职场人际关系处理技巧PPT课件

职场人际关系处理技巧 一 定义二 上下级关系处理技巧三 同事关系处理技巧四 职业成熟度 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系 属于社会学的范畴 中文常指人与人交往关系的总称 也被称为 人际交往 包括亲属关系 朋友关系 学友 同学 关系 师生关系 雇佣关系 战友关系 同事及领导与被领导关系等 定义 上下级关系处理技巧 你会因为 惧上 影响自己的发展吗 惧上 成为一些人职场发展的人际瓶颈 面对上司 他们存在着难以消除的距离和敬畏感 从而不自觉减少与上司面对及沟通的机会 我很渴望像我们老总一样成功 但自己跟他相比太渺小了 也许是敬佩 也许是自卑吧 一家公司行政人员Alice谈到自己 惧上 心态时 这样解释道 有时很想请教老总一些经验 但一来怕老总忙 再则担心不被重视 你会如何对待你的上司呢 1 你会因为 惧上 影响自己的发展吗 A老板也是人 平常心对待就好了 B老板是经验丰富的人 从他身上能够学到很多 C言多必失 还是适当保持距离 不必过多接触 为什么他老是和我过不去呢 Mark一直和经理合不来 因为他觉得经理根本就是一个中看不中用的人 所以两人合作起来总是会有一些矛盾 弄得Mark自己也很憋气 有一天开会的时候 Mark提出的一个方案 被经理当众否决了 这就让他越发觉得郁闷 甚至萌发了离职的念头 但是公司的其他人和Mark都相处的非常好 老板也非常好 所以走又放不下 继续做 又总是发生不愉快的事情 这让Mark觉得很烦 如果你是Mark 你会怎么做呢 2 为什么他老是和我过不去呢 A 能忍则忍 忍不了就辞职B 回头反省一下自己 看看是不是自己的问题C 在公司继续呆下去 和上司处好关系 为什么他老是和我过不去呢 职场建议 上司作决策的时候通常站在全局的立场去把握问题 方案好 还有时机的问题 市场环境还是行业和企业环境也都是需要去考虑的 所以不要急着责怪你的上司 和他做有效的沟通 才是明智的做法 为什么就是不给我加薪 Jack大学毕业后 进入一家企业做财务人员 Jack做事很有原则 有时还会为了一些工作上的事情 和上司争论几句 没事时还经常跟上司提一些改革方案 工作两年以后 他发现身边的人要么加薪 要么晋升 就只有他 不管是职位还是薪水 都没有任何的变化 这让他觉得很不平 心想 我那么努力的工作 为什么就是不给我加薪呢 看了Jack的遭遇以后 你觉得他应该怎么办呢 3 为什么就是不给我加薪 A 以后老老实实做好自己的本分就好 不再跟上司提那些改革方案了 B 做一个听话的下属 上司要做我做什么 我就做什么 C 找机会和上司聊聊 了解一下问题出在哪里 实干 控制 民主 为什么就是不给我加薪 职场建议 做好本分 不代表傻干活 你可以把平时在工作中遇到的问题记下来 理清思路后 做成行之有效的解决方案 提交给你的上司 让他知道你是在用心做事 相信你的工作会越来越得心应手的 你会被职场友谊扎到吗 Betty这段时间 感到前所未有的压力 同事们看她的眼神里再没有往昔的友善 取而代之的是戒备和轻蔑的目光 这些都在灼伤着Betty的内心 这件事都要归结到她和上司之间的友谊 由于她工作努力 表现出色再加上言语幽默 所以她在进入公司不久都深得上司信任 上司有什么问题需要人商量的时候 通常都会把Betty叫到他的办公室去 同事们经常会看到Betty和上司在办公室里关起门来谈事 一待就是很长时间 大家都在猜测他们在谈些什么 所以自然而然的 Judy就变成了大家心目中的异类 为此Betty感到非常的苦恼 不知道该怎么办才好 如果你是Betty你会怎么做呢 4 你会被职场友谊扎到吗 A 从此以后和上司保持距离 即使到上司办公室去开会 也把门打开 B 不理会大家不友善的态度 反正清者自清 C 还是和以前一样 但是会找机会和同事多亲近 以求消除误会 你会被职场友谊扎到吗 职场建议 因为你还是决定不会刻意的改变你和上司之间现有的沟通方式 你就需要在平时多注意一些自己的言行举止 表现得更加的谦和 友善 自己在平时的工作中更加的努力 勤奋 拿你的业绩 工作态度去让那些曾经质疑过你的人信服 被别人顶替了自己的位置 怎么办 Simon在公司服务了一年多 这家公司从诞生到现在有了一点的知名度 Simon和他们的团队功不可没 开年老板借着和他们重谈合同的时间 又另外找了一个管理团队来接替他们的位置 同事们都为他的遭遇感到忿忿不平 Simon为此也感到非常的难受 如果你是Simon遭遇这种情况 会怎么做呢 5 被别人顶替了自己的位置 怎么办 A 马上离职 从此不相往来B 做好交接 再离开C 对他奋力一击 以泄心头之恨呢 不关我的事反而被训了一顿 Hale毕业后在一家私营企业做总经理助理 昨天总经理要她翻译一份重要的文件 强调说很紧急 要求她今天就要完成 谁知道今天早上她正在翻译的时候 董事长夫人来到了公司 看见办公室的招财树掉了几片叶子 当即责怪Hale 为什么不给树浇水 你太不负责任了 Hale觉得特别委屈 因为总经理曾经特别交待过 招财树由公司的销售经理负责 其他人不许碰 如果你是Hale 你会怎么处理这种情况呢 6 不关我的事反而被训了一顿 A 明确的告诉董事长夫人 总经理的特别交待B 马上起身给树浇水 并且向董事长夫人赔礼道歉C 告诉董事长夫人自己现在有非常紧急工作要完成 稍后再给树浇水 不关我的事反而被训了一顿 职场建议 马上起身做出准备给树浇水的姿态 承认自己的疏忽 并婉转的把总经理的特别交待 你现在手头的重要工作告诉董事长夫人 请她做出决策 相信在你维护了她的颜面 并且让当她知道具体情况后 她也不会过于为难你的 但是记得事后一定要主动和总经理沟通 告诉他你当时这么做的原因 相信他也不会迁怒于你的 应对上司的邀约 透视你的处事风格 如果有一次 公司请吃饭 吃完饭后 你的上司突然过来对你说 你是我的得力助手 有创见 能力又强 此后要你多多帮忙 这件事我们需要聊聊 我们到卡拉OK去 好吗 他是个卡拉OK的高手 而你最不喜欢卡拉OK 而且饭后你本来有预定赴另一约会 但上司的邀请是那么诚恳 你会如何回答 7 应对上司的邀约 透视你的处事风格 A 卡拉OK 好 我一定奉陪 一定 B 卡拉OK 我五音不全 只会出羞 还是敬谢不敏了 C 老实说 我不太喜欢卡拉OK 不过有机会陪你饮杯 倒是求之不得 可怕的会议 从总部开会回来后 秃头经理的脸就阴沉得好像快要结冰了 并且立即召集了部门紧急会议 只听他冷冷地从牙缝中挤出几个字来 为什么 这几个月的业绩越来越差 大家纷纷把目光落在眼前的笔记本上 生怕被点中来回答这个只能自我检讨或者互相谴责的 毒药问题 就在此时 June听到了一个令人崩溃的声音 June 你来回答我 倒霉 June心说着 抬起了眼睛 看着经理那发亮的脑袋 这个 恩 如果你是不幸的June 将会如何作答 测试小参数 业绩不好的真正原因 是因为秃头经理新颁布的部门考核制度不合理 让大家失去了工作的热情 8 可怕的会议 A 最近大家之间的配合不像以前那么顺畅 所以客户的投诉才会多B 您颁布的新规定我们都还在适应过程 所以才会出现业绩的下滑C 市场最近整体都不好做 不能怪我们啊 一个女秘书的困惑 Sami今年25岁 在一家公司做秘书 对工作非常认真负责 最近老板交给她一份报告要她修改完以后给他 她很认真把这个报告改了十遍才交 结果老板却只是提醒她下次注意提高效率 老板丝毫都没有注意到她的认真细致 你又是怎么看待这个事情的呢 9 一个女秘书的困惑 A 工作就应该要认真对待 这样做才能减少失误的发生 是她老板的问题 B 赞成她老板的说法 干活太慢了 用那么多时间去做简单的一件事情 不行 C 两人都没有错 一次惊险的电梯经历 叮 电梯门开了 公司的副总裁跺着步子走了进来 正在浮想联翩的你陡然打了一个冷战 此公可是个厉害人物 负责公司整体业务 手段铁腕且手握实权 更要命的是 他还是你上司的上司 眼看电梯们就要关上 死一般的寂静将要降临 你将 测试小参数 1 双方位置 并排站立2 你的职务 知名企业ERP销售经理3 距离其中一人走出电梯 还有27层 时间1分钟 10 一次惊险的电梯经历 A 反正他也未必认识我 寂静就寂静吧 还好只有1分钟就到了B 点头打个招呼 当然要努力显得很得体 就不再搭理他C 找些与业务有关的话题和他交流 虽然只有1分钟 也能留下个善于沟通的好印象 同事关系处理技巧 流言缠身我该怎么办 Zara在一家公司做业务主管 人长得漂亮 能力很强 所以她的业绩一直在公司出类拔萃 最近这些成绩却让她觉得倍感压力 原因是 一天她去洗手间 无意中听到公司的几个女同事聊天的内容 一位说 听说你们部门的Zara挺厉害啊 业务一把抓 另一位轻蔑的说 她呀 不就是仗着自己有几分姿色吗 谁知道她的那些单子是怎么接下来的 一阵暧昧的笑声过后 只留下Zara一人呆在那里 那一刻她觉得浑身发冷 Zara不明白为什么自己平时那么拼命的干活 而在别人的眼里 自己却是这样的不堪 如果你是Zara 遇到这样的流言蜚语 你会怎么做呢 1 流言缠身我该怎么办 A 不理会这些流言蜚语 该做什么还是做什么B 当时就冲出去和流言制造者据理力争C 反省自己 是不是平时因为业绩出色 无意中伤害到了同事的自尊心 寻找改善的办法D 告诉领导 寻求领导的支持 流言缠身我该怎么办 职场建议 适当的反省一下自己 也从自己身上检讨一下流言产生的原因 如果确实是平时忽略了同事的感受 让人产生误解 可以多制造一些和同事相处的机会 让别人多了解自己 尽量避免让人产生那种持才傲物 不可一世的感觉 你是职场小绵羊吗 Polly 帮我把这份文件赶出来 今天下午开会时要用 记得哦 呵呵 全公司就你最好了 你可一定要帮我哦 我中午和男朋友约好了一起吃饭 实在没有时间 Ellen笑着说到 Polly看到Ellen的笑容 担心如果自己开口拒绝 会伤害到俩个人感情 可是 为什么每次帮忙都找上她呢 如果你是Polly你会怎么做呢 2 你是职场小绵羊吗 你是职场小绵羊吗 职场建议 遇见这样的情况 你可以帮你的朋友一次 但是要让她明确的知道 你是出于友情才伸出援手的 绝对不要形成一个长期的惯性 这样你的朋友既会非常感激你的仗义相助 也可以有效地杜绝以后类似情况的发生 职场菜鸟 的疑问 Mary毕业以后进入了一家知名企业 因为他们那个部门比较忙 第一天上班 经理说没时间来带他 让他自己学习 但是Mary不知道怎么开始 上班都已经两天了 他只能把时间全部用来看书 可是Mary明显感觉到 周围的同事都把他当呆子来看 这让他很郁闷 如果你是Mary 你会如何面对这种困境呢 3 职场菜鸟 的疑问 A 主动和周围的同事搞好关系B 上网查看一些公司的信息C 主动找些事情来做 尽量不让自己看起来很闲 职场菜鸟 的疑问 职场建议 在这3个月里 你首先要多了解一些公司的信息 比如说企业文化 大事记等等 接着 在这段时间 你要学会和同事协作 还有一点就是 努力工作了 这里说的努力工作 不是要你什么事情都抢着做 你需要努力做好分内的工作 遇到不懂的地方 要学会请教他人 但是切记 多听 多想 少说 不要同样的一个问题问很多次 要学会在工作中不断的学习和积累 相信做到这些之后 你一定可以从 职场菜鸟 茁壮成长为 职场大虾 的 我该和他们一起去唱歌吗 Nick最近刚加入一家公司工作 部门里有一位老前辈是整个部门的业务骨干 平时也有许多人都围绕在他的左右 他们一下班不是去吃饭 就是去唱歌 而他们的部门经理却好像形同虚设 有一天那位老前辈主动过来跟Nick说 小伙子 你来公司也有段时间了 今天下班一起去唱歌吧 如果你是Nick 你会答应吗 4 我该和他们一起去唱歌吗 A 会B 不会 我该和他们一起去唱歌吗 职场建议 避无可避不妨坦然接受 唱歌的时候 尽量在工作问题上多请教 不要对办公室的现状发表评价 对于除了工作以外的事情三缄其口 工作中做好自己的本职工作 对你的上司表现出你的尊重 对他们表现出应有的虚心 相信两方都会觉得你还不错的 优秀员工的困惑 John最近觉得很委屈 最近大家都刻意的疏远他 而且还有人在背后说他的坏话 原因是由于他工作努力 技术过硬 所以领导决定给他涨一级工资 John感到很孤单 他很怀念从前大家在一起说说笑笑的日子 不明白为何自从涨级之后大家对他的态度发生了这么大的转变 难道优秀也是一种错吗 你猜 最后他会做怎样的决定呢 5 优秀员工的困惑 A 降低自己的表现水准 不要显得木秀于林B 主动示好 平时多注意和老员工之间的沟通 尽量制造和大家私下相处的机会C 不去理会大家的反应 相信时间可以改变一切 优秀员工的困惑 职场建议 1 继续保持努力工作的状态 不断的提高自己 用实力来说明一切 2 平时多和同事沟通 但是不要刻意去做 时刻保持一种谦逊的态度 毕竟你在公司才待了2年时间 让时间去证明一切 也让时间来平复大家对你的不满情绪 4 上司对你的认可是因为你努力 而且你很年轻 你要追上上司的要求 你还需要花很大的时间 精力 如果你一味强求恢复和同事的友好关系 你必然要分出一部分时间和精力出来 就算最后你得到同事认可 但是失去了上司的信任 那时 你在公司的发展还有什么前途可言呢 如何摆平乱发脾气的同事 Henry最近感到很郁闷 他负责的一个项目需要和另一个部门合作完成 而和他直接合作的是一个年轻的女孩 由于经常在一起讨论 难免会产生一些摩擦 坏就坏在 每次遇到意见不和的时候 那个女孩就会表现出很不高兴的样子 有时甚至会在办公室对他大发脾气 Henry一直告诫自己要忍耐 但是却发现情况好像越来越糟糕 如果你是Henry你会怎么办呢 6 如何摆平乱发脾气的同事 A 下次再出现这种情况时 严厉地告诫她 让她也知道你不是好欺负的 B 找个机会和她单独谈一下 要她以后注意分寸C 不和她计较 如果还遇见这种情况 冷静地和她一起讨论 分析 如何摆平乱发脾气的同事 职场建议 解决工作分歧 说服和沟通最有效 遇事冷静平和 才会彰显出你的成熟和分量 尊重和提拔随之而来 好友升职 你会怎么办 两年前 Jacky和John同时进入了一家医药公司做医药代表 私底下两人也是很好的朋友 最近公司的销售经理位置空出来了 两人都跃跃欲试 可是最终的人事调令结果是 Jacky升作新的销售经理 昔日的好友 一夜之间变成自己的上司 如果你是John 你该怎么办 测试小参数 1 两人能力相当 2 两人业绩水平基本一致 3 公司同事对两人的评价没有明显的好坏之分 7 好友升职 你会怎么办 A 难以接受调令 准备离职 B 今后只做好自己的工作 把朋友关系转变成单纯上下级关系 C 衷心为好友感到高兴 今后的工作更加用心 全力支持好友工作 职业成熟度 测测你的职场成熟度 Amy 在一家很大的金融公司工作 一天老板起草了一份两页长的计划书 可是Amy认为这个计划很有可能增加成本 或者会引起客户和员工不满 总之不切实际 而且无法实施 你觉得Amy会怎样处理这件事情呢 A 第二天早上 去老板的办公室 告诉他这个计划书不切实际 无法执行 B 采取迂回的方式告诉老板自己对于计划书的看法 最终的决策还是由老板做 C 暂时抛开自己的想法 按照老板的计划书执行 等到出现问题后再提出自己的想法和建议 测测你的职场成熟度 职场建议 当你对老板的决定有不同意见时 不要直接说出你不同意老板的意见 要知道你的这种表现会让老板觉得你在质疑他额度权威 本来你是好心建议 最后反而会让自己处于很尴尬的地位 老板不喜欢那些当面质疑他权威的人 但是也同样不喜欢自己的下属 老是以一副 事后诸葛亮 的形象出现 如果真的有更好的想法 建议你在仔细得想清楚以后 用一种婉转的方式向老板提出来 这样不仅照顾到了老板的面子 还让自己的想法得以实现 更加好的是 会让老板觉得你确实是在为公司的利益考虑 相信以后也会更加重用你的 职业成熟度 职业成熟度是指个体在完成与其年龄相应的职业生涯任务上的心理准备程度 职业 为什么要关注职业成熟度 职业成熟度 是衡量人在面对职业问题时 正确认识与行为 的能力 它建立在个人职业特质和职业实践积累的基础之上 与个人具备的专业知识和职业技能有所区别 意识决定行动 行动才会导致效果 职业成熟度恰恰用来衡量你思维和行动方式 预测其效果的合理性 为什么要关注职业成熟度 职业成熟度并非用来衡量一个人的职业特长和胜任力 但作为一个人在职业过程中的思维及行为方式 它直接作用于职业环境而产生效果 并直接影响到职业回馈 为了提升职业回馈 去加强工作能力 工作成绩和学历特长这类硬件条件 需付出艰苦长期的努力 与之相比 提高职业成熟度对提升职业回馈有着事半功倍的效果 我们以五个维度来衡量职业成熟度 包括 心态与视角 方法策略 主动性 原则的弹性 自我管理 如何提高职业成熟度 1 心态与视角对自身职业定位及处事道理的把握程度 而带来的对事物的认知水平 代表了职业人换位思考 能否以接纳 开放的心态与环境主动适应 融合的能力 表现为用开阔的视角寻找事物的正面因素 积极发掘价值的倾向 看看下面的例子 又到下班时间了 Anna本想下班出去SHOPPING 可是回头看了一眼 新来的上司还没有离开的意思 不少同事也好像不知道已经下班一样 在自己的位置上埋头工作 Anna心里不明白 如果他以后每天象这样加班 我们怎么办 如果你是Anna 你会怎么做 A 最近情况有点儿不一样 大家都忙着 快问问看有什么需要帮忙的 B 既然大家都在 取消自己的逛街计划 也随大流 C 这样太不人道了 跟上司打个招呼说晚上有事 先走一步 心态与视角 建议 任何事物都有两面性 而正面的心态和宽阔的视角 有助你敏锐地发现机会 免除负面思维带来的认知障碍 如何提高职业成熟度 2 方法策略面对职业问题时抓住问题的核心要点 以及思维的策略性水平 代表职业人学习归纳 举一反三 以及多角度解决问题的能力 表现为善于透过现象看本质 直接寻求最佳的问题解决之道 看看下面的例子 Lily有一份很重要的合同递上去已经3天了 但是张总到现在还没有批复 客户又催得很紧 lily实在没办法 决定硬着头皮去找张总问问 一进门lily问道 您好 张总 前两天我交给您的合同签了吗 张总想了想 然后翻箱倒柜 最后摊开双手 对不起 我从未见过你的文件 这不是睁着眼说瞎话吗 如果你是lily 你会怎么说呢 A 对不起 可能是我忘了 我回去找找那份文件 B 张总 前两天给您的时候 我看着您将文件摆在桌子上了 要不您再想想 客户等着呢 C 我明明给您了 方法策略 建议 策略性的前提是抓住问题的关键 要不断地问自己什么才是最重要的 有多少种达成目的的方法 当你遇到一堵墙挡住去路 除了推倒它之外 还有 绕开它 找个石头垫着翻过去 在下面挖个洞过去 如何提高职业成熟度 3 主动性主动性是个关于 竞争意识 水平的维度 反映出职业人 积极表现 执着追求结果的能力 表现为不回避难题 不畏惧挑战 乐于助人 看看下面的例子 Cora和同事共同负责一项工作 Cora负责基础性工作 同事负责审核及上报 前两天 Cora把整理的资料交给同事进行修正审核 今天cora无意中发现 同事把非常重要的一部分资料给删除了 而这部分内容正体现了cora的工作业绩 当时这份文件已经上报了 cora发现这个问题后马上跟领导说明 领导看了后也觉得不应该删除 就让cora把原来被同事删除的部分补充回去 然后重新上报 但是如果明天同事如果知道了文件修改的问题 cora该如何跟他解释呢 cora真不希望和同事因误解发生冲突 A 明天早上主动告诉他 你坚持那部分不该删除的理由 B 他不问 我就不说 C 他问起来 就说是领导发现后 要求我改的 主动性 职场建议 迟疑是多数人遇到复杂局面时的正常反应 成功的总是少数人其关键原因就在于此 在今天的职场强竞争环境下 机会的把握往往要比胜任力还要重要 过度忧虑过失带来的后果 会导致连尝试的机会都没有 如何提高职业成熟度 4 原则的弹性原则的弹性是个关于 标准的掌握 水平的维度 代表职业人对整体目标的认知 对结果或者对过程把控的能力 表现为恰当的妥协力 宽容性 以及及时调整个人原则 对理性标准的遵从 看看下面的例子 Ben在一家企业的技术部任职 这天公司商务部接了个客户的单子 由于有点技术风险 技术部有些不情愿 但既然商务部已经接下了 所以技术部经理一大早把Ben叫到办公室 希望他以个人名义签这个合同 他说 这件事关乎重要的客户关系 非常重要 你的技术过硬 如果这时能够挺身而出 将来公司一定不会亏待你的 Ben面露难色 刚想拒绝 经理又上前一步 拍了拍Ben的肩膀 小伙子 好好干 我看好你 绝对有前途 面对上司不容拒绝的口气 如果你是Ben 你会怎么做呢 毕竟个人的法律责任太大了 A 拒绝经理的要求 但想出来换为劳务外包的方式 提议仍以公司的名义签单子 B 私下和客户联系 把公司要用私人名义与其签合同的事透露给他C 答应经理的要求 自己的前途比较重要 凭借自己的实力和公司的信誉不会出事的 原则的弹性 建议 什么是原则 针对结果还是过程 谁的原则 组织的还是你的 多问自己这个问题 公私分明是衡量原则性的重要标准 如果你不懂得拒绝他人 包括你上司的非分要求 你就无从守住你的职业原则 就会付出难以预想的高昂代价 我们对过程的高标准其实只是为了对结果有更好的把握 强调弹性就是为了更好的进行组织协作 事实上 一个被共同认可的组织标准肯定与你个人的有差别 学会妥协就是学会了信任别人 学会了遵从理性标准 如何提高职业成熟度 5 自我管理 自我管理是意志力水平的维度 代表职业人控制自己的欲望 遵从规范的能力 表现为识大体 律己严格 善于采纳社会公认的标准来规范自己的行为 自我管理强的人 往往是非常受欢迎的团队成员 看看下面的例子 Tom在一家企业做市场部经理 有一天 经常挨Tom敲打的下属John敲响了他办公室的大门 进门寒暄了两句 John就说 经理 我觉得您之前的一个决定有问题 我认为这样下去会给公司带来不好的效果 我觉得应该这样 如果你是Tom 你会怎么做 A 耐着性子听他说完 告诉他你会考虑他的意见 B 听完他的意见 告诉他 你之所以这样决定的考虑是什么 C 这家伙不务正业 跑来挑战我的威信 找个机会在众人面前找他的麻烦 让他知道我的厉害 自我管理 建议 挑别人的毛病最擅长 很