浙江农林大学管理学题库3第四章 决策

第四章 决策一、 判断题1. 群体决策与个人决策相比有许多优点，所以在组织活动中均应采用群体决策方式。（ ) 2. 西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（ ) 3. 决策的目的就是选择一个最佳方案。（ )4. 决策树分析方法对确定型、不确定型和风险型决策都是适用的。（ ）5. 非确定型决策方法中的悲观原则也称为小中取大准则。（ ) 6. 业务决策，又称管理决策，属于执行战略性决策过程中的具体决策。（ ) 7. 有限理性模型又称西蒙模型或西蒙最满意模型。它是一个比较现实的模型，它认为人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。（ ) 8. 行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。（) 9. 只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。（ ) 10. 企业战略决策思想越深入人心，其战略的实施就越有效。（）11. 群体决策易于采用高风险的决策。（ ) 12. 人决策比群体决策创造力高。（ ) 13. 风险型决策也称随机决策，即决策方案未来的自然状态不能预先肯定可能有几种状态，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的，所以不管哪个决策方案都是有风险的。（ ) 14. 战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制定。（ ）15. 满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的 。（ ）16. 在决策者素质一定的条件下，群体决策比个人决策创造力高，且失误的可能性也小。（ ) 17. 下级参与决策程度越深，决策的质量就越高。（ ) 18. 必须迅速做出的决策属于时间敏感决策，时间敏感决策对速度的要求甚于质量。（ ) 19. 决策允许反复试验，以取得最佳效果。（ ) 20. 信息越多并不能保证决策就越科学。（ ）二、 单项选择：1. 决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（D ）A 预测性决策 B 风险性决策 C 管理决策 D 确定性决策2. 越是组织上层主管人员，所做出的决策越倾向于：（ C ） A . 战略的、常规的、肯定的B 战术的、非常规的、风险的 C 战略的、非常规的、风险的 D 战略的、非常规的、肯定的 3. 决策者个性影响最大的决策类型是：（ B ）A . 确定型决策 B 不确定型决策 C . 多目标决策D 程序型决策4. 下列决策哪一项属于程序化决策？（ D）A 突发洪水，确定抢险救灾方案B 企业组织结构调整C 开发新产品D 物料订购5. 以下项目中不是决策特征的是：（ D）A . 明确而具体的决策目标B 有两个以上的备选方龚 C . 以了解和掌握的信息为基础 D 追求的是最优最好的方案6. 决策者在决策时，要确定一套标准进行方案的比较选择，一般来讲要求这些标准应当是： ( B )A . 绝对理性的 B 令人满意的C . 最优的 D . 完全合7. 决策效果的优劣主要以（ D ）作为标准。A . 决策的质量或合理性B 下属对决策的接受程度C . 作出决策所需要的时间 D 以上三者都是8. 相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客随意挑选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹，顾客拥有的决策权限是： ( B ) A 很大，因为他可以任意挑选马匹 B 很小，因为他的决策前提受到了严格控制意中 C 无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策D . 无法判断，因为决策权限大小取决于所做决策的类型与重要程度9. 现代各类组织尤其是企业外部环境变化剧烈，其生存与发展并不全取决于组织内部的各种条件，而在很大程度上取决于（ A ) ，尤其是高层管理者的（ A ）。A.管理者；决策能力B管理者；个人品德C.高层管理者；能力D.决策；能力10. （ A ）是运用数学方法，对所要研究的问题进行系统、全石供具体数据和可行方案，使决策者能进行宏观判断和全面管理技术。 A 运筹学 B 优选法 C 模糊数学 D 计算机数学11. 现代决策理论的创始人是1978年度诺贝尔经济学奖获得者：（ B ）A 美国的马歇贝尔教授 B 美国的西蒙教授C 前苏联的李森科院士 D 科斯教授12. 美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会讨论在射击，野鸭子早就飞走了。”关于这句话，正确的理解是： ( D) A 委员会决策目标往往不明确 B 委员会决策的正确性往往较差 C 群体决策往往不能把握市场的动向D.群体决策往往不讲究时效性，只考虑作出合理的决策13. 有两个卖冰棍的个体户，平日里每天每人均能卖200支。某日天气不太好，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲高兴自己的精明。乙进货时乙，其父嘱：“多进100支，今天早雨不过午,10点钟雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父昨天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法？ (A ) A 科学预测是正确决策的依据理的 B 甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C 乙父比乙子精明吏D 人算不如天算片14. 西蒙研究现代管理理论得出的结论是： (C) A 管理就是策划 B 决策就是管理C . 管理就是决策 D 管理就是实现计划 15. 主要是根据决策人员的直觉、 经验和判断能力来进行的决策是：（ B ）A 确定型决策 B 不确定型决策 C . 程序化决策 D 非程序化决策16. 人们在实践中创造了若干种在不确定条件下的决策系列，采用何利（ B）和决策的实际情况而定。 A . 晤性 B 性格 C 能力 D . 知识占有水平17. 非确定型决策问题的主要特点在于： ( B) A . 各方案所面临的自然状态未知B 各自然状态发生的概率C . 各方案在各自然状态下的损益值未知 D 各自然状态发生的概尊18. 乐观决策原则的理论基础是：( A) A . 假定未来状态中最有利情况必然发生B . 假定未来状态中最不利情况必然发生C . 假定未来状态中最有利情况肯定不发生D . 假定未来状态中各种情况等可能发生19. 企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人智力来应付了，因此现代决策应该更多地依靠： (B ) A 多目标协调 B 集体智慧 C 动态规划 D 下级意见 20. 企业经营方案决策最终所选出的方案一般为： ( B) A 成本最低的方案 B . 较为满意的方案C . 各个目标都最佳的方案 D . 实现利润最大的方案21. 非理性决策具备下列哪个特征？（ D ）A . 知识完备 B 价值观一致 C . 择优D 实现利润最大的方案 22. 某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是： ( C) A 这种处理方式的改变对企业战略决策以及其他方面的工作没什么影响 B 这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率 C 这种处理方式的改变增加了沟通范围，有利于战略决策的实施 D 这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率 23. “一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。”“一件事情出错其他事情也跟着错。”类似的话给人们的启示是： (D ) A 决策的制定与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现 B 制定计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划 C 应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对D . 要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论24. 某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无影响？ （ C ）A 家长对培养儿童勇敢精神的重视程度 B 政府对儿童游乐项目的管理政策 C 初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平 D 其他游乐项目对儿童的吸引力25. “决策者的理性限制”,其中的“限制”不包括下列因素中的哪一种？（ A ）A 决策者的权力有限 B . 决策者的知识有限 C 决策者预见能力有限 D . 决策者的设计能力有限26. 不确定性决策和风险性决策的主要区别在于： ( C) A . 风险的大小 B 可控程度C . 能否估计事件的概率 D 环境的稳定性27. 决策者的个性对（ C ）决策影响最大。A.风险型 B 肯定型 C 非确定型 D 程序化28. 例外决策，是具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于：（ C ）A . 风险型决策B 不确定型决策 C . 非程序化决策D 多目标决策29. 历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量入为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，则为时已晚 福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了： (B ) A 对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败 B 福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化 C 依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法 D 就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点30. 决策过程的第一步是 B 。 A明确目标 B.诊断问题 C拟订方案31. 通常用来指导组织战略决策的目标是_A_。 A长期目标 B中期目标 C短期目标32. 通常用来指导组织战术决策的目标是 B 。 A长期目标 B中期目标 C短期目标33. 通常用来指导组织业务决策的目标是_C_。 A长期目标 B中期目标 C短期目标34. 如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点a) 的是 B 。 A如何改善生产条件 B如何完善营销网络 C如何扩大生产规模 D如何降低生产成本35. 如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点a) 的是 D 。 A如何密切关注竞争对手的动向 B如何对竞争对手的行为做出快速反应 C如何才能不断向市场推出新产品 D如何降低生产成本36. 在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是_A_。 A组织自身的生产条件和生产能力 B市场需求情况 C消费者的偏好37. 在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是 C 。 A组织自身的生产条件 B组织自身的生产能力 C市场需求情况38. 组织中的大多数决策均属于 B 决策。 A时间敏感型 B知识敏感型39. 下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是 D 。 A只能满足于在现有方案中寻找 B决策者能力的缺乏 C选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D决策者只需要有满意的结果40. 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，这种方法是 B 。 A名义小组技术B头脑风暴法 C德尔菲技术41. 下列方法中的 A 是用来解决不确定型决策问题的。A大中取大法 B数学规划 C网络优化 42. 喜好风险的人往往会选择风险程度 A 而收益 的行动方案。A较高，较高 B较高，较低 C较低，较低 D不确定43. 知识敏感型决策是指那些对时间要求 A ，而对质量要求 的决策。 A不高，较高 B较高，也较高 C较高，不高 D不高，也不高44. _D 是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。 A战略决策 B战术决策 C管理决策 D业务决策45. 非程序化决策的决策者主要是 A 。 A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D技术专家46. 下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是 B 。 A相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 B所发表的建议必须要深思熟虑 C鼓励独立思考、奇思妙想 D可以补充完善已有的建议47. 在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有 较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取 A 。 A名义小组技术 B头脑风暴法 C德尔菲技术48. 下列 A 是由波士顿咨询公司提出来的。A经营单位组合分析法 B头脑风暴法C政策指导矩阵法三、 多项选择：1. 科学的决策过程，包括下列哪些环节？（ABCDE）A.识别问题B.确定目标和标准C.拟定方案D.评价和选择方案E.实施方案2. 决策树的构成要素包括（ABCDE）A.决策节点B.方案枝C.状态节点D.概率枝E.损益值3. 盈亏平衡法是通过对（CDE）只见数量关系的分析，建立数学模型，并对企业进行有效的经营决策的方法。A.销售单价B.销售收入C.成本D.产量E.利润4. 下列不属于企业短期决策的是_ABC_。A投资方向选择 B人力资源开发C组织规模确定 D企业日常营销5. 集体决策的优点是_ABCDE_。A能够最大范围地汇总信息 B拟定更多的备选方案C能得到更多的认同 D更好地沟通E做出更好的决策6. 当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，可以采用 AC 的决策方法。 A定性 B定量 C以定性为主7. 决策的特点有 ABD 。A目标性 B可行性 C不可选择性 D满意性E最优性8. 下列属于例外问题的有 ABCD 。A组织结构变化 B重大投资C重要人事任免 D重大政策制定四、 填空题1. 决策被定义为管理者 识别并解决问题 的过程，或者管理者 利用机会 的过程。2. 决策的主体是 管理者 。3. 管理者既可以单独作出决策，这样的决策被称为 个体决策 ；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为 群体决策 。4. 决策的目的是 解决问题 或 利用机会 。5. 决策遵循的是 满意 原则，而不是 最优 原则。6. 适量的信息 是决策的依据。7. 古典决策理论是基于“ 经济人 ”假设提出的。8. 西蒙在管理行为一书中提出“ 有限理性 ”标准和“ 满意度 ”原则。9. 决策过程的第一步是 诊断问题 或 识别机会 。10. 在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的 中低层管理者 进行；而11. 在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的 高层管理者 进行。12. 垄断程度高容易使组织形成以 生产 为导向的经营思想。13. 激烈的竞争容易使组织形成以 市场 为导向的经营思想。14. 在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是 组织自身的生产条件与生产能力 。15. 在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是 市场需求情况 。16. 如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为 时间敏感性 决策。17. 如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为 知识敏感性 决策。18. 人们对待风险的态度有三种类型： 风险厌恶性 、 风险中立性 和 风险爱好性 。19. 程序化决策涉及 例行问题 ，非程序化决策涉及 例外问题 。20. 从环境的可控制程度看，可把决策分为 确定型决策性 、 风险型决策性 、 不确定型决策 。21. 收集信息时要进行 成本-收益 分析。22. 在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取 名义小组技术 。23. 集体决策方法主要有 头脑风暴法 、 名义小组技术 和 德尔菲技术 三种。24. 管理者有时需对企业某部门的经营活动方向进行选择，可采用 经营单位组合分析法 和政策指导矩陈法两种方法。25. 经营单位组合分析法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的 相对竞争地位 和 业务增长率 两个维度。26. 对于“瘦狗”型的经营单位，企业应该采取 收缩甚至放弃 的战略。27. 政策指导矩阵法从 市场前景 和 相对竞争能力 两个维度分析企业经营单位的现状和特征。28. 定量决策方法主要有 确定型决策 、 不确定型决策 和 风险型决策 三种。29. 常用的解决不确定型决策问题的方法有 小中取大法 、 大中取大法 和 最小最大后悔值法 。五、 名词解释：1. 决策决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程”。2. 风险型决策如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。3. 名义小组技术在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大较大分歧，直接开会讨论效果并不好，可能出现争执不下、权威人士发育后大随声附和的情况。这时，可以采取“名义小组技术”。 管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提决策建议，并尽可能详细地将自己提H的备选方案写成文字资料。然后召集议，让小组成员一一陈述自己的方案。在此基础上，小组成员对全部备选方案票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。4. 程序化决策程序化决策是指按规定的程序、处理方法和标准去解决管理中结构性问题的一类决策。5. 非程序化决策非程序化决策是针对非结构性问题、没有现成的解决方案可供借鉴的决策。6. 简述“小中取大法”。央策者对未来持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。决策时，对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高，简称小、中取大法。六、 简答题：1. 如何理解决策含义？答：(1)决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。(2)决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。(3)决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。2. 集体决策有哪些优点？答：能够最大范围地汇总信息；拟定更多的备选方案；能得到更多的认同；更好地沟通；做出更好的决策。3. 简述古典决策理论。答：古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 古典决策理论的主要内容是：(1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；(2)决策者要充分了解有关备选方案的情况；(3)决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；(4)决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。古典决策理论假设，决策者是完全理性的，在决策者充分了解有关信息+晴报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动。4. 简述行为决策理论。答：西蒙在管理行为一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。其他学者对决策者行为做了进一步的研究，他们在研究中也发现，影响决策的不仅有经济因素，还有央策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。行为决策理论的主要内容是：(1)人是有限理性的；(2)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；(3)由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解；掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解；(4)在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对得风险的态度起着更为重要的作用，决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案；(5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。除了西蒙的有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战，他认为央策过程应是一个渐进过程。决策不能只遵守一种固定的程序，而应根据组织外部环境与内部条件的变化进行适时的调整和补充。5. 组织文化是如何影响决策的？答：在保守型组织文化中生存的人们受这种文化的影响，倾向于维持现状，害怕变化，更害怕失败。对任何带来变化（特别是重大变化）的行动方案会产生抵触情绪，并以实际行动抵制。在这种文化氛围中，决策者会在决策之前预见到，带来变化的行动方案在实施中将遇到很大阻力，很有可能招致失败，而在保守型文化中的人们不会轻易容忍失败，他就会产生顾虑，从而将有关行动方案从自己的视野中剔除出去。其结果是，那些旨在维持现状的行动方案被最终选择并付诸实施，进一步强化了文化的保守性。在进取型组织文化中生存的人们欢迎变化，勇于创新，宽容对待失败。在这样的组织中，容易进入决策者视野的是给组织带来变革的行动方案。有时候进行决策的目的就是制造变化。此外，组织文化是否具有伦理精神也会对决策产生影响。具有伦理精神的组织文化会引导决策者采取符合伦理的行动方案，而没有伦理精神的组织文化可能会导致决策者为了达到目的而不择手段。6. 决策问题的性质是如何影响决策的？答：(1)问题的紧迫性：如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理，则这样的决策被称为时间敏感型决策。对于此类决策，快速行动要比如何行动更重要，也就是说，对决策速度的要求高于对决策质量的要求。组织在发生重大安全事故、面临稍纵即逝的重大机会时以及在生死存亡的紧急关头所面临的决策属于此类。 需要说明的是，时间敏感型决策在组织中不常出现，但每次出现都给组织带来重大影响。相反，如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感型决策，因为在时问宽裕的情况下对决策质量的要求必然提高，而高质量的决策依赖于决策者掌握足够的知识。组织中的大多数决策均属于此类。 (2)问题的重要性：问题的重要性对决策的影响是多方面的：重要的问题可能引起高层领导的重视，有些重要问题甚至必须由高层领导亲自决策，从而决策可得到更多力量的支持；越重要的问题越有可能由群体决策，因为与个体决策相比，在群体决策时，问题被认识得更全面，决策的质量可能更高；越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各类决策陷阱。7. 简述头脑风暴法的特点及原则。答：头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。原则：(1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；(2)建议不必深思熟虑，越多越好；(3)鼓励独立思考、奇思妙想；(4)可以补充完善已有建议。 8. 简述运用德尔菲技术的步骤。答：(1)根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。(2)将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们独立发表自己的意见，并写成书面材料。(3)管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；或者管理者分头与专家联络。(4)如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。9. 决策的影响因素有哪些？ 答：(1)环境因素：包括环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位。 (2)组织自身的因素：包括组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。 (3)决策问题的，性质：包括问题的紧迫性、问题的重要性。(4)决策主体的因素：包括个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度。10. 决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？答：诊断问题或识别机会：在这一步骤中，管理者必须特别注意：要尽可能精确地评估问题和机会；要尽力获取精确的、可信赖的信息，并正确地解释它；同时，需要注意处在控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。 (2)明确目标：所要结果的数量和质量都要明确，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。 (3)拟订方案：这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理必须把其试图实现的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人意见。 (4)筛选方案：管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势劣势能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准（如所要的质量）并仔细考虑每方案的预期成本、收益、不确定性和风险。 最后对各种方案进行排序。另外，管理者必须仔细考察所掌握的全部事并确信自己已获得足够的信息。 (5)执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障。管理者还要明白，方案的执行将不可避免地会给有关各方带来变化，一些人的既得利益可能会受到损害。在这种情况下，需要管理者善于做思想工作，帮助他们认识这种损害只是暂时的，或者说是为了组织全局的利益而不得不付出的代价，在可能的情况下，管理者还可以拿出相应的补偿方案以消除他们的顾虑，化解方案在执行过程中遇到的阻力。管理者更应当明白，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。 (6)评估效果：用方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差，如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。 如果偏差的发生与决策过程中的前四个步骤有关，那么管理者就应该熏新回到前面四个步骤，对方案进行适应性调整，以使调整后的方案更加符合组织的实际和变化的环境。 如果发现偏差是由方案在执行过程中某种人为或非人为的因素造成的，那么管理者就应该加强对方案执行的监控并采取切实有效的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。11. 决策遵循的原则是什么？为什么?答：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。现实中，(1)组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些冈素的一切信息；(2)对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；(3)任何方案都要在未来实施而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。现实中的L述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。七、 计算题1.据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7) ，但少的可能（概率0.3)，公司面临几种可能的选择：第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元；若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。试利用决策树理论，对方案进行抉择。 (1)根据条件绘制决策树。 (2)结点3001.04- 400 - 800（万元） 结点1001.04-400（万元） 由于800400故决策选择扩建厂房。 (3)结点3000.75+(-50)0.35-700=275（万元） 结点1000.75+600.35-400= 40（万元） 结点1000.71-1- 8000.7+600.35-400=320（万元） 结论：由于32027540 所以应选择第三方案，即先更新设备，若销路好一年后再扩建厂房。 2某公司2004年销售收入为180000元，销售成本为160000元，其中固定成本88000元，若2005年计划增加广告费3200元，产品单价仍为40元件。要求： (l）预测2005年该公司的保本点； (1)根据2004年的数据可知： 2004的固定成本为88 000元，2005年固定成本不变，仍为88 000兀； 2004年销售额为180 000元，产品单价为40元件，销售量为180 000/40=4500件； 2004年总的变动成本为160 000 - 88 00072 000元，单件变动成本为72 000/4500-16元。（2）若2005年计划实现目标利润52800元，则目标销售额应为多少？ (2) 2005年的保本点计算为：(设2005年保本点的产销量为Q)固定成本88 000+增加广告费3200+变动成本16Q-40Q求出2005年保本点的产销量为3800件。3.某企业打算生产某产品。据市场预测，产品销路有三种情况：销路好、销路一般和销路差。该产品有三种方案：a改进生产线；b新建生产线；c与其他企业协作。据估计，各方案在不同情况下的收益见表7-5，问企业在何种情况选择何种方案？表7-5市场预测损益值表自然状态收益方案销路好销路一般销路差a改进生产线180120-40b新建生产线240100-80c与其他企业协作1007Ol6第四章案例（答案）案例1 新民钟表公司新民钟表公司位于W市城乡接合部，固定资产约5000万元，是一个1000人的国有中型企业。公司自20世纪50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要卖给香港的中间商，每个机芯的售价在12.60-12.70元。由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的成本为12.50元左右，比同行厂家高许多。公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10下降到了5%，并且其主要购买对象在农村。目前企业实际上已处于亏损状态。李总经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建造了钓鱼池和游泳池，并办起了一个“新民度假村”。公司还进入第一产业，办起了养猪场、养鸡场和养兔场。公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李总经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会。李总经理在会上说：“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一心，黄土变成金。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出1万元望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资，不要勉强。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂赢利后，再按资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。”在李总经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元，再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿砂厂就土法上马了。开工第一个月赢利 40 万元。李总经理非常兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。”但是好景不长，过了不久，土法上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院冲毁了几间民房。环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，“新民度假村”也出现了亏损。公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李总经理及公司陷人了极度困难之中。问题：1 从管理的角度来看，你认为李总经理上任伊始首先应该抓什作？ (D ) A 精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来B 市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的C 职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办D 企业经营总体战略的制定，这影响和决定了企业的发展方向2 你认为新民钟表公司还要不要继续生产机械表？ ( C )A 应当继续生产机械表，中国市场很大，可以包容任何产品B 应当生产高档机械表，许多高价名牌手表都很好销C 不应继续生产机械表，机械表产品已经进人衰退期D 不应继续生产机械表，目前没有一家手表厂经营是成功的3 新民钟表公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确？为什么？ (D ) A 正确，因为铁矿砂厂每月可赢利40万元，解决了公司的燃眉之急B 正确，李总经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序C 错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识D 错误，项目上马未经科学有效的论证，对项目风险未做充分4 新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策类型？ (A ) A 战略决策B 日常决策C 程序性决策D 产品决策5 你认为公司选择的度假村、养殖场和铁矿砂厂这三个项目，在哪些方面存在着共同性与相互促进作用？ (D ) A 市场营销B 生产技术C 日常管理D 以上都不对6 该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？ (A )A 上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面B 李总经理对工作不够投人，没有依靠职工群众力量C 企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用D 企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员案例2 E公司的发展E公司创建于1958年，是直属邮电部的全民所有制骨干企业，中国邮电工业总公司（PTIC集团）的核心成员厂。经过多年的艰苦创业与不断探索，尤其是近年来，充分利用改革开放的大好时机，依托科技与人才的优势，积极调整产品结构，自觉深化企业改革，企业已从一家邮电设备的修配厂，一跃发展成为以研制、开发、生产经营移动通信、程控交换、激光照排、数字传输、无线通信为主的多种电子通信设备的专业厂家。从1958年建厂到1979年，E公司的经营是在计划经济模式下进行的，企业没有明确的经营战略。1980年后，邮电部的生产计划指标已远远不能满足企业的生产能力，拥有3000多万元生产能力的E公司只拿到了90万元的计划生产档标。此时E公司的决策者决定开发产品档次不算太高但颇有市场需求的电视机电风扇和电源接插件。这一决策充分利用了企业的资产存量，1984年企业的平均劳动生产率达到16031元，销售收人为2785万元，均比1980年增加了一倍。这一决策的重要性，还在于增强了 E 公司全体员工的市场营销意识与营销能力。在技术、资金有了一定积累的条件下，企业决策者认为，随着家电行业同行竞争者的增多，企业的产品如没有特色就很难获利。因此1985年后，E公司积极寻求有较高技术档次的新产品，其中主要是积极参加了原电子部组织的激光照排项目的合作攻关，这一努力，使E公司形成了“以激光照排为主、数字特高频与移动通信为辅”的“一主多辅”的经营格局，对提高E公司的技术能力与今后的技术引进起点，起了较为关键的作用。20世纪80年代末期，E公司生产经营的产品（如无线特高频设备）大部分为模拟制式，尽管当时还拥有一定的市场，但从长远来看，产品结构已趋老化，市场面临衰退。在这关键时刻，E公司的高层决策者清醒地看到，改革开放是大势所趋，随着世界经济的发展，通信必然要实现数字化、全球化。决策者还敏锐地预测到，作为国家重要基础设施的邮电建设将会以高于30的速度超前发展，电话会大面积普及，而且会出现固定电话向移动电话转移的新需求。而当时国家通信建设急需的移动通信、万门程控等现代通信设备一度主要依靠直接进口，美国的摩托罗拉、瑞典的爱立信、日本的NEC等国际大公司均致力于抢占中国的大市场。鉴于这一情况，E公司的高层决策者根据企业所拥有的技术水平与国内的大市场，果断地提出了“高新技术起点、多渠道技术引进、高速度形成规模经营”的经营战略，并由此做出了两个具有超凡胆识的决策：一是尽早与世界著名的无线通信产品制造商美国的 M 公司签订蜂窝电话手持机与基站系统设备技术引进合同；二是冒险加盟 UJD04 型数字程控交换机的合作攻关。这两项决策的制定与实现，从根本上改变了E公司的产品结构，企业发展出现了新的生机，1992年就提前完成了“八五”原定计划，实现销售收入4亿元，1993年销售收人猛增至15亿元，1996年实现销售收人40亿元，全员劳动生产率高达86.2万元，与1958年建厂时相比国有资产增加了200余倍。E公司开拓了一条值得国有大中型骨干企业借鉴的自强奋进、跳跃发展的成功之路。但是，E公司在发展中面临着技术风险。目前E公司移动电话手持机、基站系统有80的关键部件还依赖进口，这种依赖在近几年还将进一步加重；由于自主研发的投人还较少，E公司的技术发展方向还受制于国外公司。E公司的自主开发能力与跳跃发展的产业规模和经济指标不匹配。此外，E公司的经营风险也很大。随着市场经济的进一步发展，对通信设备企的需求将会越来越大，而通信产品的高利润，将吸引越来越多的国内企业加入通信行业；同时，国外大公司会进一步进人中国市场，因此，市场竞争会更加激烈。问题：1. E公司决策成功的主要原因是： (C ) A 决策的合理性B 决策的可行性C 决策的超前性D 决策的及时性2. E公司生产电视机、电风扇和电源接插件是： (D ) A 经营战略错误B 产品选择错误C 市场分析错误D 适应市场需求的正确决策3.E公司与M公司合作的意图主要是： (A )A 获得制造技术B 获得管理技术C 获得营销网络D 获得开发技术4 . E公司跳跃发展的秘诀是： (D ) A 政府支持B 国外公司的支持C 科技、人才的支持D 超前认识5 从本案例看，E公司的经营风险主要是： ( C) A 高水平人才少B 产品单一C 未来产品方向不明D 对国外公司的依赖案例3苏星公司的战略选择苏星公司是一家以生产牙膏为主的企业。最近，公司召开了一次高层管理会议，重点讨论公司的中期发展战略。总经理高先生认为，随着时间的推移，苏星公司的销售额和市场占有率将很难再有所提高，几个主要股东不会满意这种低增长，他们已习惯了苏星在前几年的高增长。因此，高总经理不同意单纯在现有基础上扩充公司主业规模的主张，而强烈主张公司应积极拓展新的业务领域。高总在会议上这样分析：“根据我所掌握的资料，我