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文档简介

KA维护经验分享 知彼知己 转变 1 集团介绍 包括企业背景 公司架构 涉及产品 常设职位 用人风格 面试流程 薪酬福利体系 推荐候选人注意事项汇总等介绍 凡是新人先给他去学习 2 早会围绕客户 之前讲地产知识 大家轮流准备培训资料 从技术到市场 现在将市场讯息 地产发展趋势 行业新闻 公司动态等 工作期间也可以时刻分享3 做客户的架构表 HRO chart图 业务HRO chart图 多沟通 勤跑跑 客勤关系很重要 有本书叫 输赢 业务能力很重要 但客勤关系 日常勤维系 关键时给力 知彼 了解客户 内部团队支持是做KA客户的根本和关键 做KA必须有团队支持 必须要团队合作 客户第一 达成客户就是达成自己 要学会整合资源 有舍才有得 一定要借助相关团队 2 做好分工合作 客户经理做好整体把控 一个人的力量是有限的 团队的力量是无限的 知己 整合资源 做KA的四个阶段 萌芽期树苗期小树期茁壮期 第一个阶段萌芽期 第一步 先合作关键词 发芽主动出击 建立联系万事开头难 第二步 拓展合作关键词 舒展叶面整合资源 做好服务 达成客户即是达成自己 第二个阶段树苗期 第三步 深入合作关键词 开枝散叶提升团队 培训 培养延伸服务 MappingRPOOn site 第三个阶段小树期 第四步 密切合作关键词 盘根错节客勤关系 附加值超级KA客户 第四个阶段茁壮期 KeyPonits 客户经理顾问团队客勤关系增值服务 KeyPonits 客户经理 KA维护的重点 首先是 与中高层对话的能力 重视度 其次是 资源调配能力 稳定性 KeyPonits 顾问团队 1 先有团队 搭建或者整合资源2 培训团队 敬业专业3 依靠团队 顾问兼任客户经理4 分工合作 术业有专攻 互补合作 KeyPonits 客勤关系 客勤关系如何维系 1 真诚服务 建立信任 2 只拿六分 李嘉诚 你和别人合作 假如你拿七分合理 八分也可以 那我们拿六分就可以了 3 多沟通 勤跑跑 KeyPo
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