最终的交付不能通过网络实现 还是用传统的方法完成 这种电子商务模式也叫在线销售 网上开设独立的虚拟商店参与并成为网上购物中心的一部分 54 2 B2C消费者的市场行为分析网上个人用户的情况分析网上消费者的特征分析网上消费需求的特点网上消费仍具有层次性网上消费者的需求具有明显的差异性网上消费者的需求具有交叉性网上消费需求超前性和可诱导性 55 影响消费者网上购买的因素商品的价格购物的时间购买的商品商品的选择范围商品的新颖性 56 消费者网上购买过程 第一步 消费者通过计算机连接Internet查看自己希望购买的商品 第二步 消费者在网上商店的相关页面上填写订货单 内容是购买某商品 购买多少 订货单上还注明将此货物在何时何地何人手中等信息 第三步 网上商店的服务器收到订单并立即应答 提示消费者所购商品 单价 应收款数及交货方式等信息 第四步 消费者确定后 选择付款方式 最终确认订单 57 3 我国B2C电子商务发展策略 略 58 第2章电子商务的模式 4 C2C电子商务的含义C2C就是消费者 consumer 与消费者 consumer 之间的电子商务 举个例子 有个学生要毕业了 自己的电脑不想带走 他在学校的网上发布卖电脑的信息 通过网络交易平台 被另外一个新入学的大学生买去了 这种交易行为在电子商务里就称为C2C电子商务类型 而给卖方和买方提供交易平台的网站就称之为C2C网站 59 第2章电子商务的模式 C2C的业务模式及特点C2C模式代表公司有淘宝网 Ebay易趣网 飞鸽传书 腾讯拍拍等 主要涉及领域有网上个人交易和零售业 这个模式的特点是能让个人对个人的点对点销售 由于免除了中间商 能让顾客直接跟相关的企业或个人直接以一种比较优惠的价格或可以买到比较特色的产品 目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台