王刚电商BC细分行业解决方案周客户分享PPT课件

电商 B2C 细分行业解决方案 ME营销中心服务行业售前总监王刚 电商行业发展现状与趋势 1 企业经营管理特点 2 电商订单中心解决方案 3 2012年淘宝成交金额比2011年翻了10倍达到了1万亿 2013年交易金额有望超过2万亿 引言 中国电子商务的春天 2012年中国网上零售市场规模突破1 32万亿 同比增长64 7 2013年有望突破2万亿网购用户渗透率达到40 ARPU接近5000元网购市场规模占比中国社会消费品总额持续攀升至6 5 国内B2C C2C与其它电商模式企业数已达24875家 较去年增幅达19 9 预计2013年达到25529家 来源 中国电子商务研究中心 2012年研究报告 电商B2C市场份额占比 其他 数据来源 中国电子商务中心 图表制作 用友软件 截止2012年底 电子商务 B2C 协同应用场景 登录 下单 确认支付方式 支付 送货上门 电子商务网站 消费者咨询签单 跟踪和处理订单 查询和跟踪贷款 物流快递 验货包装 发运单据 特殊订单处理 支付平台 店铺客服 订单处理文员 商家会计 商家库管 订单处理文员 消费者 物流公司 特殊折扣要求 指定物流公司等 订单合并发货处理订单拆分发货处理 商家 企业 在taobao等电子商务网站上开设店铺 消费者在商家 企业 店铺内购物 商家 企业 及时跟踪和处理各店铺的大量订单 备发货和收款 电子商务正在改变着消费者行为习惯 80 90后人群逐渐攻占了主要消费市场 与之而来的是消费习惯的改变新兴消费人群更易接受新鲜事物 更依赖使用互联网 传统购物受到时间 空间的限制 这种限制亟需打破传统销售方式覆盖面有限 电子商务无地域限制 线上电商业务已经展示出其独有的优势 线上电商的优势和价值 电商 三流 一体化在变革着传统流通模式 物流 资金流 信息流在企业经营已经变得不可分割三流解决着电商是否能得到发展 也决定着消费者能否持续依赖电商高度 一体化 才能为企业创造并保持核心竞争优势 市场营销部 美工设计部 协作部门 企业电商典型组织架构图 电商行业发展现状与趋势 1 企业经营管理特点 2 电商全面信息化解决方案 3 企业开展B2C的核心诉求 1 新的销售出货渠道 2 获取新市场 新客户 新市场 3 创造适合网购的产品 卖产品 增收 4 品牌提升 5 消费者洞察 更好的指导产品研发 6 客户管理和服务 7 互动社区增加客户粘性 8 服务线下 促进线下业务增长 9 商业模式创新 10 节支 提效 提升数字化运营能力 经营客户 整体业务 品牌 效率 2012 易观国际电商论坛 困难在于选择做什么 或不同阶段做什么 怎样做 或从哪里开始 企业进军电商领域必备环节 企业自营电商平台的困难和挑战 规模有限 10 与线下业务有 冲突 运营成本高 不挣钱人才及经验有限 不专业 1 新的销售出货渠道 1 获取新市场 新客户 新市场 1 创造适合网购的产品 卖产品 增收 1 很难及时跟踪和处理大量订单网上订单数量多 服务对象多 收货地址分散 要求高 因此商家的快速响应能力是巨大的挑战2 很难清清楚楚掌握每笔货款付款形式多样 促销 折扣 优惠等等 很容易出错 错了也难以查找很难平衡同一库房在不同电商店铺的库存分配和合理补货大量的单件快递和货运费用无法有效生成汇总单并直接形成应付单 便于按期间进行结算5 很难利用历史数据进行消费者喜好分析交易数据存放在不同的电子商务平台中 数据难以再挖掘利用 进行营销决策6 很难掌握店铺绩效商家一般在不同的电子商务网站分别建立店铺 在同一电子商务网站建立多家店铺 因此信息统计汇总困难 商家B2C营销模式难点 企业开展线上电子商务的管理难点 电商B2C业务开展核心需求 电商中心 企业ERP 产品店铺 产品供应商 订单库存 财务物流 1 线上线下统一商品管理 多电商渠道规范商品基本资料 2 前台电商业务与后台ERP无缝集成协同 3 能够加快线上订单处理节奏 准确及时发货 更好支撑前端的销售 4 方便财务及时准确对账 及时确认收入及核销结算 管对账 管好账 支付物流 订单库存 电商行业发展现状与趋势 1 企业经营管理特点 2 电商全面信息化解决方案 3 电商订单中心 应用场景 买家下单支付客服人员检查订单 有无特殊要求 确认审核 仓库根据当天订单进行发货处理 拣货 包装 扫描确认出库 包裹交快递公司送达买家月末与支付平台进行对账核销 U8电商中心 B2C 解决方案系统架构 销售分析 成本分析 店铺绩效 客户行为 关联商品 商品管理 物流公司 店铺管理 地区管理 免审策略 会员管理 订单处理 发货处理 退换货处理 快递单打印 库存分配 发货单打印 电商对帐 物流对帐 快递查询 门店管理 价格管理 会员管理 采购订货 捡货 到货 入库 扫描验货 分销 出货 渠道 应收账款 收付款 应付账款 核销 商业分析 电商基础设置 电商订单处理 零售 供应链 物流 财务 基础设置 处理流程 建立店铺档案 并通过接口设置连接店铺和电商平台网店建立商品档案 并为每个店铺建立与电商平台的商品编码对应关系建立快递公司档案建立免审策略 并为各店铺指定合适的免审策略其他设置 订单处理 应用场景 买家向售前客服咨询商品情况买家下单支付确认客服人员检查订单 有无特殊要求如有买家留言 卖家备注等内容 需要客服特殊处理如果商品不是从一个仓库发货或者存量不足 预售 需要拆单订单确认后进入待发货状态 发货配送 订单处理 系统处理流程 根据下载策略定时下载已支付完成的电商订单订单确认对应商品 存货 业务类型等信息如果不符合业务免审条件 则需客服审核如果不符合财务免审条件 则需财务审核订单审核后生效 生成审核的销售订单 订单处理 订单拆分 订单处理 订单拆分 自电商平台下载订单 对于预售商品 批量选择订单后执行批量拆单操作 输入需要拆分的预售商品后 预售商品被批量拆分到新的订单中 若商品不足或者商品的发货仓库不同 则执行手工拆单 输入拆分数量 按拆分数量生成新的订单 拆分后的订单审核 生效进行后续处理 订单处理 订单整单优惠分摊 订单处理 订单整单优惠分摊 在下载订单时 判断系统选项中是否勾选下载分摊整单折扣 如果选中 则在下载时将当前订单的整单优惠金额直接分摊到订单明细行 如果不选中 则将优惠金额按设置的折扣存货单独列示一行 电商订单整单优惠分摊处理流程 库存分配 库存分配关键处理流程 库存分配所涉及的店铺必须获取所在电商平台的授权 店铺商品库存可通过定时任务设置进行自动下载 也可手工下载 定义了商品的安全库存且设置了安全库存预警 若库存数量小于安全库存 可通知相关管理人员 可定义是否自动更新店铺库存 若库存数量小于安全库存 触发自动计算并分配商品的库存数量并上传到店铺 手工库存分配并上传到店铺 发货处理 应用场景 客服人员根据已审核订单组织发货 打印发货单 快递单 拣货单 物流部根据打印单据组织拣货 装箱 扫描出库快递公司每日上门取货客服人员在电商平台上对发货订单做发货确认 填写物流单号 订单发货 订单发货 订单处理 订单发货 电商订单中心的选项中设置 是否拣货 条码管理的选项中设置 拣货策略 电商订单发货生成发货单时根据 拣货策略 生成拣货单 根据拣货单进行拣货 订单上的物流公司 单号传递到销售发货单 据此进行扫描称重 电商订单支持发货即打印 支持来源于电商的销售出库单审核时自动更新订单状态为 发货确认 快递运费管理 快递运费管理关键处理流程 设置 快递公司 档案 订单发货处理后 记录快递单明细数据 导入快递公司的运费结算明细数据 支持自动 手工核对企业记录的快递费与快递公司提供的运费结算数据 核对后的运费结算数据 生成其他应付单 作为应付账款的依据 企业填写付款申请或付款单 向快递公司支付运费 付款单与应付单核销 生成 退换货处理 业务场景 买家收到货物 发现商品不合适 与客户沟通 提出退货或换货 买家将要退的商品寄回企业 客户收到退货商品 进行退货 换货处理 仓库将退货商品入库 将要换的商品发货 买家收到换货商品 月末财务进行对账 退换货处理 系统处理流程 发货单 财务处理 应用场景 根据订单免审策略 财务人员对需要财务审核的订单 进行审核 根据客户要求 由财务人员开具税控发票 接收或下载支付宝提供的收款数据 将订单数据与收款数据进行核对 核销应收账款 财务处理 系统处理流程 根据客户要求 财务人员开具税控发票 将支付宝提供的收款数据直接下载或将其提供的数据文件导入系统 生成对账单 将订