供应链战略管理 第三章ppt课件

第三章供应链战略管理 企业战略概述供应链战略概述供应链战略管理 第一节企业战略概述 一 企业战略体系1 Def 企业根据外部环境和内部资源和能力状况 为长期稳定发展以及不断获得新的竞争优势 对企业发展目标 达成目标的途径和手段进行的总体谋划 2 企业战略的特征全局性 长远性 竞争性 动态性3 企业战略框架基本知识和原理 动态分析 战略分析与评价 方案评估 战略实施 战略控制与调整 4 企业战略层次 大中型企业 1 公司总体战略 企业整体的战略总纲主要内容 企业投资决策等一系列最关键的核心难题强调问题 企业应该做什么业务 怎样去发展这些业务2 业务战略 某个特定战略经营单位的战略 子战略主要内容 如何在特定的细分市场中竞争主要问题 关心应开发哪些产品或服务 以及将其提供给哪些市场 关心其满足顾客的程度3 职能部门战略 特定职能部门重点 提高企业资源的利用效率 使企业资源的利用效率最大化 成本最小化 二 波特基本竞争战略模型 降低成本 产品差别 广泛目标 狭窄目标 竞争优势的来源 竞争范围 1 总成本领先战略企业在较长时期内 通过成本控制和低廉的价格扩大市场占有率 取得竞争优势 1 前提条件 标准化的产品 绝大多数购买者对产品使用方式一样 用户要求相同 购买者对价格差异敏感2 优点 为新进入企业设置高障碍增强企业应对供应商和客户讨价还价的竞争力取得与替代产品的竞争优势价格竞争优势3 缺点 必须具备先进生产设备 投资成本大竞争对手可以更低的成本进入该行业过分降低成本 或以质量为代价导致企业缺乏创新的内在动力 二 差别化战略企业提供的产品和服务具有独特性的竞争优势1 优点 易形成产品特色降低顾客对价格的铭感程度增强讨价还价的能力降低产品可替代性2 缺点 增加设计和研发费用 成本提高消费者对差异化愿意支付的额外费用有一定的上限高价格使得产品很难拥有很大的销量 3 集中化战略 适用中小企业 将经营战略的重点放在一个特定的目标市场上1 优点 经营目标集中 管理简单方便深入专研集中市场 获得专业技术熟悉产品的市场 用户及同行竞争情况生产高度专业化 集中化 获得规模经济2 缺点 特定市场竞争者众多市场发生变化 新技术或新产品出现严重冲击企业 三 核心竞争力企业技术核心竞争力 企业管理核心竞争力1 企业核心竞争力 核心产品与最终产品的关系2 核心竞争力的特征独特性价值性延展性协调整合性 第二节供应链战略概述 一 供应链战略概念二 供应链战略的基本特征1 一种互补性企业联盟战略2 一种企业核心能力强化战略3 良好的供应链网络有利于提升企业的竞争承受力4 是实施关系营销的一个重要方面和关键环节 三 供应链战略和企业竞争战略的关系顾客对产品和服务的需求是企业制定竞争战略的决定性因素 企业竞争战略是针对一个或多个客户和群体设定的 目的在于提供能满足客户需求的产品和服务 要执行企业的竞争战略 所有职能部门都必须规划出本部门的战略 产品开发战略 市场营销战略 供应链战略 四 供应链战略与企业竞争战略的匹配供应链战略与企业竞争战略有共同的目标 竞争战略的设计用来满足顾客的优先目标与供应链战略旨在建立的供应链能力目标之间相互协调一致 1 获得战略匹配的步骤1 理解客户和供应链的不确定性 明确企业预期成本和服务要求顾客的需求差异主要体现在 订购数量 能接受的响应时间 需求的产品品种 要求的服务水平 产品价格 期望的产品革新率 隐性不确定性 指供应链予以满足的需求部分和顾客需求的特点是不确定的 顾客需求特性会影响隐性需求不确定性 隐性需求不确定性与产品属性的关系 以隐性需求不确定性为变量划分的需求类型 2 理解供应链能力 解决企业如何满足顾客需求找出一个能够描述所有供应链特点的指标 即供应链响应能力和赢利水平之间的权衡供应链响应能力 响应需求数量的大范围变化 只需很短的提前期 提供多样化产品 具有高度的产品创新能力 能提供很高的服务水平 响应性 高 低 高 低 成本 成本 响应有效边界 改进技术 成本 响应性效率边界曲线 对应于不同市场地位 供应链分布在专注于响应能力和专注于最低成本生产供应产品的两个极端之间 响应性 响应型供应链 不确定性需求 隐性需求不确定性 供应链响应性 战略匹配性 确定性需求 高效性供应链 2 获得匹配战略 使供应链很好地适应竞争战略所瞄准的顾客需求 戴尔电脑 面粉 第三节供应链战略管理 一 供应链战略管理概念从整体战略的高度 形成一套科学的相对独立的科学体系 物流 商流 信息流 资金流和媒体流的统一体系 二 供应链战略管理的基本内容1 制定供应链管理的实施战略2 确定供应链运作的方式3 供应链管理信息支持技术的战略4 绩效测量与评价 三 供应链战略管理的制定步骤1 企业现状分析2 企业顾客分析3 经营战略分析与指定4 实施战略管理运作机制5 确定企业战略方向 四 供应链战略管理的实施 物流管理战略 信息管理战略 质量管理战略 人力资源管理战略 协调战略 第九章供应链关系管理 供应链关系管理概述客户关系管理渠道关系管理供应商关系管理供应商关系管理的最佳实践 案例 本田公司与供应商的伙伴关系 本田公司在俄亥俄州的供应商有175家 采购成本占总成本的80 多数供应商离总装厂的距离不超过150里 本地零部件采购达90 本田提供的支持2名员工协助供应商改善员工管理40名工程师在采购部门协助供应商提高生产率及质量质控部门配备120名工程师解决进厂产品和供应商的质量问题 在塑造技术 焊接 模铸等领域为供应商提供技术支持 成立特殊小组帮助供应商解决特定的难题 直接与供应商上层沟通 确保供应商的高质量 定期检查供应商的运作情况 包括财务和商业计划等 外派高层领导人到供应商所在地工作 以加深本田公司与供应商相互之间的了解及沟通 第一节供应链关系管理概述 一 供应链关系概念交易关系 最常见 最基本关系 短期企业只关心自己利益 零和博弈独立运营 少合作 不灵活伙伴关系 在供应链内部 两个或两个以上独立的成员之间 形成的一种协调关系 以保证实现某个特定的目标或效益长期相互信任 尊重 二 供应链关系层次1 作业 基本 层次的伙伴关系供应链刚成立时所建立的伙伴关系 以有限的形式协调彼此活动和规划 重点 降低成本和供应链风险 仅限于组织内一两个部门或领域参与 衡量成功的因素通常是采购价格的降低2 战术 中等 层次的伙伴关系是在基本层次之上继续进行合作 进行信息技术集成和分享 不仅协调相互活动 开始于职能目标直接挂钩 其发展采用一个标准化程度更高的方式 目标 减低成本和风险 改进质量 配送和周转时间 3 战略 高 层次的伙伴关系 战略联盟在中等层次合作基础之上 进一步合作 相互交换信息 优化资源配置 表现形式 战略联盟 重要特征 关键人物经常接触 更加重视开发新技术 使其成为最终产品或流程的一个有机组成部分 三 供应链关系管理内容1 建立整体供应链的信任2 实现供应链伙伴之间信息共享3 明确供应链关系中的职责4 解决供应链关系成员之间问题四 供应链关系的作用1 提高顾客慢慢移动和忠诚度2 提高响应速度3 提高产品质量和技术含量4 加强企业的核心竞争力5 降低企业成本 第二节客户关系管理 一 客户关系管理含义1 原因 竞争优势转变 客户争夺是竞争主力 客户需求2 定义 一种以客户为中心的管理思想和经验理念3 含义内容 重要子战略 企业资源 双赢 信息技术 延伸 二 客户关系管理内容1 客户服务2 客户满意度3 客户价值客户视角 企业视角 低 高 好 差 低 高 产品 服务的重要程度 客户满意度 上游企业的表现 服务竞争诊断分析矩阵 三 客户关系管理目标1 整合客户信息资源2 与客户建立稳定的供应链关系 提高供应链客户管理能力3 加强整个供应链的协同合作4 提高供应链的竞争力 四 客户关系管理实施和系统1 实施 制定系统战略目标 组建客户关系管理团队 正式实施与评估 评估现有业务过程 确定实际的需求 选择系统供应商 开发与部署 2 系统1 系统架构2 主要功能模块销售管理 客户服务支持 营销管理 公共功能模块3 客户关系管理层次划分 客户接触 业务处理 商业智能 接口层 数据库访问层 逻辑层 第三节渠道关系管理 一 渠道关系管理含义一条渠道各成员之间的交往状态和合作深度 强调组织与组织之间的关系二 传统渠道关系的类型及问题1 松散型 相互独立的成员2 管理型 一个或少数几个实力强大 具有良好品牌声望的大企业3 产权型 企业自建4 契约型 形式不同的契约伙伴型渠道关系 制造商及其渠道成员之间进一层的新型渠道关系 强调持续的相互支持关系 宗旨是建成更加积极主动的渠道团队 渠道网络或者渠道伙伴联盟 三 渠道关系管理要求1 共同的远景目标2 相互信任3 行动上相互配合4 信息与利益共享 四 渠道关系管理方法与技术 企业总体战略 渠道调研 确定目标 确定策略 策略实施 实施评估 策略调整 第四节供应商关系管理 一 供应商关系概念二 供应商关系的几种类型1 根据供应商矩阵分类法 企业对供应商的重要性 供应商对企业的重要性 低 低 高 高 2 按照二八原则划分 20 100 80 100 3 按照与供应商的紧密程度划分短期目标型长期目标型渗透型 三 供应商关系管理的概念p259四 供应商关系管理的实施1 供应商关系建立2 供应商关系的维护和改善3 供应商关系的绩效评价与持续改善 第五节供应链关系管理的最佳实践 1 反向营销双向沟通 合作 双赢 思维创新 控制反向营销的市场对象 供应商市场经销商市场顾客市场 2 供应商激励1 激励模式价格 订单 声誉 信息 淘汰激励2 常用的激励措施基于合同的长期绩效报酬机制基于实际业务能力的短期绩效报酬机制 3 战略联盟每个企业在各自的优势领域为联盟贡献自己的核心能力根据供应链战略联盟中能力开放发与深化的重点不同 可将战略联盟分为 知识联盟 着重于能力开发商业联盟 注重能力深化综合联盟 同等重视能力开放发与深化 4 供应商早期参与在设计阶段就开始发挥供应商的技术优势 在产品开发的定义阶段 甚至概念阶段就通过采购将伙伴供