住房公积金管理中心爱岗敬业演讲稿.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name住房公积金管理中心爱岗敬业演讲稿姓名：XXX部 门：XX部住房公积金管理中心爱岗敬业演讲稿我们市住房公积金管理中心服务大厅设立于年月,建筑面积为余平方米，是为职工群众办理各类住房公积金业务的综合性服务窗口。服务大厅为突出高效便民的服务功能，除了中心综合服务科的全体同志负责大厅公积金业务外，我们还组织了所有与公积金业务相关的单位进驻大厅，目前有等家银行和住房置业担保公司进驻，这些相关单位有机结合在一起，形成了“一站式”现场业务办理链。主要办理的业务有公积金贷款、公积金提取、公积金卡相关业务和单位开（销）户等。综合服务科目前共有名同志，平均年龄岁，其中女同志占，是一支朝气蓬勃又能征善战的年轻队伍。近年来，我服务大厅紧紧围绕“坚持优质服务，争创最佳业绩”这一主题，通过开展培训教育，规范服务程序，优化服务环境等措施，提高了业务水平和服务意识。为了进一步树立市住房公积金管理中心优质服务的社会形象，提升优质服务，根据自己的工作实践感受，建议“五个推出”使我们的服务锦上添花。一、推出微笑服务，改进服务态度在服务态度上，推出微笑服务。推出像国际航空小姐那样的微笑服务，住房公积金联系千家万户，住房公积金管理服务部门应以人为本，为群众提供优质服务。重点是在窗口服务方面，工作人员要用准确、快速、热情的标准办好每笔业务，让群众满意，树立住房公积金管理中心的良好形象。其中，服务态度的好与坏非常关键，是群众步入大厅内的第一印象。我们的工作人员，整整齐齐坐在服务台后面，所有的人的脸上都露出阳光灿烂的笑容，使办事者如浴春风，立刻产生一种客至如归的家的感觉。二、推出承诺服务，改进工作效率在服务效率上，推出承诺服务。推出郑重其事必须执行的“五个一样”承诺。即生人熟人一样热情，忙时闲时一样周到，人多人少一样负责，大户小户一样对待，外地本地一样客气。尽可能设身处地为群众着想，不让他们多跑一趟路，不让他们受一点冷落，不让法规政策有丝毫偏差，不让队伍形象受任何影响，真正体现了“以人为本，便民优先”的服务理念。其次，在问清情况、了解清楚群众所办事项后，工作人员应对所携资料进行审核，在确认符合要求后，要用最快的速度办理，减少群众等侯的时间，体现工作效率。再次，快速办理业务，要求窗口工作人员对公积金的政策规定及业务规程熟悉,特别是能熟练运用计算机管理程序。办事干净利索,不拖泥带水。同时,管理中心也要尽量减化手续、减少环节，在即使不提供某些材料也不致于影响资金的安全性，不违背相关规定的情况下，就不要求群众提供，这些都能使业务办的更快一些。三、推出温馨服务，改进服务环境在服务环境感受上，推出温馨服务。住房公积金管理中心服务大厅要达到窗明几净、花卉茂盛、环境舒适，使用面积达平方米以上。划分为住房公积金、房产抵押担保、商业银行三大功能区，设置若干个业务窗口，配备有导服台、宣传资料窗、业务流程图、沙发、饮水机、老花镜等服务设施，营造出了人性化管理和服务的浓厚氛围。动员房管、银行等部门的入驻，使前来咨询和办理住房公积金业务的职工，“足不出户”即可完成住房公积金业务各项事宜，实现了“一条龙服务、一站式办公、一网式运作”的“窗口”服务模式，大大提高办事效率和服务水平。特别是人性化的服务设施，要充分考虑到各种特殊群体的方便，体现我们的真诚关怀。服务大厅设置滚动式大屏幕，放置各类宣传资料，方便群众及时了解公积金的各项政策、办事流程；放置了意见箱，欢迎群众提出意见，便于我们改进和完善服务工作，在大厅里开辟休息区、有报纸杂志阅览架和提供雨伞借用服务，时刻体现“以人为本”的服务宗旨。四、推出五心服务，改进服务层次在服务层次上，推出五心服务。“五心”服务，即诚心、关心、耐心、信心、细心。“五心服务”就是要让客户感受到住房公积金管理中心服务大厅在服务方面的“诚心、关心、耐心、信心、细心”，希望用“五心服务”换取客户的好口碑。既表达了服务大厅把“急客户之所急，想客户之所想”作为服务核心目标的用意，又体现了服务大厅“依法执政，以民为本”的行风要求。在“五心服务”的理念指导下从服务基础、服务项目和服务水平三个层次上构建专业、稳固的服务体系，持续创建并最终实现服务基础扎实、服务项目充实、服务水平领先的住房公积金服务工程。以窗口服务质量为切入点，努力打造优质服务品牌为目的，在全社会树立我们行业服务新形象。五、推出上门服务，改进服务作风在服务作风上，推出上门服务。由于中心大厅窗口承担了住房公积金管理工作中绝大部分的日常业务，如公积金缴存、提取、贷款等。这些业务政策性、专业性强,因此窗口工作人员要有较高的政策水平，熟悉公积金各项业务办理的相关规定及操作流程，遇有陌生或拿不准的问题要及时请示，并且要善于对日常业务进行总结，分析各项业务的注意点，防范容易出现的差错，细心而准确的办好每笔业务。同时，为了让广大群众也熟悉了解公积金各项业务知识