《管理信息系统》学PPT课件

1 第一章我们生存的信息时代 面临商业环境的变化 2 本章内容 1 1信息时代商业环境变化1 2管理信息系统概念1 3MIS三种重要资源1 4应用IT创造企业竞争优势 3 从一本畅销书说起 托马斯 弗里德曼 世界是平的 描述科技对社会 舆论 人 民主产生深刻影响 2005年到2006年最具影响力的经济和管理类图书 Windows操作系统 互联网 浏览器 BBS论坛 博客 搜索引擎等等通过建立基础平台和上传下达的信息知识渠道 让原先可能存在的贸易壁垒 文化壁垒 地理壁垒等等被越削越平 1 1信息时代商业环境变化 4 1 1信息时代商业环境的变化 5 1 1信息时代商业环境的变化 逐步印入我们眼帘的词汇 Globaleconomy 全球化经济 Transnationalfirms 跨国公司 Digitaleconomy 数字化经济 Electroniccommerce 电子商务 Telecommuting 远程办公 VirtualWorkplace 虚拟工作空间 6 信息时代的特点 全球性虚拟性交互性开放性 更复杂的商业环境更快速的市场变化更残酷的市场竞争 7 三种经济形态下的组织管理特征 8 信息时代的企业运作模式 海尔采用了SAP公司提供的ERP和BBP系统 组建自己的物流管理系统 海尔物流的ERP系统共包括五大模块 物料管理MM 制造与计划PP 销售与定单管理SD 财务管理与成本管理FI CO 原材料网上采购系统BBP是建立了与供应商之间基于因特网的业务和信息协同平台 9 整个系统围绕订单信息流这一中心 将海尔遍布全球的分支机构整合之后的物流平台使供应商和客户 企业内部信息网络这 三网 同时开始执行 同步运动 为订单信息流的增值提供支持 海尔物流采用的IBM内容管理软件可将先进的ERP系统与具有业界领先水平的IBMContentManager结合起来 为海尔物流的ERP系统用户提供可靠的存档解决方案 信息时代的企业运作模式 10 其他案例 信息系统帮助起亚汽车公司解决质量问题梦工场依靠信息技术保证动画片的产量沃尔玛 超市连锁经营公司的信息系统亚马逊网站 利用信息系统获得竞争优势信息系统帮助制药厂实现精益生产信息系统应用无所不在 11 企业依靠网络实现并管理 创新 应用 12 2009美国旅游业网上网下预定情况对比 Onlinebookingrevenuesareontherisewhilenon onlinebookingrevenuesremainflat 13 2008Q1 2009Q1中国网上旅行预订市场规模 14 2009年中国用户获取旅游信息的主要途径 15 2008Q1 2009Q1携程 艺龙总营收情况 16 中国网上旅行预订市场的产业链 17 远程办公人数增加 18 课堂讨论 北京奥运 信息技术的盛宴 2008年北京奥运会是一个全球性的活动 现在 离开信息技术 能否成功地举办这项活动 为什么 19 北京奥运 信息技术的盛宴 2001年北京申奥成功并向世界庄严承诺 2008年 任何人以任何方式 在任何时间和任何地点 都能安全 方便 快捷 高效地获取可支付得起的 丰富的 多语言互译的个性化信息服务 组织动员全国近200家企业 170多个科研院所和50多所高校的3 5万名科技人员参加科技奥运的各项工作 为此集成各方面经费资源35亿元 支持研究开发项目1200多项 20 北京奥运 信息技术的盛宴 2008年北京奥运会信息系统 运行并连接了超过1万台计算机 1000余台服务器 4800多个结果系统终端 奥运会期间 有4000多名IT技术人员和超过2万名IT供应商和志愿者服务团队力保系统安全稳定运行 确保奥运会期间不会因病毒和黑客等问题造成任何的信息安全事故 组成新媒体 交通物流 电子商务及通信服务等四大网络 运动会管理系统 智能化交通管理信息系统 医疗事件系统 员工信息系统等形成了相应的信息网 28个体育大项 302个体育赛事 70多个竞赛和非竞赛场馆 建立了一个封闭的网络环境和一个安全的监控系统 以确保IT系统安全运行 21 上海世博 中国IT的催化剂 集约化建设方式和智能网技术无线宽带技术RFID和传感网技术互联网应用技术多媒体技术智能视频处理技术电子地图和定位导航技术特大型活动的信息化管理 22 1 2管理信息系统概念 管理信息系统是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通信设备以及其他办公设备 进行信息的收集 传输 加工 储存 更新和维护 以企业战略竞优 提高效益和效率为目的 支持企业的高层决策 中层控制 基层运作的集成化的人机系统 MIS planningfor developing managing andusingITtoolstohelppeopleperformtheirwork 23 从经营角度看待MIS 24 系统观点看待MIS 输入 处理 输出 存储 控制 反馈 反馈 25 应用观点看待MIS 组织界限 ERP 组织内 电子商务 组织之间 组织层次 TPS MIS DSS BI KM 价值链观点 销售 客户服务 生产计划与运营 库存 采购 应收应付 人力资源 财务管理 OA价值观点 数据 信息 知识 26 企业信息系统的基本角色 27 管理信息系统的类型 28 管理信息系统 人力资源管理 29 信息技术与管理活动融合的四个阶段 30 课堂讨论 1 怎样理解 信息系统 计算机 2 你所在的组织是如何应用信息系统的 Whoaretheusers Whattypicalpurposesandfunctions Technicalfeatures e g systemcomponents architecture technologiesused 3 你单位的信息系统属于计算机辅助管理的哪个阶段 为什么 31 1 3MIS三种重要资源 信息 Information 人 People 信息技术 Technology 32 信息 MIS的关键资源之一 数据 信息 商务智能Data 客观事实的记录 如 气温 年龄 Information 事实的集合 经过加工处理的数据 对接收者行为产生影响 Businessintelligence 来自竞争者 顾客 企业内部业务方面的知识 信息的聚合体 影响企业行为 帮助企业做出战略决策 33 数据成为信息 34 信息成为商务智能 35 Example TheAMAZONonlineshop 订单数据的输入 项目号 项目名称 数量 顾客详细资料及送货地址 数据被处理 将订单与亚马逊的商品目录及库存匹配生成配货信息出货时间安排输出 送货文档 发票 在线报告 36 为什么信息被看做企业的资产 经营信息日常销售报告订单处理战术信息销售量月报辅助管理决策战略信息企业年度经营报告其它企业的商业智能未来五年的销售预测 37 信息资产面临着威胁风险 信息在企业业务中扮演着非常重要的角色 可以认为信息也是一种资产 信息资产 信息资产包含了对企业的业务乃至存亡密切相关的大量的业务数据 客户信息 商业秘密等 面临的威胁和风险 有意或无意的销毁 黑客攻击 恶意软件造成的数据丢失 内部人员的泄漏等 2007年在美国TJX零售公司发生的4500多万客户的信息卡及保密资料丢失 进而导致其客户和银行业对其提起诉讼 最终TJX公司需要向客户赔付1 01亿美元 并承受严重的企业声誉损失 38 信息的个人维度 时效性 需要时能否及时获得信息 是否是你需要的时段的信息 形式性 最恰当的形式展现 如 声音 视频 文档 影像等等 空间性 无论你身居何处均能接收到信息 39 信息的组织维度 40 信息的组织维度 组织中的信息流 向上 Upward 组织目前状况 currentstateoforganizationbasedontransactions 向下 Downward 战略 目标和指令 Strategies goals directives 平行 Horizontal 职能部门和工作团队间 betweenfunctionalunits workteams 向外 向内 Outward inward 顾客 供应商 合作伙伴 to fromsuppliers customers distributors etc 41 信息的组织维度 信息粒度 信息粒度 Informationgranularity 信息的详细程度 extentofdetailwithininformation 粒度详尽 tremendousdetail fine Lowerorglevels粒度粗糙 summarizedinformation coarse Upperorglevels 42 信息的组织维度 信息描述的内容 内部信息 Internal 组织内部特定业务信息 operationalaspectsoforganization 外部信息 External 组合外部环境信息 environmentsurroundingorganization 客观信息 Objective 定量描述已知事物 somethingthatisknown 主观信息 Subjective 定性描述未知信息 somethingthatisunknown 43 人 MIS的关键资源之二 将技术应用于信息工作中 Usingtechnologytoworkwithinformation 精通技术的知识工作者 Technology literateknowledgeworker 精通信息的知识工作者 Information literateknowledgeworker 人的社会责任感 Yourethicalresponsibilities 44 人 MIS的关键资源之二 精通技术的知识工作者 Technology literateknowledgeworker 懂得如何 何时应用技术 knowshowandwhentoapplytechnology 精通信息的知识工作者 Information literateknowledgeworker 确定信息需求 Defineswhatinformationisneeded 懂得如何 何处获得信息 Knowshowandwheretoobtaininformation 理解信息含义 Understandsinformation 采取适当行动获得最大利益 Actsappropriatelybasedoninformation 45 人 MIS的关键资源之二 人的社会责任感 伦理道德 Ethics 指导人的行为 选择的行为和标准 principlesandstandardsthatguidebehaviortowardotherpeople 道德和法律不同 Ethicsandlawsaredifferent 法律 Laws 行为约束和限制 require prohibitaction 道德 Ethics 个人行为特征 matterofpersonalinterpretation 46 人 MIS的关键资源之二 47 课堂讨论 你怎样看待 人肉搜索 你怎样看待 论文抄袭 作出道德与法律的判断 购买软件制作拷贝收取费用 制作额外备份 提供他人电话号码获取奖品或优惠 48 技术 MIS的关键资源之三 信息技术 Informationtechnology IT 以计算机为工具加工信息 computer basedtoolsthatpeopleusetoworkwithinformation 两种分类 Twocategoriesoftechnology HardwareSoftware普适计算 Ubiquitouscomputing 49 50 技术 MIS的关键资源之三 普适计算 Ubiquitouscomputing 信息技术可以支持任何时间 任何地点接收任何所需要的信息 informationtechnologysupportanytime anywhere withaccesstoanyneededinformation 分布式计算机 Decentralizedcomputing 共享信息 Sharedinformation 移动计算 移动通信 Mobilecomputing Mobilecommerce 51 52 管理信息系统的三种重要资源是信息 信息技术和人 你认为哪一个最重要 为什么 53 1 4应用IT创造企业竞争优势 主要观点 IT能为企业创造竞争优势 不能单纯为了使用IT而使用IT 根据经营战略决定何种技术支持其决策 54 1 4应用IT创造企业竞争优势 2 1应用IT创造竞争优势案例2 2波特的竞争优势理论 55 竞争优势案例一 FedEx的快件查询系统 特快专递业市场 物流产业被喻为促进经济增长的 加速器 和 第三利润源泉 正在全球范围内迅速发展 EMS专递DHL快递FedEx快递UPS快递TNT快递 56 竞争优势案例一 FedEx的快件查询系统 FedEx letsyouaccessinformationaboutyourpackagesthroughyourInternetconnectionandWebbrowser Firstmover thecompanywhoisfirsttomarketwithanewIT basedproductorservice Temporaryadvantage whateveryoudo soonerorlaterthecompetitionduplicateswhatyou vedone 57 竞争优势案例一 FedEx的快件查询系统 58 竞争优势案例二 DELL电脑的直销模式 59 全球PC最新份额 2010年10月14日Gartner的报告 竞争优势案例二 DELL电脑的直销模式 60 购买 持有 销售 模式 竞争优势案例二 DELL电脑的直销模式 61 DELL的 销售 生产 运送 模式 竞争优势案例二 DELL电脑的直销模式 62 戴尔的直销模式使其比同行具有更大的竞争优势 分布链 分布于供应商到最终消费者联盟伙伴 通常以IT系统为基础 形成合作模式 信息共享 合作伙伴之间IT系统集成 竞争优势案例二 DELL电脑的直销模式 63 竞争优势案例三 Cisco的电子商务应用 思科系统公司 CiscoSystems 网络直销的领军者 aleaderinutilizingthedirectsellmodelovertheInternet BusinesstoBusiness B2B 公司的主要客户是其它企业 companieswhosecustomersareprimarilyotherbusinesses BusinesstoConsumer B2C 公司的主要客户是个人 companieswhosecustomersareprimarilyindividuals 64 竞争优势案例三 Cisco的电子商务应用 65 竞争优势案例三 Cisco的电子商务应用 思科系统公司 虚拟制造问题 思科制造什么 答案是 什么都不制造 思科系统公司与两家大型电子设备制造商 供应商JabilCircuit和Hamilton公司组成虚拟制造企业 思科向客户出售解决方案 其产品来自这一颇具创新性的虚拟企业 思科系统与Jabil和Hamilton的虚拟制造企业联盟 使三家企业在竞争激烈的通信设备行业获得了敏捷的 按订单生产的能力 66 沃尔玛领先于竞争对手 先行对零售信息系统进行非常积极的投资 在IT的支持下 沃尔玛能够以最低的成本 最优质的服务 最快速的管理反应进行全球运作 尽管IT并不是沃尔玛取得成功的充分条件 但却是沃尔玛成功的必要条件 这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本 大幅提高资本生产率和劳动生产率 沃尔玛的全球采购战略 配送系统 商品管理 人力资源管理 天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例 可以说 所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源 信息技术战略与传统物流整合的基础之上 可以说 强大的信息技术和后勤保障体系使它不仅在经营商品 更在生产商店 经营物流 竞争优势案例四 WAL MART 生产商店 经营物流 67 竞争优势案例四 WAL MART 生产商店 经营物流 最早使用计算机跟踪存货 1969年 全面实现S K U 单品级库存控制 1974年 最早使用条形码 1980年 最早使用CM品类管理软件 1984年 最早采用EDI 1985年 建立起美国最大的私人卫星通信系统之一 将下属分店与总部联结起来 1987年 最早使用无线扫描枪 1988年 最早与宝洁公司等大供应商实现VMI ECR产销合作 1989年 现在沃尔玛是全世界最不遗余力推行RFID技术的公司 68 竞争优势案例五 ContinentalAirlines的CallMiner系统 美国大陆航空公司给客服部门打电话 会听到这样的提示 为确保服务质量 此次通话可能会录音 大陆航空公司确实有人在听 对于竞争激烈的航空业来说 建立客户忠诚度至关重要 2001年以前 大陆航空的售票代理人每年接到6000万个电话 其中60 的问题无法解决 而这些问题只能被转移到内部的一个帮助热线上 69 竞争优势案例五 ContinentalAirlines的CallMiner系统 CallMiner系统为提高客户忠诚度 大陆航空公司采用WitnessSystem的呼叫中心软件 大大节约成本 客户满意度上升10个百分点 为了使电话监听更有效率 大陆航空公司引入了CallMiner系统 自动将对话转换成文本 将对话系统连接到公司主流IT系统上 使用基于互联网的语音系统 使语音记录数据库的数据挖掘工作更加容易 70 1 4应用IT创造企业竞争优势 2 1应用IT创造竞争优势案例2 2波特的竞争优势理论 71 波特的竞争优势理论 五力模型 TheFiveForcesmodel 判断一个行业是否有吸引力三个竞争战略 TheThreeGenericStrategies 一个企业应该采取的通用战略价值链模型 TheValueChain 对企业过程的分析 72 五力模型 TheFiveForcesmodel 卖方能力 利用IT跟踪 回馈 优惠客户 转换成本 进入壁垒 买方能力 依靠IT的B2B电子商务市场 基于IT的服务 CRM SCM 73 案例分析 我国民用大型飞机制造业 2007年2月9日 国务院发布的 国家中长期科学和技术发展规划纲要 2006 2020年 确定了未来15年力争取得突破的16个重大科技专项 大型飞机 名列其中 民用大型飞机主要是指150座以上的干线飞机 74 买方谈价能力 主要买方是航空公司和飞机租赁公司航空公司 老牌运营商和低成本运营商飞机租赁公司 国际金融租赁公司和通用商业航空服务公司首要客户是国内航空公司 买方谈价能力较差 政府主导性较强国产飞机采购成本较低 但运营成本较高 且没有安全飞行记录 所以航空公司并不完全看好 国际市场 飞机租赁公司因大批购买飞机故谈价能力较强 而对于国外航空公司 由于我国生产的大飞机刚刚进入市场 与波音空客相比过于年轻 谈价时买方占优 75 卖方谈价能力 发动机供应商大飞机发动机谈价上处于严重劣势向国外购买 三菱 富士和川崎这三大发动机公司与波音 空客关系密切 对我方不利零部件供应商部分机载设备和系统仍处于研制阶段大飞机制造零部件中将有50 以上需要对外招标 76 新进入者威胁 进入壁垒巨额成本 高技术含量产品 需要投入大量研发费用 且一般研发周期在十年左右较高的世界需求份额明显的经验曲线飞机需求的变化无常现有企业的反击波音空客 77 替代产品或服务的威胁 从交通运输方式的角度来看 飞机的替代品有火车 汽车 轮船等交通工具汽车 运载量有限及安全性不高轮船 速度较低 且局限于水运火车 性能 性价比就我国大飞机而言 其替代品则可有大飞机公司 波音和空客支线飞机 巴西航空工业公司 加拿大庞巴迪公司 78 现有竞争者的竞争能力 市场份额空客 波音生产机型波音 空客涵盖大中小所有型号技术波音 空客拥有大量先进技术和优秀人才机身复合材料的研制成为飞机制造的重点 对于我国大飞机项目 研制复合材料也成为十大技术攻关点之一 79 五力模型的局限 制定战略者可以了解整个行业的信息 显然现实中是难于做到的 同行业之间只有竞争关系 没有合作关系 但现实中企业之间存在多种合作关系 不一定是你死我活的竞争关系 行业的规模是固定的 因此 只有通过夺取对手的份额来占有更大的资源和市场 但现实中企业之间往往不是通过吃掉对手而是与对手共同做大行业的蛋糕来获取更大的资源和市场 同时 市场可以通过不断的开发和创新来增大容量 80 五力模型的局限 续 迈克尔 波特 MichaelE Porter 假设的产业结构是比较确定的 其核心的 五力模型 很难用来分析迅速变化或前景不确定的某些行业 电信行业就是一个典型的例子 技术的迅速发展 标准的不断变 政府管制政策的调整 使得产业充满不确定性 很难用波特的框架预测行业的竞争格局 81 五力模型的要点 帮助判断企业的吸引力 Helpsdeterminetheattractivenessofanindustry 企业应该进入或延伸自己的业务吗 Shouldenterorexpandoperationsinanindustry IT能做什么 HowcanIThelp Increase reducebuyer supplierpower Create eliminateanentrybarrier 82 三个竞争战略 TheThreeGenericStrategies 总成本领先原则 差异化战略 集中化战略 83 1 4为信息技术创建商业远景 波特模型三个战略 成本领先战略 以比竞争对手更低的价格提供同质或更有的产品或服务 如 沃尔玛的供应链管理系统 戴尔的电脑直销模式 产品差异化战略 提供的产品或服务被顾客感知是独一无二的 如 苹果电脑公司 集中化战略 产品或服务集中于一个特定的领域市场 如 专科医院 84 总成本领先战略 以比竞争对手更低的价格提供同质或更有竞争力的产品或服务 Wal Mart AlwaysLowPrices EveryDayLowPrices Dell acomputerthewayyouwantitatanaffordablepriceHyundaiandKia reliablelow costcarsGrocerystores high volume low margin 85 差异化战略 提供的产品或服务被顾客感知是独一无二的 Hummer LikeNothingElseAudiandMichelin safetyLund s Byerly s high endgrocerystore 86 集中化战略 产品或服务集中于一个特定的领域市场 某一技术 某种产品 ExamplesRestaurantsPhysicianofficesLegaloffices 87 其他竞争战略 创新战略 发现新的经营之道 像开发独特的产品和服务 进入独一无二的市场领域 对业务流程进行剧烈的变革从而改变某个行业的基本结构 成长战略 迅速扩大企业生产产品与提供服务的能力 进军全球市场 提供多样化的新产品与新服务或将其整合到相关的产品与服务中 联盟战略 与客户 供应商 竞争对手 顾问及其他公司建立新的企业链接和联盟 88 信息技术的战略性应用 低成本 应用IT 大幅削减业务流程的成本 应用IT 降低客户或供应商的成本 差异化 开发新的IT特性 使其产品和服务与众不同 利用IT特性 减少竞争对手的独有优势 利用IT特性 使企业的产品和服务在特定的市场环境中成为被关注的焦点 89 信息技术的战略性应用 续 创新 开发具有IT要素的新产品和新服务 利用IT 开发独一无二的新市场 应用IT 对业务流程进行重大变革 以大幅削减成本 提高质量和效率 改进对客户的服务 缩短进入市场的时间 90 信息技术的战略性应用 续 促进发展 应用IT 管理区域性及全球性的商业扩张 应用IT 使产品和服务多样化 并与其他产品和服务整合起来 建立联盟 应用IT 创建由企业伙伴组成的虚拟组织 应用互联网和外联网 开发跨企业信息系统 使之支持企业与客户 供应商以及转包商等相关企业间的战略伙伴关系 91 五力模型与一般战略的关系 92 两个分析框架 波特模型两个分析框架 线上线下模型 如何应用IT技术实现线上战略或线下战略 93 数据库支持 两个分析框架 94 经理信息系统 EIS 寻找问题和机会supports drillingdown ininformationtofindproblems opportunities 两个分析框架 95 供应链管理系统 SCM 支持供应链企业运营 ITthatsupportsSCMbusinessinitiative 两个分析框架 96 运作 成长 变革模型 Run Grow Transform 从宏观角度观察企业特点 制定相应IT技术应用决策 Run 优化现有活动流程 optimizingactivityexecution Grow 新市场开发 扩大市场占有率 increasingmarketreach productofferings etc Transform 流程创新 innovatingbusinessprocesses 两个分析框架 97 两个分析框架 运作 新企业 成熟企业 98 价值链模型 TheValueChain 价值链 Valuechain 把组织看成一个可以增加或减少价值的系列或一条链 organizationasachain orseries ofprocesses eachofwhicheitheraddtoorreducevalue 业务流程 Businessprocess 完成某一特定任务的活动 setofactivitiesthataccomplishesas