礼仪的引领-以及手势.ppt_第1页
礼仪的引领-以及手势.ppt_第2页
礼仪的引领-以及手势.ppt_第3页
礼仪的引领-以及手势.ppt_第4页
礼仪的引领-以及手势.ppt_第5页
免费预览已结束，剩余8页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

引领礼仪 组员 郭敏仪 胡彩金 王春梅 罗洁敏 吴健樱 黄伟旋 来宾的引领 指的是迎宾人员在接待来宾时 为之亲自带路 或是陪同对方一道前往目的地 在一般情况下 负责引导来宾的人 多为来宾接待单位的接待人员 礼宾人员 专门负责此事者 或是接待方与来宾对口单位的办公室人员 秘书人员 引领时 需注意几点 1 保持一致性 在两人以上引领时 可以用眼睛的余光去找齐 切不可左顾右盼 在突发的状况下要学会灵活处理 2 引领宾客时 需注意行走的速度 在宾客的侧前方2 3步左右 随着宾客的步伐而保持适当的行走速度 不可离得太远 亦不可离得太近 3 指引手势在几步远的情况下 需一直保持手势 如果距离远 可以在最开始的时候示意 行走的时候 就可以正常行走 转弯处需用手告知 到位后 需再次示意 在引领就坐时 手位要放低 手势 手不是完全张开的 虎口微微并拢 平时手放在腰间 在引导过程中 女性的标准礼仪是手臂内收 然后手尖倾斜上推 请往里面走 显得很优美 男性服务员要体现出绅士风度 手势要夸张一点 手向外推 同时 站姿要标准 身体不能倾斜 以下是不同的手势 中位手势横摆式 请进 曲臂式 里边请 双臂横摆 大家请 高位手势直臂式 请往前走 低位手势斜臂式 斜摆式 请坐 引领时 应走在宾客的侧前方 距离保持2至3步 随着宾客的步伐轻松地前进 如果接待的客人为老人或特殊人群 搀扶 或帮助客人拿东西 但一定得都客人的允许 当位置和场所有所改变时 都需以手势事先告知 在门前引领时 如果是内推门 自己先进 宾客后进 如果是外拉门 宾客先进 自己后进 在楼梯 电动手扶梯或是电梯不同的礼仪 楼梯引领礼仪 站在客人的左前方引领 但是一定要注意开门 手扶电梯 让客人先上 引领者再上 站在客人的下边 一方面表示客人在高处 表明客人在我们心目中的地位 二是 我们站在客人的下面 可以起到安全保护的作用 在下电梯的时候 正好相反 引领者应该站在客人的前面 同样把高贵 安全的位置留给客人 直上直下的电梯礼仪 进入电梯时 引领者提前进入 按住按钮 以免电梯门碰到客人 走出电梯时 引领者同样按住按钮 请客人先出 引领者再出 出入轿车 如果引导者与来宾出行 宾主不同车时 一般应引导者座车在前 来宾座车居后 宾主同车时 则大都讲究引导者后登车 先下车 来宾先登车 后下车 在宾主双方并排行进时 引导者应主动在外侧行走 而请来宾行走于内侧 若三人并行时 通常中间的位次最高 内侧的位次居次 外侧的位次最低 宾主之位此时可酌情而定 在单行行进时 循例应由引导者行走在前 而使来宾行走于其后 以便由前者为后者带路 在出入房门时 引导者须主动替来宾开门或关门 此刻 引导者可先行一步 推开或拉开房门 待来宾首先通过 随之再轻掩房门 赶上来宾 形体训练 1 贴墙法 贴墙站立 抬脚跟 后脑 双肩 腹部 小腿肚 前脚尖贴紧墙壁 目视前方 下颌微收 2 顶书法 头顶书本 是颈梗直 收下颌 挺胸收腹 使书不落下 3 练微笑
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论