物业公司管理处工作全套手册.doc

物业公司管理处工作全套手册 目 录文件名称 页码目录 001管理处简介 005组织架构图 007管理处工作职能 008主任岗位职责 012主任助理岗位职责 013财务室工作职能 014会计岗位职责 015出纳岗位职责 016收款员岗位职责 017客户服务部工作职能 018客户服务部主管岗位职责 019清洁/绿化班长岗位职责020工程部工作职能 021工程部主管岗位职责 022安全管理部工作职能 023安全管理部主管岗位职责 024前台文员岗位职责 025档案员岗位职责 026物料管理员岗位职责 027厨师岗位职责 028前台接待服务管理办法 029管理处档案管理规定 030管理处值班规定 031管理处主任巡查规程 033管理处各部门巡查规程 035管理处各项工作检查表 038周未（节假日）值班情况记录表 039物业管理服务费的收取 040费用催缴办法 042费用催缴通知单 043物业接管 044物业资料移交清单 048物业资料移交清单内容 049房屋及公用设施等移交书 050房屋附属设施设备移交书 051工程质量问题处理通知单 052业户入伙管理规程 053入伙工作流程图 055入伙手续办理流程图 056收楼（入伙）通知书 057收楼须知 058入伙会签名单 059物业管理收费项目及标准 060业主（住户）家庭情况登记表 061交接验收记录 062钥匙发放登记表 063车辆管理档案 064装修管理规定 065防火责任书 074装修申请审批表 075装修承诺书 076装修收费项目及缴纳标准 077装修报批流程图 078装修施工人员登记表 079业主（住户）装修情况登记表 080装修施工许可证 081装修缴费通知单 082装修巡查记录表 083临时动火/用电作业申请表084装修违章整改通知单 085退伙/租登记表086消防管理 087管理处消防责任人名单 090管理处消防组织机构图 091管理处义务消防队成员名单 092紧急集合方案 093灭火应急方案 094房屋本体及公共设施维修养护工作规程 098房屋本体维修基金使用申请表填写说明 123房屋本体维修养护（ ）月份计划表 124房屋本体维修基金使用申请表 125本体、公共设施（ ）月份维修保养记录表 126安全用电、用水、用气管理规定 127煤气泄漏应急处理 128防台风、防暴雨预案 129防台风、防暴雨人员分工及职责 130管理处业户沟通办法 131出、入物品管理办法 132邮件、报刊（杂志）分发规定 134儿童游乐场管理规定 135未锁车门、车窗的车辆物品处理办法 136车内物品登记清单 137控制噪音污染管理办法 138门禁IC卡发放使用管理规定139喷水池管理规定 140单车管理规定 141限制饲养家禽及宠物管理方法 142服务不合格及违纪处理通知单 143维修服务项目表 144固定资产登记管理规定 146固定资产登记表 147员工宿舍管理规定 148员工食堂工作准则 149员工就餐管理规定 151管理处简介管理处隶属深圳市物业管理有限公司。属物业管理行业国家三级资质。1.0 小区简介座落在深圳市交界处。小区所处地形特点属商业旺区，交通便利，商住楼宇。物业类型：； 入伙时间：年月日；管理处有员工 人，其中：管理处主任1人，管理员 人，出纳1人，安管部 人均为复员退伍军人；机电工程技术部 人，均持电工证。“深圳市物业清洁服务有限公司主要负责小区清洁卫生和绿化管理。2.0 建筑结构、各层用途及收费标准：属商住楼。地面 层为商业裙楼，由 层起为住宅单元。建筑总高度： M、占地面积： M2，总建筑面积： M2；其中商业面积者M2；管理费收费标准：元/ M2；住宅面积： M2；管理费收费标准：元/ M2；地下车库： M2，小区内共有个车位；其中：地下车位共：个，收费标准：元/个/月；地面车位共：个；收费标准：元/个/月；设备用房： M2；管理用房： M2。3.0 住宅户型统计户型指标建筑面积（m2/套）户数（套）户室比（）一房B11楼两房一厅三房两厅合计可收费面积：住宅M2； 商业M2；4.0 公共设施： 4.1 电梯总数量：共部，全部为垂直梯。电梯品牌：；4.2 火灾自动报警系统品牌：，探头数量：个；其中烟感个，温感个。4.3 防火卷帘安装在停车场和裙楼部分，用于分隔防火区。共安装 台。全楼共计置机械排烟系统（包括排风兼排烟系统）个，机械加压送风系统个。排烟阀在温度达到280C时自动关闭。以上系统经可由消防中心控制，也可就地手动控制。一旦发生火灾以上设备均能与智能报