温泉服务问题应急预案问PPT课件

1 2 欢迎参加服务常见问题应急预案讨论 3 培训目的 有效提升员工服务意识 提高客人满意度 掌握专业化服务技巧 灵活处理突发事件 提高应变处理投诉问题的能力 善于平息客人的不满 善于自我调节 释放顾客服务所带来的压力 4 顶撞语蔑视语烦燥语否定语 服务过程中杜绝 四语 5 预定VIP池没整理好 客人来了无法使用时 您好 不好意思 为保证您的泡池卫生 我们正在做消毒处理 需要X时间 您可以先泡公共池 您也可以进去休息厅或到餐厅用餐 消毒完后我就通知您 温泉池还是脏的 不能用 前面的客人刚刚才走 池区卫生还没有做好 你等下再来 6 当客人询问相关城市路线时 您好 请问有什么可以帮到您 我拿份地图给您看一下 我这就再找人问一下具体的路线再告诉您 我是新来的 我也不是本地人 我不知道 7 当客人来到前台咨询处时 做自已的事 让客人自已先看 问到自已再出声 微笑面对客人 您好 有什么可以帮到您吗 礼宾此时有空的话 要马上走到客人面前询问客人有何需要 8 醉酒客人沐浴温泉怎么说 您朋友喝了不少酒吧 我先带您朋友进去休息一会 因为现在您朋友如果马上浸泡温泉 会出现酒后不适等现象休息一会再泡 对身体有益 可以吗 喝醉酒了 不能泡温泉 回房间睡觉吧 9 当住店的客人没有带温泉票过来沐浴温泉时 您好 请问您住几号房 请进去休息一会 马上叫服务员给您送来 你没有温泉票吗 你要去买票才能进去 如果没有拿来 你就要先去拿票再来泡温泉 10 当有客人不能沐浴温泉 但想进去看看露天区时 您好 温泉区是沐浴客人专享区 购票方能进入 我给您拿本温泉宣传资料给您介绍一下吧 您看这样好吗 如果不买票是不可以进去的 11 当客人较多员工人手不够 有批客人等了好久 你去帮忙带客时 您们好 让您们久等了 我为您们发牌好吗 请问几位男士几位女士我们这边拿牌 谢谢 面无表情说 几男的几个女的 这边拿牌 12 当有客人询问有没有水喝时 有的 您稍等 请问您是喝温水的还是冷水 有 前面就是饮水机 旁边有杯 13 因客人多 要求客人二人共柜时 大家一路幸苦了 今天出来渡假客人多 我们二人同用一个更衣柜 更衣柜有两把锁 两人同时开同时锁 每个人都有条钥匙 贵重物品有免费保管室为大家寄存 请大家配合一下 祝在大家玩得开心 今天客人太多了 二个人一个更衣柜 14 当客人冲完凉手拿湿泳裤进入更衣室时 迅速拿上保鲜袋走过去 先生 小姐 您好 泡好了吗 我将您湿的泳衣裤脱好水装起来 一会您拿就方便些 好吗 视而不见 15 当客人讲更衣柜钥匙丢失时 您能先告诉我您更衣柜号码吗 我查一下是否有人拾到 如果没有 我马上为您换更衣柜 取消此牌防止其他客人拾到用来签单消费记在您身上 如果在您离场前仍未找到的话 我们将收取您100元的材料费 是吗 丢了钥匙是要赔偿损失100元的哦 16 当客人说 毛巾 客服不卫生时 您可以放心 我们的物品全是清洗后再高温消毒后提供给大家使用的 毛巾 客服都是一客一消毒一更换 都已经消毒了的 大家都是这样穿的 17 当客人吸着烟进入更衣室时 您好 欢迎您的到来 为了大家的健康和安全 麻烦您先在外面将烟吸完或灭掉烟再进场 好吗 把你的烟灭了再进去 18 当见到有明显皮肤病的客人冲凉时 有皮肤病的不可以泡温泉的 您好 先生 小姐 我可以找保健师看一下您的皮肤吗 因为温泉水中有不同矿物质和加的不同中草药 看对您皮肤有没有伤害 这样您泡得也放心了 19 当有客人携带相机想带入温泉区时 先生 小姐 贵重物品麻烦你到前台寄存 温泉区是湿水区 很容易损坏您的相机的 温泉区客人都是着泳衣裤在内沐浴 为保证客人的人身权益 请您轻装进场沐浴 好吗 相机不可以带进去 这是公司规定的 20 当客人穿湿泳衣 裤进到休息室时 这里是休息厅 只有穿干衣服才可以进来 不信你可以看这个告示牌 您好 先生 小姐 如果进休息麻烦将湿泳衣裤换下来 这样会舒服点 沙发也是布制品 湿的坐在上面更不舒服了 加上空调的冷风 很容量感冒的 更衣有专用的休息服提供 21 当客人在温泉池中擦背或洗头时 您好 泡温泉感觉怎样 是不是轻松了好多 为保证大家都必须能浸泡到最佳卫生的温泉 如果您需要擦背或洗发有专门的区域 如果您不知道 我非常乐意陪您过去 你要注意卫生 温泉池中不可以做这些你要擦背的话去擦背房 洗发就去浴室 22 当泳池有客人跳水时 您好 没事吧 这里水位不高 跳水很容易受伤的 这个泳池只做游泳用的 这里不许跳水 你 不能跳水 23 当客人说温泉水水温高 低 时 您好 先生 小姐 我们温泉池是不同的温度的 有些会因加料的草药不同温度也不同 高低温的池都有 如果你需要我可以陪您过去好吗 水温就是这样的 你再试一下别的温泉池 24 又不是我部门 个人 关我什么事 懒得理你 你在岗位客人找你投诉怎么办 首先向客人致歉 认真倾听客人的不满 必要时需要做好记录 及时向上级汇报 25 捡到就捡到呗 反正又不是我的 有客人告诉你说捡到钥匙牌 您好 先恭喜您泡温泉都可以捡到钥匙牌 请问您是在什么地方捡到的呢 26 露天区看到便衣客人时 不管不问或者 你穿便衣跑进来干吗 您好先生 小姐 露天区客人都穿泳衣 泳裤 为了保护好客人的隐私 请到前厅办理相关手续 谢谢 27 温泉池里面是不可以吃东西 要吃去别的地方吃 看到客人在温泉池里面用餐时 先生 小姐您好 为了更好的提升我们的服务 同时让游客有更好的进食环境 温泉区有指定的区域进行用餐 请到指定区域进行用餐谢谢 28 没有交待 不知道 客人到前厅说有人交待打折 但查看后没有相关交待 您好 不好意思 我们暂时还没有接到相关的打折通知 请问是联系那位领导 麻烦您再联系下 态度一定要诚肯 同时让前台进行再次的核实 29 丢了我也不知道呀 这么多人 太不了小心了 客人找你说有东西丢失 您好 请问能告诉我丢失物品的时间 地点 具体位置 物品的样式 我可以联系各岗位帮你一起寻找 同时也请您回忆下有没有放在朋友那 或者寄存 30 你说烧的就烧的呗 可以去别的地方泡呀 你们温泉怎么这么清的是不是烧的水 我们温泉属于偏硅酸泉 日出水量量达到2500立方 出水温度45 至46 5 水中还含有稀有的氡元素 无色无味 水质细腻 对心血管 胃 骨骼生长 等内循环系统等均有保健 养生作用 因此 龙门我们温泉成为华南地区难得的保健 养生温泉 31 就是这么贵 如果觉得贵可以去别便宜的地方去泡呀 你们这里的门票为什么这么贵 您好 首先感谢您选择丽景温泉 每家温泉门票包括的服务项目 定位产品特色都不一样 所以价格也不就不一样 既然你选择地派温泉我们的硬件 服务一定会另你感到物有所值 32 温泉水是这样的 如果觉得不卫生可以不泡呀 客人怀疑温泉水的水质卫生时 您好先生 小姐 我们温泉温泉池都是按序四小时进行清洗消毒 露天每个出入口都有消费池消毒砧 来保证露天区及温泉池的卫生 33 可能是你泡的太久了 下次别泡这么久就行了 客人询问为什么泡完温泉身上会有红点的 您好先生 小姐 温泉水中含有丰富的矿物质 且水温较高 第一次泡或者浸泡时间过长 会出现这种情况 完全是属于正常现象 如不放心可让保健养生师为您进行检查好吗 34 不能穿便衣泡温泉 赶紧上来 看到客人穿便衣下池泡温泉时 先生 小姐 您好 泡温泉需要穿泳衣泳裤 因为温泉水中含有大量矿物质 如穿便衣泡的话 衣服沾了温泉水就洗不掉了 而且穿便衣泡温泉皮肤也不能很好的吸收温泉中的矿物质 请去更衣室更换泳衣 泳裤 谢谢 35 不可以穿酒店的拖鞋露天区泡温泉的 公司规定 如果看见穿客房的拖鞋去泡温泉 您好先生 小姐 露天区属湿水区 进入露天请更换温泉区专用拖鞋 同时露天区客人较多 会穿乱从酒店穿过来的拖鞋 避免引起不必要的麻烦 请至更衣室更换谢谢 36 温泉的东西不可以带去酒店的 客人穿温泉客服 拖鞋回酒店时 您好 请问是回房吗 如果是回房休息麻烦请换回酒店客服 拖鞋 因为如明天退房时 服务员查房没有这些物品时会引起误会 37 怎么拿了钥匙牌不进场 拿了牌就一定要进去 不然就要收牌的 看到有客人拿牌未进场时 先生 小姐您好 请问是在等朋友吗 要不先进场在休息厅里面等 麻烦告诉下你朋友怎么称呼 如果过来的时候直接让他到休息厅找你 你看好吗 38 泡着玩呗 你想有什么好处都行 泡温泉有什么好处 泡温泉不仅可使肌肉 关节松弛 消除疲劳 还可扩张血管 促进血液循环 加速人体新陈代谢 39 门票就是138元 位 打不了折的 客人问你可不可以打折 您好 泡温泉现场过来的门市价是138元 位 如果打折优惠下次过来可以先和公司的营销中心联系 递相关负责人的明片 同是我们也有优惠的套票门票是打了折的 40 公司规定的 不要把温泉水搞脏了 客人问为什么要先冲凉再泡温泉时 您好 洗去皮肤汗渍可更容易吸收泉水中的矿物质 以保持温泉水质卫生及让身体适应水温 41 只要进场了 出来就全部要买全票不能打折 客人进场泡温泉 半小时左右就出来了 客人要求打折 您好 泡温泉是按进入次数计费 而非时间计费 只要进场后就享受了各项设备设施 如需扣折下次过来时提前预约或者套票是有折扣的 42 装未看见 快速通过 在广场上看到客人提着行李时 先主动礼貌向前询问客人 是否需要帮忙提 如果需要则帮客人提到指定地方 不需要则不勉强 43 装未看见 快速通过反正不是本部门的工作 经过温泉其它部门有客人叫需要服务时 您好 请问有什么可以帮到您 了解客人的需求后 如自己能解决则当时立即解决 自己无法法解决时 呼叫当部门值班人员给予协助 44 不去 又不是自己部门的事情 由于临时工作需要 需调至相关部门帮忙时 应立即交接好手上的工作给同事 去相关部门找负责人报到帮手 45 不去 已经下班了 或者找所有借口 已经下班接到领导通知需要加班时 应该立刻按领导的通知到指定地方 身为温泉部一员随时需要接受临时调遣 46 不可以带自己的毛巾进去的 到时丢了谁帮你找呀 客人带自己的毛巾进露天区时 您好 温泉区有专用经过专业消毒的毛巾提供 因为温泉水含有丰富的矿物质 如沾在毛巾上会很难清洗 同时温泉区客人较多 很容易会拿错 47 露天不可以拿玻璃瓶装的饮料进去的 公司规定的 客人拿玻璃瓶装饮料进入露天区时 您好 露天区有免费矿泉水提供 为了您泡温泉方便 同时也为了保护好您和其它客人的安全 请勿将玻璃瓶装饮料带入露天区谢谢 48 看到客人一直在逗留闲逛时 不管不问 管他干吗 您好 主动向前询问有什么可以帮到客人 如客人是在朋友一起沐浴温泉时 请客到休息处休息 如客不回答时 应该交接给旁边同事留意客人举动 严重向领导汇报 49 让它爆反正有人会管的 岗位上温泉水爆管时 首先察看旁边有无客人 及时做好指引 以免烫伤客人 第一时间通知工程部 及部门领班 50 没事反正到时有人会清理的 温泉池水面有杂物时 旁边没客人时 立即找来捞网进行清理 如杂物严重时通知领班 安排人员清池 劝告客人去其它池浸泡 51 怎么这么不了心 这么多人都没事的 岗位上客人说被划伤时 首先表示歉意 询问客人在什么位置划位 帮客人察看伤口 询问客人是否需要值班医生进行处理 如需要立即呼叫 不需要时也需交接给相关部门多行留意客人 及时通知领班进行处理 52 怎么乱动的 全部倒了 送饮品时不小心倒在客人身上时 应立即向客人致歉 语气一定要诚肯 立即拿来毛巾征求客人意见帮客人擦拭 如客人有特殊要求时 立即报告上级来进行处理 53 摔坏了赔的 怎么这样不小心的 客人不小心摔坏了公司物品 首先询问客人有没有划伤 有的话立即通医生前来处理 同时安抚好客人 待客人情绪稳定时告知客人摔坏物品的赔偿价格 54 你自己去 我在这里上班没时间 客人给你更衣柜钥匙让你帮忙取物品时 您好 为了保证客人在温泉区消费的安全 更衣柜需要由客人同更衣室服务员二把钥匙同时才能开柜 以防引起误会 55 装作没看见 反正等下他也会下池的 在营业区见客人打赤脚时 立即在旁边找拖鞋送过去给客人 询问客人将拖鞋放至客人前方 告知客人温泉区是湿水区 很容易打滑 56 没技师 客人需要保健按摩 此时暂无技师时 先向客人致歉 及时与保健部联系将预知时间告知客人 关注客人有技师时优先安排 57 你在这里干什么 岗位上发现有可疑人员时 先向前询问客人有什么可以帮到客人 如客人不理 则呼叫附近同事多留意客人动向 必要时向领导汇报 58 不行领导会说的 有客人要求你陪泡温泉时 感谢您的好意 由于现在客人较多同时为了照顾好每一位到此游玩的客人 我可以在旁边为你提供服务你看好吗 如客人强制要求 立即通知领班进行处理 59 出来不能进了 要进再买门票了 客人已经离场了现在需要再进场时 您好 请问是想进去泡温泉还是找朋友 如是找朋友的话我可以帮你联系找 如进场泡温泉 因为钥匙是与电脑系统联网 如进场电脑会自动加收温泉浴票 60 没带房卡我怎么知道你是不是住房的 回去拿呗 客人到前台说是住客没带房卡时 您好 由于电脑系统是联网的 住房客浸泡温泉需要登记房卡 麻烦您回房拿取好吗 如果进场时没有房卡电脑系统都是按门市价进行收取门票 61 不知道你自己找我们都没有他们电话的 有人在岗位上说要找老总 板 时 您好 请问怎么称呼您 有没有同老总 板 预约 因为我们上班都没有带电话 也没有他们电话 如客人极意要求 联系部门领导 62 公司规定泡温泉前要冲凉 客人不冲凉就要泡温泉时 您好 为了让身体更快的接收温泉水 同时吸引温泉水中的矿物质 浸泡温泉前请先沐浴冲凉谢谢 63 不可以 到时穿便衣不买单跑了怎么办 客人穿便衣说去外面拿东西时 您好 更衣柜的钥匙就是进出的凭证 只要穿便衣出入门禁系统电脑会自动把此牌离场 如再次进来电脑会另外收取门票 你确定要离开吗 如客坚持呼叫领班进来处理 64 不可以在这里过夜的 过夜去住酒店了 客人想在休息厅休息过夜时 您好 温泉区的营业时间是到XXX 到那时温泉区全部需要进行清洁消毒 如需过夜我可以帮您联系酒店处 还有无客房好吗 65 没人看见赶紧找地方藏起来 岗位上发现客人遗留物品时 第一时间将物品收起来并通知当值领班 做好登记 66 我只知道这里的消费 其它的不知道 客人问其它部门相关消费时 如自己知道的尽量告知客人 需不知道的 则礼貌的告诉客人 我去咨询再告诉您好吗 67 不可以的 这是在休息吃的 客人需要把休息厅食品带至温泉池时 您好 为了给客人提供良好的进食环境 同时为了更好提供沐浴环境 食品请在休息厅进食谢谢 68 不可以的公司规定只有女的客人才可以上房的 男客人要带保健技师上房时 您好 先生 请问您需要什么保健项目呢 为了给客人提供良好的环境及专业的保健项目 温泉区有指定的地方提供服务 69 我就是这样做 别人都没说不行的 保健技师在为客人服务引起不满时 您好 请问你觉得那方面不满意呢 认真听完客人的不满 如是客人理解问题 应认真给客人讲解 如客不满意应立即通相关领导过来处理 避免事态恶化 70 领导说了不可以给的 有温泉同行要你拿部门相关资料进行交流学习时 您好 如果需要学习交流可以口头进行交流 文字性的资料公司有专门的管理制度 如需交流请与领导联系谢谢 71 没有问题的 别人都可以用的 客人怀疑美发用品的卫生时 您好 美发用品都是一人一用 每次使用后都经过专业严格的消毒后 方可提供 请放心使用 72 不知道干吗要告诉你 有客人问你公司待遇时 您好 公司待遇每个岗位都不一样 公司为了让每位员工都能尽心尽责的工作 各方面都挺不错 73 这个不好带的 被人看到不好 客人说喜欢公司物品要带走时 您好 这些是对客使用物品 有公司VI 如你喜欢请到礼品商场挑选谢谢 74 你都不能签单 住房时干吗不交押金的 住房客在温泉消费 不能签单客人要次日退房时再买单时 您好 公司电脑系统全部是联网 电脑显示此房暂时无法签单 无法将消费转入房间 您看如果方便的话安排服务员同你一起去房买单好吗 75 不可以 买套票客人想把自带的消费换成其它项目消费时 您好 套票是按票面上指定消费 如超出更换或超出内容 电脑会自动加入金额 76 不知道 这些东西没培训的 客人询问一些你不知道的问题时 您好 不好意思 这方面的知识我不是太了解 请稍等我呼叫知道的同事或者领班过来为您解答好吗 77 不用管有人会去 何况又不是我部门 听到火警铃声响起时 立即放下手中工作 听从对讲机或者电话的通知 拿就近的灭火器材赶付火警地点 78 听不清楚直接挂电话 电话中对方声音太小听不清楚时 礼貌地对对方说 对不起 请您大声一点好吗 如果还是听不清 可请客人重新挂一次或换一部电话再挂 79 说了不能泡你听不到呀 在里面出事情谁负责呀 保健养生部确认此客人有高血压 客人强硬需要泡温泉时 首先向客人做好解释 说明浸泡的危险性 如强制要去需客人有陪同应向客人做好交待 特别严重者需签安全责任书 同时向各部门做好交接 80 不可以 公司每次都要查 客人询问可否多开发票时 您好 发票机是跟电脑消费联网 无法打印超出消费帐目的发票 特殊情况联系领导进行处理 81 领导不在离开再说 上班期间要暂时离开岗位时 上班期间正常情况下是不可以随意离开岗位 如遇特殊情况需离开时 必须要向当值领导申请 申请同意后方可离开 同时需找附近的同事协助照看自己岗位上工作 82 不管不问 继续做事 如有相关单位过来检查工作时 请问是什么单位 安排在较隐蔽的地方休息 联系负责接待的领导 83 没事的别人都是这样存的 客人怀疑保管室安全问题时 您好 保管室需要客人凭钥匙牌 及客人的亲笔签字服务员方可开柜 同时保管室装有二十小时电子监控系统 来保证物品的安全 84 不会吧电脑计的哟 客人买单时说帐单有问题时 您好 请问你觉得那部分消费有问题 如指出来请客人稍等 立即联系相关消费点找出客人消费单据确认消费 85 没人看到立即收起来 客人给你小费时 首先感谢对我服务的肯定 公司谢绝小费 如强制给则感谢客人 将小费装入部门小费箱 86 怎么没有预订就来了 没有预订的大团突然到来 立即与导游 领队 或地陪取得联系 询问公司名称 人数 有无预订 如有预订前台暂时未收到立即与营销中心联系 如营销中心未收到导游协商是否先让客人进场 如出来时收到预订则按预订单收费 如未收到则按门市价收取 87 不用管继续走 行走时迎面有客人过来时 靠右边行 右脚向右前方迈出半步 身体向左边转 30度鞠躬或点头礼 问候客人 88 不管继续谈 与客人谈话时突然打喷嚏或咳嗽时 及时用手掩住口鼻 转身背对客人 之后向客人道歉 89 单手递过去 看得见就行 递送帐单给客人时 您好 双手递上这就是您的帐单 一共是XXX元 如需签字 笔尖朝自己 90 左右手随便 跟客人握手时 必须面带微笑 注视对方并问候对方 手用力适度 不可过轻或过重 上 下级之间 上级先伸手 年长 年轻之间 看老者先伸手 先生 小姐之间 小姐先伸手 冬天要先脱去手套再行握手礼 在室内不可戴帽与客人握手 不可双手交叉和两个人同时握手 91 没人看到赶紧放回原处装不知道 做卫生时不小心损坏客人物品时 不小心损坏客人的物品 应如实向上级反映 并主动向客人道歉 如果物品贵重 应有主管或经理陪同 承认自己的过失 征求客人的意见 客人要求赔偿时 酌情处理 92 左右手随便指 只要客人知道在那就行 为客人指方向时怎么办 拇指弯曲 紧贴食指 另四指并拢伸直 指尖朝所指方向 男同事出手有力 女同事出手优雅 不可用一个手指为客人指示方向 93 一个礼拜更换一次 衣袖随便挽 工服如何穿着 工服保持笔挺 不可有皱折 不可挽起袖子或裤管 衬衫扣子应扣紧 下摆扎入裤内 内衣 紧身衣不可露出制服外 在正式场合穿着单排扣的西装 只扣上面的一个扣子 制服应全部穿戴整齐 不可缺少其中一件 非工作需要 不可把制服穿出度假村 94 无所谓反正打招呼就行 见到客人时如何称呼 男士一般称先生 未婚妇女称小姐 已婚妇女称太太 对于无法确认是否已婚的西方妇女 不管其年纪多大 只能称小姐 有少数社会名流才能称 夫人 已知客人姓名 尽量称呼客人姓氏 如 刘先生 林太太 95 什么都不说在旁边看 领导来会见客人时 如是客人主动找的领导 应主动向前这是介绍XXX 介绍完后立即离场观察是否需要茶水 在附近做好服务 96 随便拿到放口袋 或者直接拿在手里玩 如何接受或递明片 用双手接受或呈送名片 念出名片上对方的头衔和姓名 将对方的名片妥善收存 不可随意丢放 若无名片回送 要向对方表示歉意 97 醉酒客人在公共场所吵闹 应如何处理 如醉客单独一人 为维护好公共秩序和其它客人安全 在劝阻无效的情况下 找一安静的休息处约束其醒酒 如醉客有陪同人员 应劝其陪同人将醉客带离现场 98 客人要求我们代办事项时我们应该怎么办 为客人代办事项应该要做到 一准 二清 三及时 即 代办事项准 帐目清 手续清 交办及时 送回及时 请示汇报及时 若经多方努力仍一时难以办妥解决时 应向客人做好解释 并表示歉意 必要时向领导汇报 99 如何摆脱客人的纠缠 当客人与服务员纠缠时 作为服务员不应以任何不耐烦 不礼貌的言行冲撞客人 要想办法摆脱 当班的同事应主动配合 让被纠缠的同事干别的工作 避免客人的纠缠 如 实在对不起 如果没有什么事的话 我还要干别的工作 请原谅 然后借故在附近找一些工作干 一方面要照顾现场服务 另一方面摆脱客人纠缠 如果都无效 可找领班派另一个人来 自己借口要做其它工作暂时离开 100 当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办 应马上劝止 并让当事人离去 然后向客人道歉 并了解争吵的事情经过 虚心听取其意见 注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属 更不应为他们辩解 以免再次发生争执 听完客人的意见后 应再次向他表示歉意 请他回房休息 并说明我们将会作进一步的了解 以客人的怨气 如果经过了解是客人的误会或是我们的不对 应婉转向客人解释或道歉 尽可能客人的误解或意见 事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查 并汇报领导 同时采取相应的措施 防止类的事情发生 101 案例分析 102 案例一 某天 潘先生泡完温泉在买单时说 你们告诉我里面有40几个温泉池 但我进去只泡了30多个 其他温泉池都没水 这个单你们不打折的话我就不买 服务员耐心的做了解释 潘先生不但不听且开车就走 此时我们该怎么办 103 在这种情况下我们完全可以果断地采取强制性措施让张先生买单 如果强制性措施仍不能凑效 因立即报警 通过警方来处理 因为我们的温泉浴收费 不是按温泉池的个数来收费 而是以是否进入温泉区域并使用过温泉