银行年会获奖感言

1/3银行年会获奖感言当然除了财务指标以外更重要的体现在一家银行能否有效的向消费者提供产品和服务商，银行业是属于服务业，关注客户体验为客户提供最好的服务最优的产品，不断满足社会日益增长的金融需求，是银行生存发展的重要前提，中国的商业银行，要想真正成为国际一流的金融机构也必须以客户为中心，将持续不断的提升服务，作为构建商业银行的基本途径，下面从三方面以客户为中心怎么提高商业银行竞争力的问题谈点认识。一以客户为中心持续增强客户服务能力，努力为客户提供便捷高效的服务，以客户为中心，意味着商业银行一定要以客户需求为出发点，集中资源力量使客户享受到快捷，安全，周到，便利的服务，近年来，随着中国经济的快速发展，企业的金融服务需求呈现爆炸式的增长，仅从交易量上看，今年上半年工商银行日均处理业务就达到了亿，比XX年上市前增长180，面对这种形式，商业银行如果不能快速增强自身服务供给能力将面临客户流失和竞争力的削弱，为此工商银行上市以来投入巨额资金，对一万多家网点进行升级改造，综合服务能力有了很大的提升，尤其是私人银行，财务管理中心，以及理财衷心的高端服务水平提升更快，为加强和改造对小企业的金融服务我们在全国设立了1200多家小企业金融专营机构，是国内小企2/3业专营机构数量最多服务地域最广的商业银行，在此基础上工商银行将IT技术广泛应用到服务领域，服务效率大幅提升，客户关系不断深化，有利提升了银行的服务能力，其中网商银行，电话银行，手机银行，和自动储蓄的手段，分流了大量的客户，为客户提供更快捷便捷的服务，我们还从业务流程，综合改造和服务渠道上整合优化，全面推广业务集中处理模式，提升客户办理业务的体验，服务队伍不断加强，全行人力资源配制，持续提高，人员综合素质显著提升，全国通过金融资格理财师考试的14000多人，通过国际金融理财师考试的有2790多人，处国内首位。二，以客户为中心大力推进金融创新不断满足客户多样化的金融需求，当前，客户对金融服务的需求越来越多样化，金融产品创新必须适合这个潮流，全方位进行金融创新，积极开发满足客户需求的金融产品和服务模式，以更人性化，个性化的金融服务拓展市场，提升对客户的服务水平。在产品创新方面，中国的商业银行要针对市场环节，客户的需求变化，迅速的推出创新产品，从模仿性创新向自主性创新推进，打造一批有较高技术含量和附加值的金融产品，目前工商银行提供的产品达到3000多余种，提供了跨货币市场，保险市场的产品，是产品最丰富门类最丰富的银行，其中也有原创性和突破性的产品，我们自主研发推出了，网贷通贷款，小额便利贷款，面向小微企3/3业的创新金融产品，在跨境人民币业务方面，我们依托自身强大的人民币业务实力，开创了全球首批人民币信用证等多项全球第一，在服务创新方面为提升实际发展的水平，我们创新的服务模式，综合运用投行加商行等多种方式，更好的满足客户多样化的需求。值得注意的是当前信息技术已经全面应用到现代商业银行的各项经营管理之中，成为商业银行服务水平的重要因素，和商业银行重要的竞争力部分，工商银行始终坚持科技重新为引导，应用创新科技技术设计建设，设备投放方面，超过50亿元，是我们有超过一万两千人的专业队伍，这也是投入最大，专业化最高的专业队伍，工商银行专业的