第21题参考答案.doc

第21题参考答案： 乙方案的期望值大，为117，应选择乙方案。第22题参考答案： 一般可分为四个阶段：（1）目标建立。这目标管理实施的第一阶段，主要指企业的目标制定、分解过程。这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。 在目标设立过程中，应注意以下几个问题： 第一，目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。 第二，目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。 第三，目标期限要适中。 第四，目标数量要适中。（2）目标分解。是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。目标分解要注意以下几点：第一， 目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点。第二， 第二，目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列入各级分目标。第三，要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做”变为“我要做”。第四，目标分解完毕，要进行严格的审批。（3）目标控制。目标管理强调自我控制、民主管理，同时积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。 目标控制应注意以下几点： 第一，充分发挥职工自我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。 第二，建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。 第三，保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标作出必要的修正。 第四，创造良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。（4）目标评定与考核。通过评议，肯定成绩，发现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩与不足，以此完善下一个目标管理过程。 目标评定要注意以下几点： 第一，首先进行自我评定。 第二，上级评定要全面、公正。 第三，目标评定与人事管理相结合。 第四，及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证 第23题参考答案： (1)控制是完成计划任务、实现组织目标的保证 (2)控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段。 (3)控制是一项重要的管理职能。 (4)控制是组织创新的推动力。第24题参考答案：决策根据其解决问题的性质和内容不同，可分为许多类型。不同类型的决策，需要采用不同的决策方法。为了正确进行决策，必须对决策进行科学分类。按决策的重要程度划分，可分为战略决策、战术决策和业务决策。战略决策是指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作的决策。战术决策是指为实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。业务决策属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策。 按决策的重复程度划分，可分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指经常重复发生，能按规定的程序、处理方法和标准进行的决策。非程序化决策是指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动。 按决策的可靠程度分类，可分为确定型、风险型和不确定型三种。确定型决策是指，各种可行方案的条件都是已知的，能准确地预测其后果，易于分析、比较和抉择的决策。风险型决策，是指每个方案的执行会有几种结果，决策的结果要按概率来确定，存在风险。不确定型决策，是指各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作决策。第25题参考答案（1）物色合适的人选。人员配备的首要任务就是根据岗位工作需要，经过严格的考查和科学的论证，找出或培训为己所需的各类人员。（2）促进组织结构功能的有效发挥。只有当人员配备适应各类职务的性质要求，组织设计的要求才能实现，组织结构的功能才能发挥出来。（3）充分开发组织人力资源。组织之间的竞争是人才的竞争，而竞争的成败很大程度上取决于人力资源的开发程度。在管理过程中，通过适当选拔、配备和使用、培训人员，实现人员与工作任务的协调匹配，从而使人力资源得到高度开发。第26题参考答案：（1）通过培训，可以进一步提高管理人员的管理水平。 用科学方法对管理者进行理论教育和实践训练有助于提高管理者的管理水平。（2）通过培训可以增强组织的运作效率。通过针对性地对各层次管理人员的培训，可以增强其管理水平，提高其协调配合能力，保证组织的高效、有序的运转。（3）通过培训可以增强组织的竞争力。竞争的决定因素是人才的竞争，因此，培养人才，并通过各种方式的培训提高管理者的水平，是任何组织增强其竞争力的重要途径。（4）培训也是进行管理人员储备的重要方式。通过培训管理人员，可以增加潜在的管理者，增强组织的发展后劲。第27题参考答案：（1）控制系统具有较强的环境适应性。在一定的范围和限度内，系统对外界环境的变化具有抗干扰能力。同时，控制系统可以有限度地影响到一些环境条件的变化，使环境的变化朝着有利于组织目标实现的方向发展。（2）控制系统具有自身的目的性。从根本上讲，任何一个控制系统的目的都不外乎两个方面：保证现有计划的实现以及修正现有计划，保证组织目标的实现。不过，对于一个组织具体的控制系统而言，上述两个方面总是可以衍化为一些更加明确的目的，成为整个系统努力的方向。（3）控制系统具有较强的反馈功能。控制系统以信息的反馈为基础，通过对比控制标准和反馈信息，判断是否出现偏差及其大小，为制定控制措施提供依据。在采取纠正措施之后，进一步通过反馈检查措施的有效性。 第28题参考答案： 1、特尔菲法 2、特尔菲法的特点：（1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。（2）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。（3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。 3、上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 成功之处： （1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题； （2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性； （3）调查表问题设计的明确、有针对性； 不足之处：（1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。 （只要言之有理，就可以得分）第29题参考答案：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化