店务管理.PPT课件

健康顾问工作室基础运营培训 店务管理 1 一 三生营销人员简介二 健康顾问工作室业务操作规定 三 健康顾问工作室操作事项四 优惠顾客卡 大纲 2 一 三生营销人员简介 3 申请营销人员资格的必备性条件 年满十八周岁 并具备完全民事行为能力 持有合法有效的中华人民共和国居民身份证 申请营销人员资格的禁止性条件 三生公司员工及其直系亲属 境外人员 在校学生 教师 医务人员 公务员和现役军人 法律 行政法规规定不得从事兼职的人员 因违反公司规定被处分禁止重新加入或因经济犯罪案件被刑事处罚的人员 1 三生营销人员申请 4 营销人员申请流程 5 2 三生营销人员组成 名称规范图 营销人员是指 获得公司确认经销权的个人或法人 包括 经销商 VIP经销商 健康顾问工作室 6 3 7 二 健康顾问工作室业务操作规定 8 健康顾问工作室是指 严格按照 授权营销人员协议 工作室合同书 通过个人申请经公司审核授权 有经营场所承担营销人员业务办理服务 享受规定的服务报酬 以下简称工作室 一 健康顾问工作室 9 1 享有享受公司工作室服务费政策的权利 2 享有公司针对工作室促销优惠活动的权利 3 享有按公司规定办理换货的权利 4 工作室按公司规定承担一定范围内的营销人员注册业务 5 有义务协助营销人员之间调换产品品种 二 工作室的权利及义务 10 1 只要有公共的办公场地就必须办理相关的营业手续 2 工作室按公司规定进行服务的过程中必须按照服务对象的要求办理 3 不得利用申请人对公司业务了解不全面误导 引诱他人错误注册申请资格 三 工作室业务操作 11 4 工作室办理业务时不论是故意还是无意出现的失误 给营销人员造成损失的由工作室与营销人员协商解决 公司保留对工作室处分的权力 5 公司对工作室在办理业务中多次故意出错从而谋取个人利益 公司将按 工作室处分级别 四至五级从严处理 12 6 申请资格注册错误纠正 1 工作室在注册申请资格时必须尊重申请者的意愿认真填写认真检查 如出现姓名同音不同字 身份证号码错误 公司允许纠正 填写 资料注册错误纠正表 传真到客服部 13 2 公司只负责纠正错误 因注册错误而造成的其它损失由工作室与当事人自行协商解决 3 手续费 姓名 身份证号码错误 每项50元 健康顾问 销售顾问错误 每项100元 4 资料注册错误纠正表 更正申请表 可在公司网站下载 14 申请日期 年 月 日 资料注册错误纠正表 15 更正申请表 申请日期 年 月 日 16 工作室对自己在互联网上的店铺密码及银行账户密码安全全权负责 做到及时更改 不到不安全的场所使用 8 工作室在接到注册申请资格后 要求申请人填写 经销商注册信息表 工作室要严格按照申请人填写自愿表的内容 通过电子商务系统认真注册申请资格 17 9 尊重申请人的意愿及时注册 不得拖延注册时间 具体时间为24小时之内 10 工作室要及时准确地为营销人员申报业绩订购产品 因未及时申报业绩影响其获得公司促销政策的机会 由工作室与营销人员协商解决 公司不予补偿并保留对工作室处分的权力 18 11 未经营销人员同意 不得更换其订购产品的品种 12 不得拖延发放营销人员所订购的产品 不得在营业场所兼营 陈列非公司提供的或与公司存在利益冲突的产品 14 不得利用工作室之便扰乱市场秩序或损害他人利益 19 15 对销售产品的流向负有管理责任 对因管理失职导致产品流入降价销售渠道负有间接责任 16 按公司规定的统一价格销售产品 不得变价或变相降价销售 17 工作室更改发货地址 必须以书面传真 附店长身份证复印件 的形式通知客服部 通知时间必须在本次发货的前3天 20 工作室可根据国家相关法律继承 不可转让 四 工作室转让 21 第一级扣除当月工作室服务费第二级扣除两个月的工作室服务费第三级扣除两个月工作室服务费及当月奖金50 第四级扣除两个月的工作室服务费及三个月的奖金50 第五级解除工作室的资格 保留经销商资格 五 工作室处分级别 22 六 工作室违规操作处分规定 23 注 以上处分不包括工作室违规操作给经销商的损失 工作室在代办业务时因各种原因对他人造成损害的应协商解决 具体方法请参考 营销人员违规处分规定 关于经济补偿 公司保留对工作室处分的权力 24 1 工作室必须保证自己的发货地址为有效地址 联系电话为有效号码 2 公司只负责一次发货费用 因工作室地址不详或无效 登记的联系电话无效所造成多次物流费用或仓储费用 由工作室承担 3 公司的货物运输是委托第三方物流公司承担 货物送达终端客户的具体位置物流公司有行业的标准 应遵循物流公司的标准执行 工作室如有特殊要求的应与具体工作人员商议解决 所产生的费用由工作室承担 七 工作室发货 25 4 工作室在接到货物后应按公司验货标准进行验收 因自己验收货物不仔细或委托他人验收货物 完成交接后发现少货所造成的损失 由工作室承担 公司不予补偿 5 订货金额累计达到5000元人民币以上 公司安排物流发货 6 订货金额在5000元人民币以下 工作室要求发货 需承担50元人民币运费 运费从店铺中扣除 26 1 检查运单上的产品件数是否与自己所订数量相符合 逐一清点核实 并仔细检查产品外包装是否完好 如有以下几种情况 需与送货人员现场打开包装箱核对验货 外包装箱箱体有破损 外包装箱上包装带 封箱胶带脱开或损坏 或者封箱胶带无 YOFOTO 字样 八 收验货物标准 27 外包装上有被水浸湿现象 特别是订购液体产品如红酒 日用品类 外包装箱不是三生公司的专用包装箱 上面没有 YOFOTO三生 字样 YOFOTO 字样的胶带外面又加了一层透明胶带 28 2 如配送货物出现以上情况者 健康顾问工作室可以拒收 或者现场打开箱子与货运公司的工作人员一起进行核实 当确认有产品丢失或者损坏时 请填写 收货证明 注明丢失或者损坏的货物的名称及数目 并请货运公司工作人员签字 或盖章 确认 随后 健康顾客工作室请将 收货证明 及时传真到公司客服部 传真号码 0574 81895666 公司在收到 收货证明 后将与货运公司进一步联系 及时补发相关货物 后附表格 29 30 1 自公司发货之日起六个月内 工作室可根据实际销售情况向客服部提出调换产品申请 2 换货条件 产品未被污染 包装完好无损 包括内外包装 不会影响二次销售 相关单据齐全 包括送 收货单 签收单等 促销品 赠送品不得换货 手机 衡然床品 泽谷大米 御坊本草 套餐里的极品海狗丸不得换货 九 工作室换货规定 31 3 换货时限 进货之日起30天之内 免费换货 进货之日起31天至90天 申请换货需缴纳所换产品货款价值10 的手续费 进货之日起91天至180天 申请换货需缴纳所换产品货款价值20 的手续费 进货时间超过180天 不得办理换货 4 所换产品的PV值不能低于原订购产品的PV值 换货产生的差价以及所换货物的往返运费由工作室自行承担 32 1 新开工作室在3个月内免费参加公司的工作室培训 报销往返路费 有效期从开店的次月计算 2 新开工作室因个人原因不能在有效期参加培训可以申请延期 延期最长时间为3个月 需以书面传真的方式通知客服部 十 工作室培训规定 33 3 新开工作室在有效期内没有申请延期的 超过3个月再参加工作室培训只可以免除培训期间的食宿费800元 不再报销往返路费 4 新开工作室超6个月没有参加公司的工作室培训 视为放弃培训资格 同时放弃免费获得 养生保健专业技术人员证书 的资格 34 5 新开工作室因个人原因不能在有效期内参加培训 可以委托他人参加培训 但是必须提供书面委托书和委托人与被委托人的身份证复印件 6 申请延期培训的资格不可以委托他人参加培训 35 1 凭有效票据报销 2 新开健康顾问工作室发货地址 合同地址 至宁波的火车 特快以下的卧铺票 不包括动车组及其他特种车 3 打的费 公交车费 途中住宿费等都不在报销范围内 十一 新开工作室路费报销原则 36 4 经其它途径到公司参加培训的人员 如 乘坐飞机 自驾车等 提供机票或过路费收据 公司将按健康顾问工作室所在城市至宁波的火车硬卧铺票费用 下 给予报销 5 无法提供有效票据者 按上述原则报销时 需扣除10 的手续费 6 参加工作室培训的往返路费 在培训结束20天之内统一打到工作室经理本人在系统注册的店铺里 37 自费参加工作室培训的收费标准 培训期间食宿费800元 中国保健协会养生保健专业技术人员证书申请费500元 自愿选择 养生保健专业技术人员基础知识培训教材 费50元 自愿选择 38 1 公司为健康顾问工作室所配送的虹膜仪 保修期为2年 2 第一年内为免费维修 第二年内免维修费但需收取相应配件费 保修期内 虹膜仪维修的往返运费由工作室自行负担 十二 虹膜仪维修 39 电脑出现故障 1 健康顾问工作室可拨打联想阳光服务全国统一热线 400 810 8888 笔记本用户注册 保修 售后咨询 未开通400业务地区 请拨打010 82879500 2 登陆联想网站 在网页上 服务与支持 栏中浏览 联想服务维修网点 点击进入可获得联想全国服务机构的地址及联系方式 请根据所在地区联系距离最近的联想服务机构进行维修 十三 电脑维修 40 客户服务 0574 87450888传真 81895666配货查询 0574 87450745传真 82092583物流咨询 0574 87450809虹膜仪咨询 0574 87450938业绩查询 0574 82820012法务部咨询 0574 87450729传真 82093669有享网专用服务电话 4008807667 客服联系方式 41 专家热线 详细了解公司产品 请登陆公司官方网站 或查看公司产品宣传资料 如在使用公司产品过程中有疑问 可以拨打公司产品和化妆品专家热线 400 8822 811 42 发现有违反 营业守则和管理规范 等规章制度的行为和现象 均可通过以下途径进行投诉 以书面形式投诉到各地分公司 以书面形式投诉到公司法务部投诉电话 0574 87450729 违规投诉 43 公司通讯地址 浙江省宁波市鄞州区石碶镇车何渡村三生健康产业园邮政编码 315153鄞 y n 州区石碶 q 镇栎 l 社机场 44 三 健康顾问工作室操作事项 45 一 申请资格二 开店 报单流程三 奖金结算及发放四 培训事宜 健康顾问工作室操作事项 五 报销原则六 享受待遇七 注意事项 46 申请临时健康顾问工作室 填写经销商注册信息表 签订经销商协议书 登陆三生公司网站 进入 店铺专区 按要求认真填写个人详细资料 系统会自动生成临时店铺编号 未注册会员密码同会员卡 二 工作室申请流程 47 激活临时健康顾问工作室 进入临时健康顾问工作室进行 首次订货 直接用网上银行支付健康顾问工作室首次购货款 订购产品50000元以上 申请成功后请及时修改健康顾问工作室登陆密码 48 全部必填 一 填写经销商注册信息表 49 全部必填 复印件要求清晰 50 二 签订经销商注册协议书 51 申请人本人签字 52 53 注意事项 1 申请人须认真阅读经销商协议书 本人亲自填写 经销商注册信息表 亲自签署 经销商注册协议书 任何人不得代签 2 在 经销商注册信息表 左下方粘贴身份证复印件 3 若有代签等违规操作行为 公司将扣除报单店铺本次业务服务费及承担全部责任 4 新注册流程自2012年8月26日 9月份 开始执行 5 注册资料 经销商注册信息表 和 经销商注册协议书 二联一份 会员卡一张 费用1元 份 每本30份 一本起订 54 6 健康顾问工作室在每个报单月截止日后10个工作日内 将上个月的 二联单 中 公司联 汇总后用挂号信或快递的方式邮寄至公司客服部 未按时邮寄的或份数欠缺的 取消享受当月的服务费 7 自2012年8月份开始 当月服务费隔月的月结后第三周的周二发放 以此类推 55 申请临时工作室 进入公司主页 点击此处 点击 点击进入 进入会员专区页面 56 进入页面显示如下图 注意 开店时 如果还不是三生会员 选择 未注册会员开店 如果已经是三生会员开店 选择 已注册会员开店 点击进入 57 选择会员号 输入推荐人和安置人的会员号 8888888888 8888888888 公司 公司 三生 输入会员姓名 选择性别并输入证件号码nba001 输入推荐店铺号 该店铺店长可获得500元服务费 选择所属区域 填写准确的银行信息 6222003901101322741 必须填写本人的联系方式 系统自动发送短信点击确定 通过滚动条仔细阅读 健康顾问工作室合同书 点击确认同意 请仔细核对上述详细信息后确定 点击确定 点击确定 58 进入临时店铺进行激活 zjb1279 选择店铺系统 输入临时店铺编号 密码以及验证码 点击登录 7106 点击确认 注意 请仔细阅读 收验货物注意事项 后 点击 已阅 点击已阅 选择网上银行付款 注意 首次订货必须50000元及以上 不能订购本草和资料 在产品列表中选择相应的产品后 在右下角会出现相对应的产品 先选择产品 然后在订购信息中调整数量 最好点击确定 点击确定 仔细核对后点击确定 点击确定 注意 如果需要换购电脑或虹膜仪 选择删除后 选择相对应的产品 电脑可换购10000元产品 虹膜仪可换购2000元产品 点击确定 选择相应换购的产品后 右下角相应显示 并显示换购总金额 点击确定 点击确定 点击确定 最后进行网上银行支付的确认 59 此手续费为网上交易系统收取手续费 千分之三 最高30元封顶 点击下一步后 按照提示 进行网上银行付款 点击 选择付款方式为 储蓄卡 选择相应的银行进行网上银行的支付 点击下一步 根据提示进行付款 60 进入公司主页 工作室报单流程讲解 61 进入公司主页 点击此处 点击 点击进入 进入会员专区页面 62 进入店铺专区 nba001 3270 选择登录 选择 国际 点击此处 点击此处 5000 输入需要充值的金额 点击确定 点击确定 选择网银支付 此手续费为网上交易系统收取 手续费为千分之三 最高30元封顶 包含了网上银行的手续费 viwb 输入校验码后 点击下一步 选择支付方式 选择付款银行 点击下一步 根据提示进行网上银行的支付 63 第二步正式报单 选择报单中心 进行报单 新会员的注册 选择支付方式为 报单余额 选择需要注册的级别 选择会员号 8888888888 公司 8888888888 公司 输入推荐人和安置人 选择会员性别 并输入准确的姓名 三生 根据自己的需求 选择发货方式 个人收货 不同订单 同一会员姓名 同一收货地址 满5000不扣运费 不满5000 系统自动扣除50元运费 选择证件类型并输入证件号码输入准确的银行信息 6222003901101322741输入会员本人的联系方式 系统自动发送短信到手机 输入详细的联系地址 信息填写完毕后 在产品列表中选择相应产品 在右下角出现相应产品 注意 先选择产品 后更改数量 点击确定 点击确定 点击确定 报单后 可以在报单中心中浏览查看 注意 同一期内 如果还未形成订单号 可以删除或修改 如果已经形成订单号 只能修改信息 不能删除 64 三 奖金结算及发放 65 奖金账号是营销人员从事三生事业获得销售报酬的唯一途径 为确保营销人员能及时 安全收到报酬 请营销人员根据以下要求认真填写奖金发放账号 1 公司指定合作银行为 中国农业银行 中国工商银行 中国招商银行 中国建设银行 中国邮政储蓄银行 仅限宁波地区 请营销人员到以上银行开设自己的帐户 注 招行 工行必须填支行信息 否则 奖金无法成功发放 如 中国工商银行宁波鄞州支行 2 营销人员及时登陆三生公司网站 进入 会员子系统 修改错误的银行账号 3 发放奖金说明 奖金2元起发 每笔汇款按1 收取手续费 最低1元 10元封顶 营销人员登记奖金账号说明 66 以下情况将无法正常收到奖金 67 报单时间 每周一至周六报单截止时间 每周六北京时间24 00 如遇法定节假日 公司将在官方网站上另行公布截止时间 报单时间 68 2011年5月份以后 新开精品店 5万元 按4000PV用于上级老师计算组织奖金的结算 送480PV全年复消 送钻卡资格 首次订货无服务费 推荐店铺有500元服务费 新申请的工作室业绩计算方式 69 六 享受待遇 1 统一赠送品牌笔记本电脑1台 虹膜仪1台 15本 企业简介 10套产品宣传折页 25只大塑料袋 2 可免费参加公司5天5夜 三生健康顾问工作室基础运营培训班 报销往返路费 路费汇入店铺做报单使用 3 享受本店首次订货后新报单PV值4 的服务费 VIP会员60元 人 新店首次订货没有服务费 4 享受每月工作室的促销优惠活动 具体促销活动见公司网站公告 70 1 工作室编号的产生 会员在申请店铺时根据选择的 店铺所属区域 和 店长联系信息 自动产生相应店编号 2 工作室的初始密码 是会员卡背面的密码 工作室生成以后 及时修改登陆密码 3 工作室的发货地址与联系方式不详 会导致货已到达目的地 但无法联系收件人 七 申请工作室的注意事项 71 4 首次订货要一次性达到人民币50000元及以上 不包括物料 在赠品换货的页面 店长如果不需要电脑可换10000元的产品 不需要虹膜仪可换2000元的产品 这其中可包含100元物料费 5 首次订货款必须在该会员本人申请的临时店铺里支付 6 网上银行交易 每笔交易收取千分之三手续费 30元封顶 72 四 优惠顾客卡 73 74 优惠顾客3大价值 帮你把消费变成赚钱的理财顾问你和家人专享的百货公司随时随地的旅行及健康管理 75 76 77 优惠顾客6项权益 1 消费三生公司产品均可享受所购产品PV值20 的消费返利 2 可在有享网购物直接享受 VIP价 并享受所购商品及订购机票 酒店PV值20 的消费返利 3 订购三生公司或有享网商品均可累积消费积分 享受积分礼品兑换等活动 78 优惠顾客6项权益