提升员工忠诚度.pptPPT课件

提升员工忠诚度 主讲王岳喜 提升员工忠诚度 一 如何理解员工忠诚二 核心员工忠诚是企业发展的生命线三 如何提升员工忠诚度四 员工怎样做到忠诚 一个企业成功的秘诀是什么 一个员工优秀的原因又是什么 许多人都在不断地思考这个问题 引言 一个企业从最初的创立到壮大再到辉煌 一个员工从胜任到优秀再到卓越 都离不开一种可以称之为灵魂的东西 那就是 忠诚 忠诚是每一个员工必须具备的职业精神 是企业和个人成长前进的推动器 个人和企业一同成长 首先从培养员工的忠诚开始 这个社会并不缺乏有能力有智慧的人 缺的是既有能力又忠诚的人 相对而言 员工忠诚对于企业来说更重要 因为智慧和能力并不代表一个人的品质 对企业来说 忠诚比智慧更有价值 微软总裁 比尔盖茨 索尼公司的用人标准中有这样一句话 如果想进入公司 请拿出你的忠诚来 这是每一个意欲进入索尼的应聘者经常听到的一句话 索尼公司认为 一个不忠于公司的人 再有能力也不能录用 因为他可能会给公司带来比能力平庸者更大的破坏 索尼公司 松下幸之助认为 一个员工的能力只要有60分就可以了 更重要的是要看他对工作是否有热情 对企业是否忠诚 松下幸之助 鲁商愿景 屹立百强 通达八方 一 如何理解员工忠诚 一 什么是忠诚 二 什么是员工忠诚度 三 员工忠诚的标准 四 员工忠诚的对象 一 忠诚的含义 什么是忠诚 根据 现代汉语词典 的解释 忠诚就是指人们对国家 民族 事业等尽心尽力的一种行为和情感 忠诚不仅仅是人的外在表现 而且也是内心要求 外在表现是忠 内心要求是诚 忠诚就是竭尽全心全力 言行一致 表里如一地做好事情 二 什么是员工忠诚度 企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属 即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度 山东银座商城股份有限公司银座商城男装商场主管 这个 后 女孩 叫于真真 出生于 年 月 从一名普通员工成长为集团优秀员工 世界吉尼斯纪录保持者 年 月 央视 状元 栏目专程到银座商城录制王牌营业员节目 于真真一分钟内成功盲打 条领带 荣获了 王牌售货员 称号 年省 富民兴鲁 劳动奖章获得者 在 年底举行的全省职工零售业技能比赛中 于真真又拿了个第一名 这个 后 的女孩不光领带打得世界一流 还对服装和皮料鉴别颇有研究 视频 王牌售货员于真真 十年刻苦练绝技忠诚企业保成功 三 员工忠诚的标准 首先 看他是不是尊重契约 如最基本的劳动合同 保密条款 竞业限制等 是不是信守自己的承诺 其次 看他是不是完整地履行自己的岗位职责 第三 看他是不是具有责任感 自觉维护企业的合法利益 第四 看他是不是认同企业的文化 将个人的长远发展与企业的发展结合起来 第五 看他在企业遇到危机的时候 是不是能够与企业同心协力 哪一个是最核心的 讨论 履行职责 是对一个人最基本的要求 也是一种最重要的 甚至最难的要求 很多人并不能达到这一基本要求 履行职责 需要具备履行职责的能力 应该全面提高自己的素质和能力 让自己成为一个擅长于履行职责的人 履行职责 就是要出色地做好每一件事 包括每一件事都主动去做 每一件事都做得非常出色 履行职责是最核心的忠诚 四 忠诚的对象 思考与分享 1 你认为忠诚的对象应该是什么 2 忠诚可否分等级 哈佛大学教授乔西亚 洛伊斯早在1908年 忠的哲学 一书中的话可以做证明 忠诚自有一个等级体系 也分档次级别 处于底层的是对个体的忠诚 而后是对团体 而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献 这三类忠诚有时是合在一起的 比如你可能忠诚于某个组织里面的人 同时也忠诚于这个组织 进一步研究证明 对组织的忠诚要比对个体的忠诚稳定 对企业文化的忠诚又比组织的忠诚稳定 将对领导者个人的忠诚 升级为对组织和原则的忠诚 无异于为员工忠诚上了一道无形的保险 员工对组织的忠诚通常表现为三种倾向 一是接受组织的目标和组织的共同价值观 二是渴望成为组织中的一分子 并以此为荣 三是愿意为组织付出更多努力与感情 即使在组织面临困难时也能不离不弃 共渡难关 员工对企业文化的忠诚表现为两点 其一是服从不盲目 王石的接班人郁亮曾说过 执行董事长的话要过夜 意思是 即使是领导的命令也不能盲目执行 而是要以企业利益为出发点 进行更全面的考虑 全面考虑后 再反馈自己的意见 其二是思维不趋同 盛田昭夫在任索尼公司副总裁时 田岛道治为董事长 两人常有不同意见 田岛道治想要离开 对此 盛田昭夫说 如果你发现我们在一切问题上的意见均一致 那么这家公司确实没有必要给我们两个人发薪水 正是因为我们有不同意见 这个公司才会少犯错误 可见 员工的差异性对企业的发展有巨大的价值 二 核心员工忠诚是企业发展的生命线 1 什么是核心员工 2 企业生存发展的第一要素是人3 测试员工忠诚度的标准4 员工不忠诚对企业的诸多危害及原因分析 1 什么是核心员工 核心员工是指能够帮助企业实现公司战略目标和保持 提高公司的竞争优势 或能够直接帮助主管领导提高管理业务能力 经营能力和抵御企业管理风险能力的员工 核心员工一般具有较高的知识或技能 对企业的发展至关重要 是各大企业争夺的目标 一句话 核心员工是企业关键知识和技能的拥有者 也是企业参与市场竞争的有力武器 东营银座商城有限公司总经理 侯功海 鲁商集团优秀经营管理者 银座 在东营当地享有很高的知名度 从当初的杂草丛生 偏居一隅 发展成现在寸土寸金 繁华雍容 作为掌舵人的侯功海功不可没 不经意间他已经在东营这片土地上走过了九个年头 九个除夕夜 他陪伴的不是八十多岁的老母和妻儿 而是门店里的驻外员工 为了不耽误工作 他只能把孩子送到寄宿学校 平时见不着面 就连周六 周日家中也唯独少他一人 在他眼里没有节假日的概念 只有淡旺季的区分 你认为企业重要的资产是什么 人是企业最重要的资产 这个观点正确吗 谁是企业的资产 谁是企业的负债 2 企业生存发展的第一要素是人 讨论 员工是企业最重要的资产 这是领导者和企业管理者应该具备的最重要的理念 什么叫做资产 什么叫做负债呢 资产是让你口袋里的钱 让你公司里的财富变得越来越多的东西 负债就是让你口袋里的钱 让你公司的财富变得越来越少的东西 过去我们说 人是企业最重要的资产 现在我们要修正为 忠诚的人 才是企业最重要的资产 而为企业找到忠诚的人 把忠诚的人放对位置 再加上时机的配合 就是企业成功的必胜方程式 4 员工不忠诚对企业的诸多危害及原因分析 1 危害举例 2 原因分析 讨论 三 如何提升员工忠诚度 一 营造以人为本的工作环境 二 提供使员工忠诚的薪酬 三 做好员工职业生涯规划 四 推行情感管理 一 营造以人为本的工作环境 大而言之 国家必须对人民负责 把群众生活 民生疾苦放在首位 做到 权为民所用 利为民所谋 情为民所系 推及企业 企业必须以员工为根本 最大程度地让员工成为企业的一分子 公平 合理地享受企业发展成果 企业要像对待自己的家人一样对待员工 像对待自己的亲人一样对待员工的家属 而不是把员工看成被管制的对象 视员工为企业创造利润的机器和工具 企业内部良好的工作氛围 融洽而有竞争力的人际关系 也对员工忠诚度提升有很大帮助 1 普通员工他们生存需要是第一位的 他们对于薪酬待遇的刺激比较敏感 薪酬的改善可以带给他们极大的激励 2 知识型员工激励手段的由物质刺激转向精神奖励 尊重 信任和自我实现的需要是最主要的 除非外在薪酬的差距非常大 否则薪酬的激励作用是很有限的 二 提供使员工忠诚的薪酬 3 核心员工一般都希望能力得到充分的发挥 自己的工作得到企业的认可 他们希望能够得到与其业绩相符的外在薪酬 4 高层职业经理人多数高层职业经理人往往将薪酬的重要性排在第三或者第四的位置 对于他们而言 薪酬只是数字 个人价值的数字体现 更看重个人发展的空间以及更大的成就感等方面 三 做好员工职业生涯规划 给员工提供合理的发展空间 员工职业生涯一般分为3个阶段 即职业探索适应期 职业生涯中期 又称保持阶段 和职业衰落期 1 职业探索适应期跳槽的倾向和冲动比较大 可采取的规划措施有 1 知人善任 帮助员工建立和发展职业锚 2 提供给员工他们乐意从事的 具有挑战性的起步职位机会 2 职业生涯中期 1 对积极进取的那部分员工 已经成为企业的骨干 最有抱负 也最能出成绩 应予以晋升或者赋予一些重要的责任 2 对相对消极的那部分员工 应加强管理 帮助他们解决各种实际问题 重新树立起信心 3 职业衰落期员工的工作责任减少 在组织中的地位和作用下降 开始为退休做心理上的准备 1 完善退休后的计划与安排 并及时完成退休之际的工作衔接 培养后备人才 2 他们做传邦带者 做业务顾问 发挥其智慧 四 推行情感管理 1 建议或者提醒都比命令更为有效没有人会喜欢周围到处是命令 情感管理主张不要随便对员工发号施令 沟通时应先以情感人 再以理服人 2 运用能够有效表达情感的行为方式 1 在特殊的 有纪念意义的日子表达情感 例如节日以及员工的生日等 2 了解员工实际工作中的困难并加以解决 3 关心员工的同时关心员工的家庭和家人 4 宽容员工并与他们一起承担责任 5 与员工分享自己的成功和喜悦 6 听取牢骚和意见后鼓励提出建议 7 注重员工的长期发展 给员工提供培训机会 四 员工如何做到忠诚 一 与公司同命运 二 为自己而工作 三 用能力去执行 一 与公司同命运 1 与公司共同成长 2 与老板同舟共济 3 不要频繁地跳槽 海军陆战队能够成为美国 精锐之师 在于有一批又一批世界一流的海军陆战队的成长 微软 IBM 沃尔玛 这些企业能够成长为世界一流的企业 是因为始终有一批世界一流的员工在和这些企业一起奋斗 与企业共命运 只有与企业共患难 才能与公司同成长 不要在企业困难的时候当逃兵 最令人陶醉的成就 是那些历经艰难才取得的成就 1 与公司共同成长 鲁商集团的发展历程 1 与公司共同成长 鲁商集团的发展历程 集团自转体组建以来 发展历程大致可分为三个阶段 1992年 2002年的资源积累期2002年 2004年的资源整合期2005年至今的战略发展期 两个三年翻一番 三 四 五 双千亿 2010年年初 集团将 三 四 五 战略正式修订为 双千亿 战略 即以2009年销售收入256亿元为基数 到2015年 集团销售收入超过1000亿元 到2020年 实现销售收入超过2000亿元 双千亿 目标 既是集团迈入全国百强的客观需要 更是集团可持续发展的必然选择 践行 双千亿 鲁商集团的多业态协同发展 企业是一条航行于惊涛骇浪中的船 老板是船长 员工是水手 一旦上了这条船 员工的命运就和老板的命运拴在一起了 老板和员工有着共同的前进方向 有着共同的目的地 双方绝对不是对立的 与老板同舟共济 包括尽职尽责地完成本职工作 最大可能地分担老板的压力 和老板一道 让企业这条船驶向成功的港湾 2 与老板同舟共济 老板 经理人 经理人 经理人 经理人 经理人 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 2 与老板同舟共济 忠诚是神圣的 并不是一种可以随便付出的情感 如果你不打算忠诚于一个企业 就不要随便选择它 如果你忠诚于一个企业 就不能轻易离开它 永远忠诚并不否认跳槽 但频繁跳槽就应该否定了 老板骨子里是不喜欢频繁跳槽的人 不管你是出于什么原因跳槽 老板都会认为你缺乏忠诚意识 3 不要频繁地跳槽 跳槽不利的方面 1 总是跳槽 很难对所从事的行业有深入的了解 2 跳槽也让人对其能力产生怀疑 为什么总是呆不住 3 公司对跳槽频繁的人 用的多 培训的少 4 新公司老板一旦发现某些人不称职 会随时解雇 来也匆匆 去也匆匆 5 新公司能否持续发展仍是未知数 若新公司市场名声不好 不利于将来再跳 忠诚雇员的优势在于 1 有资深老板提携 资历深厚的人带年轻人 会在很多方面得到提升 2 公司会给你培训的机会 岗位轮换的锻炼机会 总喜欢跳槽的人 就会不给你这些学习的机会 而是多让你干活 3 市场名声好 业内人士互相之间的情况都比较了解 这个世界很小 如果你做得不够专业 大家都会知道 二 为自己而工作 1 岗位股份制公司理论2 精傻辩证法3 打工者定位要不得4 主人翁定位 每一个岗位 都是一个股份制公司 这个股份制公司有两个股东 一个是老板 一个是员工 老板向岗位股份制公司投入的是货币资本 表现为资金 厂房 设备 土地等 而员工向岗位股份制公司投入的是人力资本 表现为知识 经验 技能和创造力等 因为员工是岗位股份制公司的股东 所以员工就是岗位主人 1 岗位股份制公司理论 岗位股份制公司 1 岗位股份制公司理论 货币资本 人力资本 利润 知识 经验 技能 投入 投入 回报 回报 利润 每位员工都是他 她 所在岗位的主人 岗位股份制公司 知识经验技能 资金 老板 员工 1 岗位股份制公司理论 1 5 600 600 1 岗位股份制公司理论 岗位股份制公司 货币资本 人力资本 利润 知识 经验 技能 1 岗位股份制公司理论 2 精傻辩证法 传统标准下过于 精明 的员工 往往 反被精明误 把很多机会拱手让给了 傻 员工 精明 的员工总是在小事上占便宜 大事上没机会 傻 员工总是小事上吃点亏 大事上被机会 缠住 傻人有傻福 傻员工心法 给我们的启示 活干好了 你才有资格说任何话 活干不好 说任何话都是多余的 思考与分享 12345 精傻 1 实际表现越靠近 精 分值越低 越靠近 傻 分值越高 如上图 判断自己平时处于哪个位置 把相应分值圈下来 2 讲出一个自己或你认识的人 傻 的例子3 讲出一个自己或你认识的人 精 的例子 1 打工者定位紧盯工资报酬就是打工者定位 把自己定位为打工者 必然产生 我为别人做事 别人给我工资 的心理 尽量少做事 想法多挣钱 就成为自然地 打工者逻辑 遇到难事躲着走 能少干就少干 就成为打工者的工作表现 3 打工者定位要不得 一个老木匠的故事 有个老木匠准备退休 他告诉老板 说要离开建筑行业 回家与妻子儿女享受天伦之乐 老板舍不得他的好工人走 问他是否能帮忙再建一座房子 老木匠说可以 但是大家后来都看得出来 他的心已不在工作上 他用的是软料 出的是粗活 房子建好的时候 老板把大门的钥匙递给他 这是你的房子 他说 我送给你的礼物 老木匠震惊得目瞪口呆 羞愧得无地自容 如果他早知道是在给自己建房子 他怎么会这样呢 现在他得住在一幢粗制滥造的房子里 打工者定位为何要不得 少干一个工作 就少积累一次经验 就等于少分红一次 躲过一个困难工作 就等于放弃一次技能提升的机会 最终 知识 经验 技能没有提升 报酬的提升就没有了根基 因为打工者的定位不可能有长期的职业发展 2 主人翁心法 我可能不是企业的主人 但我是所在岗位的主人 即使是打工的 也首先是为自己打工 唐骏为自己打工 4 主人翁定位 把岗位当成自己的公司 见工作就干 不管分内分外 有困难就上 不管报酬高低 结果 多干一次工作 就多积累一次经验 就等于多分红一次 克服一个困难工作 就等于争取一次技能提升的机会 最终 知识 经验 技能大大提升 报酬的提升就有了根本的保证 个人事业的成功 有一个最重要的关键因素 那就是 是否具有主人翁精神 几乎所有的成功人士 不管他是老板 职业经理 一般员工 还是公务员 大学老师 医生 或者是电影明星 体育明星 只要是事业有成 必定具有强烈的主人翁精神 鲁商置业股份有限公司济南鲁商广场项目分公司工程部副经理 2007年 刚刚毕业的王成东加入到鲁商广场项目团队 在鲁商文化的感染熏陶下 他把公司当成自己的家 把公司的事业当成自己的事业 在工作中全身心的投入 自己获得快速的进步 三年的工作实践使他成长为工程部副经理 成功人士的关键特点 1 把工作的事当成自己的事 甚至比关心家事更关心工作 2 主动 积极 认真 负责 奉献 坚持 追求成功 永不言败 3 他们不贪图名利 不计较个人得失 只是全身心的投入工作 全力以赴的完成任务 以怎样才能更好 怎样才能更快的标准处理每一个工作细节 思考 12345 打工者主人翁定位定位 实际定位越靠近打工者 分值越低 越靠近主人翁 分值越高 如上图 判断自己平时处于哪个位置 把相应分值圈下来 四 用能力去执行 1 忠诚是执行的最大动力2 忠诚体现在每一份责任中3 业绩是忠诚的最好印证 1 忠诚是执行的最大动力 忠诚是执行的最大动力 在很多时候企业都面临这样的困难 条件不具备 资源太有限 却又必须执行经营任务 成功的管理者知道用员工的忠诚来弥补条件和资源的不足 影响任务完成的因素 云南金平福源矿业有限公司总经理 优秀共产党员 卢忠2008年4月 卢忠被委派到云南金平福源矿业担任总经理 从事有色金属矿山的开发 管理与经营 公司矿区地处深山老林 人迹罕至 道路还经常因泥石流 滑坡而被阻断 人生地不熟 条件艰苦又资金短缺 卢忠面对着职业生涯中的巨大考验 然而 现实没有退路 卢忠以高度的事业心和责任感 带领公司员工日夜奋斗在施工现场 加班加点 抢工期赶进度严把工程质量关 仅仅用了7个月的时间 建成了一座日处理300吨的现代化锡石硫化矿选矿厂 而这项工程在其他地方至少要花费一年半的时间 项目的成功建设得到了当地政府的高度赞扬 也因此获得集团给予的集体通令嘉奖表彰 2 忠诚体现在每一份责任中 尽职尽责 忠于职守是每一个员工的职业道德准则 它不仅要求员工必须对自己所负责的工作尽到应尽的责任 还要求