第五章-消费者的需要与购买动机ppt课件

第五章消费者的需要与购买动机 第一节需要欲望与需求 一 消费者的需要 消费者需要的含义 消费者需要是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望 消费者需要是包含在人类一般需要之中 需要的消费者构成 哪些人需要 需要的消费品种类与总量 需要什么 需要的时机与时限 什么时候需要 需要的市场区域 什么地方需要 需要的实现方式 怎么完成需要 需要的市场环境 市场环境需要的影响和营销时的控制 消费者需要的基本形态 1 现实需要 有需求 并且能满足 2 潜在需要 有需求 却不能满足 3 退却需要 需求逐渐减少 4 不规则需要 随时间和地域 需求变化 5 充分需要 需求和供应平衡 6 过度需要 需求超过市场供求 7 否定需要 对某种商品的否定 8 无益需要 对无益于社会或自身的商品的需求 9 无需要 二 消费者的欲望 欲望是指人类希望得到更深层次的需要的满足 消费者的欲望的不断形成和再形成受到自身需要和社会力量等诸多因素的影响 三 消费者的需求 需求是指针对特定产品的欲望 这种欲望的实现必须有两个条件 有支付能力且愿意购买 只有在有购买能力支持时 欲望才能变成需求 第二节 消费者需要的特性和分类 多样性 发展性 层次性 周期性 伸缩性 可诱导性 互补性和互替性 一 消费者需要的特性 二 消费者需要的分类 按照需求的起源划分 自然需要 又称为生理性需要 是指个体为维持生命和延续后代而产生的需要 如进食 饮水 睡眠 运动 排泄 性活动等 社会需求 又称为心理性需求 是指人们在社会生活中形成的 为维护社会的存在和发展而产生的需要 如求知 求美 友情 荣誉 社交等需要 按照需求的对象划分 物质需要 低级物质和高级物质 精神需要 反映在社会属性上的欲求 地位 按照需要的层次划分 生理需要 安全需要 爱和归属的需要 自尊的需要 自我实现的需要 按照需要的形式划分 生存需要 享受需要 发展需要 按照需要的商品性能不同划分 对商品使用价值的需要是消费者需要的基本内容 对商品审美功能的需要 对商品体现时代特征的需要 对商品社会象征性的需要 对提供良好服务的需要 第三节动机的含义和动机理由 一 动机的含义 动机是决定行为的内在动力 动机是所有人类行为的推动力 动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动通常情况下 消费需求处于抑制状态 需要外部刺激加以激活 外部刺激越强 需求转化为动机的可能性就越大 刺激能使消费者需求转化为动机 推动动机的形成 从而促进消费者形成消费 二 动机的特性 主导型 现实生活中 每个消费者都同时具有多种动机 动机表现得强烈 持久 在动机体系中处于支配地位 动机表现得微弱而不稳定 在动机体系中处于依从性地位 属于非主导性动机 多重性 消费者的购买行为隐含着多种动机 企业在设计产品和制定营销策略时 既应该体现和考虑消费者购买该产品的主导动机 又该兼顾非主导动机 实践性与学习性 动机的习得性实际上意味着动机并不是一成不变 而是伴随个体的学习和社会化而不断改变的 内隐性 消费者的真实动机经常处于内隐状态 难以从外部观察到 消费者具有追求身份 地位的强烈动机 动机无法直接观察 只能靠对行为的推断来予以确定 企业在制定和实施营销计划前 对购买动机的仔细研究和小心求证是非常重要 复杂性 三 动机理论 马斯洛的需要层次理论 这一理论告诉我们 从消费分析的角度看 有利于企业针对消费者需要特点制定营销策略 企业在开发 设计产品的同时 既要重视产品的核心价值 也应该重视产品为消费者提供的附加价值 越是满足消费者高层次的产品 企业越有机会和可能创造产品差异 但需要层次越高 越难以得到完全满足 在这一过程中 一套不断变化的 重要 的需求控制着人们的行为 这种等级关系并非对所有的人都是一样的 社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此 其排列顺序因人而异 不过马斯洛也明确指出 人们总是优先满足生理需求 而自我实现的需求则是最难以满足的 第四节购买动机的形态分类 一 求实购买动机 消费者以追求商品或服务的使用价值为主导的购买动机 注重商品的实际效用 功能质量 受商品外观和广告影响小 购买基本生活资料时 是实用性要求较高 购买享受资料时 则对实用性要求较低 二 求新购买动机 消费者追求商品 服务的时尚 新颖 奇特为主导倾向的购买动机 城市消费者和青年消费者居多 次要考虑产品的耐用性和价格 三 求美购买动机 消费者追求商品欣赏价值和艺术价值为主要购买倾向 这类消费者着重追求心理享受 主要表现为高级化妆品 首饰 工艺美化品等的购买者 四 求廉购买动机 消费者追求商品 服务的价格低廉为主要购买倾向 消费人群主要以经济收入较低的人为主 对降价 折让等促销活动兴趣较大 五 求名购买动机 消费者追求名牌高档产品 借以显示或提高自己的身份地位而形成的购买动机 主要消费人群大多数为高收入群和大学生 六 求便购买动机 消费者以只求商品购买和使用全过程中的省时 便利为主导倾向的购买动机 消费者对时间 效率特别重视 对商品不挑剔 这类消费者一般是成就感比较大 时间观念比较强的人 七 自我表现购买动机 消费者以显示地位 身份和财富为主要特征的购买动机 消费者不注重商品的使用价值 而是重视商品所代表的社会象征意义 这类人群比较多见的是有一定社会地位的政府和社会各界名流 八 好胜购买动机 因好胜心 与他人攀比不甘落后而形成的购买动机 购买动机具有偶然性和浓厚的情绪化色彩 购买行为带有一定的冲击性和盲目性 九 好癖性购买动机 以满足个人特殊偏好为目的的购买动机 偏爱性购买偏好 具有经常性和持续性的特点 十 惠顾性购买动机