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文档简介

护理单元迎评实践与体会 山东大学第二医院东七病区董红 2 提纲 3 1 充分动员 营造浓厚的迎检氛围 护士长召开病区动员会 让护士知道参与创建等级医院的评审达标不仅能规范和提升医院的管理 更是能体现实力和竞争力最具备说服力的象征 护理团队涉及的评审内容 具有举足轻重的作用 我们本着以 我们东七病区不要给医院拉分 的宗旨 实现 我们山大二院顺利通过三级甲评审 的目标 努力营造浓厚的迎评氛围 4 2 认真解读三级甲等医院评审标准与细则 首先护士长要反复解读三级甲等医院评审标准 护士长首先分析透彻 把护理相关内容提取出来 打印后每人一份 然后带着病区所有护士一起解读 认真梳理 一起分析自己病区达到什么水平 是什么原因未达到 是自己的原因还是医院的原因 做好标记 明确原因后及时分析 整改或请医院相关部门帮助支持 5 3 环境准备 进一步规范病区环境 既美观又合理 规范病区物品放置 既方便护士使用又能符合院感原则 病区质控组及时查找有无安全隐患 及时请相关部门帮助解决 6 4 人员准备 尽管准备阶段经常加班加点 护士长还要尽最大努力给予护士提供休息时间 让护士保持精力和体力 精神充沛的迎接评审 护士长要认真分析每位护士 具体分析护士在哪方面是薄弱环节 是能力的问题还是思想认识不够 若是能力的问题 病区采取一对一的辅导方式 假若是思想意识的问题 护士长和该护士座谈 找到护士的真正原因 从根本上解决问题 尽最大努力减少护士间能力的差别 在每一方面找出标兵 7 树立标兵 向标兵学习 标兵直接抓例如病情掌握和业务方面病区护士学习王洪菊 护理服务和沟通方面学习李玉菲 操作方面学习李红静 紧急预案演练和急救方面学习王培霞 病区物品摆放和备用药品的管理学习刘艳 制度以及职责流程考核学习杨慧 以上提到的也就是每一项内容的组长 组长负责抓好本项工作 护士长不定期复核 采取奖罚措施 考核成绩直接与当事人和组长绩效挂钩 8 5 材料准备 对照评审标准 按护理部的指导 将材料整理齐全 放置于护士站文件盒内 利于护士学习 参考同时便于评审专家审阅 9 6 严把护理质量 达到质量持续改进 质控组和各分组组长认真解读各项检查标准 履行职责 特别强调各组长的紧迫感和积极性 多督导 重检查 采取各分组交叉检查的形式 如病房管理组检查护理文书组 护理文书组检查急救组 整体化护理组检查服务组等等 每个检查组认真书写检查反馈 每天下午下班后护士长在病区护士会上进行通报 要求每个组第一时间分析原因 拿出整改措施 然后有效整改 第二天复核 要求人人过关 组组过关 病区质控组主要就三级甲等医院的评审标准反复督导检查 逐项过关 10 7 患者准备 责任护士在做入院宣教时让患者熟知优质服务的内涵 目的是让患者也来做我们的检查者 护士长充分利用工休座谈会和四查房的机会 强调评审相关要求和优质服务相关内容 特别是怎样配合评审 护患沟通要有效 及时给我们提意见或建议 医患一起迎接评审工作 加强患者沟通构建和谐护患关系 11 8 提高护士心理素质 护士长对心理素质较差的护士多给予被查机会 我们护理部在迎评前多次督导 在每次检查时护士长尽量让心理素质较差的护士被查 以锻炼她的心理素质 例如我的一名责任护士业务很棒 但一碰到检查时就非常紧张 很影响她的发挥 在整体护理组 急救组等来检查时 我都会给她提供机会 经过反复锻炼以后 她在评审时表现地非常从容 回答问题对答如流 并能充分发挥 充分展现我们病区护士风采 12 9 培养护士的迎评技巧 在迎评技巧方面 我们护理部多次给我们辅导 我把所学到的知识及时传达给我们的护士 在迎评前 我主动邀请护理部给我们检查 自己还进行模拟检查 如遇到不会的问题同事间怎样补救 或者是怎样与评审专家沟通交流 13 10 认真落实责任制整体化护理模式 深化优质服务 评审标准中 落实责任制整体护理是非常重要的 对我们而言 我们只要继续做好就行 因为护理部带着我们开展的即早又扎实 得到了卫生部及卫生厅专家的高度认可 并且通过了国家级重点学科 14 10 认真落实责任制整体化护理模式 深化优质服务 扁平化的排班模式 合理的绩效管理机制 我的病人 我负责 的服务理念 满意的两班制 责任护士的相对固定 表格化的护理文书 完善的监督机制 坚强的支持系统等等 给我们的责任制护理的落实提供了良好的平台 在此方面我们没有任何压力 只要按着护理部的指导做好就行了 护士长要做好各种维度的满意度调查 如责任护士服务患者满意度 出院患者的满意度 医生对护士的满意度 护士间的满意度 护士长对护士的满意度等等 如发现问题认真分析 整改 15 11 加强护士培训 提高护士素质 落实护士分层次管理 体现能级对应护理部根据临床工作需要落实护理人员分层次管理 规范护理人员分层次培训 促进护理工作与临床诊疗技术的同步发展 调动护理人员积极性 为此我病区制定了 护理人员分层次培训计划 培训计划中明确了专科护士 全科护士 全科护士II 全科护士I和助理护士五个层次护理人员应掌握的理论和技术操作内容 并逐步实施 不断提高我病区护士的业务水平和专业工作能力 16 11 加强护士培训 提高护士素质 在整个准备阶段 我认为加强护士培训是重中之重 虽然我们已经非常正规的加强护士培训 但为了顺利通过评审 我们加班加点去温习需要掌握的东西 如流程预案 护理制度 医院文件 护理常见并发症的预防及处理 岗位职责 护士服务规范 护士条例 仪器设备的保养与维护 质控标准 法律法规 都需要再去强化 在评审前两个月 我们每天下午下班后抽1 2个小时学习新内容 复习应知应会的知识 有些知识当堂就互相提问通过了 有些需要布置下去 次日中午进行考核 当天下午护士长或带教老师就把成绩统计出来 进行分析 通知当事人 成绩不理想的要进行补考 通过评审 大大提高了护士的业务素质 17 12 加强临床教学管理 评审期间 实习护士和我们一起学习评审相关资料 我们把需要学生掌握的规章制度 工作流程 应急预案等总结 归纳出来 让她们熟练掌握 加强情景演示 科室进行火灾 肺栓塞等情景演练时让学生共同参与 这样可以让学生融入到我们东七病区这个大家庭中来 护生实行A N两班制排班和 一对一 带教 护生在带班老师的指导下 与老师共同分管一定数量的患者 护生深入到病房中 了解病人的心理 了解病人的需求 对于为患者实施的治疗护理措施知其所以然 不再被动得执行医嘱 主动为患者提供服务 18 13 广泛征求护士建议及意见 通过护士会 多征求护士建议及意见 如护士有什么困难 护士对各班及各项工作流程不满意的方面 护士对我们的迎评准备还有什么建议等等及时提出来 我们

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