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服务计划书4范文 服务计划书4我公司以“质量第一，顾客至上”的原则，把顾客当做上帝，要把公司最好的每一面展现给顾客，其中好的售后服务，是吸引顾客最重要的一个筹码，而我们公司将制定相应的售后服务计划1.自从我们的货物销售后，1个月内婴儿衣服有质量问题，无条件退还。 2.在订购一定数量的客户，我们将提供送货上门3.定期由专人对客户进行售后查访，询问穿着情况，收集反馈信息，进一步给顾客最好的服务。 4.进一步培训员工，规范公司形象，与客户建立良好关系。 5.4小时接受客户对我们产品售后的咨询服务6.将收集得到客户的数据资料，进一步、分类、归档，方便公司在产品制造和销售服务作出更好地策划。 团队名称枫华作品名称大学生经典餐饮计划书团队成员万昌平蒋帅李将方友和魏巍陈志强餐饮创业计划书 一、发展前景自上初中以来我便开始住校，甚至令人头疼的“吃饭”问题，也就是食堂的饭菜问题，由于学校普遍都是以大锅菜的方式做的，因此虽然价格较低但很少能真正让学生欢迎，而学生对食堂的饭菜抱怨则更是“自古有之”。 虽然大学生可以到校外就餐，但多数学生迫于经济因素，还是愿意在食堂就餐。 饭菜质量得不到保证，会导致很多问题，学生营养跟不上，甚至有的学生经常不吃饭。 于是，营养不良、胃病等不该出现在大学生中的病症也屡见不鲜，这为学生的身心健康埋下了隐患。 因此我决定整合食堂和饭店的优缺开一家学生自助营养快餐店。 二、店面简介本店位于大学聚集中心地段，主要针对客户群是大学生、教师、以及打工人员。 经营面积约为80平方米。 主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷饮和休闲餐饮等。 早餐以浙江等南方小吃为主打特色，当然本地小吃也是少不了的。 品种多，口味全，营养丰富，使就餐者有更多的的选择。 午餐和晚餐则有南北方不同的口味菜式。 非餐点又提供各种冷饮，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜汤、冰冻咖啡、水果拼盘等。 本餐厅采用自主快餐的方式，使顾客有更轻松的就餐环境雨更多的选择空间。 本餐厅装饰自然，随意，同时附有现代气息，墙面采用偏淡的温色调，厨房布置合理精致，采光性好，整体感观介于家庭厨房性质与酒店性质之间。 三、发展战略1.本餐厅在开业之前，要做广告宣传，因为主要客户群是针对学生的，而学生中信息传递的速度与广度是很大的，所以宣传上可不用费太大的力度，只需进行传单或多媒体等形式的简单广告即可。 2.本餐厅采用自助餐的方式，茶水和鲜汤。 并且米饭的质量相对竞争者要好，可采用不同的做法，使口感与众不同，以求有别于竞争者，给顾客更多的优惠，以吸引更多的客源。 此外，本餐厅还推出烧烤+冷饮、八宝饭等情侣套餐，由于休闲饮食的空缺，这也将成为本店的一大特色。 3.本店共有无线网，以供顾客饭后稍作休息娱乐使用。 4.有许多的学生习惯三点一线的生活方式，许多时候为了节约时间会选择最近的就餐地点而不愿到较远的餐馆，所以在地理位置选择上不会与校门有太大的距离。 餐厅在适当的时候还将推出外卖服务，根据不同的情况采取相应的做法。 如若有三份以上的叫量可以送货上门，单独叫外卖的需交付一定的送货费，这样还有一个好处，如一个人想叫外卖，为了不用给外卖费则会拉上另外的两份外卖，如此也能增加销量的。 4.餐厅使用不锈钢制的自助餐盘，既节约又环保，而废物也不能随便倾倒，可以与附近的养殖户联系，让其定时收取，如此可以互利，据了解，竞争者在这方面做的并不到位，因此良好的就餐环境是可以吸引更多的顾客的。 5.暑假期间虽然客源会骤降，但毕竟还有工人以及附近的其他客户，届时可采取减少生产量，转移服务重点等方式，以改善暑假的经营状况。 寒假期间就可以考虑暂时修业一个月，可减少不必要的成本支出。 6.市场经济书快速发展的，变化的、动态的，因此要以长远的眼光看待一个企业的发展并进行分析，制作长期的计划，每一个阶段就该对经营的总体状况进行总结，并做出下一步计划，如此呈阶梯状的发展模式。 在经营稳定后，可以考虑扩大经营，增加其他服务项目，并可以寻找新的市场，做连锁经营，并慢慢打造自己的品牌，可以往转为学生提供餐饮行业发展，总之，要以长远的眼光看待问题，如此才能由企业的未来。 四、餐厅管理结构店长兼收银员1名，厨师2名，服务生4名。 经营理念侧重于以下几点主要的文化特色健康关怀、人文关怀主要的产品特色具有食疗保健功能的素食餐品主要的服务特色会员制的跟踪服务主要的环境特色具有传统文化的绿色就餐环境 五、市场分析在大学中的食堂的饮食一直是一个问题，大学的饮食质量不高已成为大学生公认的问题，仅仅是满足了学生们的温饱问题，而质量却远远没有到达学生们的要求。 部分学生的饮食状况令人担忧，甚至有的大学食堂饭菜里面出现铁钉、塑料等危险物品。 本企业计划就是根据这一点，为了保障大学生的饮食安全，提高大学生的饮食质量，成立大学饮食联盟，旨在为高校大学生提供价格实惠安全高质并有特色的食品，并且同时为各高校提供勤工俭学的助学岗位，帮助贫困生更好的完成学业。 优势与劣势优势分析本餐厅经营解决了学校食堂饭菜口味单一的问题，也无流动小摊贩卫生没有保证的担忧，并且与食堂同样方便快捷，节约时间。 另外，本餐厅采用自助选择方式，应该很容易受到顾客欢迎，并能节省部分人力资源。 同时，餐点还提供冷饮、冰粥等，并且提供免茶水、wifi、音乐。 简洁舒适的装修将是餐厅的一大特点，学生普遍喜欢在干净、服务态度好的餐馆就餐，因此令满意的服务也将是本店的一大特色。 此外，学校食堂有明确的用餐时限，而校外很少有餐馆出售早餐，因此在校外的本店则可以较容易地抓住这部分因时间差而导致丢失的市场份额，换句话说就是在就餐点前后的一段时间要就餐的潜在客户群所产生的市场份额。 劣势分析由于刚起步，快餐店的规模较小，如就餐的人力资源、服务项目等有比较有限。 而校内外的竞争也是比较激烈的，因此还存在着不小的劣势。 另一方面，因为学校假期是固定的，寒暑假期间的客源会骤降，而寒假期间会比暑假更少，这将会是一个比较难以解决的问题。 机会分析据我们市场调查与分析，本店产品市场需求是存在的，并具有一定的竞争力。 而本人证实学生这一最大客户群中的一员，所以更能了解顾客需要什么样的产品和服务，从这些方面看来，是应该很有机会计入该餐饮市场的。 威胁分析本餐厅的服务与产品质量的高低与经营成本又有直接和必然的联系，如此则产品价格必然不会比竞争对手低，虽然总体上价格并不会太高，但相比之下，客户的经济承受能力就成为一大考验了。 并且，成本与利润也是直接挂钩的，盈利的多少则又是能否在竞争中生存下去的一大决定因素，再者，各地风俗与饮食习惯的不同，又产生了另一个问题，即是否大多数顾客都能对产品认可或满意呢，这也是需要接受考验的。 六、促销和市场渗透促销策略前期宣传大规模，高强度，投入较大。 后期宣传重视已有顾客管理，借此进行口碑营销。 定期具体活动的策划和组织如赞助学校组织的晚会借此进行宣传，通过活动时时提醒顾客的消费意识。 针对节假日，开展有针对行的促销夏尔洛如发传单等。 七、财务状况分析1.根据计算可初步得出餐厅开业启动资金需要10000元左右2运营阶段的成本主要包括员工工资，物资采购费用，场地租凭得用，税，水电气等费用，杂项开销等。 3.每日经营财务预算及分析据预算分析及调查，可初步确定市场容量，并大致估算出每日总营业额约800元，收益效率30%，由此可计算出投资回收期约为三个月。 八、营销组合策略有形化营销策略由于本餐厅的经济实力尚弱，因此初期将采取避实就虚的营销战略，避开大量的硬广告营销，而采取一整套行之有效的“承诺营销”进行产品宣传。 通过菜单、海报、文化手册、广告、促销活动等向消费者进行宣传、倡导“天之素”的经营宗旨与理念。 技巧化营销策略做出持续性、计划性将决定本餐厅在避免普通餐厅的顾客忠诚度不高的缺陷方面先天的优势，为了使本餐厅能够在顾客心目中树立起权威和信赖感，本餐厅将会建立一套完整的会员信息反馈信息系统，实现营销承诺1.顾客反馈表。 在服务中严格要求工作人员树立顾客第一的观念，认真听取顾客的意见。 2.将客满意进行到底。 树立“顾客满意自己才满意”的观念，做到时时刻刻为顾客着想。 3.建立餐厅顾客服务调查表，定期由营销部专人负责对顾客进行跟踪服务。 4.大力打造“绿色食品”的品牌形象根据餐厅企业竞争激烈、模仿性强以及食疗产品具有时节性强的特点，实现度企业的外显文化和内隐文化的有机整合，加强企业的品牌保护意识与能力。 围绕“健康、绿色”为核心的品牌特征，餐厅通过树立绿色形象、开发绿色产品，实行绿色包装，采用绿色标志，加强绿色沟通，推动健康消费来实现营销目标。 作为一个餐厅开展绿色营销，我们有着天然的优势，本餐厅将严格贯彻绿色餐厅的标准，无论从原料采购、食品加工还是卫生环境，都将严格把关。 努力营造出朴素典雅又不失时尚的就餐环境，通过对餐厅设计的布局、装饰风格、温度等，体现健康绿色的理念。 5.重视搞好一系列的企业公关活动本餐厅将通过一系列的公关活动，处理各方面的关系，为餐厅发展提供宽松有利的经营环境。 6.与员工建立团结、信任一致的合作关系。 在员工之间搭建起平等、便捷的沟通方式，通过发行内部刊物、会员提供奖励，集体娱乐等活动增加员工的凝聚力和工作积极性。 7.社区群众关系。 为保证充足的人力资源，获得稳定的顾客群，并得到可靠的后勤保障，应积极参与维护社区环境、积极支持社区公益事业。 尊重顾客的合法权利，提供优质餐品和服务，正确处理顾客的要求和建议。 8.政府关系。 及时了解并遵守政府相关的法律法规，加强与政府部门的联系，主动协助解决一些社会问题。 与宣传媒介建立并保持良好的广泛关系；向其提供本行业的真实信息。 十一、发挥绿色餐厅的价格优势本餐厅的目标人群为学生以及城市居民。 考虑到市场上餐饮产品、保健品的价格因素，本餐厅的产品定价将处于同类产品的中低价位。 占领一定的市场份额，形成规模经济效应，以降低成本获得高利润。 在产品的价格及其组合上，我们是依据消费者不同的消费层次和需求，加工、提供各种具有食疗保健价值的营养餐品，其中在价格的制定上我们严格按照原料的利用率来计算，比如果蔬的去根多少、是否去皮、去叶，最后厨房的加工程度，为消费者提供每份6-100元不同餐品组合的标准，顾客可以根据自己的实际情况选择不同的速食食品。 十二、市场风险市场是不断变化的，所以我们必须考虑到市场的风险，具体有以下几种风险可能在本项目开发阶段的风险，市场上可能会同时出现类似的餐厅开业。 项目生产经营阶段的风险，项目投产后的效益取决于其产品在市场上的销量和其他表现，而对于本阶段项目而言，最大的市场风险内部管理风险餐饮业是一个技术含量相对较低的行业，但是它需要严格的管理才能赢得消费者的信赖，对于大多数中国自办的餐厅来说大部分存在着内部管理松散，服务人员素质较低，如何建立现代化企业制度，健全企业经营机制强化企业内部管理关系着企业的生与存，成与败。 原料资源风险本餐厅的原料主要以果蔬、豆类、菌类为主，是当今最受欢迎的绿色天然无污染食品，尤其本餐厅是以保健为主的餐厅，因此在原料的选择上需要专业的知识和技术投资，这样有利于采购到新鲜、天然、无污染的绿色食品。 十三、应对措施1.汲取现金的生产技术与经验，开发出自己的特色食品。 2.严格管理，定期培训人员，建立顾客服务报告。 、3.进入市场后，认识食品市场周期，不故步自封，积极开发更新食品。 4.与原料供应商建立长期并保持长期的合作关系，保证原料资源的供给。 十四、店面设计大学生职业规划设计大赛参赛创业计划书管理科学与工程学院二一二年十月参赛选手信息目录 一、创业项目概况4项目名称4项目说明4 二、市场分析4宏观环境分析4消费者分析5行业竞争分析5 三、Swot分析5 四、战略规划6 五、运营模式7品牌形象7产品设计7产品供应与物流7营销渠道7 六、组织管理9 七、财务与融资9财务9融资10 八、风险分析10 九、附件10 一、创业项目概况项目名称“我的家居”组装式家具项目说明组装式家具即是如积木一般可以DIY组装的家具，生产方只需生产出不同形状的几何体，出售给消费者。 由消费者按照自己的需求，选择自己喜欢的风格造型，材料材质，功能用途，随意组合、拼接，DIY出属于自己的家具。 组装好的家具还可以随时拆开再重组成其他家具。 二、市场分析宏观环境分析改革开放30多年以来，中国的家具企业得到快速发展，每年平均增速达25%30%，这样的增长速度，在世界上是绝无仅有的。 家具制造业在xx年的产值是6500亿元人民币，而从事家具制造的企业数量大约在25000家，家具流通业注册的企业大概为5000多家。 现今，国内家具市场上中低档家具品种繁多，已经出现了供大于求激烈竞争局面，但千篇一律，良莠不齐。 且文化生活快速变革日新月异，传统的家居与设计理念已经不能满足人们对生活品味的追求。 家居装潢的自主设计热潮也切实佐证了这一点。 如今，我们的质量与设计俱优的家具大多数是进口的，国内优质家具的生产能力严重不足，无论是加工手段，还是工人技术水平以及原辅材料的供应都不能满足市场需求。 我们必须承认当前国内对符合现代人生活品味的家具的需求高速正在增长，而国内的生产供应增长速度远低于需求增长速度，不久的将来，质量相对较差、毫无新意的产品肯定将逐渐退出竞争市场。 消费者分析年轻人、普通工薪族是低层次、低价位的主要消费群。 这一部分的家具目前还是消费的主流。 他们的要求是简洁实用而又有现代美感；功能较多，以便充分利用有限的居住空间；希望中高档次的设计及风格，但价位偏于中低价，心理上能感到物有所值。 这是一个庞大的市场群体。 这一类消费群还是杂牌的天下，因其长于抄袭与模仿，拙于原创与设计研发。 组装家具虽然初期定位为中低端家私，但不同于以往的中低端家私，组装式家具具有鲜明的特色，因此，组装家具初期定位的消费人群为受过优质教育的普通工薪族以及追求时尚的年轻人。 行业竞争分析本创业计划初期定位为家具市场的中低端部分，由于家具市场的中低端竞争较激烈，但在当前的中低端家具市场中，组装式家具在我国尚未兴起，相对竞争力较小，在庞大而混乱的中低端家私市场中独树一帜，能够引起消费者的足够注意，在目标人群中具有足够的竞争力。 三、swot分析优势 1、我们的家具具有及鲜明的特色，能够满足消费者的个性化需求，小组计划小组名称导师组员理念在社会生活中，每一个社会成员都不可能单独的从事社会活动，必然会归属于一个个的团体。 而成员如何从一个彼此陌生、成分复杂的团队当中表现自我、发掘潜能、团结协作，在社会生活当中至关重要。 所谓团队合作精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 团队合作精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。 核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队合作精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 培养良好的团队合作精神决定了个体在社会中的发展。 当代大学生是否具备了团队合作精神对其将来走上社会，走上工作岗位具有十分重要的意义。 经观察发现，许多在校大学生人际交往能力较差、社会系统较为单 一、团队合作精神缺乏。 当处于一个陌生的团队中时，这些学生更多的是以消极被动的形式来面对团队，或者离开团队。 因此，要培养大学生良好团队精神，让大学生以积极主动地心态融入整个团队当中，发掘其潜能，服务团队，需要改变人际交往障碍、语言沟通障碍、信任障碍，培养团队合作、团队竞争精神，最终形成团队凝聚力和向心力。 针对上述情况，我们小组在活动设计上分别从团队沟通，团队信任，团队竞争和团队凝聚力上入手。 分阶段，多步骤，从潜入深，培养组员的团队合作精神。 并在小组活动中，充分发掘组员潜能，建立社会支持网络。 理论架构我们小组的对象是在校大学生，对于作为一个成长在一定社会环境中的个体来说，每一个人都有其自身的需求。 根据马斯洛五大需求理论认为，人们从低至高具有生理需求、安全、归属和爱、自尊和自我实现的需求。 组员通过参与小组活动，与其他组员沟通、合作，能在整个团队当中获得安全感、归属感、自我实现等等。 这是我们小组能够组成和维持下去的一个重要原因。 此外，根据学习理论的观点，小组工作所谓“动机”研究的是受挫的求知欲和实现目标的愿望之间的关系。 每一个社会成员都是天生的科学家，就本质而言，绝大多数人都具备天生的好奇心和学习的潜能。 小组的组织者最主要的任务是创造增强小组成员解决问题的能力和学习动机的环境，使小组成员有意愿和兴趣改变他们的问题、处境、学习新经验、新行为和新的思维方式。 另一方面能让组员坦诚的进行反思、评估和检验自己的言行，独立的驾驭自己的生活。 我们小组将通过目标明确、安排有序的小组活动，为组员营造接纳和温馨的氛围，对组员的行为、情感和思想及时给予反馈意见。 在小组活动中，组织人员会根据具体的情况，对组员在小组当中的表现时刻保持关注，如发现什么问题，立即指出，以正面增强和模仿为主。 目标及目的目标强化团队沟通、竞争、合作能力，及团队凝聚力，以提升团队合作精神。 目的1让组员学会在一个团队当中，如何进行有效地沟通及合作。 让组员认识到自己在一个团队的重要性，树立团队意识。 促进组员个人成长，建立社会支持网络。 服务对象1.资格在校大学生2.特点希望培养自己的团队合作精神小组特征1.性质成长教育小组.节数5节3.日期5月8号到6月30号.地点可能因活动性质改变.人数12人招募方法1.于校内主要干道张贴海报。 .于校内宿舍发放传单。 .联系同学好友，帮助宣传。 每节活动计划第一节活动内容第二节活动内容第三节活动内容目录摘要商业计划书附录招股说明书参股意向书营业执照摘要 一、公司及发展深圳市xxx投资股份有限公司是一家于1999年12月在中国广东省深圳市注册的股份制有限公司，是中国第一批民营的专业担保机构之一。 公司经过近两年的运营，无论从资产规模或经营规模，都已成为集担保、投资及配套服务于一体的中国目前最大的民营商业担保机构之一，在业界和社会上都享有很高的声誉。 xxx以“发展担保、服务社会，促进我国信用秩序的建设和风险投资的健康发展”为宗旨，坚持“以担保促进投资，以投资发展担保”的经营理念，采用担保服务与风险投资相结合、项目运作与资本运作相结合、资产抵押与股权质押相结合的担保投资运作新模式，拓展以担保及其配套服务为主，担保投资为辅的主营业务及各项衍生业务。 xxx实行规范的股份制商业化运作，建立了完善的组织结构、以及强有力的经营策略和灵活的商业化运作机制，并以实现境外IPO上市为目标，在管理上与国际金融企业要求接轨，保持了公司在中国担保业稳健经营的领先优势。 xxx的发展规划是在未来五年内，全面拓展和深化担保与担保投资业务，将公司发展成跨区域、集团化运作的上市公司,成为适应知识经济时代要求和具有核心竞争能力的学习型企业和专家型组织。 计划到xx年，公司担保规模达到171.2亿元人民币，当年实现净利润3.2亿元人民币，五年实现担保金额累计约336亿元人民币，利润累计达7亿元人民币。 二、产品和服务xxx以客户利益和为社会服务至上的原则制定其市场营销策略，提供最适合社会需要的担保服务产品。 xxx运用担保投资的经营模式，不断开创担保投资新型产品。 通过担保与投资的有机结合，以投资收益弥补担保代偿损失，担保投资收益高于一般保费的收入，这样，大大降低了投资风险，提高了公司的经济效益。 同时，xxx针对中国目前普遍存在的中小企业融资难，个人贷款投放难，合同双方履约难的情况，以企业和个人为主要服务对象,开展了个人贷款担保业务、企业融资担保业务以及经济合同履约担保业务。 为保证担保业务的资信质量，增加担保业务的附加价值，公司开发出一系列中介业务品种，主要包括咨询服务项目、论证服务、抵押资产处臵服务和代理服务。 为进一步规避担保风险，xxx正在计划申请与资产证券化有关的担保业务，在资本金达到5亿元人民币以上时，将力争开拓以下业务产品企业债券和可转换债券、发行担保银行房屋抵押、资产证券化担保、反担保资产证券化担保和企业债券回购担保以及其他衍生产品，力争在完成增资扩股和境外上市后成为中国第一家抵押资产证券化业务的开拓者。 xxx将继续依据国内外最新的理论成果和市场需求，联合中国著名高等院校、研究机构和国际同行,不断研究和开发新的担保投资品种,进一步完善管理制度和业务实施手段,使公司的业务开发能力始终保持在全国领先水平。 三、市场及竞争由于担保业的特殊性，使担保机构具有一定的地区性。 外地担保机构一般很难在深圳开展业务，反之亦然。 据统计，深圳的企业贷款的平均规模年均3,000亿元人民币，同期个人贷款的规模达300亿元人民币，并以较高的年增长率继续扩大，预计全国个人贷款每年市场份额将以50%的速度增长，深圳可达到60%的增长速度。 深圳2000年企业申请的担保额达200多亿元人民币，而包括xxx在内的深圳三家专业担保机构全年的承保总额不到10亿元人民币。 显然，巨大的市场在等待着开发，信用担保业的发展前景十分广阔。 由于深圳担保业务市场巨大，xxx与深圳仅有的几家同行之间基本上没有竞争，从未出现几家争一个客户或在一个行业内竞争的情形。 相反，公司与其它专业担保机构已形成战略同盟，形成业务上互补的商业伙伴。 此外，xxx还受托管理深圳市中小企业信用互助协会等互助担保机构。 正是由于目前市场需求远大于供给，没有形成竞争。 按目前担保业保证金到位情况来看，深圳担保业真正形成竞争最早要到xx年以后。 因此，x