《专业展厅经理》PPT课件

1 专业展厅经理 2 第一单元展厅管理 3 课程介绍 展厅管理 绩效管理 团队管理 展厅经理职责 展厅经营管理 顾客抱怨处理 展厅销售流程管理 CVP管理 顾客及潜客管理 数据化管理 会议管理 COACH模式 培训管理 员工关怀 4 课程目标学习完本课程后 你应该能 了解展厅经理的工作职责理解展厅经营管理的标准及流程运用顾客抱怨处理流程解决客户抱怨运用展厅管理标准流程来管理展厅理解如何进行CVP的管理运用标准工具来进行顾客及潜在客户管理运用数据化工具进行绩效管理理解如何进行有效的会议管理运用COACH模式管理销售人员理解标准化的培训管理流程 5 展厅管理 展厅经理职责展厅经营管理顾客抱怨处理 6 第一单元课程目标学习完本课程后 你应该能 了解展厅经理的任务和岗位职责理解展厅经营管理项目及标准掌握5S现场管理技能理解展厅顾客抱怨处理流程及原则运用展厅抱怨处理流程解决顾客抱怨 7 展厅经理职责课程目标学习本模块的课程后 你应该能 理解展厅经理的工作职能理解展厅经理应有的心态认知理解管理的基本原则 8 展厅经理工作职责 管理销售活动 保证销售目标的达成领导执行销售CVP顾客满意标准管理所有的展厅环境及活动致力于销售部的赢利监督指导销售部门的全体成员 9 展厅经理与销售经理职责定位 展厅经理1 展厅销售流程督导2 展厅客流管理3 潜在客户管理4 CVP顾客满意度5 客户抱怨处理6 销售顾问内训执行 市场目标 士气 激励 制度 客户 展厅 人员 展厅经理1 销售目标达成2 销售计划与控制3 销售团队管理4 库存车管理5 资金管理与协调6 销售顾问监督考核监督 10 展厅经理自我定位 观念改变 展厅经理应有的心态认知从 被管 到 管人 顶尖销售员转化未顶尖干部成就部属公司为重 宏观思维 11 从 被管 到 管人 由自己做改为团队协同自我提升率先示范修炼管理的基础 12 管理的基本原则 执行 监控与评量 辅导 分析与改善 13 展厅经理职责课程总结在本模块的课程中 我们学习到了以下内容 理解了展厅经理的工作职能理解了展厅经理应有的心态认知理解了管理的基本原则 14 展厅经营管理课程目标学习本模块的课程后 你应该能 了解展厅经营管理的项目理解展厅经营管理的标准了解展厅 五觉 营销模式掌握5S现场管理方法 15 展厅经营管理项目 展厅环境值班接待柜台展车陈列促销广告 POP悬挂洽谈区卫生间人员 16 展厅环境管理 外环境 展示厅外地面保持清洁客户停车区有足够的停车位所有户外标识保持清洁并处于完好状态经销商设施外墙及玻璃定时清洗并保持清洁夜间标识灯关闭不得早于22点经销商设施外部不得出现非福特标志 17 展厅环境管理 内环境 入口处地垫清洁并处于完好状态展示厅地面保持清洁展示厅内所有器具保持清洁并处于完好状态展示厅内墙面 玻璃清洁音响音量适度 避免造成不舒适感觉 18 值班接待柜台 接待台上保持整洁销售人员不能聚集在接待台聊天或做与工作无关的事 19 展车陈列 所有展示车必须经过PDI展示车外观清洁 无灰尘 手印轮胎须使用轮胎蜡 福特标记水平处于水平位置展车座椅不得保留塑料套 前后座下放置脚垫展车前后须悬挂车名牌车辆配置及价格表必须陈列在规定的展示架上所有展车必须随时保持有电状态试驾车内部 外部必须整洁干净 有足够的油 车况良好 20 促销广告与POP 展示厅内用于促销的临时物品及过时的材料须及时清除展示架应摆放在醒目的区域展示架的摆放不能重叠 不能遮住其他物品POP悬挂应主题突出 21 洽谈区 明亮 采光好 有一定的私密性烟灰缸内烟头 使用过的水杯及时清理提高可选择的饮料及零食合理的座椅布置与洽谈桌物品摆放 22 卫生间 卫生间地面清洁 无异味并配有纸巾或干手机镜面清洁 洗手台面无积水灯光处于良好状态废纸篓及时清倒 保持清洁 23 人员 着长安福特规定的制服 佩戴铭牌并保持仪容整洁行为举止表现出专业化所有经销商人员不得在展示厅内抽烟 午休 吃零食等前台接待与销售人员主动喊欢迎光临 24 展厅 五觉 营销 视觉听觉嗅觉味觉触觉 25 5S现场管理法 整理将不要的东西立即处理整顿 功能性的放置原则 产生良好的工作环境与工作效率清扫找出脏乱根源并彻底清除 以建立清洁干净的工作环境清洁建立 目视管理系统 维持有效率的工作环境素养养成良好的工作环境 26 5S的推行十一个步骤 Step1成立推行组织Step2拟定推行方针及目标Step3拟定工作计划及实施方法Step4教育Step5推行前的宣传造势Step6实施Step7活动评比办法确定Step8检核Step9评比及奖惩Step10检讨与修正Step11纳入定期管理活动中 27 展厅经营管理课程总结在本模块的课程中 我们学习到了以下内容 理解了展厅经营管理的项目理解了展厅经营管理的标准理解了展厅 五觉 营销模式掌握了5S现场管理办法 28 顾客抱怨处理课程目标学习本模块的课程后 你应该能 了解顾客抱怨的影响力掌握顾客抱怨处理程序掌握顾客抱怨处理原则 29 顾客抱怨类型 销售人员服务态度差延迟交车或承诺未兑现交车后短期内降价高龄库存车大的产品质量缺陷 人员 产品 30 顾客抱怨处理 三换 原则 一换当事人二换场地三换时间 31 顾客抱怨处理 三大禁忌 推卸责任 互踢皮球态度生硬 敷衍了事拖延时间 久而不决 32 顾客抱怨处理课程总结在本模块的课程中 我们学习到了以下内容 了解了顾客抱怨的影响力掌握了顾客抱怨处理流程掌握了顾客抱怨处理原则 33 第一单元