第二章 管理理论的发展与演变ppt课件

第二章 管理理论的发展与演变 学习目标 了解近代西方管理理论的先驱者掌握泰勒的科学管理理论的主要观点 法约尔的一般管理理论的主要观点掌握行为科学理论 现代管理理论的基本观点了解当代管理理论的观点了解中国古代的管理思想和马克思主义的管理思想 近代西方管理理论的先驱者 1 小詹姆斯 瓦特和马修 鲁滨逊 博尔顿发展了以下管理技术 即市场研究与预测 生产计划技术 生产过程规范化和产品部件标准化 依据工作流程有顺序地安装机器 建立详尽的生产统计记录 按机床 部门进行成本利润核算 培训工人与管理人员 按成果支付工人工资 工人福利由工人自己管理等等 2 亚当 斯密 AdamSmith 英国古典政治经济学家 1776年发表 国民财富的性质和原因研究 第一次阐述了劳动分工理论 劳动分工后来成为管理学的一条基本原则 附 劳动分工亚当 斯密时代 欧洲一制针厂做劳动分工实验 每人做全部工序 平均每人每天完成200根 采用分工协作方式 则平均每人每天完成48000根 提高工效240倍 1 劳动分工和专业化的概念在管理学上两者是相同的概念 是指把组织的任务分解成若干更小的部分 个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程 2 劳动分工和专业化的优点有利于发挥个人的灵巧性 有利于缩短时间 有利于降低培训成本 有利于使用专用设备 有利于完成复合目标 3 劳动分工和专业化的弊端分工会带来工作的单调化 分工会阻碍组织内部成员的流动 降低其对组织变化的适应能力 专业化助长内部冲突 4 寻求平衡组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊 决定组织分工的程度 考虑分工程度时应注意以下因素 充分发挥职能专业化的优点 只有存在 明显间隙 特点的工作才能分开 要考虑组织成员的士气 3 罗伯特 欧文 RobertOwen 英国空想社会主义者 19世纪初期最有成就的实业家之一 首次提出关心人的哲学 是人事管理的创始人 人际关系之父 停止雇佣10岁以下的童工 将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时三刻钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅 修马路等呼吁关注工人 改善劳动条件 用这种方法提高利润 4 查尔斯 巴贝奇他对管理思想的贡献最大 他更全面 更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因 他特别强调劳资协作 提出了一种固定工资加利润分享制度 以调动劳动者的工作积极性 他在 论机器和制造业的节约 一书中 以数学家的眼光 对劳动分工的效益和主管人员对设备 物资 人力使用上的具体管理技术进行了较全面的论述 5 安德鲁 尤尔他以管理教育的先驱而著称 他的管理思想主要是强调三项原则 一是机械原则 二是道德原则 三是商业原则 对管理大师法约尔产生了直接影响 6 亨利 普尔他进一步发挥了麦卡勒姆的管理思想 主张建立一种管理体系 注意到企业中人的因素 提出改变僵化的领导作风 他是一位出色的管理先驱 在泰勒之前50多年就提出了建立严格管理制度的思想 在法约尔之前60年就提出了集中指挥的问题 在梅奥之前70多年就提出了人的因素问题 7 丹尼尔 麦卡勒姆 制定了严密管理制制度 制定了严密组织措施 管理科学产生于19世纪末 是从美国管理学家泰勒开始出现的 历经古典管理理论 行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段 第一节古典管理理论 古典管理理论主要是指以泰勒为代表的科学管理理论 以法约尔为代表的一般管理理论以及以韦伯为代表的行政组织理论 世纪末 世纪初 资本主义进入到垄断阶段 当时一个突出矛盾就是管理落后于技术 致使许多生产潜力得不到充分地发挥 在这一时期 管理环绕如何提高生产率 这一阶段为 经验管理向科学管理转变阶段 一 科学管理理论 科学管理之父 泰罗 泰勒Taylor 古典管理理论最杰出的代表人物就是美国管理学家弗雷德里克 温斯洛 泰勒 提出了一整套的科学管理方法和管理制度 科学管理理论集中体现在泰勒的 科学管理原理 一书中 其中主要包括 定额管理制 差别计件工资制 工人培训制以及操作标准化 工具标准化等 泰勒1911年出版了 科学管理原理 一书 也由此被誉为 科学管理之父 1 科学管理的主要观点 专业分工原则最优化思想 经济人 假设 2 科学管理的主要内容 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 1 为了提高劳动生产效率必须实现标准化 标准化是指工人在工作时 要运用标准的操作方法 而且所使用的工具 机器和原材料以及作业环境都应实现标准化 2 制定标准定额 工作定额 为了发掘工人们劳动生产率的潜力 就要制定出有科学依据的工作量定额 定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定 为此 他提出了时间和动作研究的方法 所谓时间研究 就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成 所谓动作研究 就是研究工人干活时动作的合理性 即研究工人在干活时其身体各部位的动作 经过比较 分析之后 去掉多余的动作 改善必要的动作 将最后得出的最有效的操作方法作为标准 从而减少人的疲劳 提高劳动生产率 将基本动作的时间加以汇总 加上必要的休息时间和其他延误的时间 就可以得出完成这些操作的标准时间 就可以制定合理的日工作量 3 在制定标准定额基础上实行差别计件工资制 按照工人是否完成其定额而采取高低不同的工资率 即完成定额的可按工资标准的125 计算工资 完不成的只按80 计算工资 以鼓励工人千方百计完成工作定额 4 计划职能与执行职能相分离计划与执行相分离 泰勒主张企业成立计划部门 负责进行时间和动作的调查研究 并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法 工具 负责拟订计划并发布命令和指示 工人和工头只负责执行 即按照计划部门制定的操作方法和指示 使用规定的标准化工具从事实际操作 不得自行改变 5 对组织机构的管理控制实行例外原则 例外原则 就是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员 而自己只保留对例外事项 即重要事项 的决策与监督权 这种例外原则 现在发展成为管理上的分权化原则和实行事业部制的管理体制 6 为实现科学管理应开展一场 心理革命 通过开展一场 心理革命 变劳资对立为互相协作 共同为提高劳动生产率而努力 这才是科学管理的真谛 泰勒认为 双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事 而把注意力转到增加盈余量上来 直到盈余大到这样的程度 以致不必为如何分配而争吵 他们会看到 只要他们停止互相争夺 转而并肩朝同一方向努力 他们的共同努力所创造的盈余的确是令人震惊的 足够给工人大量增加工资 并同样地给制造业者大量增加利润 这也就是通常所说的 大饼原理 即只有大家共同把饼做大以后 每个人才能分到更多 泰勒科学管理理论的影响 开创了管理实证研究的先河科学管理理论使管理从经验走向科学提出科学管理是发展的 泰勒的科学管理理论的不足 一是对工人的看法是错误的 是一种经济人假设 二是仅重视技术因素 忽视社会 群体因素对管理的影响 三是注重基层管理或车间管理 忽视企业作为一个整体如何经营与管理的问题 二 一般管理理论 一般管理之父 法约尔 古典管理理论的另一位代表人物是法国管理学家亨利 法约尔 法约尔最主要的代表作是 年出版的 工业管理和一般管理 一书 也由此被誉为 一般管理之父 区分经营和管理的概念 系统的提出并阐述了管理的计划 组织 指挥 协调 控制等五种职能 法约尔一般管理理论的主要内容有 区别了经营和管理两个不同的概念并论述了人员能力的相对重要性明确了管理职能 计划 组织 指挥 协调 控制五大职能归纳了管理的一般原则 14项管理原则倡导管理教育 管理能力可以通过教育来获得 并阐述了建立管理理论的必要性 1 区别了经营和管理两个不同的概念并论述了人员能力的相对重要性 1 技术活动 生产 制造 加工 2 商业活动 购买 销售 交换 3 财务活动 资金筹集和运用 4 安全活动 设备和人员的保护 5 会计活动 存货盘点 资产负债表制作 成本核算 统计 6 管理活动 计划 组织 指挥 协调 控制 2 管理工作的五大职能法约尔把管理活动分为计划 组织 指挥 协调与控制五大职能 并对这五大职能进行了详细的分析和讨论 3 管理的十四条原则法约尔认为 管理的成功不完全取决于个人的管理能力 更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则 1 劳动分工 实行劳动的专业化分工可以提高效率 这种分工不仅限于技术工作 也适用于管理工作 但专业化分工要适度 不是分得越细越好 2 责权对等 3 纪律严明 4 统一指挥 无论什么时候 一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇报自己的工作 双重命令对于权威 纪律和稳定性都是一种威胁 5 统一领导 凡是具有同一目标的全部活动 都仅应有一个领导人和一套计划 统一领导与统一指挥不同 统一指挥是针对下属而言的 统一领导则是针对组织或者活动而言的 6 个别利益服从整体利益 任何个人或群体的利益都不能超越组织整体的利益 但现实中个人的私心和缺点常常促使员工将个人利益放在集体利益之上 7 合理的报酬 8 适当的集权与分权 提高下属重要性的做法就是分权 降低这种重要性的做法就是集权 就集权制度本身来说 无所谓好与坏关键在适当 9 跳板原则 企业中存在的等级制度要求各种沟通都应按层次逐渐进行 如有延误 则允许横向或越级联系 10 秩序 所谓秩序是指 凡事各有其位 法约尔认为这一原则既适用于物质资源 也适用于人力资源 合理的秩序是按照事物的内在联系确定的 11 公平 管理者应当友善和公正地对待下属 12 人员稳定 避免影响工作的连续性 13 首创精神 14 团结精神 贡献 为管理学提供了一套完整的理论框架提出了一般管理的概念 采用演绎方法全面研究管理的问题 缺点 由于过于追求管理理论的一般性 因而对具体的管理过程重视不够 3 行政组织理论 组织理论之父 韦伯 马克斯 韦伯 MaxWeber 1864 1920 德国人曾担任过教授 政府顾问 编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒 法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱 理想行政组织模式的特征 组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系 命令与服从 成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格 资历或学历 经公开考试 按自由契约原则予以使用专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度 简评 韦伯对组织理论的贡献 明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力强调制度 能力 知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效 理性的管理体制 4 其它古典管理理论 吉尔布雷斯夫妇甘特哈林顿 爱默森福特 第二节行为科学理论 行为科学是指运用心理学 社会学等理论和方法 从人的工作动机 情绪 行为与工作 工作环境之间的关系出发 探索影响劳动生产率因素的科学 分为早期行为科学理论和后期行为科学理论 早期行为科学又称人际关系论 梅奥 人际关系理论孟斯特伯格 工业心理学马斯洛 需求层次理论麦克雷戈 人性的基本假设 一 人际关系学说孟斯特伯格的心理学与工业效率 雨果 孟斯特伯格是德国人 工业心理学的创始人之一 从1910年起 他和学生一起开始研究心理学在工业中的运用问题 1912年他发表了 心理学与工业效率 一书 强调把心理学的成果应用于工业效率上 他认为要想获得最大的效率 有如下三个重要目标 最合适的人 最合适的工作 最理想的效果 一 人际关系学说梅奥与霍桑实验 梅奥 GeorgeEltonMayo 1880 1949 美籍澳大利亚人 人际关系理论创始人1924 1932年在美国西方电气公司霍桑进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境 找出提高生产率的途径 试验分四个阶段 第一阶段 照明实验 第二阶段 福利实验 第三阶段 全公司开展对工人的访谈活动 最后阶段则进行了群体实验 进行非正式组织的研究 但试验结果却出乎意料 并由此诞生了人际关系学说 霍桑试验的发现 照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范 不要干得太多否则就是 害人精 不要干得太少否则就是 懒惰鬼 不要告诉监工同伴的事否则就是 告密者 不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗 自以为是或热心领导原因 一怕定额提高 二怕失业 三要保护同伴 工人是 社会人 而不是单纯追求金钱收入的 经济人 企业中除了正式组织之外 还存在着非正式组织新型领导通过增加员工 满意度 来提高 士气 从而达到提高效率的目的 霍桑试验的结论 早期行为科学的主要内容 简评 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷 开辟了管理理论研究的新领域 为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应 即由 受注意 所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法 二 后期行为科学理论 有关人的需要 动机和行为方面的理论 马斯洛的需求层次理论 有关 人的特性 简称人性 方面的理论 麦克雷戈的X理论 Y理论 有关领导行为方面的理论等 勒温的领导方式理论 马斯洛与需要层次论 马斯洛 AbrahamH Maslow 1908 1970 美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论 道格拉斯 麦克雷戈 DouglasMcGregor 美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织 控制 激励属下X Y理论是两种相对的人性假设 麦克雷戈 人性假设与管理方式 人性假设 X理论vs Y理论 雇员 天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全 雇员 天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求 管理方式 X理论 管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划 组织 指挥 监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织 规则 制度用金钱收买下属的效力和服从 管理方式 Y理论 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者 调节者或监督者 而是辅助者 支持者 帮助者让下属承担更多的责任 促使其做出成绩 满足其自我实现需要给予更多自主权 实行自我控制 参与管理和决策 简评 X理论的人性假设是静止地看人 相应的管理方式是胡萝卜加大棒 一方面靠金钱收买和刺激 一方面严密控制 监督 和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构 政策 制度均以X理论为依据Y理论有其积极的一面 但并非所有人都是如此因此 X Y理论是对人性认识的两个极端 第三节现代管理理论 管理过程学派管理科学学派经验主义学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派权变理论学派 管理过程学派 管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的 代表人有美国的哈罗德 孔茨和西里尔 奥唐奈 管理过程学派强调对管理过程和职能进行研究 管理科学学派 始于二战期间 把运筹学模型 计算机等用于管理决策 提高管理效率 特点 力求减少决策中个人主观判断成分 依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策的科学化 各种可行的方案都是以经济效果作为评价的依据 广泛地使用计算机 经验主义学派 主要以向大型企业的高层管理人员提供企业的成功经验和科学方法为目标 这一学派的代表人物是美国的彼得 德鲁克 有效的管理者 是其代表著作 经验主义学派重点分析许多组织管理人员的经验 然后加以概括 找出成功经验中具有共性的东西 并据此向管理人员提供实际的建议 社会系统学派 其代表人物是美国的巴纳德 他的主要观点集中表现在所著的 经理的职能 一书中 他被誉为是 现代管理理论之父 其主要贡献是从系统理论出发 运用社会学的观点 对正式组织与非正式组织 团体及个人作出了全面分析 决策理论学派 决策理论学派是由社会系统学派发展而来 其代表人物有美国的西蒙 西蒙以其对决策理论的重大贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖 决策理论学派的主要观点有 1 强调了决策的重要性 他们认为 决策贯穿于管理的全过程 管理就是决策 2 分析了决策过程中的组织影响 强调发挥组织在决策过程中的作用 3 提出了决策的准则 4 归纳了决策的类型 把决策划分为程序化决策和非程序化决策 系统管理学派 系统管理学派侧重以系统观点考察组织结构及管理基本职能 代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克 主要贡献是 1 把管理组织视作一个开放系统 2 对组织的运行进行了系统分析 权变理论学派 代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒 权变理论学派的基本思想是 管理中并不存在什么最好的方法 相反 管理者必须明确每一情境中的各种变数 应针对不同情况而灵活变通 第四节当代管理理论 组织行为理论企业文化理论管理组织的虚拟化理念自我管理团队管理流程再造知识管理人本管理迈克尔 波特的竞争战略理论W 钱 金和勒妮 莫博涅的蓝海战略理论 一 组织行为理论 改变了传统管理对人的错误认识 从忽视人的作用转变为重视人的作用 由原来的以 事 为中心 发展到以 人 为中心 由原来对 纪律 的研究发展到对人的 行为 的研究 由 监督 发展到 动机激发 的管理 由原来的 独裁式 管理发展到 参与 管理 二 企业文化理论 企业的管理不仅是理论的 而且是文化的 企业文化受到企业环境的制约 在企业内主要体现为全体成员共同的信念 方向意识 思维方式和日常行为准则 作为企业领导者 在完成对企业战略 组织 制度 技术管理的同时 应把主要精力用在企业文化的塑造与培养上 企业领导者必须具备文化意识 未来企业的竞争主要是企业文化的竞争 三 管理组织的虚拟化理念 虚拟企业是一种崭新的企业制度 用信息流连接整条生产价值链建立开放式动态联盟 参加合作的企业通过各自核心能力的组合突破资源有限的限制 整个虚拟企业组织以网络为依托 充分发挥协同工作和优势互补的作用 采用扁平化 网络化的组织结构模式 避免信息的延误 失真和扭曲 虚拟企业有如下特征 人力虚拟化结构虚拟化信息网络化组织动态化并行分散式作业 四 自我管理 自我管理强调在个人自我价值的实现中 个人的主体性 自我管理要求个人具有清醒头脑 具有反省 内视能力 重视自己的价值 现代管理之父彼得 德鲁克在其 21世纪的管理挑战 中 明确提出自我管理的具体内容 了解自身的长处 优势所在懂得自己的行为方式了解自己的价值观了解自己的归属了解自己应该贡献什么 五 团队管理 团队管理就是员工管理 团队的所有问题归根结底其实是 人 的问题 团队管理的核心问题是如何任贤用能 关注未来员工应该具备的素质和能力 根据每个员工的能力 特点和水平 把他们放在最适合他们的岗位上 给他们提供施展才华的平台 通过持续有效的培训 为他们创造必要的条件 一个成功高效的团队应该充分重视和合理使用人才 最有效的分配工作 让下属高效地执行自己的任务 在相互合作中履行好自己的职责 在尊重人性需求的基础上 制定恰当的激励策略 对不同的人采取不同的激励方式和激励频率 激励员工去实现团队的目标 六 流程再造 该理论的首创者是美国麻省理工学院的米歇尔 哈默教授 他主张采用激烈的手段 对企业的生产工艺流程 管理组织系统进行重组 再建 彻底改变美国企业的现行管理方法与生产方法 期望能在成本 品质 服务以及绩效等方面得到显著的绝对性的改善 流程再造 就是以信息化和知识化为基础 以市场为导向 以具有创造性的合作关系为纽带 以大幅度提高效率和效益为核心 对企业工作程序进行关键性的重新设计和根本性的变革创新 建立能够充分体现个人价值和团队精神的团队式组织 并层层扩大这种组织 直到整个企业都按照新的原则构建起来 最终形成新型企业组织和创新过程 流程再造构想有三个指导思想 以顾客为中心以员工为中心以效率和效益为中心 七 知识管理 知识管理就是通过影响企业员工的工作态度和行为 建立起开放和信任的企业内部环境 从而使员工自愿合作 共享和开发知识资源去完成更艰难的任务 达到更高的目标和产生更好的效益 知识管理的四个基本特点 知识管理将知识 市场化 知识管理创造出整体大于局部之和的效果知识管理涵盖了组织发展的全过程知识管理遍及社会的各个领域 八 人本管理 人本管理是以人为根本的管理思想 把人作为管理的核心 把对人的管理作为整体管理工作的重心 人本管理 要求理解人 尊重人 充分发挥人的主动性和积极性 人本管理 可以分为五个层次 情感管理 民主管理 自主管理 人才管理和文化管理 人本管理 的主要内容运用行为科学 重塑人际关系增加人力资本 提高劳动力质量改善劳动管理 充分利用劳动力资源推行民主管理 提高劳动者的参与意识建设企业文化 培育企业精神 九 竞争战略理论 波特是竞争战略理论的代表人物 他于1980年出版的 竞争战略 和1985年出版的 竞争优势 成为企业发展战略理论方面的经典著作 他的学说重点主要有 五力模型 三大基本战略 价值链 钻石体系 产业集群 1 假设条件 企业经营活动所处的市场结构即外部环境是竞争战略的基础 决定了企业的竞争战略 2 竞争力的分析模型 五力模型 3 企业的基本战略 波特教授提出了成本领先战略 差异化战略和专一化战略 集中化战略 这三个基本战略 根本目的是要确定企业在竞争中的优势 成本领先战略 成本领先战略也称为低成本战略 是指企业通过有效途径 实现规模经济 运用专有技术 购入优惠的原材料等 降低成本 使企业的全部成本低于竞争对手的成本 甚至是在同行业中最低的成本 从而获取竞争优势的一种战略 也就是使自己的总成本最低 达到价格最低 因此 企业就业严格控制生产成本和管理费用 减少在科研开发 服务 推销 广告宣传上的费用 差异化战略 是指直接强调企业与用户的关系 通过向用户提供与众不同或别具一格的产品或服务而向用户创造价值的竞争战略 比如品牌形象 技术特色 性能优势 服务体系方面与众不同 专一化战略 企业选择一个或一组细分市场 量体裁衣 为其服务而不是为其他细分市场服务的竞争战略 十 蓝海战略理论 为了打败竞争对手 企业常常在差异化和成本领先战略之间进行选择 差异化 战略必然导致高成本 高投入和高定价 而成本领先战略又限制了企业所能获得的利润率 不管是差异化还是成本领先战略 企业的利润空间会越来越小 为了从这种血性的竞争中脱颖而出 保持利润的增长 韩国的W 钱 金和美国的勒妮 莫博涅创立了蓝海战略理论 为企业发展指出了一条新的路径 1 红海战略和蓝海战略 红海 指当前业已存在