销售部门工作制度.doc

艾迪科技有限公司 市场部艾迪科技有限公司市场部工作制度一、 部门管理制度1、部门员工敬业爱岗，积极主动完成部门各项工作。2、对待客户热情礼貌，亲切周到， 每时每刻注意保持公司形象，维护公司声誉，任何情况下不得与客户发生争吵。3、部门员工充分树立品牌意识，配合公司做好品牌推广工作。4、部门员工要经常开展市场调研工作，深入了解电子产品市场情况，收集各类信息，并加以总结分析。不断提高自身业务水平，并对项目营销提出合理化建议。5、部门员工应以公司利益为重，团结互助，部门经理关心爱护员工，及时解决员工在工作上遇到的困难。6、部门员工要遵守公司和部门各项规章制度，爱护公司财物，主动对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁的精神。7、部门员工在对外工作中要坚持原则，维护公司利益，注意相关产品广告推出时间、销售权益等重要销售信息与商业机密的保密工作，以上条款未经公司许可不得对外公开。二、 部门人员构成及相关职责（一） 市场总监1名，销售主管1名，信息主管1名： 对总经理负责，负责整体市场销售工作的统筹策划、人员管理和信息化服务；具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。（二） 销售人员12名：对销售主管负责，与市场总监签订年度销售任务并努力完成。销售人员必须严格执行公司考勤制度，上班时间不许从事与工作无关的事务，外出公干必须有外出记录，下班必须提交当日工作日记，特殊情况需向销售主管报告，次日补交工作日记，出差必须用当地座机给市场总监汇报工作，回来后第二个工作日提交工作总结。 具体工作任务：1、 市场动态分析，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发新客户，提高销售率。2、 建立销售信息库，形成销售信息系统，包括价格、付款方式、促销、广告宣传等，负责将第一线销售情报反馈给上级主管部门并做好保密工作。3、 根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。4、做好客户信息来源的收集整理工作，反馈给上级。5、按日向总办、财务部及上级主管上报实现销售情况统计报表。根据实销情况，反馈客户对产品的意见，努力做好售后服务工作。 6、加强自身的专业知识学习，不断提高业务人员素质，树立良好的企业形象，提高企业的知名度。三、 员工基本业务素质 1、员工应忠于职守，遵守公司一切规章制度，服从各级部门经理的合理指挥，不得敷衍塞责。2、员工未经核准，不得携带任何资料公物外出，如因公司需要，须经部门经理核准及登记。3、为客户提供咨询，必须提供实际、真实、客观的信息资料。不得以任意的形式提供虚假资讯，或夸大失实诱导客户而使自己达到某种目的。4、员工之间遇到客户重叠应按照通过客户正常开发的先后次序进行联络，不得发生故意或强行抢占客户的行为，如有争议报公司领导协商解决。5、员工在职期间不得与其他同行人员或本公司离职员工有关于工作上的往来，不得将公司资料或资源外传。 四、 仪容标准 销售人员是直接与客户打交道的，直接体现公司的形象，所以仪容仪表的整洁是十分重要。因此要求每位从事销售工作的员工都要自觉使自己的外表保持整洁，清洁和悦目。工作前应做好以下几点；1、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。2、适量化装：女性销售人员必须化淡装，化装需适当而不夸张。3、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；发型简单不夸张。4、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。5、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。五、 薪酬管理（一） 薪金标准与发放 1.新招人员培训结束后，进入试用期，试用期为13个月。试用期内业务人员及助理基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。2.工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期13月：基本工资+提成：底薪+通迅补贴+全勤；转正后：基本工资+岗位工资+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。3.薪金发放：销售主管基本工资按月足额计发。业务员的工资发放与本人的业绩挂钩。每月的业绩和工资挂勾，严格按公司财务规定内条款执行。若当月无业绩，而且无累计的业绩，则只发其最低工资标准；若连续3个月无业绩，则予以解聘。（二）业绩提成分配情况 销售量（单位：台月）155101015152020台以上提成分配（百分点）8%9%10%11%12%备 注如一周内连续销量达三台以上或一次性销售3台以上者，每台提成按10%当日结算。（三）奖励制度每月销售达50台以上者，可享受公司的福利政策，如奖励手机、彩电、空调等奖品！六、 业务费用管理1.销售人员市区交通按公交车费（标准为200元内）实报实销，出租车费不报销，特殊情况由市场总监签字报销。2.旅费用执行公司财务制度报