社交礼仪与沟通技巧PPT课件

社交礼仪与沟通技巧 目录一 社交的基本原则二 社交礼仪的基本知识三 社交语言的基本要求四 着装与化妆的原则五 与客户感情沟通的方法与技巧六 沟通时间 地点 场合的选择七 送礼的方法与技巧八 沟通的拒绝与技巧 一 社交的基本原则 一 社交的基本原则 社交礼仪的基本知识 一 仪表 举止 谈吐礼仪与沟通的技巧 仪表礼仪 衣着打扮注意时代特点 注意个人性格特点 符合自己体型 举止礼仪 行为举止 彬彬有礼 落落大方 站有站相 坐有坐姿 文明举止 得体 有礼有节 不要跷二郎腿 吃 说 一 仪表 举止 谈吐 礼仪与沟通的技巧 谈吐礼仪 说话声音要适当 交谈要双目注视对方 交谈要给对方说话的机会 注意禁忌 二 介绍 称呼 握手礼仪与技巧 介绍礼仪 先向位高者介绍低者 先向年长者介绍年幼者 先向女士介绍男士 自我介绍 姓名 职业 单位 籍贯 经历 年龄 特长 兴趣等 称呼礼仪 要求 先生 女士 太太 小姐 握手礼仪 要求 主动 热情 大方 微笑 文明注视对方 问候等 三 通信 电话 赴宴礼仪与技巧 通信礼仪 书写规范整洁 文字简练得体热情 电话礼仪 预约要领5W1H 打 接电话礼仪 1 2 三 通信 电话 赴宴利益与技巧 3 赴宴礼仪 出席宴请礼节 核实主人时间地点 招待顾客宴请礼仪时间地点应与顾客商定 主人 女主人 1 5 8 4 2 6 7 3 主人 1 3 5 7 2 8 4 6 481295 26101173 女主人 主人 51主人37 84主宾26 宴席安排 4 名片使用礼仪 接名片 致谢 不立即收起来 走时放入名片夹 接 递名片应双手 三 社交语言的基本要求 1 社交语言要通俗化2 以普通话为主 方言俚语为辅3 可多用比喻 少用专业术语4 三分说 七分听 的原则5 要使用积极正面语 不用负面语 四 着装与化妆的原则 时间原则 早中晚着装有晨 晚礼服 时代不同 着装不同 春夏秋冬四季着装 地点原则 入乡随俗 环境原则 场合原则 正式场合 仪式 着正装 你是主人招待客人 要比客人朴素一点 表尊重 着装原则 化妆的原则 TPO 准则 化妆原则 1看时间 场合定 如白天宜淡妆 晚上浓淡都宜 2 不要在公共场所化妆 3 一般不要在男士面前化妆 4 交际场合 男士宜淡 女士可浓淡 男 洁 女 雅 五 与客户感情沟通的方法与技巧 逐步推进法 称呼由姓而名 交往时间由疏而密 交往距离由远而近 增加次数法 利用各种机会场合与顾客接触 可减少每次交往时间 增加见面次数 出乎意料法 用客户意想不到的恩惠进行感情投资 人的感动程度与感情投资成正比 延期回收法 不要过急收取回报引起顾客反感 回收时间长 才有人情味 获得真心实意的合作 六 沟通时间 地点 场合的选择 时间的选择 初次拜访白天 关键时间 一般安排在晚上 地点的选择 对方单位附近公共地点 咖啡厅 清吧 酒店 桑拿等 场合的选择 正式场合适于签约 会谈等 在我方单位为佳 非正式场合 适于沟通 交流感情达成口头协议等 七 送礼的方法与技巧 1 投其所好 给客户家人送礼更重要 如 家人生日 大喜等 结婚 考大学