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文档简介

案例2 2010年7月29日 江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京 广东等地的27名游客组成的散客团 由海南金沃德旅行社导游肖某带队 旅行过程中 肖某都是在想方设法地带游客进购物店 或者增加自费景点 当部分团员不想额外消费时 肖某就进行 训话 用威胁性语言逼迫游客消费 事发之后 海南金沃德旅行社负责人胡先生表示 经过旅行社开会讨论 决定将该导游开除 并且旅行社将永不录用此人 海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定 吊销其导游资格 永不录用 案例3 一句话失去的业务 某市的一家银行 一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入 老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币 要求存款 接待这位老先生的是一位新来的银行员工 他不但没有很好地接待这位老先生 反而第一句话就是 我们这里很忙 你就别给我们添乱了 老先生立即掉头离去 事后才知道 这位老先生是准备来本市投资的 他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务 但是 奥运会礼仪小姐是怎样练成的 举办一届完美的奥运会 这些礼仪小姐也是经过精挑细选和严格训练的 奥运礼仪小姐在类似选美学校的营地 接受了从头到脚的训练 学习如何穿着高跟鞋站立数小时 另外还要咬着筷子面对镜子练习只露出8颗牙齿的标准微笑 在奥运会开幕前 20岁的奥运礼仪小姐马莎曾对记者说 在站姿训练中 我们一站就是半个多小时 而且要保持微笑 为了保持身材 我们每天还要跑步 职业礼
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