人力资源管理-培训与开发-第四组-爱生活购物广场ppt课件

培训与开发作业班级 09人力资源 2 班小组长 胡贵娟小组成员 张铭钰杨宇晨刘碧琼杨婕马艺丹景梦柯练虎标日期 2011年10月12日 爱生活购物广场 公司概况 爱生活集团是一家集食品工业 连锁商业为一体的跨地区 跨行业的现代企业集团 公司一贯坚持 服务胜人一筹 员工与众不同 的原则 走进爱生活 顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务 爱生活推行 一站式 购物新概念 顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品 正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者 公司宗旨 出售优质生活 企业文化 经过多年的创新发展 积淀锤炼 爱生活形成了 爱生活无国界 诚信 协同变革 专注 为核心的企业文化理念 并以这为核心制定了一整套规章制度 严格了公司的各项管理 极大地增强了员工的凝聚力和向心力 培养 造就了一支忠于企业 精干团结的核心员工队伍 有力地推动了企业的经营发展 爱生活 内部报纸 爱生活互联网站 为企业内外信息沟通搭建了桥梁 为爱生活展示形象塑造了窗口 爱生活节日 每年10月11日为爱生活创立纪念日 集团均举办盛大庆典活动 爱生活智慧员工节 5月10日 集团均对大智员工进行表彰 重大节日 春秋季节 集团组织各项评选和群体活动 奖励为企业做出突出贡献的员工 基本理念 1 顾客永远是正确的我们要出售商品 更要出售服务 出售品牌形象 唯一要做的就是让顾客满意 不能埋怨指责顾客做错了什么 而应想我们还有哪些地方不到位 能受委屈也是一种境界 2 质量第一这是做长远企业和长久产品的唯一选择 3 志存高远 抢占制高点辛辛苦苦地步入后尘 何如轰轰烈烈地独占鳌头 要做就做的最好4 爱生活无小事在消费者和员工面前无小事可言 勿以善小而不为 勿以恶小而为之 5 超越自我赞美是兴奋剂 批评是清醒针 少点兴奋 多点清醒 始终保持进步姿态 6 大胆假设 锐意求证大胆假设是创新 创造的前提 锐意求证指严谨的科学态度和坚韧不拔的钉子精神 7 不怕做错 就怕不做因循守旧 固步自封的人很少做错事 因干事失误比不干事 不失误者强百成倍 不做 永远是零 8 把复杂的事情变简单抓住关键 带动其它 提高效率的关键所在 9 少讲理由 多查不足努力程度一定时 能力 困难 成功 能力 困难 失败 10 流水不腐 户枢不蠹不利于前进的思想 方法 产品 市场和人要变换 象春夏秋冬穿衣那样变换 管理理念 6S管理整理 SEIRI 将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的 除了有必要的留下来 其他的都消除掉 目的 腾出空间 空间活用 防止误用 塑造清爽的工作场所 整顿 SEITON 把留下来的必要用的物品依规定位置摆放 并放置整齐加以标识 目的 工作场所一目了然 消除寻找物品的时间 整整齐齐的工作环境 消除过多的积压物品 清扫 SEISO 将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净 保持工作场所干净 亮丽的环境 目的 稳定品质 减少工业伤害 清洁 SEIKETSU 将整理 整顿 清扫进行到底 并且制度化 经常保持环境外在美观的状态 目的 创造明朗现场 维持上面3S成果 素养 SHITSUKE 每位成员养成良好的习惯 并遵守规则做事 培养积极主动的精神 也称习惯性 目的 培养有好习惯 遵守规则的员工 营造团队精神 安全 SECURITY 重视成员安全教育 每时每刻都有安全第一观念 防范于未然 目的 建立起安全生产的环境 所有的工作应建立在安全的前提下 经营法则 1 控制成本 2 利润分享计划 3 激励你的同事 4 可以向任何人学习 5 感激同事对公司的贡献 6 允许失败 7 聆听公司内每一个人的意见 8 超越顾客的期望 他们就会一再光临 9 控制成本低于竞争对手 10 逆流而上 走不同的路 放弃传统观念 服务宣言 开心购物爱生活 爱生活购物广场 人力资源中心 人事部 培训中心 档案管理 薪酬绩效管理 人才发展 财务中心 预算部 资金部 结算部 会计部 总经办 行政 司机 法律事务 公共关系 文件控制 安保中心 保安组 防损组 安全管理组 预警组 库管组 营销企划中心 企划组 促销组 决策组 采购营运中心 采购部 物流部 配送部 质量控制中心 价格控制组 质量控制组 审核组 客服中心 系统管理 查询部 会员管理 售后服务 小组成员担任职务 董事长 张铭钰总经理 景梦柯副