旅游消费者权益保护法律制度PPT课件

1 第十二章旅游消费者权益保护法律制度 本章重点 1 旅游消费者的权利和旅游经营者的义务 2 国家和消费者协会对消费者合法权益的保护 3 旅游消费者权益争议的解决途径 4 旅游经营者侵犯旅游者权益时应承担的责任 2 第一节概述 1 消费者权益保护法 概述2旅游消费者合法权益的含义3保护旅游消费者的合法权益的重要性 3 消费者权益保护法 1994年1月1日起施行 2014年3月15日 由全国人大修订的新版 消费者权益保护法 正式实施 消费者权益保护法 分总则 消费者的权利 经营者的义务 国家对消费者合法权益的保护 消费者组织 争议的解决 法律责任 附则8章63条 4 1 消费者权益保护法 概述 1 消费者权益保护法的概念2 消费者权益保护法 的适用范围3 消费者权益保护法 的基本原则 5 1 消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法 是指调整国家 经营者 消费者相互之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称 消费者权益保护法的调整对象 国家与经营者之间的监督管理关系 国家与消费者之间的指导与被指导 保护与被保护的关系 经营者和消费者之间的商品交换关系 消费者权益保护法以保护消费者权益为核心 6 2 消费者权益保护法 的适用范围 1 消费者为生活消费需要购买 使用商品和接受服务时 适用于 消费者权益保护法 2 农民购买 使用直接用于农业生产的生产资料时 参照 消费者权益保护法 执行 3 经营者为消费者提供其生产 销售的商品或者提供服务时 适用于 消费者权益保护法 7 3 消费者权益保护法 的基本原则 1 经营者与消费者自愿 平等 公平 诚信交易的原则 2 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 3 全社会共同保护消费者合法权益的原则 8 2 旅游消费者合法权益的含义 1 消费者与旅游消费者2 旅游经营者3 旅游消费者的权益 9 1 消费者与旅游消费者 消费者是指为生活消费需要而购买 使用商品或者接受服务的自然人 社会团体和单位 旅游者是指与旅行社签订旅游合同 参加旅游活动的居民或团体 10 2 旅游经营者 旅游经营者 是指从事旅游产品的销售和营业性服务 为旅游者提供旅游服务的单位和个人 旅游经营者主要指旅行社 从广义上来讲 还包括旅游景区 点 旅游饭店 旅游商店等 旅游法 旅游经营者 是指旅行社 景区以及为旅游者提供交通 住宿 餐饮 购物 娱乐等服务的经营者 11 3 旅游消费者的权益 消费者权益是指消费者依法享有的权利和应得利益 旅游消费者的合法权益就是旅游者在旅游活动中依照旅游法律 法规和制度享有的权利和应得利益 12 2旅游消费者的权利和旅游经营者的义务 2 1旅游消费者的权利2 2旅游经营者的义务 13 2 1旅游消费者的权利 1 安全保障权2 知情权3 自主选择权4 公平交易权5 求偿权6 结社权7 获得相关知识权8 人格尊严 民族风俗习惯受尊重权9 监督权 14 权利与义务的统一 旅游者在依法享受权利时 必须遵守国家法律 政策和社会公德原则 不得损害国家利益 集体利益和他人合法权益的原则 坚持权利和义务相一致的原则 15 2 2旅游经营者的义务 1 依照法定或者约定履行义务2 接受监督的义务3 保障人身和财产安全的义务4 提供真实信息的义务5 标明真实名称和标记的义务6 出具凭证 单据的义务7 保证质量的义务8 承担 三包 义务9 不得有不公平 不合理的规定10 不得侵犯旅游者的受尊重权 16 3旅游消费者权益的保护 3 1国家对旅游消费者合法权益的保护3 2消费者协会对旅游消费者合法权益的保护 17 1国家对旅游消费者合法权益的保护 消费者权益保护法 规定 国家保护消费者的合法权益不受侵害 国家采取措施 保障消费者依法行使权利 维护消费者的合法权益 国家对消费者合法权益的保护 由立法机关 行政机关 司法机关通过采取措施来实现 18 2 消费者协会对旅游消费者合法权益的保护 消费者协会是国家依照 消费者权益保护法 设立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的具有公共事务管理职能的社会组织 消费者协会不得从事商品经营和营利性服务 不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务 这就要求各级人民政府应当支持消费者协会履行职能 并为消费者协会开展工作提供必要的条件 配备必要的人员 19 4旅游消费者权益争议的解决 4 1争议的解决4 2损害赔偿的主体及顺序 20 1争议的解决 旅游消费者权益争议是指旅游者与旅游经营者在购买 使用商品或接受服务和提供商品或服务的过程中 双方在权利义务上发生的纠纷 21 旅游消费者权益争议的解决途径 1 与旅游经营者协商和解2 请求消费者协会调解3 向旅游投诉处理机构投诉4 根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5 向人民法院提起诉讼 22 2损害赔偿的主体及顺序 1 旅游者在购买 使用商品时 其合法权益受到损害的 可以向销售者要求赔偿 销售者赔偿后 属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的 销售者有权向生产者或者其他销售者追偿 旅游者在接受旅游服务时 其合法权益受到损害的 可以向服务者要求赔偿 23 2 旅游者在购买 使用商品或者接受旅游服务时 其合法权益受到损害 因原企业分立 合并的 可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 3 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务 损害旅游者合法权益的 旅游者可以向其要求赔偿 也可以向营业执照的持有人要求赔偿 24 4 旅游者在展销会 租赁柜台购买商品或者接受服务 其合法权益受到损害的 可以向销售者或者服务者要求赔偿 展销会结束或者柜台期满后 也可以向展销会的举办者 柜台的租赁者要求赔偿 展销会的举办者 柜台的租赁者赔偿后 有权销售者或者服务