商务英语模拟 接机-酒店ppt课件

商务英语情景模拟实训接机 酒店 一 实训目的与要求1 熟悉商务接待语言 2 知晓商务礼仪 沟通技巧等 3 掌握商务英语谈判语言特点 翻译 巩固商务英语专业技能 4 培养团队合作精神 掌握谈判策略与技巧 二 实训内容迎来送往 待人接物 酒店入住等实训 礼仪是人们在社会交往中应遵循的行为规范 商务礼仪是人们在商务交往活动中对交往对象表示尊重和友好的行为规范 即人们在商务场合中所遵循适用的礼仪规范 它是一般礼仪在商务活动中的具体运用和体现 商务人员的形象塑造 服饰礼仪1 商务着装原则 TOP原则 Time时间 Place地点 Occasion仪式 2 男士的着装礼仪和服饰搭配技巧 西装 衬衫 领带及鞋袜等的搭配 3 女士的着装礼仪和服饰搭配技巧 套裙的选择及其与首饰 鞋袜和包等的搭配 双手呈递 以表示对对方的尊重 将名片的文字正向对方 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍 在多人交换名片时 要注意讲究先后顺序 在未确定对方的来历之前 不要轻易递出名片 空手的时候必须双手接受 接过名片后 要马上过目 初次见面 如果一次同时接受多张名片 一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐 当对方递给你名片之后 如果自己没有名片或没带名片 应当首先对对方表示歉意 再如实说明理由 名片的存放 教养体现于细节 细节展示素质 甲 乙 丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞标 从现场看 无论从哪方面来说 三家公司都不相上下 看不出谁是赢家 第二天 丙公司被通知中标了 高兴之余 丙公司问为什么选择了他们 大华公司市场部经理笑着说 说实在 我们确实不好选择 不过我们注意到一个细节 当时在各自陈述时 你们在提到我们公司李总经理时 你们称呼的是我们总经理的姓氏和职务 而且是伸开手掌 掌心向上做的指点动作 而另外两家公司却叫不出我们公司总经理的姓氏 并且用食指直接指着我们老总 试想 我们怎么能选一家连我们老总都不尊重的公司合作呢 礼貌的称呼以及规范的运用手势 是商务人员应具备的基本素质 它不仅反映自身的教养而且表明你懂得在交往中尊重别人 模拟情景1 Part1 Windy theinterpreterofGuangdongArts CraftsCo Ltd ismeetingMr JohnsonatBaiyunAirport A Windy B Mr Johnson A Excuseme areyouMr JohnsonfromtheUniteStates B Yes Iam A IamWindy theinterpreterofGuangdongArts CraftsCo Ltd B Howdoyoudo MissWindy A Howdoyoudo Mr Johnson WelcometoChina B Thankyou It sverykindofyoutocomeandmeetmeattheairport MissWindy A It smypleasure Didyouhaveagoodflight WasitadirectflightfromNewYorktoGuangzhou B Yes theflightwasverygoodandtheserviceonboardwasexcellent Ittookjust13hoursnon stopfromNewYork Imanagedafewhours sleepandnowfeelingfine Iamsure however thatjetlagwillcatchupwithmetomorrow A IsthisyourfirstvisittoGuangzhou B No thesecondtime A IhopeyouwillenjoyyourstayhereinGuangzhou B Thanks I msureIwill A Ourcariswaitingoverthere Let sdrivetothehotel MayIhelpyouwithyourluggage B No thanks Icanmanageallright Let sgo Onthewaytothehotel B Look thisisabrand newroad A Yes Mr Johnson Itwasjustcompletedandputtouse B Really SoI mquitelucky A Becausethe2008OlympicGames Guangzhoumakingeveryefforttocreateconvenienceforthisevent Thisroadisbuilttoshortenthedrivefromtheairporttodowntown B Isee IhaveneverseenthatchangelasttimeIcametoGuangzhou Nowithasfastdevelopment whereverhavegreatchange A Yes Ihopeyouenjoyit Atthehotel A HereweareattheCentralHotel Mr Johnson B Soquick It sonly30minutesfromtheairport Oh It safive starhotel isn tit A Yes itis Justonemoment Iwillcheckupwhat stheroomnumber B Ok thankyou A Mr Johnsonyourroomnumberis99 Iwilltakeyoutoyourroom yourroomisonthefifteenfloor facingthegarden Ithasalovelyview B Thankyousomuch Bytheway ifIneedsomething whatcanIdo A Ifthere sanythingyouneed justringReception Andifyouwanttophonesomeoneoutsidethehotel dial5first thendialthenumberyouwant B Ok youaresoconsiderate A Well Mr Johnson Ihavedrawupanagendaforyourvisit Let sgooverit B Good Ilookforwardtoit A Afterbusinesswearegoingtohavedinner