《店长应有技能》PPT课件

1 店长应有技能 短会短会通常会分开B和收B两种形式 开B会在每天上班前进行 1 开B的目的 传播信息 B 与同事沟通2 开B的重要性 A 提高工作效率B 提高整体士气C 增强同事沟通 2 3 开B的内容 A 总结昨日工作 介绍十大货品及营业额 总结顾客服务的表现B 传递公司资讯 新货介绍 推广资讯介绍 人事变动 转场后的摆货情况C 与同事沟通 分享案例 解决工作问题D 确定工作目标 下班前的营业额 服务承诺 3 4 开B技巧 A 开B前要做好准备 将开B的内容 次序编号排好 并习惯把开B的内容记录在随身携带的记事本上 以免忘记内容 方便早晚班交接B 开B时要站成圆形 这样可以方便观察到每一位同事的表现C 在开B的过程中 要与每一位同事保持目光接触D 开B的声线要确保佑每一位同事都能清晰听到E 避免单向讲话 可多开放式的问话方式引导同事参与 F 开B的内容要以激励为主 不要有太多批评 这样会影响整天的工作情绪G 开B的时间要控制在5 15分钟内完成 4 交更内容 例 日期 天气全日销售目标 2000元早班 1000元晚班 1000元货品目标 完成率毛衫 5件T恤 10件 5 裤 5件外套 3件男装 12件女装 15件同事要求 1 熟悉新货摆位 价钱 面料2 改进笑容 速度 货场暗语其它 1 3月1日至3月8日买满288送太阳帽一顶2 有三款新货到铺 请同事留意 6 一 货场管理A 推广 主要方式有新款上市 特价清货 促销送礼等形式 作为店铺的店长应怎样操作推广活动呢 推广流程及操作 1 首先要把要清楚推广内容2 确定陈列方式 推广货品要放在醒眼的地方 3 提前一天确定推广物料是否到4 订立推广的销售目标 业绩 货品 赠品 7 5 着手准备事前明确过的以一几点 并根据实际情况进行适当调整 在活动前一天完成 当晚进行员工会 说明推广内容及目的并明确分工 6 在推广过程中 要不断发现问题 跟进问题 及时向直属上司反应问题 B 店内的环境及维护1 店内环境包括 灯光 音响 陈列 卫生 货品摆放 人员着装 仪容仪表 卖场气氛等 2 店长在店铺工作中 应时刻检查和维护店内的环境情况 使店铺处于最佳的状态进行销售 8 二 人员管理A 怎样和员工建立和谐关系1 建立员工关心店铺面临的问题与事件的意识 2 让每一个员工知道店铺销售是他们心血的凝聚点 是反映出他们辛勤的光辉 3 让员工感受到公司在管理上是人人平等的 4 让员工能够参与沟通的过程 9 B 如何管理员工目的 让我们不断启发员工发挥最大潜能1 当员工表现突出时 应击掌为他加油 方法 a 赏识好表现 认同并赞赏 b 明确具体的指出你所欣赏员工哪方面的表现 c 表扬他时 要有目光的接触 以表达你的诚意 d 当众表扬更好 以使其他员工借鉴 10 2 有问题的员工应及时处理 a 纠正员工错误 应单独面谈 避免员工尴尬 b 要做到对事不对人 c 指出员工错误的地方 找出原因及对店铺的影响 d 面谈后应及时跟进 给予及时回应 e 如发现没有诚意改正 就必须把行动升级采取纪律式面谈 f 如纪律式面谈没有结果 就必须分析此事 如行为严重 应立即书面警告或辞退员工 C 怎样与员工沟通 11 1 首先要了解你员工的脾气 性格 2 建立良好的工作关系或朋友 3 让员工参与进来并仔细听取其建议 4 表达方式要婉转不要太直接 并明确指出那些观点相同 5 注意发问的方式及技巧 12 三 货品管理日常工作中的补货让员工参与补货 目的使员工了解货品 摆放位置 数量多少及减少补货中的遗漏 方式 分款 分人负责进行 A 掌握货品的销与存 13 作为店铺的领导者必须了解店铺的销售及库存情况1 如何分析日 周报表 目的 了解销售情况a 了解店内的主推款式是否达到预计销售比例 b 畅销款 滞销款的原因是什么 c 特价款是否起到吸引顾客的作用 d 款式销售比例是否正常 e 了解所销款式的那些颜色 那些码数好销 那些不好销 14 2 如何分析库存报表目的 了解店铺的库存情况包括 积压 畅销货品的存量及库存明细 根据销售报表来分析 预计以现在的销售情况 货品是否能在季末销售完毕 那些货品还需要补货 及补货的数量 如出现滞销 库存积压应及时向上级反映 在店铺工作中只有有效的控制和了解货品的销与存才能使店铺正常的营运并取得好的销售业绩 15 B 货品的维护与保养为了保护货品 店长应督促员工每日对货品进行清扫 整理并及时的更换挂件及模特 浅色特别注意保持洁净 16 四 自身管理A 怎样提高自身影响力1 加强领导者自身品德修养 2 正确的使用职权 3 正确处理领导者影响和被领导影响力的关系 17 B 怎样把握机遇1 坚定信心和耐心 是创造机遇的必要条件 2 在小目标之外 应订立更大的目标 3 看事物要客观 不能有偏见和主观 要清楚的分析事物 4 有一定基础时 不要固步自封 应不断留意扩大范围 5 不要感情用事 18 C 怎样让员工敬佩你1 树立形象 清楚认识了解自己 你要努力不辜负这个形象 平常有些小细节都要对工作有负责的态度 对员工要热情周到 2 风趣幽默 幽默是人们一直在追求的东西 它是在受人欢迎的阳光中生活 人和他更是朝夕相处 形影不离 3 亲密有度 要把工作和私人分开 要求所有的员工 不要单单对一个人优惠 否则你的命令下达后跟随者寥寥无几 19 4 尊重老员工 在适当的场合向老员工所作的贡献致谢 平时指导工作征求他们的意见 但部署时要具体 一丝不苟 5 不要过于挑剔 对自己不喜欢的下属只要他能把工作做好 其它的不要计较 不要吹毛求疵 6 不要威胁 如果你时常用你要 否则 等这种话威胁人 会导致下属的抱怨和不满 20 A 管理是店铺主管能力的体现 你应具备以下十种管理能力 1 智力 学习能力 理解能力及了解与吸收新鲜事物的能力 2 选用员工的能力 知人善任 人尽其才 3 计划能力 能预先计划安排工作 把握时间进度 如期完成工作 4 创造能力 有多维思考能力 丰富的想象力 对所担任的工作不满足于现状 善于研究新途径 发展新观念 创造新制度 21 5 组织能力 有效运用组织 分层负责 发挥人力 物力 财力的整体作用 提高工作效能 6 分析能力 能够把握问题 考虑周详 适时做出妥善安排 并采取适当的措施 处理日常工作和突发事件 7 适应能力 把握时机 适应环境 果断机智 郑重的加以处理 8 判断能力 对重要问题 考虑周详 了解症结 做出正确结论 9 表达能力 包括口头表达能力和书面文字表达能力 语言简明中肯 充分正确表达自己的思想 并且对人具有说服力 22 10 处理人际关系能力 与上级 同级 下级保持和谐的关系 有感情交流 能激发下属积极性 B 店铺管理的经营哲学1 记住承认员工的劳动和贡献 他们会更积极 更努力的做出应有的回报 2 分享成绩和给予奖励 3 向员工提供稳定的收入 以免他们担心失业 4 下放责任 权利 5 使每一个员工在店铺管理面前人人平等 6 使员工形成对店铺的归属感 以店铺为家 23 C 身为店长 要使员工尽职尽责 首先要了解每位员工的自身情况 工作 生活 爱好 理想以及对你所持看法和要求等 1 在开会或其它场合用书面或口头的方式衷心的赞扬员工 2 让表现出色的员工分享成绩 荣耀及成就 3 给他们以适当的奖励或奖赏 4 允许部属表达意见 提出报告 或者将他的名字列在报告或备忘录上 24 5 邀请员工出席重要会议并鼓励他们在会上发言 把店铺的定位民主化 6 奖赏那些有心摆脱现状 以求上进并向你提出建议或批评的员工 7 鼓励员工提出个人意见 提倡个人相反的见解 8 抽空和员工一起吃饭 喝咖啡等 能更好的了解他们下班后做些什么 关心什么 有什么兴趣和爱好 9 鼓励部属和你讨论