某公司质量体系管理手册

某公司质量体系管理文件一、质量方针以人为本 创新管理优化质量打造品牌诚信服务 敬业爱岗团结奉献 争创一流二、管理目标确保本公司新产品出厂合格率100%，优质、合格品达到95%以上。2011年度，顾客满意度达到95%，到2012年达到95%以上，力争达到100%，无用户投诉事件。三、质量管理体系组织结构（附图）四、职责1、总经理：对公司财务、人事、劳资及产品的各个方面进行宏观调控，并阶段性地对各个厂点生产考核情况进行。2、副总经理：负责公司产品的质量管理工作的组织，具体落实。3、生产技术部门：负责公司各厂所有产品的技术改进，技术实施措施的制定和落实情况。负责公司各厂生产过程的临近，对各厂生产情况全面掌握，随时给予正确的指导。4、质管部：负责公司各厂点所有半成品、成品的抽样检验和验收工作。并对各厂产品的质量严格把关。5、销售部：负责公司所有产品的销售，并针对用户所使用公司产品质量信息状况，反馈回公司。6、售后服务部：负责公司销售产品反馈信息的合理安排，并指定措施，合理满足用户反馈信息。同时定期，电话回访用户使用本公司产品情况。五、质量管理体系模式和思路1、质量管理体系模式本公司安照GB/160012008idt ISO9001：2008质量管理体系要求的标准，建立质量管理体系。本公司管理体系采用PDCA（策划实施检查改进）螺旋式持续上升的管理模式。2、质量管理体系持续改进的思路建立一种适应外界环境变化的机制，增强适应能力，加强本公司的整体技术力量，提高竞争力，以便能使客户满意。并将体系、技术水平、工艺过程和产品质量的改进作为公司全体员工的追求目标。六、管理体系要求1、文件管理这确保管理体系的有效进行，文件包括：XXX公司管理制度、XXX公司工种操作规程、相关法规和技术标准、形成文件的各种记录。2、文件控制公司内部所有与体系运行有关的文件必须经公司经理审核、批准后方可实施。当发生下列情况时，必须对文件及时进行更新。例：组织结构发生变化时；法规及技术标准发生变更时；顾客要求变化时。与体系运行相关的人员，应确保在使用场所使用的文件有效性。对失效的文件或作为资料保存的过期文件，必须作好标识，以防止误用。3、记录管理3.1 记录的范围：培训记录、产品检验记录、设备维护记录、材料采购记录、产品出厂检验记录、客户反馈意见表。3.2记录的填写：所有记录的填写要求正确、真实、完整、字迹清楚，出现改动时，必须加盖改动人的签章。3.3记录的保护及保管：记录必须按照各自职责分别保管，并做好防虫、防火、防潮等工作，重要的记录要作好备份。所有记录应按其重要程度，明确保存期限，保存期限分为重要程度，明确保存期限，保存期限分为：短期、中期和长期，超过期限自动销毁。4、法律、法规及相关技术标准控制本公司所用法律、法规及相关技术标准的获取范围和途径：A：从专业出版社发行的报刊、书籍中获得。B：从上级单位发行的法律、法规、文件等渠道获得。5、资源管理5.1人力资源的管理：劳资部按照各厂根据员工素质和生产需要合理的进行人员配置。5.2员工的培训管理：a、员工每月进行一次技术标准、操作规程等内容的培训。b、特殊岗位人员：如质检员、计划员等必须经过专业部门培训考核合格后，由各厂长任命，申报公司批准后，承担相应的工作。c、培训计划的编制和员工的考核结果由各厂长负责，上报公司，批准后统一安排，同时做好相应的记录。5.3设施管理设施包括：公共场所、设备和工具、通讯及运输手段等设施。设施的维护：由专业人同负责进行维护、保养和管理，以保证设施随时正常使用。设施的使用：由合格的员工严格按照操作规程进行使用和维护，并有技术人员随时监督。5.4职工劳动保护职工依法享有国家规定的各项劳动保护权利。员工上岗时，必须严格地按照要求佩带劳动保护用具。女职工按国家规定享有各项权益。6、产品生产的重新规划1）、本公司在下列情况下，对产品生产将重新规划；a、因市场竞争需要更新产品技术、制作工艺或添加新设备时。b、用户有特殊的要求时。2）规划的内容a、进行与新技术、新制作工艺、新设备相关的技术标准和技术文件的培训、学习。b、针对用户的特殊需要特别指定质量目标和质量管理方案。并确定程序控制管理技术文件和相关的资源。c、在进行程序控制的验证和确认后，并作有相关的质量记录。7、销售与售后服务一般情况下，销售和售后包括：1、了解并作市场行情动态报告。2、联系定单。3、合同签定、评审。4、作好售后服务工作。在销售部门联系回定单后，公司根据用户要求进行评审，以制定满足用户要求的技术文件和管理办法（包括客户对产品的完整要求、与产品相关的附件的要求）。通过了解顾客需求经过分析整理，厂部严格的按照规定生产，确保产品质量，顺利完成销售任务，并定期进行回访。8、原材料管理材料员根据生产需求编制采购计划，报公司经批准后方可进行采购：材料计划中心必须清楚说明所购物资的类别、品名、规格、型号、数量、用途和有关技术指标等。所购产品必须随货携带厂家资质证书、产品合格证和检验报告等相关材料，有验收员验收后登记入库。对有特殊要求的物资除出具上述要求外，必须提供第三方（国家或行业认可的检验机构）所出具的合格检验报告，否则不允许入厂。9、检验设备及仪器的管理控制公司技术部门负责人负责对公司检验设备及仪器进行统一管理。并按照国家或行业标准周期检定、校正。10、产品工序和产品出厂检验的监督控制产品工序严格按照规定进行抽样检验，公司质检部门将不定期的对此做检查。产品工序的抽样检验采取质检员和员工自检、互检的方式，对于不合格品及时采取措施处理。各厂点质检人员应及时作好记录，并做原因