殡仪馆考察学习心得体会

殡仪馆考察学习心得体会殡仪馆考察学习心得体会5月10日，我组织业务骨干到顺义殡仪馆，对殡葬规范化管理和殡仪服务标准化建设进行考察学习。我非常珍惜这次学习机会，在去考察之前，认真总结了我馆存在的问题，做到带着课题去学习，带着问题找答案。通过考察学习，全面系统地了解了顺义殡仪馆殡葬管理的先进经验和做法。顺义殡仪馆先进的服务理念、优良的工作作风、严谨的规章管理制度、优美的工作环境给我们留下了深刻印象，使大家深受触动，同时，也看到了我馆与具有现代理念的殡仪馆的差距。此次考察让我开拓了视野，发现了差距，增长了见识，受益匪浅，现将心得体会汇报如下。一、顺义殡仪馆规范化管理的经验和作法顺义区殡仪馆现有职工94人，年火化量4500余具，多年来，全馆干部职工牢记丧主至上，服务第一;的宗旨，勇于担当，锐意创新，不断规范殡仪服务。规范管理具体作法为：一是以学习教育为抓手，提升职工整体素质水平;二是以制度建设为根本，打造标准化管理标杆;三是以方便群众为宗旨，形成特色为民服务体系，不断优化殡仪服务。四是带头深化殡葬改革，紧抓绿色、科技、人文;殡葬改革主题，推出多项绿色服务项目，制定个性化、人文化告别仪式，借助多媒体推动殡葬服务向科技转变，努力建设群众满意的服务型窗口单位。二、顺义殡仪馆殡仪服务流程合理顺畅(一)业务流程规范化从业务接待、业务办理到各项殡仪服务项目的实施做到任务分解细致，人员分工明确，岗位相互独立又环环相扣，这样不仅提高了工作效率，而且让群众办理业务时感到井然有序，彰显了殡葬管理的规范化。(二)管理控制规范化顺义殡仪馆组织机构完善，职责划分明确，做到了岗位清、责任明。例如：每天值守人员轮流负责区域安全巡查工作，并佩戴安全员;臂章;职工宿舍注明居住人的姓名、宿舍负责人等，真正做到把责任落实到人，大大提升了职工的责任意识和安全意识。(三)殡仪环境园林化走进顺义殡仪馆的大门，不论是院内环境还是殡葬设施的坐落优美而又布置得体，给人以轻松和谐的感觉，丝毫没有恐惧之感。除此之外，宣传殡葬文化的字画、诗词随处可见，不仅增加了殡葬服务的文化品位和美的内涵，治丧群众能从优雅的治丧环境和现代化殡葬文化相融合的氛围中感受到科学、新型丧葬礼仪所带来的完美。(四)殡仪服务标准化顺义殡仪馆经过多年的探索，形成了一套以殡葬管理、岗位流程和服务保障为核心架构的标准化体系，覆盖了单位管理和服务全过程。比如在告别环节的请灵、礼兵护灵、孝子上香以及专业人员毛笔书写横幅挽联等特色业务为告别仪式增添了标准化殡葬文化色彩。三、参观考察启示对延庆殡仪馆来说，今后的殡仪服务不能仅满足于治丧群众基本的火化、告别、骨灰存放;，而是要随着群众日益增长的多元化需求，应在提升殡葬服务品质上下功夫，在提升公众的满意度上下功夫。让群众从我们的殡仪服务过程中，能获得更多的满足感和获得感。这是我们今后发展的目标和根本遵循。具体做法为：(一)健全制度，细化机构内部标准，确保殡仪服务质量。参照殡葬服务术语殡葬服务规范殡葬满意度评价标准等行业标准，健全机构内部标准体系。明确从接到丧属电话到遗体进馆，再到穿衣整容、冷藏、告别，最后到火化后离开殡仪馆的一整套标准化管理细节与服务流程，形成标准化管理制度体系，确保各项行为的规范化操作和程序化流转。(二)加强殡葬人才队伍建设，不断提升殡仪服务水平一是加强教育培训，提高殡葬职工综合素质。首先，做好职工宗旨意识的教育，引导职工认清当前形势，摆正心态对待所从事的工作，教育职工严格遵守行业规则，增强遵章守纪意识。通过从正面引导，促工作作风转变，使殡仪服务达到规范化。其次，定期组织职工开展业务技能培训，不断提高职工专业技能。让一线职工多参加殡葬行业技能大赛，通过竞赛促使殡仪服务的规范提高。最后，加强职业道德教育。引导职工牢固树立 民政为民、民政爱民;的理念，树立爱岗敬业精神，当好人生终点站的文明使者。二是整合殡葬工作岗位，做到人尽其才，物尽其用。在单位内部实行轮岗制度，竞争上岗，做到能者上，庸者下;，激发员工的工作积极性。三是加强凝聚力，营造良好的工作氛围。定期组织集体活动，加强员工间互动与协作，创造和谐的工作环境。通过加强殡葬队伍建设与管理，提升殡仪服务水平。(三)以创新促发展，加强软硬件建设，满足群众的精神需求。坚持问题导向，找准我馆存在问题，推进思想观念创新、方式方法创新。要针对群众的消费层次和消费需求，多开展标准不等、形式多样的多元化服务。利用拓展服务种类的方式，增强殡葬事业发展的活力。以及筹划好殡葬文化墙、党建、党风廉政建设文化展板。搞好殡葬软硬件;建设，以适应当前殡葬形势的发展。今后，我们将进